Die Rolle von Denkweise, Sprache und GuV-Verpflichtungen in der digitalen Transformation

Wenn Sie ein B2B-Unternehmen in einer traditionellen Branche sind und nicht die faszinierendsten Produkte der Welt verkaufen, stößt die bloße Idee des Online-Verkaufs oft auf Widerstand.

In vielen Fällen glauben interne Interessengruppen nicht einmal, dass Kunden online bei ihnen einkaufen möchten, sodass die Zeit, die Kosten und die Komplexität des Starts einer E-Commerce-Website sowohl entmutigend als auch eine Verschwendung von Ressourcen erscheinen können.

Aber nichts davon ist wahr.

B2B-Käufer möchten Einkäufe für die Arbeit auf die gleiche Weise tätigen, wie sie es in ihrem Privatleben gewohnt sind, Einkäufe zu tätigen.

Sie wollen ein B2C-ähnliches Online-Einkaufserlebnis, und B2B-Unternehmen, die diese Tatsache ignorieren, werden abgehängt.

Und die Zeit? Die Kosten? Die Ressourcen, um es zu erledigen?

Alles wird gut angelegt sein, wenn die Bestellungen eingehen und der Umsatz steigt.

Aber bevor das passieren kann, müssen Sie sich von internen Stakeholdern in Ihrem Unternehmen unterstützen lassen, und in diesem Blogbeitrag werde ich Ihnen zeigen, wie das geht.

Als Chief Marketing Officer von GE Industrial Solutions werde ich meine Erfahrungen beim Start der E-Commerce-Website des Unternehmens teilen und zwei Ansätze erörtern, die Sie verwenden können, um die Reibung beim Online-Verkauf zu verringern und eine Fusion zu schaffen, wenn es um Innovationen innerhalb einer traditionellen Branche geht .

Tauchen wir ein.

Innovation führt zu Wachstum

Die Sprache spielt in diesem Prozess eine wichtige Rolle, und eines der Wörter, die Sie nicht vergessen sollten, ist „Innovation“.

Das Elektrifizierungsgeschäft von GE ist 130 Jahre alt, und Sie werden nicht 130, wenn Sie auf diesem Weg nicht in irgendeiner Weise innovativ sind, gestalten oder gestalten.

Ich würde gerne glauben, dass die Geschichte von GE – sowohl aus Produkt- als auch aus E-Commerce-Perspektive – durch einen unerbittlichen Fokus auf Innovation zusammengefasst werden kann.

Die E-Commerce-Reise unseres Unternehmens begann vor etwa 18 Jahren.

Es wurde erkannt, dass sich die Art und Weise, wie Menschen B2B-Produkte kauften, veränderte.

Wir hatten die traditionellen stationären Händler, die unsere Verkäufer besuchten, um unsere Produkte zu verkaufen, aber wir haben auch eine geschlossene, authentifizierte E-Commerce-Plattform geschaffen, die Händler zum Kauf von Produkten verwenden konnten.

Es war damals sehr innovativ und wir fingen an, Tausende von Bestellungen über die Website zu leiten. Es war sehr erfolgreich.

Aber wir wurden selbstgefällig.

Im Laufe der nächsten 15 Jahre haben wir nicht viel in die Plattform investiert.

In der Zwischenzeit haben sich unsere Konkurrenten mit dem B2B-Online-Verkauf vertraut gemacht und begonnen, ihre eigenen E-Commerce-Websites zu erstellen.

Wir haben keine Innovationen aus funktionaler Sicht eingeführt, und unsere Konkurrenz überholte uns mit neuen Funktionen, die Händler von ihnen kauften.

Wir wussten, dass wir die Plattform aktualisieren mussten, wenn wir konkurrieren wollten.

Wir hatten vielleicht den Bekanntheitsgrad, aber andere boten Distributoren ähnliche Produkte an, indem sie die Online-Tools verwendeten, nach denen sie suchten – und das ist alles, was zählt.

Wir wussten, dass unsere neue Plattform aktualisiert werden musste, reaktionsschnell sein und eine B2C-Benutzererfahrung bieten musste.

Letztendlich wussten wir, dass wir einen Omnichannel-Ansatz verfolgen mussten.

Nachdem wir unseren Plan präsentiert hatten, bekamen wir vom Führungsteam die Zustimmung und die Investition, die wir für die Aufrüstung der Website benötigten, aber wir stießen immer noch auf Herausforderungen aus vielen Bereichen der Organisation.

Wir hatten viel zu tun, um Menschen in vielen verschiedenen Abteilungen davon zu überzeugen, dass die Neugestaltung unserer E-Commerce-Website eine geschäftliche Notwendigkeit ist.