Blockchain zur Kundenbindung:E-Commerce-Shops profitieren von Blockchain-Belohnungsprogrammen

Einzelhändler und E-Commerce-Verkäufer können den Wert eines treuen Kunden nicht unterschätzen. Angesichts der steigenden Kosten für die Kundenakquise und ständig wartender neuer Wettbewerber ist es ein großer Vorteil, einen starken Kader von Kunden aufzubauen, die Ihre Marke über allen anderen schätzen und bereit sind, diese Botschaft an ihre Freunde weiterzugeben.

Hier sind nur einige Statistiken zum Wert treuer Kunden.

• Stammkunden generieren 40 % des Umsatzes eines Geschäfts.
• 62 % der Millennials und 54 % der größeren Bevölkerung kaufen in der Regel nur bei ihrer bevorzugten Marke.
• Die oberen 10 % der Kunden geben dreimal mehr pro Bestellung aus als der durchschnittliche Kunde. Die obersten 1 % der Kunden geben fünfmal mehr aus.

Insgesamt geben treue Kunden mehr aus, konvertieren eher, wenn sie Ihre Website besuchen, und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Markenpromotern und setzen sich bei anderen potenziellen Kunden für Ihre Marke ein.

Da treue Kunden ein so heißes Gut sind, ist es kein Wunder, dass Marken mehr ausgeben, um sie zu umwerben. Von den befragten Fortune-500-Unternehmen gaben 54 % an, dass sie ihre Budgets für Treueprogramme im Geschäftsjahr 2017–2018 erhöhen würden.

Seit langem nutzen E-Commerce- und stationäre Geschäfte Treueprogramme, um Folgegeschäfte zu fördern. Traditionell wurden diese Programme als Taktik verwendet, um Stammkunden durch das Anbieten von Punkten und Rabatten zu ermutigen.

Diese Programme, die manchmal Karten oder komplexe Registrierungsprozesse beinhalten, geraten bei modernen Kunden zunehmend in Ungnade. Anstatt das Kundenerlebnis zu verbessern, können sie tatsächlich den gegenteiligen Effekt haben – die Kundenbegeisterung durch komplexe Regeln und Transaktionsprämien dämpfen.

Eine Lösung, die einige Unternehmen annehmen, ist die Implementierung der Blockchain-Technologie zur Kundenbindung. Die Hoffnung ist, dass die Blockchain-Technologie die Belohnungen für Kundentreue revolutionieren wird, indem sie einige der Schwachstellen traditioneller Programme beseitigt.

Was ist Blockchain?

Blockchain ist eine dezentralisierte Methode, um Transaktionen aufzunehmen und zu verbuchen. Die „Blöcke“ sind hier Speichereinheiten für digitale Informationen zu Transaktionen – wie Datum, Uhrzeit, Betrag und an den Transaktionen beteiligte Parteien. Jeder Block enthält einen eindeutigen Code namens Hash, der es ermöglicht, ihn von jedem anderen Block zu unterscheiden.

Wenn neue Transaktionen getätigt werden, werden neue Blöcke am Ende einer Kette hinzugefügt, die eine öffentliche Datenbank ist, die für jedermann einsehbar ist. Die Blockchain-Technologie wird von einem P2P-Knotensystem übertragen, wodurch sie anonymer und sicherer ist als andere Zahlungsformen. Da jeder Block einen eindeutigen Hash enthält, können Hacker die Daten nicht so einfach manipulieren.

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Die Blockchain-Technologie als Konzept gibt es seit den frühen 1990er Jahren, aber sie gewann 2009 an Bedeutung, als sie zum Hauptbuch wurde, das Transaktionen im Zusammenhang mit der Kryptowährung Bitcoin unterstützte.

Blockchain ist eine natürliche Lösung für den E-Commerce, da es darauf ausgelegt ist, Transaktionsdaten sicher und dezentral zu speichern.

Nachdem Sie nun einen Überblick darüber haben, was Blockchain-Technologie ist, lassen Sie uns eingehend untersuchen, warum sich Blockchain-Technologie gut für die Überarbeitung von Kundenbindungsprogrammen eignet.

Kundentreueprogramme benötigen ein Upgrade

Im E-Commerce ist es für einen Verbraucher normalerweise schnell und einfach, sich für das Treueprogramm eines Einzelhändlers anzumelden. Aber wie viele Ihrer Kunden werden tatsächlich zu treuen Fürsprechern der Marke?

Herkömmliche Treueprogramme leiden unter den folgenden Problemen.

1. Niedrige Einlösungsraten.

Vielleicht gehen sie aufgrund der großen Anzahl von Treueprogrammen auf dem Markt leicht verloren und Punkte werden nicht eingelöst. Umfragen zeigen, dass der durchschnittliche Amerikaner Mitglied von 7 Treueprogrammen ist und 30 % der amerikanischen Verbraucher nie einen einzigen Punkt einlösen. Bis diese Punkte ablaufen (falls sie jemals ablaufen), sitzen sie nur als Belastung für das Endergebnis einer Marke da, nachdem sie es versäumt haben, Folgeaufträge zu verdienen.

2. Hohe Kosten.

Große Geschäfte und erfolgreiche E-Commerce-Shops zahlen oft hohe Preise für die Einrichtung und Wartung ihrer Drittanbieter-Integrationen oder benutzerdefinierten Lösungen für Kundenbindungsprogramme. Unabhängig davon, ob sie Anpassungen an einer bestehenden App vornehmen oder ihre eigene von Grund auf neu erstellen, können die Entwickler- und Wartungsgebühren für eine Lösung auf Unternehmensebene zwischen 2.000 und 15.000 US-Dollar pro Monat liegen. Verständlicherweise lohnt es sich nicht, das Programm beizubehalten, wenn Sie keinen starken ROI aus den Kosten des Prämienprogramms sehen.

3. Wenig Kundenanreize.

Die heutigen Treueprogramme bevorzugen eher das Unternehmen, das sie anbietet, als den Verbraucher. Beispielsweise werden Kunden gezwungen, Einkäufe zu tätigen, die sie nicht benötigen, um die Belohnungen zu erhalten.

Untersuchungen zeigen auch, dass 33 % der Millennials Belohnungsprogramme nicht mögen, nur weil sie zu viele Karten mit sich führen müssen. Wenn Ihr Treueprogramm keine positive Beziehung zu Ihren Kunden fördert, was bringt es dann?

4. Sicherheitsbedenken.

Einige Verbraucher sind möglicherweise misstrauisch gegenüber Datenschutzverletzungen und der Sicherheit der Informationen, die sie bei der Teilnahme an einem Treueprogramm preisgeben. Eine Harris-Umfrage ergab, dass 71 % der Verbraucher mit geringerer Wahrscheinlichkeit an einem Treueprogramm teilnehmen, das persönliche Informationen über Name und Telefonnummer hinaus sammelt. Sie haben Recht, einige Bedenken zu haben. Im Jahr 2017 betrafen 11 % der Angriffe auf Finanzkonten speziell Treuekonten, ein Betrag, der gegenüber 4 % im Jahr zuvor gestiegen war.

6 Fälle für Blockchain-Loyalitätstoken

Die Blockchain-Technologie kann einige dieser Probleme mit traditionellen E-Commerce-Treueprogrammen lösen, indem Eigentümer und Benutzer mehrerer Programme miteinander verbunden werden.

Diese Technologie kann den Antragsprozess vereinfachen und verhindern, dass die Brieftaschen der Kunden mit Prämienkarten oder Passwörtern für mehrere verschiedene Prämienkonten überquellen.

Über die Blockchain können Benutzer Treue-Token erhalten und einlösen, die über mehrere Programme hinweg kompatibel sind.

Diese Token verfallen nie und verlieren nie an Wert, im Gegensatz zu herkömmlichen Prämienpunkten. Hier sind einige der Vorteile dieses Systemtyps.

1. Offene Systeme.

Der Besitz eines Blockchain-Tokens kann nicht widerrufen werden und wird öffentlich auf der Blockchain aufgezeichnet. Das ausstellende Unternehmen kann diese Punkte aufgrund einer internen Richtlinie nicht abziehen. Dies ist sowohl ein Gewinn für den Verbraucher, der sich keine Sorgen darüber machen muss, dass seine Punkte verfallen oder entwertet werden, bevor er sie verwenden kann, als auch ein Gewinn für Unternehmen, die eine größere Kundenbindung erreichen, indem sie ein besseres und transparenteres Kundenerlebnis bieten.

2. Weniger Unordnung.

Blockchain-Token können in anderen Geschäften verwendet, gegen eine andere Kryptowährung ausgetauscht oder für einen späteren Zeitpunkt gespeichert werden. Das bedeutet, dass Verbraucher nicht mit 600 Vons-Punkten, 50.000 American Airlines-Meilen und 10 Sandwich-Kartenstempeln jonglieren müssen.

3. Mehr Flexibilität.

Mit Blockchain-Treue-Token haben Kunden mehr Freiheit bei der Einlösung ihrer Token, einschließlich der Möglichkeit, sie in kleineren Schritten einzulösen. Eine der Beschwerden, die viele Kunden bei Treueprogrammen haben, sind die komplexen Systeme zum Sammeln von Punkten und die begrenzten Prämien. Daher ist es ein großes Plus, ihnen mehr Flexibilität bei der Verwendung der verdienten Prämien zu ermöglichen.

4. Reduzierte Kosten.

Die Programmkosten werden nicht Jahre und Hunderttausende von Dollar für die Implementierung und Wartung in Anspruch nehmen. Aufgrund des nativen Hauptbuchs von Blockchain haben Sie bereits einen Treuerekord.

5. Gesamttransparenz.

Benutzer werden wissen, dass Unternehmen Regeln oder Blockchain-Token-Beträge nicht nach ihrem Willen ändern können. Dies gibt den Kunden die Zufriedenheit, dass sie einlösen können, was sie wollen, wann sie wollen.

6. Weniger Betrug, mehr Sicherheit.

Blockchain basiert auf P2P-Systemen, was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit eines Verstoßes gegen das Programm oder in Ihrem Geschäft im Allgemeinen weitaus geringer ist. Alle notwendigen Informationen werden im unveränderlichen Blockchain-Ledger gespeichert. Die Datenbankeinträge mit Zeitstempel sind irreversibel und verhindern Betrug und Transaktionsmanipulation.

4 Gründe, warum E-Commerce Blockchain braucht

Es wird erwartet, dass Blockchain in den kommenden Jahren aufgrund seines Mehrwerts für Unternehmen stark zunehmen wird. Eine Gartner-Prognose geht davon aus, dass der Wert der Blockchain für Unternehmen bis 2030 3,1 Billionen US-Dollar überschreiten wird.

Unternehmen reagieren auf diesen potenziellen Sachwert, indem sie in neue Lösungen investieren. Diese Grafik zeigt die weltweiten Ausgaben für Blockchain-Lösungen in den letzten Jahren und prognostiziert bis 2022.

Diagramm von Statista.

Was genau steckt hinter diesem Mehrwert und wie wird Blockchain den E-Commerce verändern?

1. Einfachere Implementierung für Shops jeder Größe.

Einer der Gründe, warum Blockchain ein Game Changer für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen sein kann, besteht darin, dass sie kleineren Unternehmen Türen öffnet, um eigene Treueprogramme zu erstellen. Da das Treueprogramm zu niedrigeren Kosten implementiert werden kann, kann es in kleinerem Umfang mit geringeren Eintrittsbarrieren für neue und kleine Unternehmen durchgeführt werden.

2. Bessere Buchhaltung.

Neben reduzierten Kosten ist ein weiterer Vorteil die optimierte Kontoführung. Blockchain ist für Kunden nicht nur einfacher zu verwalten, ohne mit mehreren Karten und Konten jonglieren zu müssen. Aus geschäftlicher Sicht brauchen Sie kein Buchhaltungsteam, um Tabellenkalkulationen mit Zahlen darüber zu haben, wer was ausgegeben hat und wessen Punkte wo sind.

3. Zufriedenere Kunden.

E-Commerce ist wettbewerbsfähig, und Unternehmen wissen, dass sie Strategien brauchen, die über ein überzeugendes Produkt hinausgehen, um nicht nur Kunden anzuziehen, sondern sie auch dazu zu bringen, wiederzukommen. Kunden für ihre Treue zu belohnen, ist eine Möglichkeit, Stammkunden für einen Online-Shop zu gewinnen. Mit Blockchain können E-Commerce-Shops ihre Treueprogramme überarbeiten, um die Kunden zufriedener zu machen, da sie eine größere Eigenverantwortung und Flexibilität bei ihren Prämien und ein reibungsloseres Gesamterlebnis haben.

4. Zugang zu einem Netzwerk treuer Kunden.

Durch die Verwendung von Blockchain zum Aufbau eines Netzwerks von Partnerschaften, in denen Verbraucher ihre Token verwenden können, erhält ein Unternehmen Zugang zu einem Ökosystem potenzieller Kunden.

Unternehmen, die Blockchain-Loyalität übernehmen

Derzeit sind Blockchain-Prämienprogramme noch nicht gerade Mainstream. Es gibt jedoch einige Unternehmen, die den Weg ebnen und das Potenzial der Technologie erkunden. Hier sind ein paar Beispiele.

1. Singapore Airlines.

Im Juli 2018 gab Singapore Airlines bekannt, dass ihr Vielfliegerprogramm KrisFlyer nun als KrisPay neu erfunden wird, eine meilenbasierte digitale Brieftasche, mit der Mitglieder Meilen in digitale Kaufkraft bei anderen Händlern umwandeln können.

Bei der Markteinführung war KrisPay mit 18 Händlern in verschiedenen Kategorien zusammen, die von Schönheits- und Lebensmitteldiensten bis hin zu Gas und Einzelhandel reichten. Die Pressemitteilung, in der KrisPay angekündigt wird, beschreibt es als „das weltweit erste Blockchain-basierte digitale Wallet für Fluglinientreue.“

2. Chanticleer Holdings.

Ein weiterer Pionier in der Welt der Blockchain-Belohnungen ist Chanticleer Holdings, ein Investor in mehrere Burger-Restaurantketten, darunter BGR, Little Big Burger und American Burger Co. Im Januar 2018 gaben sie eine Zusammenarbeit mit MobivityMind, einer Plattform für Blockchain-Architektur, bekannt.

Als Teil ihres neuen Treueprogramms erhalten Kunden, die in einem ihrer Restaurants essen, jetzt eine Art Kryptowährung namens Mobivity Merit, die markenübergreifend eingelöst und ohne Betrugsprobleme gehandelt werden kann.

Michael D. Pruitt, CEO von Chanticleer Holdings, erklärt:„Wir sind gespannt, wie die Verbraucher auf die Idee reagieren, im Austausch für ihre Treue zu unseren Marken einen echten, übertragbaren und sicheren Wert zu erhalten.“

3. American Express und Boxed.

Prämien- und Treueprogramme sind kein Unbekannter, im Mai 2019 kündigte American Express ein Blockchain-Testprogramm mit dem Online-Großhändler Boxed an. Unter Verwendung eines Blockchain-Frameworks hat AmEx ein privates System für Boxed erstellt, um Informationen zu übertragen, die Händler auf Boxed verwenden können, um Angebote von Prämienprogrammen zu erfüllen.

Wenn ein Verbraucher bei Boxed einen Kauf tätigt, speichert die Blockchain im Wesentlichen die Daten über die Transaktion (während sie privilegierte Daten über den Karteninhaber verbirgt). Die Details der Transaktion lösen die Erstellung eines intelligenten Vertrags aus, der dann Punkte in einem Backend-Treuesystem erstellt und vergibt.

Schlussfolgerung

Die E-Commerce-Branche verändert sich ständig zusammen mit den Kundenerwartungen. Kundenschmerzpunkte von heute werden die Innovationen der Zukunft beeinflussen.

Die Blockchain-Technologie für Treueprogramme steckt noch etwas in den Kinderschuhen, kann jedoch zu größeren Störungen in der Branche führen, wenn mehr Marken die Möglichkeiten erkunden.

Es wird aufschlussreich sein zu sehen, wie sich diese neue Technologie skalieren lässt, da immer mehr und größere Unternehmen erwägen, ihre traditionellen Treueprogramme umzustellen oder neue durch Blockchain aufzubauen.