Newsletter-Retargeting 101:So gewinnen Sie potenzielle Kunden mit E-Mails

Die Wahrheit über E-Commerce ist, dass es sich um ein Zahlenspiel handelt.

Auch wenn die Qualität Ihrer Produkte und das Layout Ihrer Seiten wichtig sind, sind 92 % der Erstbesucher Ihrer Website nicht dazu da, einen Kauf zu tätigen, unabhängig davon, wie verlockend die Erfahrung ist:

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Das Ziel ist also, sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Wenn jemand Ihre Website bereits verlassen hat, kann es schwierig sein, ihn dazu zu bringen, wiederzukommen. Es ist nicht so, dass Sie durch ihren Bildschirm greifen und Ihren Domainnamen auf ihrer Tastatur eingeben können. Hier kommt das Retargeting ins Spiel.

Retargeting basiert auf der Marketingregel 7:Ein potenzieller Kunde muss Ihre Botschaft mindestens sieben Mal hören, bevor er sich entscheidet, bei Ihnen zu kaufen.

Diese Regel ist fast ein Jahrhundert alt, aber es wird für Marken immer schwieriger, ihre Botschaft inmitten des Lärms des Internets den Käufern zu vermitteln.

Um einen Kunden erneut anzusprechen, müssen Sie Ihren Namen weiterhin vor ihm sehen, nachdem er Ihre Website verlassen hat, über Anzeigen auf verschiedenen Seiten, in sozialen Netzwerken und in seinem E-Mail-Posteingang. Letztere Methode ist als E-Mail- oder Newsletter-Retargeting bekannt.

Was ist E-Mail-Retargeting? Wie funktioniert es? Und wie können Sie es nutzen, um Kunden zu gewinnen, von denen Sie dachten, dass Sie sie bereits verloren hätten – und Käufer erneut ansprechen, die ihren Einkaufswagen verlassen, Ihre digitalen Regale durchsucht oder sogar einen Kauf bei Ihnen getätigt haben, aber nicht wieder dort waren eine Weile?

Lassen Sie uns zusammenfassen, was jeder E-Commerce-Geschäftsinhaber über Retargeting wissen sollte.

Was ist E-Mail-Retargeting?

Der Prozess des Retargeting eines Kunden kann an verschiedenen Stellen beginnen, von Ihrer Website bis zu seinem Posteingang.

Im Allgemeinen platzieren Sie zum Retargeting eines Kunden eine Zeile Retargeting-Code auf Ihrer Website. Wenn Benutzer auf Ihre Seite zugreifen, werden sie über ein sogenanntes „Browser-Cookie“ gekennzeichnet. Diese Cookies helfen dabei, Benutzer zu identifizieren, während sie sich im Internet bewegen, weshalb Sie möglicherweise Anzeigen für ein Produkt auf allen Arten von Websites sehen, nachdem Sie nur einmal danach gesucht haben.

E-Mail-Retargeting funktioniert ähnlich:Dieser Targeting-Code befindet sich in einer E-Mail, die Sie an einen Abonnenten senden, dem dann beim Surfen im Internet Anzeigen zu Ihrem Unternehmen oder einem bestimmten Produkt angezeigt werden. Sie erhalten diese E-Mail, weil sie sich für Ihren Newsletter oder einen Rabattcode angemeldet haben und damit Interesse zeigen, bei Ihnen einzukaufen.

Dieser Code identifiziert den Kunden, während er sich durch das Web bewegt, und liefert ihm Werbung, um ihn zu veranlassen, zu Ihrer Website zurückzukehren. Diese Anzeigen können auf bestimmte demografische Merkmale ausgerichtet sein oder in bestimmten Kontexten erscheinen, sodass alle Ihre Anzeigen relevant sind und insgesamt weniger kosten.

Jetzt kann eine automatisierte E-Mail ausreichen, um jemanden daran zu erinnern, zu Ihrer Seite zurückzukehren und seine Bestellung abzuschließen. Wenn dies nicht der Fall ist, können diese Retargeting-Anzeigen dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen im Gedächtnis bleibt – und zwar ohne Kunden zu bombardieren, indem Sie sie mit Sicherheit dazu ermutigen, sich abzumelden und ihre E-Mail-Beziehung mit Ihnen endgültig zu beenden.

E-Mail-Marketing weist eine unglaublich hohe Kapitalrendite auf, und eine gut getimte und gut platzierte E-Mail kann zurückhaltende neue Browser zu Erstkunden oder alte Kunden zu beständigen Käufern machen. Retargeting lässt andere Teile des Webs für Sie arbeiten und hilft dabei, Käufer davon zu überzeugen, zu Ihnen zurückzukehren, wenn sie bereit sind, Käufer zu werden.

Was sind einige Beispiele für E-Mail-Retargeting?

Nachdem wir nun wissen, was E-Mail-Retargeting ist, lassen Sie uns besprechen, was es für Sie tun kann.

Unternehmen zielen erneut auf Menschen in einer Vielzahl von Umständen ab, mit einer Vielzahl von gewünschten Ergebnissen. Sie können jemanden erneut ansprechen, der noch nie bei Ihnen gekauft hat, sowie jemanden, der bei Ihnen gekauft, aber seit einiger Zeit nicht mehr besucht hat. Vielleicht möchten Sie sie dazu bringen, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, das sie im Auge behalten haben, oder einfach auf die Website zurückzukehren, um weiter nach Neuerscheinungen zu suchen.

1. Produkt-Retargeting.

Produkt-Retargeting ist eine der häufigsten Arten von Retargeting. Wenn Sie einen Käufer stark dazu bringen möchten, ein bestimmtes Produkt zu kaufen – entweder weil es neu auf dem Markt ist, Sie einen Ausverkauf haben oder Sie sehen, dass es mit seiner Kaufhistorie übereinstimmt – ist dies die Methode, die Sie verwenden sollten .

Zum Beispiel hat Mailchimp ein Produkt-Retargeting-Tool, das Unternehmen hilft, neue oder Bestseller zu bewerben:Es verfolgt, wer unter Ihren Abonnenten über Ihren E-Mail-Newsletter auf ausgewählte Produkte klickt – und wenn sie in dieser Sitzung keinen Kauf abschließen, erhalten sie eine automatisierte Folge-E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Produkt, die zum Kauf anregt.

Mit dem Tool können Sie auswählen, wie lange sie nach ihrem ersten Klick eine Follow-up-E-Mail erhalten.

Sollten sie dieses Follow-up innerhalb einer Stunde, eines Tages oder einer Woche nach dem Besuch Ihrer Website erhalten? Das Mailchimp-Tool ist ebenfalls intelligent und sendet keine zusätzlichen E-Mails mit verlassenen Warenkörben, damit sich Ihre Kunden nicht überschwemmt fühlen.

2. Retargeting abgebrochener Warenkörbe.

Wir kennen das alle:Wir sehen ein Produkt, das uns gefällt, wir legen es in unseren Einkaufswagen und – wir kaufen es nicht.

Vielleicht bekommen wir kalte Füße, wenn wir die Gesamtkosten für Steuern und Versand sehen.

Vielleicht lassen wir uns ablenken und planen, den Kauf abzuschließen, tun es aber nie.

Die Abbruchraten von Warenkörben variieren im Web, aber die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben liegt laut einer Analyse von 40 verschiedenen Website-Raten des Baymard Institute bei etwa 70 %.

Das bedeutet, dass etwa drei von vier Käufern mit dem Kauf beginnen, aber kurz vor der Übergabe des Geldes aufhören.

Baymard fuhr fort zu untersuchen, warum Menschen ihre Karren verlassen. Die Gründe reichten von Sticker-Schock bei zusätzlichen Kosten (55 %) über einen langen und komplizierten Checkout-Prozess (26 %) bis hin zu mangelndem Vertrauen auf die Website mit ihren Kreditkarteninformationen (17 %).

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Sie sollten Maßnahmen ergreifen, um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu reduzieren – indem Sie den Check-out für Gäste ermöglichen, kostenlosen Versand anbieten, Sicherheitsabzeichen anzeigen – aber Sie können auch eine Retargeting-E-Mail zu Abbrüchen senden.

Lassen Sie Kunden wissen, dass sie kurz vor einem großartigen Kauf stehen, und ermutigen Sie sie, das Geschäft abzuschließen. Sie können anbieten, ihre Versandkosten zu übernehmen, einen zukünftigen Rabatt gewähren oder sie einfach anpingen, um sie daran zu erinnern, auf „Jetzt bestellen“ zu klicken.

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Wenn ein Kunde über einen Newsletter auf Ihre Seite gekommen ist, haben Sie bereits seine Kontaktinformationen, um eine Nachverfolgung zu senden.

Sie können sich auch bemühen, E-Mail-Adressen frühzeitig im Checkout-Prozess zu sammeln, damit Sie auch dann Kontakt aufnehmen können, wenn der Käufer vor dem Kauf abbricht.

3. Retargeting inaktiver Besucher.

Die Gewinnung neuer Kunden ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung – und das ist sie auch.

Aber einmalige Käufer zu ermutigen, treue Kunden zu werden, ist tatsächlich lukrativer und eine bessere Ressourcennutzung:Es kostet fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten, und Sie verdienen normalerweise mehr Geld mit dem Verkauf an bestehende Kunden auch Kunden.

Wenn ein Kunde Ihre Website jedoch eine Weile nicht besucht hat, fühlt er sich wie ein verlorener Kunde. Retargeting kann auch verwendet werden, um diese Käufer erneut anzusprechen und sie an Ihren Wert und Ihre Qualität zu erinnern.

Senden Sie eine Willkommens-E-Mail oder eine andere Erinnerung an jetzt inaktive Kunden und ermutigen Sie sie, sich durchzuklicken und zu erkunden, welche neuen Artikel und Ressourcen Sie für sie auf Lager haben.

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Die Anerkennung ihrer Vergangenheit als früherer Kunde ist ein wichtiger Teil dieses Prozesses:Sie sind eine bekannte Größe für sie. Sie sollten sich keine Sorgen um Sicherheit, Qualität oder Wert machen müssen, wenn sie jetzt bei Ihnen einkaufen.

Dies wäre auch ein guter Zeitpunkt für ein kostenloses Geschenk, einen kleinen Rabatt oder ein anderes Zeichen der Wertschätzung für ihr Geschäft.

4. Upselling-Retargeting.

Ein Kunde, der kürzlich einen Kauf getätigt hat, kann ebenfalls erneut angesprochen werden.

In gewisser Weise kann es sogar noch einfacher sein, einen neuen Kunden erneut anzusprechen. Sie haben aktuelle Informationen darüber, was für sie am wichtigsten ist und welche Art von Produkten gut zu ihrem letzten Kauf passen oder ihn anderweitig ergänzen könnten.

Upselling durch Retargeting funktioniert ähnlich wie andere Retargeting-Bemühungen. Sie können festlegen, dass eine E-Mail mit einer Liste der meistverkauften verwandten Produkte an die letzten Käufer gesendet wird, um sie zu verfolgen, wenn sie interessiert zu sein scheinen und sich zu Ihrer Website durchklicken. Sie können sie dann auf die gleiche Spur bringen wie andere „Produkt-Retargeting“-Abonnenten, wenn sie Interesse an einem bestimmten Artikel bekunden.

Auch hier kann die Anerkennung, dass es sich um bereits bestehende Kunden handelt, ein großer Vorteil sein. Erwägen Sie, Stammkunden einen Treuerabatt anzubieten, um Ihre Bindung zu stärken und sie dazu zu bringen, wiederzukommen, ohne dass zukünftige Marketingmaßnahmen erforderlich sind. Sie können sie schließlich ganz vom Retargeting ausschließen und Ihre Marketing-Dollars für andere Kandidaten sparen.

Welche Best Practices sollten Sie beim Retargeting befolgen?

Wie bei jeder Art von Marketingkampagne sollten Ihre Retargeting-Bemühungen Ihre Zeit und Ihr Geld sinnvoll nutzen. Sie sollten einige Best Practices befolgen, wenn Sie mit dem Retargeting von Kunden beginnen, um Ihr Budget nicht für Personen zu verschwenden, die Sie ausschließen sollten.

Folgendes sollten Sie tun, um die effektivsten Retargeting-Kampagnen zu erstellen:

1. Sammeln Sie immer Daten.

Ihre E-Mail-Abonnentenliste ist die Grundlage für Ihr E-Mail-Retargeting. Nutzen Sie daher jede Gelegenheit, um E-Mail-Adressen von Besuchern zu sammeln. Erstellen Sie Pop-ups mit Rabatten auf Erstkäufe, die Besucher dazu anregen, ihre E-Mail-Adressen sofort einzugeben; Machen Sie E-Mail-Adressen zu einer der ersten Informationen, nach denen Sie beim Check-out fragen.

Wenn Ihre Kunden Ihre E-Mail-Adresse nicht angeben, können Sie ihnen keine E-Mail senden.

Überwachen und bereinigen Sie außerdem regelmäßig Ihre E-Mail-Liste nach schlechten E-Mail-Adressen und Bounces, damit Sie kein Geld verschwenden, indem Sie E-Mails an niemanden senden.

2. Schreiben Sie ansprechende E-Mails und Betreffzeilen.

Die Frage, wie Sie anklickbare Betreffzeilen für E-Mail-Newsletter erstellen und wie Sie gute Texte in Ihre E-Mails schreiben, ist ein eigener Artikel.

Es genügt zu sagen, dass das zweitwichtigste Teil des Retargeting-Puzzles – nach dem Sammeln von E-Mail-Adressen – darin besteht, die Leute zum Klicken und Lesen zu bewegen.

Segmentieren Sie Ihre E-Mails, testen Sie Ihre Betreffzeilen A/B und nutzen Sie alle Tools, die Ihnen von Ihrer E-Mail-Newsletter-Plattform zur Verfügung stehen, um Klicks zu erzeugen. Unten finden Sie ein Beispiel für eine anklickbare E-Mail-Betreffzeile in einer Retargeting-Bemühung.

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3. Bewegen Sie sich schnell auf verlassenen Karren.

Die meisten Retargeting-Bemühungen für kürzlich engagierte Kunden sollten innerhalb eines 30-tägigen „Lookback“-Fensters erfolgen. Tatsächlich sollte das Retargeting aufgegebener Warenkörbe normalerweise innerhalb einer Stunde oder so nach dem Verlassen des Warenkorbs erfolgen.

Behalten Sie Ihr Geschäft und ihre Transaktion im Gedächtnis und Sie erhalten mit größerer Wahrscheinlichkeit einen abgeschlossenen Kauf.

4. Geben Sie in Ihren Follow-ups präzise CTAs an.

Eine gute E-Mail-Marketing-Richtlinie besteht darin, in jeder E-Mail an einen Kunden einen klaren Call-to-Action oder CTA bereitzustellen. Wenn Sie einem Kunden eine Retargeting-E-Mail senden, in der Hoffnung, ihn dazu zu bringen, seinen abgebrochenen Warenkorbkauf abzuschließen oder einen verwandten Artikel zu kaufen, dann sollten Sie diesen CTA sehr deutlich machen.

Verstecken Sie Ihr wahres Ziel nicht zwischen den neuesten Nachrichten oder Umfragefragen oder anderen Angeboten:Legen Sie sofort los.

5. Senden Sie bildbasierte E-Mails.

Eine gute Möglichkeit, sich an einen „präzisen CTA“-Standard zu halten und gleichzeitig auffällige E-Mail-Inhalte bereitzustellen, besteht darin, Ihre Retargeting-Bemühungen einfach zu halten:Senden Sie bildbasierte E-Mails anstelle von textbasierten E-Mails. Achten Sie darauf, Ihren Bildern „Alt-Text“ hinzuzufügen, damit Abonnenten, die nicht zulassen, dass Bilder in ihre E-Mails geladen werden, verstehen, was Sie ihnen zeigen wollen.

Sie werden gezwungen sein, Ihren CTA auf wenige ausgewählte Wörter zu beschränken, während Sie den Besuchern klar machen, dass sie auf Ihre Website zurückkehren sollten, um ihre Bestellung abzuschließen oder ein tolles Angebot für einen Verkaufsschlager zu machen.

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6. Behalten Sie den Überblick darüber, wo und wie Ihre Anzeigen erscheinen.

Die meisten seriösen Dienste, die Ihnen bei der Schaltung von Retargeting-Anzeigen helfen, werden Ihre Anzeigen nicht an fragwürdige Domains liefern oder sie so häufig an Kunden liefern, dass sie von Ihrem Angebot überwältigt oder verärgert sind.

Dennoch ist es eine gute Richtlinie, die Kontrolle über das Retargeting Ihrer Anzeigen zu behalten und sicherzustellen, dass sie effektiv eingesetzt werden. Wenn Sie anfangen, negatives Feedback zu erhalten oder Wiederholungsgeschäfte abbrechen, ist es an der Zeit, Ihre Retargeting-Plattform erneut zu überprüfen.

7. Stoppen Sie das Retargeting, sobald Ihre Mission abgeschlossen ist.

Kaum etwas ist für einen Kunden frustrierender, als einen Kauf zu tätigen, nur um während seiner gesamten Internetsurferfahrung weiterhin Werbung und E-Mails zu diesem Produkt zu sehen.

Schließen Sie konvertierte Nutzer aus Ihren Kampagnen aus, was Ihre Kunden verschont und Ihnen Geld spart – oder verschieben Sie sie in eine andere Spur, die Cross-Selling oder Upselling beinhaltet.

Vermeiden Sie außerdem die Verwendung mehrerer Retargeting-Anbieter, um gemischte Nachrichten an Kunden zu vermeiden.

Schlussfolgerung

E-Mail-Retargeting ist ein leistungsstarkes Tool, um Kunden, die sonst verloren gegangen wären, in neue und wiederkehrende Geschäfte umzuwandeln. Und wiederkehrende Geschäfte sind bessere Geschäfte:Laut BI Intelligence legen neue Online-Käufer nur halb so häufig wie wiederkehrende Kunden einen Artikel in ihren Warenkorb.

Als Geschäftsinhaber besteht Ihre Aufgabe immer darin, die Kosten zu minimieren und gleichzeitig den Gewinn zu steigern – und Retargeting, wenn es effektiv durchgeführt wird, nutzt einige der effizientesten Tools des digitalen Marketings, um die größten finanziellen Auswirkungen zu erzielen.

Fangen Sie an, mit Retargeting eine größere digitale Wirkung zu erzielen, und sehen Sie, wie gut es für Sie funktionieren kann.