Marketing für Gen X:Wie Ihre E-Commerce-Strategie sie erfolgreich umwandeln kann

Sie verfügen über eine solide E-Commerce-Marketingstrategie und haben hart daran gearbeitet, die geeigneten Kanäle und Kampagnen zu identifizieren, um Ihre Zielgruppe anzusprechen – von sozialen Medien für die Generation Z und Millennials bis hin zu traditionelleren Medien und Direktwerbung für die Babyboomer.

Aber was ist mit der Zwischengeneration, den Gen Xers?

Leider ist diese Generation normalerweise ein nachträglicher Einfall. Aber die Generation X, die mehr als 30 % der amerikanischen Bevölkerung ausmacht, verfügt über eine enorme Kaufkraft.

Laut dem US-Arbeitsministerium übertrifft die Generation X alle anderen Generationen, wenn es um Wohnen, Kleidung, Essengehen und Unterhaltung geht.

Sie haben Erfahrung mit dem Einkauf sowohl online als auch im Geschäft, daher müssen Sie strategisch vorgehen, wie und wo Sie diese Zielgruppe ansprechen. Da ein Teil dieser Generation dem Baby-Boomer-Zeitalter nahe ist, sollten Sie die traditionellen Medien nicht vergessen. 48 % hören Radio, 62 % lesen immer noch Zeitung und 85 % sehen herkömmliches Fernsehen.

Wer ist Gen X?

Die Generation X ist eine der kleinsten Generationen in den USA, aber sie macht einen großen Teil der Kaufkraft aus. Sie werden irgendwann zwischen 1965 und 1980 geboren und sind praktisch eine technologische Verbindung zwischen Baby Boomers und Millennials. Um diese Generation besser zu verstehen, ist es wichtig, die Generationen zu erkennen, zwischen denen sie eingeklemmt sind.

Babyboomer, die zwischen 1942 und 1964 geboren wurden, waren einst die größte Generation, aber laut dem U.S. Census Bureau haben Millennials sie übertroffen. Boomer haben in ihren jungen Jahren hart gearbeitet und sich an sozialen Aktivitäten erfreut.

Die meisten sind im Ruhestand oder bereiten sich auf den Ruhestand vor, sie haben Geld zum Ausgeben, aber sie wollen auch ihr Vermögen schützen. Die Generation, die am wahrscheinlichsten Artikel im Sonderangebot kauft, schätzt gute Angebote und nutzt sie, indem sie Coupons verwendet.

Auf der anderen Seite der Generation X stehen die Millennials. Millennials, die zwischen 1981 und 2000 geboren wurden, machen den größten Prozentsatz der Bevölkerung aus und sind mit einer Welt vor dem Internet und Mobiltelefonen nicht vertraut.

Der jüngere Teil dieser Gruppe hat gerade die High School oder das College abgeschlossen und kann sich immer noch auf seine Eltern verlassen. Die älteren Millennials haben möglicherweise bereits Kinder, arbeiten in einer professionellen Karriere und haben teure College-Schulden.

Eines haben sie alle gemeinsam:Sie sind sehr technisch versiert – und nicht so markentreu wie ältere Generationen wie die Babyboomer.

Insofern kann Gen X die Sichtweisen beider Generationen nachvollziehen. Sie genießen es, die neue Technologie des Jahrhunderts zu lernen, Zeit mit ihren Familien zu verbringen und unabhängig zu sein. Wir müssen auch bedenken, dass die Generation X einige bedeutende Ereignisse miterlebt hat, darunter Bürgerrechtsbewegungen, mehrere Kriege über den Atlantik und die Jahr-2000-Krise, um nur einige zu nennen.

Ein stereotyper Xer ist familienorientiert, finanziell verantwortlich und selbstständig. Sie werden vielleicht übersehen, aber die Auswirkungen der Generation X auf den Arbeitsplatz und die Wirtschaft sind schwer zu ignorieren.

Was man über Gen X wissen sollte

Gen X kann die Altersgruppe sein, die selbst für die versiertesten Vermarkter am schwersten zu verstehen und festzunageln ist. Es gibt im Wesentlichen zwei Arten von Gen Xern:

• Jene, die früher in der Generation geboren wurden und einige der Merkmale der Babyboomer aufweisen.
• Jüngere Mitglieder der Generation X, die einige Kaufgewohnheiten im Stil der Millennials haben.

Aus der Sicht eines Vermarkters ist es interessant, wie unterschiedlich jedes Ende der Generation sein kann, wenn es um ihre Erfahrung mit Technologie geht. Frühere Mitglieder der Generation haben möglicherweise noch Probleme mit Technologien wie Computern und Telefonen, während die späteren Mitglieder überhaupt keine Probleme haben und in der Regel begeisterte Early Adopters sind.

Die eher technikabhängigen Marketingtechniken sprechen möglicherweise eher diejenigen an, die näher an 1980 geboren wurden, und vermissen insgesamt diejenigen, die näher an 1965 geboren wurden.

Trotz ihrer Unterschiede gibt es immer noch Gemeinsamkeiten in dieser vielfältigen Generation. Im Folgenden finden Sie einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie an Angehörige der Generation X vermarkten:

1. Sie sind finanziell stabil.

Da die ältesten Angehörigen der Generation X 54 und die jüngsten 39 Jahre alt sind, befinden sie sich in ihren bestverdienenden Jahren und sind auf dem Weg, die Spitze ihres Berufs zu erreichen. Sie zu ignorieren bedeutet, eine demografische Gruppe zu ignorieren, die einen beeindruckenden Einfluss auf Haushalts- und Unternehmensentscheidungen hat.

2. Sie kümmern sich um die Sicherheit.

Die meisten Angehörigen der Generation X haben Familien gegründet, und ihre Kinder gehen wahrscheinlich zu diesem Zeitpunkt in ihrem Leben zur Schule oder machen ihren College-Abschluss. Es ist ihnen sehr wichtig, kluge Entscheidungen für die Sicherheit und finanzielle Zukunft ihrer Familie zu treffen.

Sie haben auch starke Familienwerte. Um leichter mit dieser Generation in Kontakt zu treten, machen Sie es sich zur Priorität, ihnen zu zeigen, dass Sie vertrauenswürdig sind, und bieten Sie ihnen ein zuverlässiges Produkt oder eine zuverlässige Dienstleistung, um Beziehungen und Empfehlungen aufzubauen.

3. Sie haben viel gesehen.

Gen X (als ganze Generation) hat die Mondlandung, den Kalten Krieg, die Internetrevolution, die Jahr-2000-Krise und alles dazwischen durchgemacht. Sie haben viele Anzeigen gesehen und waren das Ziel von viel Marketing, was bedeutet, dass es sehr wichtig ist, während Ihres gesamten Marketings eine authentische Botschaft zu haben.

4. Sie nutzen das Internet, um Unternehmen zu recherchieren.

Menschen der Generation X neigen dazu, Unternehmen im Internet zu recherchieren, selbst nachdem sie einen Fernsehwerbespot oder eine Zeitungsanzeige gesehen haben. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Unternehmensinformationen und -botschaften in allen Verzeichnissen, sozialen Plattformen und vor allem auf Ihrer Website konsistent sind.

5. Sie bevorzugen ein persönlicheres und authentischeres Marketing.

Die meisten Angehörigen der Generation X sind jetzt Eltern und konsumieren lieber Medien, die ihre Werte widerspiegeln. Sie bevorzugen auch Marken, die authentisch sind. Seien Sie transparent und verstecken Sie keine Agenden oder Werte vor dieser Generation – sie werden es durchschauen. Versuchen Sie, mit Ihren Absichten vorwärts zu gehen, kein „Rauch und Spiegel.“

Statistiken zu Gen X

Im Gegensatz zu einigen Mitgliedern der Baby-Boomer-Generation hat Gen X das Internet angenommen.

Diese gebildete Altersgruppe verbringt gerne Zeit mit der Suche im Internet und verbindet sich mit Freunden auf ihrer bevorzugten Social-Media-Plattform Facebook. Sie sind auch als sehr treue Kunden bekannt – ein weiterer Grund, Ihre Marketingbemühungen auf diese Generation zu konzentrieren!

Nachfolgend finden Sie einige interessante Statistiken, die Sie bei der Erstellung Ihres Marketingplans berücksichtigen sollten, um die Aufmerksamkeit der Generation X zu erregen:

1. Generation X macht derzeit 31 % des Gesamteinkommens in den USA aus.
2. Gen X liebt soziale Medien – 95 % von ihnen nutzen Facebook.
3. 72 % der Menschen der Generation X nutzen das Internet, um sich über Unternehmen zu informieren.
4. Erkennen Sie diese Generation in Ihrem Marketing an – 54 % der Generation X sind frustriert, dass Marken sie ständig ignorieren.
5. Nutzen Sie traditionelle Medien zu Ihrem Vorteil mit der Generation X – 48 % hören Radio, 62 % lesen immer noch Zeitungen und 85 % sehen herkömmliches Fernsehen.
6. 35 % der Xer in den USA haben einen College-Abschluss, verglichen mit nur 19 % der Millennials. Das bedeutet, dass sie tendenziell mächtigere Positionen in Organisationen innehaben.
7. Denken Sie beim Marketing an die Generation X an die Gerätenutzung – sie verbringen mehr Zeit pro Woche mit allen Geräten als Millennials:21 Stunden auf Smartphones, 9 Stunden auf PCs und 4 Stunden auf Tablets.

Welche Kanäle erreichen Gen X?

Mit 58,2 Millionen Menschen der Generation X, die täglich das Internet nutzen, ist sie die am schwierigsten festzumachende Generation in den USA. Die Generation X steht dem Ruhestand am nächsten und befindet sich auf dem Höhepunkt ihrer Kaufkraft. Sie sind jedoch nicht so wohlhabend wie die vorherige Generation, die Babyboomer, und haben oft mehr Schulden.

Die Menschen der Generation X erinnern sich an die Welt vor dem Internet, aber lassen Sie sich davon nicht von Ihrer Wahrnehmung dieser Generation ablenken – viele von ihnen sind mit Technologie bestens vertraut. Es ist wichtig zu erkennen, dass diese Gruppe dazu neigt, Markentreue zu entwickeln, und auch eher mehr für Marken ausgibt, die zu sozialen Zwecken beitragen.

Es gibt jedoch wichtige Kanäle, die Sie in Ihre Marketingstrategie einbeziehen sollten, um die Aufmerksamkeit von Gen X zu erregen und sie dazu zu bewegen, einen Kauf auf Ihrer Website zu tätigen.

Beliebte Verzeichnisse.

Die Generation X recherchiert gerne online über Unternehmen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmensinformationen und -botschaften auf beliebten Websites und Verzeichnissen konsistent sind, und fügen Sie Ihren Eintrag hinzu auf:

• Google oder Bing,
• Ja,
• soziale Medien,
• TripAdvisor,
• und andere beliebte Online-Verzeichnisse.

Facebook.

Millennials werden oft als die von Social Media besessene Generation angesehen, aber die Generation X ist genauso wahrscheinlich, sich mit Marken in sozialen Medien zu beschäftigen. Da Facebook die beliebteste Social-Media-Website der Generation X ist, solltest du sicherstellen, dass du relevante Informationen bereitstellst und einen Facebook-spezifischen Marketingplan hast, um Interaktionen und Onlinekäufe zu fördern.

• Fügen Sie eine Beschreibung zu Ihrem "Info"-Abschnitt hinzu.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Firmendaten korrekt sind – Adresse, Website, Telefonnummer und Öffnungszeiten.
• Verwenden Sie die Call-to-Action-Schaltfläche "Jetzt einkaufen".
• Verwalten und beantworten Sie Bewertungen so schnell wie möglich!
• Posten Sie regelmäßig – mindestens ein Post pro Woche.
• Verwenden Sie Facebook-Werbung, um Ihre Zielgruppe anzusprechen.
• Verwenden Sie Rabattcodes, um Online-Käufe zu fördern (verwenden Sie einen bestimmten Code für Facebook, um den ROI genauer zu verfolgen).

Direktwerbung.

Die Generation X schätzt immer noch „Schneckenpost“, solange es sich nicht um Rechnungen handelt (obwohl ich denke, dass dies für alle Generationen gilt). Viele Gen Xer versenden immer noch handgeschriebene Karten für private und berufliche Zwecke.

Wie wir in einem späteren Abschnitt mehr besprechen werden, versuchen Sie, einen Rabattcode einzuschließen, um sie zum Kauf zu verleiten. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihren Return on Investment zu verfolgen. Es ist wichtig zu beachten, dass Direktmarketing teuer sein kann. Um Kosten zu sparen, verwenden Sie einen Mailer in Postkartengröße und stellen Sie sicher, dass Ihre Mailingliste so genau wie möglich ist. Vergessen Sie zu guter Letzt nicht, Ihre Website-URL und Telefonnummer auf Ihrem Marketing-Mailer anzugeben.

E-Mail-Marketing.

58,2 Milliarden Menschen der Generation X, die täglich das Internet nutzen, checken ihre E-Mails in der Regel ziemlich regelmäßig, was bedeutet, dass sie normalerweise Ihre Nachricht sehen. E-Mail kann eine sehr kostengünstige Marketing-Taktik sein, also ist dies eine Win-Win-Situation für Marketingspezialisten! Wenn Sie etwas zu Wichtiges oder Verlockendes zu kommunizieren haben, ist E-Mail eine großartige Möglichkeit, ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Wenn Sie keine große Mailingliste haben, versuchen Sie, Ihrer Website E-Mail-Erfassungsformulare hinzuzufügen (mehr zu diesem Thema finden Sie im nächsten Abschnitt).

Bei Ihren E-Mails sollten Sie sich darauf konzentrieren, hochgradig visuelle E-Mails zu erstellen, die Ihre Produkte hervorheben, oder ein kurzes Video Ihres Produkts, Ihres Unternehmens oder Ihrer Kundenempfehlungen (Gen Xer lieben Videos). Versuchen Sie, so viel wie möglich Personalisierung und Segmentierung zu verwenden. Marketing-Automatisierungsplattformen eignen sich hervorragend dafür!

Videomarketing.

Wie bereits erwähnt, liebt die Generation X Videomarketing, insbesondere auf Facebook. Videos werden auch eher über soziale Medien geteilt als Links und Artikel. Ein gut gemachtes Video kann ein menschlicheres Element hinzufügen und Ihnen helfen, sich auf authentische Weise zu verbinden. Sie können Videos über mehrere Kanäle hinweg verwenden, darunter soziale Medien, Ihre Website und E-Mail.

Ihre Website.

Dies mag offensichtlich erscheinen, ist aber ein wichtiger Aspekt, da Sie höchstwahrscheinlich Ihren gesamten Marketing-Traffic auf Ihre Website lenken. Sie können den besten Marketingplan haben, aber wenn Sie keine Website haben, die ein nahtloses Online-Kauferlebnis schafft, werden Sie wahrscheinlich viele potenzielle Käufer verlieren.

Im Folgenden sind einige Bereiche aufgeführt, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um ein angenehmes und einfaches Einkaufserlebnis für die Generation X zu schaffen:

• Bitten Sie um Feedback, um das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern. Sie werden überrascht sein, wie offen Gen Xer sind, konstruktives Feedback zu geben, und es lässt sie wissen, dass ihre Meinung Ihnen wichtig ist!
• Verwenden Sie Marketingtools wie Hot Jar, um zu verstehen, wie Ihre Kunden auf Ihrer Website navigieren und wo Sie Anpassungen vornehmen sollten.
• Integrieren Sie eine robuste Suchfunktion, die es Gen Xern ermöglicht, schnell zu finden, wonach sie suchen. Wir sind ein Fan von Searchaniese, das sich leicht in BigCommerce integrieren lässt.
• Fügen Sie Ihrer Website eine Live-Chat-Funktion hinzu und stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß verwaltet wird. Einige Gen Xer ziehen es möglicherweise vor, online zu chatten, anstatt anzurufen.
• Fügen Sie ein Popup-E-Mail-Erfassungsformular hinzu, um sich für einen Newsletter anzumelden oder einen Rabattcode zu erhalten. JustUno ist dafür einfach zu verwenden!

So passen Sie Ihr E-Commerce-Marketing an Gen X an

Jetzt, da wir wissen, wer die Generation X ist und welche Kanäle ihre Aufmerksamkeit am effektivsten auf sich ziehen, wollen wir einige der Marketingtaktiken untersuchen, um diese rabattliebende Generation zu wiederkehrenden, treuen Kunden zu machen. 

1. Bieten Sie Rabatte an.

Gen X wuchs mit verschiedenen Rabatten in Zeitungen, Zeitschriften und im Fernsehen auf. Halten Sie die Rabatte in Ihrem Marketingplan aufrecht, indem Sie einen Einführungsrabatt auf eine erste Bestellung gewähren. Dies kann Teil Ihres Marketingautomatisierungsplans sein.

2. Erstellen Sie ein Treueprogramm.

Die Generation X ist für ihre Loyalität bekannt. Erstellen Sie ein Prämienprogramm, um Wiederholungskäufe zu fördern, sei es ein Rabatt nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen, kostenlose Muster, kostenloser Versand oder eine einfache Dankes-E-Mail.

3. Rezensionen geschrieben haben.

Schriftliche Bewertungen stärken Ihre Authentizität als Unternehmen und bauen Vertrauen bei Gen Xern auf. Sie sollten sich darauf konzentrieren, der Generation X zu zeigen, dass Ihre Kunden Ihre Produkte lieben. Und eine einfache „Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Produkte zu bewerten“, als Antwort auf eine positive Bewertung reicht weit!

Vergessen Sie nicht, sicherzustellen, dass Ihre Produktbewertungen in der Google-Suche angezeigt werden (was auch Ihrem organischen Ranking zugute kommt).

4. Appell an die Sicherheit.

Bieten Sie kostenlosen Rückversand an und legen Sie Ihrem Paket ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bei. Dies hilft Gen Xers, sich sicherer zu fühlen, und bietet ein Sicherheitsnetz, falls etwas schief geht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabebedingungen auf Ihrer Website leicht verständlich sind.

5. Bleiben Sie persönlich.

Sprechen Sie die Generation X an, indem Sie Gespräche in realen Möglichkeiten verwurzeln, indem Sie Alltagsleben und -situationen präsentieren. Beschränken Sie die Verkaufstaktiken auf ein Minimum – das ist ein absolutes No-Go für diese Generation.

6. Verwenden Sie herkömmliche und soziale Anzeigen.

Sie müssen sich nicht nur an traditionelle Werbeformate wie Zeitungen oder Radio halten, um die Aufmerksamkeit der Generation X zu erregen. Sie können auch Online-Anzeigen verwenden. Denken Sie nur daran, an wen Sie verkaufen. Facebook-Anzeigen, Google Shopping und Suchanzeigen (Google und Bing) sind großartige Ausgangspunkte.

7. Haben Sie einen großartigen Kundenservice.

Bieten Sie zeitnahe Antworten und beheben Sie alle Probleme sofort. Wenn Sie eine großartige Erfahrung bieten, werden Gen Xer wahrscheinlich Stammkunden und geben positive Bewertungen ab.

8. Baue Nostalgie ein.

Verleihen Sie Ihren Marketingtaktiken ein wenig Nostalgie. Gen Xers schwelgen gerne in Erinnerungen, sei es in Bezug auf vergangene Ereignisse, alte Fernsehwerbung oder Musik aus der Vergangenheit. Versuchen Sie, diese in Ihre Marketingkanäle zu streuen. Versuchen Sie beispielsweise, ein Erinnerungsfoto auf Facebook zu posten, und ermutigen Sie Angehörige der Generation X, diese zu kommentieren oder zu teilen.

9. Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte erstellt wurde – und das nicht nur wegen der enormen SEO-Vorteile! Die Generation X verbringt jeden Tag viel Zeit mit mobilen Geräten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell geladen wird – niemand wartet gerne! Text sollte auf dem Handy sehr gut lesbar sein. Stellen Sie schließlich sicher, dass es ein nahtloses und einfaches Einkaufserlebnis auf allen Geräten ist – Tablets und verschiedene Bildschirmgrößen von Telefonen.

10. Verwenden Sie Videos.

Die Generation X sieht mehr als 32 Stunden pro Woche fern und 45,8 Millionen von ihnen konsumieren digitale Videos. Verwenden Sie Videos, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf kreative und persönliche Weise zu präsentieren. Sie können Gen X auch ansprechen, indem Sie Geschichten aus der realen Welt verwenden und die Werte Ihres Unternehmens klar darlegen.

Schlussfolgerung

Die Generation X hat viel Kaufkraft und sollte beim Aufbau einer effektiven Marketingstrategie nicht im Nachhinein berücksichtigt werden. Wenn Sie diese gut ausgebildete Altersgruppe treffen, wo sie suchen und kaufen, bauen Sie für die kommenden Jahre einen treuen Kundenstamm auf.

Diese Zwischengeneration umfasst Merkmale von Babyboomern und Millennials. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine Kombination verschiedener Kanäle in Ihre Strategie einbeziehen, wie z. B. soziale Medien, Direktwerbung und E-Mail, um sie auf Ihre Website zu lenken.