Kapitel 9 Grenzüberschreitende Verkaufsstrategien:Marktplätze, Kundenservice und regionale Bedürfnisse

Warum international verkaufen?

Käufer auf der ganzen Welt suchen sowohl nach Produkten, die auf ihrem Heimatmarkt nicht erhältlich sind, als auch nach Produkten zum richtigen Preis, unabhängig davon, wo sie bezogen werden.

Heutzutage ist es nicht ungewöhnlich, im Ausland zu kaufen und das gleiche Produkt billiger zu finden als im Inland, selbst wenn der Versand inbegriffen ist. Dies gilt insbesondere innerhalb Europas, aber auch außerhalb von Märkten wie China und den USA. Das einzige, was Käufer in der Regel in Kauf nehmen müssen, sind längere Lieferzeiten. Doch selbst diese Barriere verschwimmt, da Einzelhändler beginnen, Bestände auf lokalen Märkten zu lagern.

Indem Sie sich auf die richtige Art und Weise dem internationalen Markt öffnen, stellen Sie Ihre Produkte buchstäblich Hunderten von Millionen neuer potenzieller Käufer vor. Möglicherweise Produkte, die sie entweder nicht bekommen können oder zu Preisen, die sie im Inland nicht finden können.

Möglicherweise sind Sie sich des Potenzials außerhalb Ihres Heimatmarktes nicht bewusst, bis Sie tatsächlich mit dem internationalen Verkauf beginnen.

Wie verkauft man international?

Der beste Ausgangspunkt ist, Ihre Versandpreise korrekt zu ermitteln. Herauszufinden, was zu einem angemessenen Preis versendet werden kann und was nicht, ist der Ausgangspunkt, um zu wissen, welche Produkte angeboten werden sollen.

Was auffällt, ist, dass es wahrscheinlich nicht verkauft wird, wenn der Versandpreis im Vergleich zum Produktpreis zu hoch ist.

Sie sollten auch darüber nachdenken, wie viel der Versandkosten Sie in Ihren Produktpreis einfließen lassen können.

Steigern Sie Ihre grenzüberschreitenden Verkäufe durch Marktplätze

Danach gibt es zwei Hauptansätze. Wenn Sie ein Land kennen, in dem Ihre Produkte entweder einzigartig oder wettbewerbsfähig sind, können Sie mit dem Verkauf auf diesem Markt beginnen. Die Alternative besteht darin, mit dem Testen in mehreren Märkten gleichzeitig zu beginnen, indem Sie Ihre Artikel international auf Marktplätzen anbieten.

Die offensichtlichen sind eBay und Amazon, aber es gibt noch andere. Dies bedeutet, dass Sie keine großen Summen in Marketing in mehreren Ländern investieren müssen, aber dennoch sehen können, was sich wo verkauft, und dies als Grundlage für die Entscheidung verwenden, auf welche Märkte Sie sich wirklich konzentrieren möchten.

Bei beiden Ansätzen ist die vollständige Lokalisierung Ihrer Produkte und/oder Website von grundlegender Bedeutung, wenn Sie die besten Ergebnisse erzielen möchten. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Preise umgerechnet werden, der Versand richtig eingestellt ist, die Größen umgerechnet werden und Ihre Produkte natürlich in der Landessprache des Käufers sind.

Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel

Das Kundenerlebnis ist definitiv der Schlüssel zur Stärkung des grenzüberschreitenden Vertriebs. 66 % der Kunden wechseln die Marke aufgrund von schlechtem Service. 55 % sind bereit, für ein garantiert gutes Erlebnis mehr zu zahlen. Garantiert bedeutet, dass es nicht um das Versprechen eines großartigen Erlebnisses geht, sondern um das tatsächliche großartige Kundenerlebnis. Das macht Kunden glücklich.

91 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht, sondern gehen einfach. Keine Nachrichten sind schließlich keine guten Nachrichten. Auf das Kundenerlebnis kommt es an.

Einige Ihrer Kunden werden Promoter sein, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind und gerne ein gutes Wort für Sie einlegen. Dieses Segment wird Ihnen wahrscheinlich dabei helfen, Ihr Geschäft auszubauen. Andere werden denken, dass Ihr Produkt zu wünschen übrig lässt, und werden zu Kritikern, die Ihr Unternehmen schlecht machen. Und es wird einige Passive dazwischen geben.

Sie wollen nicht wirklich, dass Kritiker Ihre Kundenlandschaft dominieren. Tatsächlich möchten Sie nicht einmal einen einzigen Kritiker in Ihrem Kundenportfolio! Wenn Passive in Promoter umgewandelt werden könnten, wäre das auch großartig, oder?

Denken Sie daran, dass es auf das Kundenerlebnis und den Grad der Kundenzufriedenheit ankommt. Ein zufriedener Kunde wird zu Ihnen zurückkehren oder sogar für Ihr Unternehmen werben.

Wie Paul Greenberg, Autor des Bestsellers „CRM at the Speed ​​of Light“, sagte:Wenn Ihre Kunden Sie mögen und weiterhin mögen, werden sie mit Ihnen Geschäfte machen und Sie weiterempfehlen. Um dies zu erreichen, müssen Sie sie gut kennen:welches Produkt sie brauchen, wer sie sind und was sie gerne tun. Dies ist notwendig, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und ihre Loyalität zu gewinnen. Es lohnt sich, sich zu bemühen, ein überzeugendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, da dies zu Kundenzufriedenheit führt. Kundenzufriedenheit ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt. Zufriedene Kunden sind der Motor Ihres Unternehmens.

Für einige Unternehmen kann die Gesamtbedeutung und der Wert des Kundenerlebnisses irgendwo auf der Strecke verloren gehen. Einzelne Abteilungen haben nicht den gleichen Kontakt zum Kunden und die gleiche Einstellung zu diesem Thema, z. Kundensupport und Produktentwicklung.

Das Kundenerlebnis ist jedoch ein integraler Bestandteil der Produktentwicklung und der Finanzen eines Unternehmens. Wieso den? Eine schlechte Kundenerfahrung kostet Sie einfach Geld und kann zum Scheitern des Unternehmens führen. Ihre Abwanderungsrate wird hoch sein und die Anschaffungskosten werden steigen. Dies betrifft alle Abteilungen, nicht nur den Kundendienst. Daher ist es besser, Ihre Kunden so zufrieden zu stellen, dass sie weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen, als sich mit der Suche nach neuen Leads zu beschäftigen. Die Herausforderung besteht darin, alle Mitarbeiter an Bord zu holen, von denen viele glauben, dass es sich um eine Ein-Mann-Verantwortung handelt.

Es ist auch erwähnenswert, dass Ihre potenziellen Kunden Sie möglicherweise online suchen, bevor sie bei Ihnen kaufen. 70 % einer Entscheidung werden getroffen, bevor ein potenzieller Kunde Sie kontaktiert. Das bedeutet, dass Sie frustrierte Kunden und ihre Bewertungen Hunderttausende von Dollar kosten können. Lassen Sie nicht zu, dass ein schlechtes Kundenerlebnis Ihren Ruf zerstört und potenzielle Kunden davon abhält, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Schritte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Wenn das Kundenerlebnis verbessert werden muss, gibt es ein paar Schritte, die Sie unternehmen können.

Vor allem müssen Sie genügend Zeit damit verbringen, mit Ihren Kunden zu sprechen und ihnen zuzuhören. Gehen Sie auf ihr Feedback ein, beheben Sie alle Probleme und teilen Sie Ihren Kunden die vorgenommenen Änderungen mit. Und dann nochmal um Feedback bitten. Dieser Prozess wird Ihnen helfen, die tatsächlichen Probleme Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt genau zu verstehen, nicht die, von denen Sie glauben, dass sie sie haben.

Gehen Sie also mit Kritikern um, aber denken Sie daran, dass die Kundenerfahrung darüber hinausgeht. Sie müssen sich auch um Ihre Promotoren und Passiven kümmern, um sie zu treuen Kunden zu machen. Belohnen Sie Ihre Promoter und erhöhen Sie deren Engagement für Ihr Produkt und Ihre Marke. Bitten Sie sie, das Wort zu verbreiten und Ihrem Unternehmen tatsächlich zu empfehlen.

Untersuchen Sie darüber hinaus, was Promoter an Ihrer Marke lieben, und verbessern Sie dieses Erlebnis noch mehr. Fragen Sie schließlich Passive, was ihnen fehlt und was sie davon abhält, für Ihre Marke zu werben.

Ansprechen auf die tatsächlichen Bedürfnisse globaler Online-Verkäufer

Heute steht die Technologie für den internationalen Verkauf von Produkten Unternehmen jeder Größe zur Verfügung. Diese Verfügbarkeit bedeutet jedoch nicht, dass es eine einfache Aufgabe ist, E-Verkäufern eine erschwingliche Lösung anzubieten, die ihnen zusätzliche Einnahmen in Millionenhöhe bringt.

Insbesondere der Lokalisierungsprozess ist alles andere als einfach und die Kosten für Tools und Übersetzungen können für viele Verkäufer ein echtes Hindernis darstellen.

International zu verkaufen bedeutet nicht, dass Sie Ihre Angebote einfach übersetzen und darauf warten, dass ausländische Kunden Ihre Website besuchen.

Tatsächlich müssen Sie sich um den gesamten Lokalisierungsprozess kümmern, der die Übersetzung umfasst, die Sicherstellung niedriger internationaler Versandkosten, die Währungs- und Größenumrechnung sowie die Kommunikation mit ausländischen Käufern und lokales Marketing.

Der vollständige Website-Lokalisierungsprozess könnte für Online-Verkäufer eine echte Qual sein … wenn sie es selbst tun wollten. Ganz zu schweigen von den Kosten und der Tatsache, dass auf Seiten des Käufers regelmäßig neue Bedürfnisse und höhere Anforderungen entstehen. All dies könnte Online-Geschäftsinhaber effizient von dem ablenken, worauf sie sich wirklich konzentrieren sollten:E-Commerce-Geschäftsmanagement und Wachstum.

Die Zahl der globalen Online-Käufer, die bereit sind, Waren aus dem Ausland zu kaufen, wächst. Internationale Online-Transaktionen nehmen zu. Daher entscheiden sich immer mehr Online-Händler dafür, ihre Produkte auf ausländischen Märkten anzubieten. Vision, Vorhersagekraft und vorausschauendes Denken sind Schlüsselmerkmale von Online-Verkaufspionieren.

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