Mund-zu-Mund-Propaganda im Jahr 2022:So erstellen Sie eine Strategie für Social-Media-Buzz und rasante Weiterempfehlungsverkäufe

Es wird immer schwieriger, neue Wege zur Generierung von E-Commerce-Verkäufen zu finden.

Der Wettbewerb ist hart. Und nur eine Präsenz und ein gut aussehender Webshop reichen nicht mehr aus, um sich von der Masse abzuheben.

Heutzutage erfordert das Gewinnen eine Strategie und das Ausschöpfen des Maximums aus jeder Gelegenheit.

Aber es gibt einen wichtigen Bereich, der von E-Commerce-Unternehmen tendenziell vernachlässigt wird:

Was ist Mundpropaganda?

Mundpropaganda-Marketing (WOMM), auch Mundpropaganda genannt, ist die Version der einfachen Mundpropaganda der Social-Media-Ära.

• Traditionell , Mundpropaganda wurde aufgrund von Empfehlungen von einer Person zur anderen weitergegeben.
• Modernes Mundpropaganda-Marketing beschreibt sowohl gezielte Bemühungen als auch natürlich vorkommende Fälle, in denen Benutzer ihre Zufriedenheit mit einer Marke teilen.

In der heutigen hypervernetzten Welt kann eine einzige Empfehlung eine weitaus größere Wirkung haben – was zu Mundpropaganda-Marketing (WOMM) oder Mundpropaganda-Werbestrategien führt, um die Gelegenheit zu nutzen.

Viele Best Practices und Marketingtaktiken fördern die natürliche Mundpropaganda, aber Kampagnen – insbesondere in sozialen Medien – können das ausdrückliche Ziel haben, die soziale Präsenz eines Online-Unternehmens zu fördern.

Laut Nielsen vertrauen 92 % der Menschen Empfehlungen von Freunden und Familie mehr als jeder anderen Art von Werbung. Sogar die akademische Forschung zu WOMM hat ihre Wirksamkeit bei der Konversion bewiesen.

Im International Journal of Market Research schrieb M. Nick Hajili:

Der Beweis liegt im Erfolg

Ich habe gesehen, wie E-Commerce-Marken explodierten, indem sie eine Facebook-Gruppe gründeten, YouTube-Influencer über sie sprechen ließen und so weiter Podcasts bekommen. Und obwohl das alles online passiert, ist das immer noch WOM-Werbung.

– Eric Carlson, Mitbegründer, 10x Factory 

Organische Mundpropaganda vs. verstärkte Mundpropaganda:

Mundpropaganda erfolgt auf zwei Arten:organisch und durch den Einsatz von Marketing- und Werbekampagnen.

Die beiden haben inhärente Überlappungen –– und eine gute WOM-Marketingstrategie wird zu einem erhöhten organischen WOM führen. Umgekehrt, wenn Sie bereits eine anständige Menge an organischem WOM haben, werden Ihre WOMM-Kampagnen viel erfolgreicher sein.

Diese beiden WOMM-Typen werden wie folgt bezeichnet und definiert:

• Ökologische Mundpropaganda: Organisches WOM tritt auf natürliche Weise auf, wenn Menschen zu Fürsprechern werden, weil sie mit einem Produkt zufrieden sind und den natürlichen Wunsch haben, ihre Unterstützung und ihren Enthusiasmus zu teilen.
• Verstärkte Mundpropaganda: Amplified WOM tritt auf, wenn Vermarkter Kampagnen starten, die darauf abzielen, WOM in bestehenden oder neuen Communities zu fördern oder zu beschleunigen.

Mundpropaganda-Marketing-Statistiken

• Nielsen berichtet, dass 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Freunden und Familie mehr glauben als Werbung.
• Über Freunde und Familie hinaus vertrauen 88 % der Menschen Online-Rezensionen, die von anderen Verbrauchern geschrieben wurden, genauso wie sie Empfehlungen von persönlichen Kontakten vertrauen.
• Und 74 % der Verbraucher geben Mundpropaganda als wichtigen Einflussfaktor für ihre Kaufentscheidungen an.
• Aber nur 33 % der Unternehmen suchen und sammeln aktiv Bewertungen.
• Trotzdem kann ein bisschen viel bewirken. Bei der Analyse spezifischer Fallstudien stellten die Forscher fest, dass die Mundpropaganda (off- und online) um 10 % zunahm, was sich in einer Umsatzsteigerung zwischen 0,2 und 1,5 % niederschlug.

Aber zu Mundpropaganda und Marketing gehört viel mehr als nur „gute Arbeit zu leisten und auf eine Empfehlung zu hoffen.“

In diesem Beitrag gehen wir also ausführlich auf das Thema ein:

1. Was es braucht, damit Mund-zu-Mund-Propaganda funktioniert.
2. Spezielle Strategien (mit Beispielen aus der Praxis) zum Aufbau eines stetigen Flusses von Empfehlungskunden.

WOM ist hier, um zu bleiben

Mundpropaganda wird nie aus der Mode kommen. Es ist und bleibt die erste Art und Weise, wie Menschen Entscheidungen über Marken treffen.

– Jamie Turner, Autor, Sprecher und CEO des 60 Second Marketer 

Warum sollte man sich um Mundpropaganda kümmern?

Taktiken wie das Erstellen einer coolen Social-Media-Anzeige oder das Experimentieren mit KI im E-Commerce mögen spannender klingen (und nach schnelleren Gewinnen).

Eine starke Mundpropaganda-Strategie im Herzen Ihres Unternehmens kann die Grundlage bilden, auf der alles andere aufgebaut werden kann.

Die Vorteile des Mundpropaganda-Marketings:

• Steigern Sie den Umsatz ohne Werbeausgaben: Viele Marken von The Hustle bis Bangs Shoes und mehr nutzen Mundpropaganda anstelle von Werbeausgaben, um den Umsatz und die Fangemeinde zu steigern.
• Bauen Sie eine Community auf, keine Ware: Mundpropaganda-Marketing dient dazu, eine engagierte Fangemeinde aufzubauen, anstatt einen Kunden zu kaufen und zu vertreiben. Kunden mit höherem Engagement kaufen häufiger und empfehlen ihre Freunde häufiger weiter, was Ihren Return on Time, der für die Strategie aufgewendet wurde, verlängert und eine hohe lebenslange Kundentreue generiert.
• Mehr Finanzierung, mehr Freiheit: Marken mit hoher Kundentreue auf Lebenszeit und damit Wiederholungskäufen erhalten mehr Angel- und Venture-Funding. Wieso den? Weil CAC to LTV oder Customer Acquisition Cost to Lifetime Value als einer der wichtigsten Aspekte eines gesunden Geschäftsmodells in den frühen Tagen des Lebenszyklus eines Unternehmens angesehen wird.

Tatsächlich gibt es drei entscheidende Faktoren, die eine hochwertige WOM-Marketingstrategie beeinflussen kann:

1. Markentreue.

Laut der National Law Review kann es fünfmal mehr kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

Und Bain &Co schätzen, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % die Rentabilität eines Unternehmens um 75 % steigern kann.

Und denken Sie darüber nach:

Plötzlich haben Sie eine Maschine, die neue Kunden hervorpumpt, die alle Ihrer Marke treu sind.

2. Markenvertrauen.

HubSpot zeigt, dass 75 % der Menschen Werbung nicht glauben, aber 90 % den Vorschlägen von Familie und Freunden vertrauen und 70 % Verbraucherbewertungen vertrauen.

Mit anderen Worten:

Menschen vertrauen Freunden, Familie (und sogar Fremden) mehr als Werbung.

Mundpropaganda bedeutet, dass Ihre Marke in einem möglichst vertrauenswürdigen Kontext empfohlen wird. Und Erstbesucher werden mit größerer Wahrscheinlichkeit den entscheidenden zusätzlichen Schritt unternehmen, ihre Zahlungsdaten preiszugeben.

3. Buzz erzeugen.

Es ist großartig, Werbebudgets und perfekte Verkaufstrichter zu haben. Aber die einzige Möglichkeit, echte Begeisterung für Ihre Marke zu erzeugen, besteht darin, dass unvoreingenommene Menschen in den Medien und in sozialen Netzwerken über Sie schreien.

Und eine gute Mundpropaganda-Marketingstrategie erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, erheblich.

Beeindrucken Sie die richtige Person und Sie werden vielleicht sogar in so etwas wie der New York Times vorgestellt.

Tatsächlich ist dies genau die Strategie, die Flash Tattoos anwandte, als sie eine Promotion und Zusammenarbeit mit Beyonce ergatterten. Die Marke konnte das Interesse des Stars auf Festivals und durch natürliche WOM-Promotion auf Instagram für ihre Produkte gewinnen.

Als nächstes klopft Beyonce an ihre Tür, um eine maßgeschneiderte Zusammenarbeit zu erhalten.

Die Zusammenarbeit machte nationale Schlagzeilen, darunter:

• Buzzfeed
• ZEIT
• Maschbar
• Marie Claire
• Unternehmer

Bei Flash Tattoos stieg der Umsatz um 1.100 % nach der Zusammenarbeit.

Creative WOM schlägt Anzeigenblockökonomie

Mundpropaganda wird immer mehr und zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Marketingstrategie jeder ambitionierten Marke.

Die bezahlte Akquise über Kanäle wie Facebook, Instagram und Google ist deutlich wettbewerbsfähiger geworden, was die Bruttomarge der Marken (unter Berücksichtigung der Kundenakquisitionskosten) zunehmend unter Druck setzt.

Marken müssen sich daher auf alternative Marketingtaktiken konzentrieren, die eine kosteneffizientere Einheitsökonomie haben und einfach weniger Geldinvestitionen erfordern.

Eines der besten aktuellen Beispiele ist Patagonias Kampagne „The President Stole Your Land“. Ihr Tweet dazu erhielt mehr als 60.000 Retweets. Die Gesamtkampagne, die Patagonia auf seine eigenen Kunden ausrichtete, erzeugte weltweite Aufmerksamkeit und trug wesentlich zu seinen Marketingbemühungen bei.

– Adii Pienaar, High King of E-Commerce, Conversio 

Schaffe zuerst ein episches Erlebnis

Es gibt eine Sache, die Sie sicherstellen sollten, bevor Sie etwas anderes tun, bevor Sie effektive Mundpropaganda-Marketingstrategien entwickeln:

Dass Sie bereits ein episches Kundenerlebnis schaffen.

Der Versuch, Leute dazu zu bringen, ihre Freunde und Familie an Ihr Unternehmen zu verweisen, ist fast unmöglich, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Selbst mit einem durchschnittlichen ist es schwierig.

Sie könnten sogar das Gegenteil tun und einen Wirbelsturm negativer Publicity auslösen.

Menschen empfehlen andere, weil sie etwas teilen möchten, das sie lieben. Nicht nur, weil sie dafür einen Rabattgutschein bekommen könnten.

Und da 65 % der Verbraucher die Verbindung zu einer Marke aufgrund nur einer einzigen schlechten Begegnung abgebrochen haben, ist es wichtiger denn je, dieses erstaunliche Erlebnis zu schaffen.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass dies geschieht:

WOM ist eingebautes Vertrauen

Mundpropaganda-Kunden konvertieren besser, weil sie bereits ein Maß an Vertrauen in Ihr Unternehmen haben, auf das sie sich übertragen haben sie von der Person, die Ihren Shop empfohlen hat.

Personen, die über andere Kanäle anreisen, wissen dagegen möglicherweise nichts über Ihren Laden und müssen erst überzeugt werden. Ihr „Vertrauen“ ist geringer und die Konversionen sind entsprechend geringer.

Wenn jemand gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht hat und diese Nachricht weitergibt, wird er Sie wahrscheinlich auch auf hilfreiche Tipps hinweisen (z. B. unbedingt Ihren Rabattgutschein abholen oder sich anmelden, um ein kostenloses Geschenk zu erhalten usw.). Machen Sie Ihr Angebot für diese Person attraktiver, BEVOR sie die Website überhaupt besucht hat.

Mundpropaganda-Kunden verfügen über ein eingebautes Maß an Vertrauen und Selbstvertrauen, das andere Kanäle nicht haben .

– David Mercer, Gründer, KMU-Freunde 

1. Verkaufe Qualitätsprodukte.

Es ist unmöglich, ein positives Erlebnis zu schaffen, wenn das, was Sie verkaufen, einfach nicht auf dem neuesten Stand ist.

Ihr Unternehmen wird sich schnell mehr auf die Verwaltung von Rücksendungen als auf alles andere konzentrieren.

Daher ist es entscheidend, Qualitätsprodukte beschaffen und verkaufen zu können.

Werfen Sie einen Blick auf die Negativität, die in dieser TripAdvisor-Bewertung verursacht wurde:

Das Restaurant hat offensichtlich viel Zeit damit verbracht, an seinem Logo-Design zu arbeiten und wie es auf neue Kunden wirkt.

Doch ihr Produkt (das Essen) und die Gesamterfahrung für den Kunden fehlten völlig.

Eine schlechte Bewertung und ein Kunde, der wahrscheinlich viele negative Mundpropaganda verbreitet.

Erstellen Sie gute Produkte, um gute Gewinne zu erzielen

Mundpropaganda ist möglicherweise wichtiger denn je.

Die Schaffung eines großartigen und persönlichen Erlebnisses rund um ein hochwertiges Produkt kann zu allen Arten von Viralität führen – online und offline.

Das Gegenteil gilt ebenso.

Wenn Sie Kunden schlecht behandeln oder schlechte Produkte verkaufen, werden die Leute es wissen und anderen sagen, dass sie sich fernhalten sollen. Und aufgrund der sozialen Medien können sie nicht nur ihre Freunde, sondern auch Freunde von Freunden und darüber hinaus beeinflussen.

– Josh Mendelsohn, VP, Privy

2. Nahtloser Bestellprozess und Website-UX.

Laut justuno betrachten 93 % der Verbraucher das optische Erscheinungsbild als entscheidenden Faktor für die Kaufentscheidung.

Und ein Forrester-Bericht behauptet, dass ein besseres UX-Design die Konversionsraten um bis zu 400 % steigern könnte.

Fazit:

Ein tolles Beispiel dafür ist der Onlineshop der Carolina Panthers.

Sie nutzten BigCommerce, um ihre Website neu zu gestalten, damit sie fantastisch aussieht und auf allen Geräten einfach zu verwenden ist:

Sehen Sie sich einige der Bewertungen nach der Änderung an:

Und die Zahlen lügen auch nicht – der Laden der Panthers sieht ein:

• Steigerung der mobilen Conversions um 83 %
• 37 % mehr Conversions insgesamt
• Rückgang der Absprungrate um 16 %.

3. Führen Sie eine straffe Operation durch.

Laut einem kürzlich erschienenen Loqate-Bericht würden 49 % der Verbraucher mehr online einkaufen, wenn sie sich bei der Lieferung sicherer fühlen würden, und 57 % zögern, wieder einen Händler aufzusuchen, wenn die Lieferung verspätet ist.

Daher ist es entscheidend, nach einem Verkauf einen straffen Betrieb zu führen.

Es ist schwierig, dieses positive, weiterleitbare Erlebnis zu bieten, während man gleichzeitig einen guten Ruf für Lieferrückstände und Bestellpannen mit sich herumträgt.

Dies bedeutet, dass Sie über kugelsichere Prozesse verfügen, um Ihren Bestand ohne Überverkauf perfekt zu verwalten, und ein nahtloses Fulfillment-System, um pünktliche Lieferungen sicherzustellen.

Gleichzeitig ist es superschnell bei der Reaktion auf auftretende Pannen und deren Behebung.

4. Gehen Sie für den Kunden weit darüber hinaus.

Natürlich gibt es dafür nicht die eine Möglichkeit.

Jede Kundeninteraktion ist anders – sollte aber als Gelegenheit betrachtet werden, zu beeindrucken.

Es geht darum, in jeder Situation nach Exzellenz zu streben und den Kunden immer an die erste Stelle zu setzen.

Zappos sind die absoluten Meister darin. Tatsächlich hat ihr CEO Tony Hsieh sie regelmäßig als „Dienstleistungsunternehmen, das zufällig Schuhe verkauft“ beschrieben.

Das Internet ist gefüllt mit einer Vielzahl kleiner, aber wirkungsvoller Geschichten darüber, wie Zappos jeden Tag Wow-Erlebnisse für Kunden schafft.

Sie haben sogar damit begonnen, sie in coole Werbevideos zu verwandeln:

Ideen für den Aufbau Ihrer Mundpropaganda-Marketingstrategie

Manchmal reicht es aus, ein episches Erlebnis für Kunden zu schaffen, damit einige von ihnen über Sie schreien und andere weiterempfehlen.

Aber wirklich die beste Strategie für Mundpropaganda-Marketingkampagnen zu entwickeln, erfordert mehr Nachdenken.

Sie müssen davon absehen zu hoffen, dass die Leute ihren Freunden von Ihnen erzählen. Und zu spezifischen Strategien, die Menschen aktiv dazu ermutigen, sich weiterzuempfehlen.

Werfen wir einen Blick auf einige Ideen, die Ihnen beim Aufbau Ihrer WOMM-Strategie helfen:

WOM funktioniert für alle Branchen

Eine der großen Veränderungen rund um das Konzept der Mundpropaganda besteht darin, dass Menschen Produkte auf andere Weise verbreiten.

Es geschieht nicht mehr durch ihre Stimme, sondern durch ihre Fingerspitzen. Egal, ob es sich um ein virales Produkt wie die Star Wars-Duschköpfe handelt, das Tausende von Shares auf Facebook erhält, oder um einen neuen SaaS-Dienst, der Tausende von Upvotes bei Product Hunt erhält; Das Konzept der Mundpropaganda ist das gleiche, aber der Kanal ist ein anderer.

– Ross Simmonds, Digital Strategist, Foundation Marketing

1. Richten Sie Mundpropaganda-Auslöser ein.

Ein Mundpropaganda-Trigger ist Ihr „X-Faktor“.

Das, was Ihr Unternehmen von allen anderen in Ihrer Branche oder Ihrem Umfeld abhebt.

Das bedeutet, Ihren Kunden etwas Unvergessliches zu bieten. Eine Erfahrung, ein Gedanke oder ein Gefühl, die sie sonst nirgendwo bekommen können.

Und sie werden fast gezwungen (auf eine gute Art), mit anderen über dich zu sprechen.

The Hustle zum Beispiel sendet eine Botschafter-Werbe-E-Mail zwischen 2 Wochen und ein paar Monaten, nachdem jemand beigetreten ist (sie testen das Timing weiterhin auf Effektivität). Hier ist die E-Mail, die sie senden:

Von ihren fast 600.000 Abonnenten (zum Zeitpunkt des Schreibens) hat ihnen diese E-Mail mehr als 4.000 Botschafter eingebracht, von denen jeder mehr als 25 Personen für The Hustle empfiehlt.

2. Verwenden Sie visuelle Auslöser.

Disney leistet mit seinen Themenparks hervorragende Arbeit.

Sie schaffen ein atemberaubendes visuelles Erlebnis, das die Leute einfach fotografieren und mit anderen teilen möchten.

Dies kann jedoch etwas schwieriger zu erstellen sein, wenn es um E-Commerce geht.

Sie könnten eine Website erstellen, die so beeindruckend und einzigartig ist, dass die Leute sie einfach teilen müssen. Aber Navigation, Benutzerfreundlichkeit und Conversions sollten immer Ihre erste Anlaufstelle sein.

IKEA ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die einen visuellen Auslöser verwendet, um Mundpropaganda zu erzeugen.

Sie gehörten zu den ersten Einzelhändlern, die Augmented Reality im großen Stil einsetzten, und sorgten mit der Einführung ihrer AR-App für großes Aufsehen im Internet:

Dieses Video hat 1,4 Millionen Aufrufe auf YouTube und wurde auf zahlreichen anderen Kanälen geteilt, weil die Leute visuell begeistert waren.

3. Machen oder erschaffen Sie etwas Einzigartiges.

Etwas völlig anderes und unkonventionelles zu schaffen, ist eine weitere Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, Ihr Unternehmen bekannt zu machen.

Aber das bedeutet nicht, dass Sie das Rad komplett neu erfinden müssen.

Es könnte sein, dass Sie Ihr Unternehmen auf eine Weise vermarkten, die sich völlig von allen anderen in Ihrem Bereich unterscheidet. Oder dass Sie ein altes Produkt nehmen und es auf eine völlig neue Art und Weise verkaufen.

Dollar Shave Club ist ein fantastisches Beispiel für diese beiden Ideen.

Sie nahmen nicht nur ein altes Produkt (ein Rasiermesser) und verkauften es auf eine neue Art und Weise (über ein Abonnement für monatliche Pflegepakete). Aber sie vermarkteten sich auch mit selbstironischem Humor in einer Branche, die vor allem dafür bekannt ist, ernsthafte Werbespots mit Männern mit gemeißeltem gutem Aussehen zu produzieren.

Tatsächlich gewannen sie 12.000 Kunden innerhalb von 48 Stunden nach der Veröffentlichung dieses ersten YouTube-Videos im Jahr 2012 (und es hat jetzt über 25 Millionen Aufrufe):

4. Emotionale Provokation.

Die Emotionen der Menschen zu nutzen, kann sehr wirkungsvoll sein, um Shares zu generieren und Menschen dazu zu bringen, über Ihr Unternehmen zu sprechen.

Dies kann erreicht werden, indem Sie etwas nehmen, an das Sie glauben, und Ihre Unternehmensmarke in Ihren sozialen Handelsnetzwerken, auf Ihrer Website und wo immer Sie können eng damit verknüpfen.

Zum Beispiel:

Der BigCommerce-Einzelhändler Ben &Jerry’s macht dies auch sehr gut, indem er sich einer Sache anschließt, an die er sehr glaubt – Umweltschutz:

5. Fördern Sie nutzergenerierte Inhalte.

Inhalte, die von Ihren Benutzern, Kunden und Followern generiert werden, können viel aussagekräftiger, ansprechender und teilbarer sein als 08/15-Unternehmensaktualisierungen und -fotos.

Tatsächlich:

Laut einer Adweek-Infografik finden 85 % der Nutzer visuelle UGC einflussreicher als Markenfotos oder -videos.

Das heißt, wenn Sie Ihre Follower-Basis in ein wechselseitiges Gespräch einbeziehen, können Sie sie dazu ermutigen, in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen zu schreien – und Sie effektiv zu unterstützen und an ihre Freunde und Follower weiterzuleiten.

Das Anbieten von Rabatten für Beiträge, die bestimmte Kriterien erfüllen, ist eine Möglichkeit, dies zu fördern. Oder einen laufenden Social-Media-Wettbewerb für Ihren eigenen Hashtag zu veranstalten, ist eine andere Sache.

Mit Combin Growth können Sie die Hashtag-Suchergebnisse nach Ort, Zeit der Beiträge, Anzahl der Likes und Kommentare, Geschlecht, Sprache und Anzahl der Follower/Follower eines Instagrammers herausfiltern. Wenn Sie also möchten, dass Ihr UGC neu ist, können Sie den erforderlichen Filter setzen.

Der BigCommerce-Händler Jeni’s Splendid Ice Creams macht das fantastisch gut.

Sie haben Geschäfte in ganz Amerika und bringen Kunden auf Instagram, wo sie selbst ihr Eis genießen, während sie einen speziellen Hashtag für das Geschäft verwenden, in dem sie sich befinden:

Und gehen Sie sogar noch einen Schritt weiter, indem Sie Community-Bereiche für jedes Geschäft auf ihrer Website erstellen – gefüllt mit sozialen Beweisen für Menschen, die ihr Eis lieben:

6. Bemühe dich intensiv um Bewertungen und Rezensionen.

Nicht jede Person wird Dutzende von Freunden und Familienmitgliedern weiterempfehlen.

Aber das bedeutet nicht, dass sie ihre Erfahrung nicht liebten. Und das bedeutet sicherlich nicht, dass Sie ihr Feedback nicht nutzen können, um andere vom Kauf zu überzeugen.

Laut der Kundenbewertungsumfrage 2017 von BrightLocal:

• Verbraucher lesen durchschnittlich sieben Rezensionen, bevor sie einem Unternehmen vertrauen – gegenüber sechs im Vorjahr.
• 85 % der Verbraucher vertrauen Onlinebewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen
• 49 % der Verbraucher benötigen mindestens eine Vier-Sterne-Bewertung, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden.

Feedback und Mundpropaganda Ihrer aktuellen Kunden sind daher entscheidend.

Das bedeutet, dass Sie ehrliche Bewertungen Ihrer Dienstleistungen und Produkte an so vielen Orten wie möglich sammeln und gut sichtbar präsentieren – auf Marktplätzen, Websites, in Geschäften, in Posts in sozialen Medien und überall sonst, wo Sie sich vorstellen können.

Wenn jemand bereit ist, über Ihr Unternehmen zu schreien, stellen Sie sicher, dass jeder davon erfährt.

Der Einzelhändler für alkoholische Getränke BeerCartel macht dies auf brillante Weise in seinem BigCommerce-Shop, indem er Produktbewertungen in prominenter Weise oben links und einen Rezensions-Tab rechts anzeigt:

Mit der Registerkarte auf der rechten Seite wird ein Popup-Fenster mit Rezensionen als Overlay angezeigt:

Und sie leisten auch großartige Arbeit beim Sammeln von Bewertungen in den sozialen Medien:

Nutzen Sie Bewertungen zu ihrer vollen sozialen Kraft

Rezensionen sind die moderne Mundpropaganda. Verbraucher lesen Rezensionen und fragen in sozialen Netzwerken um Rat. Mundpropaganda ist wichtiger und größer denn je.

– Stephen Slater, Senior SEO and Digital Advertising Manager, TopRank Marketing

7. Erstellen Sie ein offizielles Empfehlungsprogramm.

Ein Empfehlungsprogramm wird eine schlechte Erfahrung für Ihre Kunden nicht übertrumpfen.

Das Anbieten systematischer Empfehlungsprämien ist jedoch eine großartige Möglichkeit, zufriedene Kunden dazu zu bewegen, diesen Schritt tatsächlich zu unternehmen und anderen Ihr Unternehmen vorzustellen.

Tatsächlich:

Untersuchungen von Texas Tech haben ergeben, dass 83 % der zufriedenen Kunden bereit sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu empfehlen, aber nur 29 % tun dies tatsächlich.

Kunden so sanft dazu zu bringen, aufgrund von Empfehlungen zu handeln, könnte einen Wendepunkt darstellen.

Belohnungen können alles sein von:

• Rabatt auf die nächste/erste Bestellung.
• X-Dollar-Geschenkkarte für die Empfehlung einer bestimmten Anzahl von Personen.
• Personen direkt für Empfehlungen bezahlen.
• Bonusgeschenke bei der nächsten Bestellung für geworbene Personen.

Der Outdoor-Bekleidungshändler The Clymb leistet mit seinem Empfehlungsprogramm hervorragende Arbeit und hebt es deutlich in der Kopfzeile seiner Website hervor:

Die Belohnung selbst wird dann oben auf einer speziellen Seite klar erklärt:

Und sie machen es dann super einfach, sie per E-Mail und in sozialen Medien zu teilen. Sie können sogar eine vorausgefüllte Nachricht und potenzielle Einnahmen gemäß der Anzahl der eingegebenen E-Mail-Adressen bereitstellen:

8. Kennen Sie Ihren Kunden-LTV.

Eine wichtige Einschränkung, die hier erwähnt werden muss, ist jedoch, dass Sie Ihre Kundenzahlen und -metriken kennen müssen – insbesondere den durchschnittlichen Lifetime-Wert.

Es macht keinen Sinn, eine Belohnung von beispielsweise 50 $ zu vergeben, wenn Ihr durchschnittlicher Kunde nur einen Lebenszeitwert von 25 $ hat. Sie werfen nur Geld weg.

Aus diesem Grund eignen sich Prämienprogramme besonders gut für Abonnementdienste oder Unternehmen mit hoher Kundenbindung.

Aber wenn Sie Ihre Zahlen kennen, wissen Sie, wie viel Sie sich als Prämie leisten können.

Zum Beispiel:

In ihren Anfängen bezahlte PayPal die Leute buchstäblich dafür, dass sie jemand anderen dazu brachten, ein Konto zu eröffnen (jeweils 10 US-Dollar für den Referrer und den neuen Kunden).

Nicht etwas, was die meisten Marken tun können. Aber PayPal kannte ihre Zahlen und erzielte ein tägliches Wachstum von 7–10 % in der Benutzerbasis, wobei es einige Jahre später für 1,5 Milliarden $ verkauft wurde.

Heute ist PayPal weiterhin führend in der Zahlungsbranche. Sie verkaufen sogar ihr Point-of-Sale-System an E-Commerce-Marken genau so, wie E-Commerce-Marken an ihre eigenen Kunden verkaufen.

Die wichtigste Metrik

Mundpropaganda ist wohl die wichtigste Marketingtaktik eines jeden Unternehmens.

Wenn Sie eine Anzeige einrichten, die einen Kunden für 10 US-Dollar akquiriert, ist das gut. Unter der Annahme, dass dies basierend auf Ihren CoGs usw. für Sie rentabel ist, skalieren Sie Ihre Anzeigen weiter.

Aber wenn Sie 1 Person dazu bringen können, mit 10 ihrer Freunde über Ihre Marke zu sprechen und 5 von ihnen kaufen. Und Sie wiederholen das für jeden Kunden, der Ihr Geschäft betritt – Sie werden so viele Verkäufe erzielen, dass Sie mit Bestand und Versand nicht Schritt halten können.

– William Harris, E-Commerce-Marketingexperte, Elumynt 

Spark WOM unter Influencern

Manche Menschen haben eine starke Fangemeinde in den sozialen Medien und im Internet. Und mit ihren Empfehlungen viel Einfluss ausüben.

Tatsächlich:

Untersuchungen von Twitter und Annalect zufolge geben 49 % der Menschen an, dass sie sich bei Kaufentscheidungen auf Empfehlungen von Influencern verlassen.

Daher kann es eine fantastische Mundpropaganda-Strategie sein, Ihre Marke oder Produkte von relevanten Influencern in Ihrer Branche überprüfen und darüber sprechen zu lassen.

Einige Influencer können Sie direkt bezahlen, um ein Produkt zu bewerben. Aber es gibt auch andere Möglichkeiten.

Aktivieren Sie Social Influencer

Mundpropaganda-Marketing wurzelt oft in großartigen Kampagnen durch soziale Influencer. Es ist wichtig, dass Marken darüber nachdenken, wie sie dies integrieren und damit experimentieren können.

– David Feng, Mitbegründer von Re:amaze 

1. Senden Sie Produkte kostenlos.

Sobald Sie relevante Influencer identifiziert haben, können Sie ihnen einfach eines oder einige Ihrer Produkte kostenlos zusenden, damit sie online darüber sprechen.

Achten Sie darauf, nichts zu erwarten oder zu fordern, nur weil Sie ein kostenloses Produkt gesendet haben. Einige dieser Influencer erhalten viele kostenlose Inhalte und möchten möglicherweise nicht alles rezensieren.

Der minimalistische Uhrenhändler Daniel Wellington nutzte diese Strategie fast ausschließlich zum Aufbau seines Online-Geschäfts.

Sie haben einfach eine ihrer Uhren an ausgewählte Instagram-Influencer geschickt, zusammen mit einem einzigartigen Rabattcode, den sie in alle Posts einfügen können:

Diese Strategie verhalf Daniel Wellington zu fast 4 Millionen Followern auf Instagram mit über 1,6 Millionen Posts im Hashtag #danielwellington.

2. Verbinden Sie sich mit einer guten Sache.

In Anlehnung an einen der oben genannten WOM-Trigger-Vorschläge – Influencer und Prominente möchten immer ihre Unterstützung für Anliegen zeigen, an die sie glauben.

Das bedeutet, dass Sie ernsthafte Mundpropaganda erhalten und gleichzeitig etwas Cooles unterstützen können.

Sun Bum verkauft Sonnencreme – ohne die typischen schlechten Dinge darin. Sie produzieren und verkaufen auch Sonnenschutzmittel speziell für Kinderhaut. Aber das ist noch nicht alles.

Sun Bum arbeitet mit Schulen in den USA zusammen, um professionelle (und berühmte!) Surfer aus der ganzen Welt zusammenzubringen, um Kindern die Bedeutung des Sonnenschutzes beizubringen.

Die Unterstützung für das Projekt in der Surfer-Community ist riesig. Aber es ist auch etwas, das viele Prominente und wichtige Influencer mehr als gerne bewerben und darüber posten – und Sun Bum in den Prozess einbinden.

3. Lösen Sie eine echte Herausforderung (ja, sogar Influencer haben sie!).

Die Online-App-Marke Vivino wird von Weinneulingen und Sommeliers auf der ganzen Welt gleichermaßen geliebt, aber in der NBA –– ist ihr Anteil an Influencern weit und breit.

WOMM-Zusammenfassung

Mund-zu-Mund-Propaganda und Marketing können beim Wachstum Ihres Einzelhandelsgeschäfts enorm stark sein.

Aber es ist zwingend erforderlich, mit den Grundlagen zu beginnen.

Es spielt keine Rolle, wie viele Marketingberater Sie einstellen, an großartigen E-Commerce-Konferenzen teilnehmen oder New-Age-Wachstumshacks ausprobieren. Wenn Sie Ihren Kunden kein qualitativ hochwertiges Erlebnis bieten und einen straffen Betrieb führen können, werden Sie irgendwo auf dem Weg scheitern.

Machen Sie dies zuerst richtig und verwenden Sie dann die Strategien in diesem Beitrag, um Ihren zufriedenen Kundenstamm immer wieder zu vervielfachen.