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12 häufige Fehler beim grenzüberschreitenden Verkauf

Etwas zum ersten Mal zu tun ist nie einfach. Bevor aufkommende Technologien die Wachstumsraten beschleunigten, war es üblich, eine Lehrling/Mentor-Beziehung zu haben, wenn man experimentierte oder einfach sein Wissen innerhalb einer Branche erweiterte.

Die Geschwindigkeit, mit der Technologie Wachstum ermöglicht, schafft fast täglich neue, innovative Wege, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Aber während die Technologie die Kanäle und Berührungspunkte verändert, über die sich Händler und Verbraucher verbinden, bleiben die zugrunde liegenden Grundlagen dieselben.

Das Einzige, was sich ändert, sind die Kanäle und Medien, in denen wir interagieren.

Hier sind zwei Vor- und Nachteile dieser Verschiebung:

Glücklicherweise haben uns Stiftungen viel beigebracht und verfügen in vielen Fällen über standardisierte Strategien und Taktiken, die jeder Händler berücksichtigen sollte, wenn er weltweit verkauft.
Leider machen viele Händler beim internationalen Start immer noch einfache, aber entscheidende Fehler, die das Wachstum ihres Unternehmens behindern.

Im Folgenden sind 12 häufige Fehler aufgeführt, die Händler beim grenzüberschreitenden Handel machen:

Große Technologieinvestitionen
Berechnung der Gesamteinstandskosten
Kopieren &Einfügen
Nicht in der Übersetzung verloren gehen
Abmessungen und physische Annahmen für den Versand
Ignorieren von lokalisiertem Merchandising
Ignorieren von Werbekalendern
Betrug ignorieren
Koch das Wasser nicht
Regierung und politische Beschränkungen
Bemühungen aus der Ferne managen
Marketplaces sind nichts für Premium-Produkte

Lassen Sie uns jeden von ihnen durchgehen und wie Sie die Fallstricke vermeiden können.

Das internationale Expansions-Playbook

Was ist, wenn Sie bereit sind, in internationale Expansion und Lokalisierung zu investieren, um lange vor Ihren Konkurrenten einen brandneuen Markt zu erobern?

Genau das wird Ihnen dieser Leitfaden beibringen.

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1. Große Technologieinvestitionen tätigen

Ob es darum geht, einen internationalen Checkout-Anbieter zu integrieren oder einen Drittanbieter-Channel-Manager zu nutzen, halten Sie die Technologieinvestitionen auf einem Minimum, wenn Sie Ihre globalen Unternehmungen beginnen.

Ihre ersten 6–12 Monate sind Versuch und Irrtum, also geben Sie sich die Flexibilität, sich flink durch Ihr erstes Jahr zu bewegen.

Investitionen sollten sich auf Folgendes konzentrieren:

Analysen und Daten
Markteinblicke
Personal

Konzentrieren Sie sich bei Plattformanforderungen auf die Suche nach agiler Cloud-Technologie, die unabhängig vom Standort verwendet werden kann.

Diese Plattformen, wie BigCommerce, haben niedrigere Gesamtbetriebskosten als On-Premise-Lösungen und ermöglichen es Ihren Teams, rund um die Uhr remote und in lokalisierten Regionen zu arbeiten.

TCO-Rechner

Verwenden Sie unseren Total Cost of Ownership-Rechner, um die Unterschiede in der Auswirkung auf das Endergebnis basierend auf der E-Commerce-Technologie Ihrer Wahl herauszufinden.

Verwenden Sie den TCO-Rechner.

2. Vergessen, die Gesamteinstandskosten zu berechnen

Für einen internationalen Kunden gibt es nichts Schlimmeres, als zur Kasse zu gehen und später mit einer Zoll- und Tarifrechnung konfrontiert zu werden.

Seien Sie bei der Implementierung eines internationalen Bezahlvorgangs gegenüber den Käufern transparent.

Als Händler müssen Sie internationalen Käufern nicht vorschreiben, Zölle und Zölle im Voraus zu zahlen; Sie sollten ihnen jedoch mitteilen, dass sie später bezahlen müssen, wenn sie sich an der Kasse abmelden.

Beachten Sie, dass Sie Schwierigkeiten mit erhöhten Preisen für Zölle und Zölle vermeiden können, wenn Sie lokale Lager haben.

Vinyl Express, der führende Online-Verkäufer gebrauchter Schallplatten (mehr als 1 Million Produkte auf Lager), hat seinen Sitz in Stockholm.

Die Marke wünscht Wiederverkäufern auf der ganzen Welt, nutzt aber auch ShipperHQ, um Kunden Transparenz über ihre Versandkosten zu geben –– die je nachdem, welcher Wiederverkäufer versendet und in welchem Land sich der Kunde befindet (aufgrund von Zöllen und Zöllen), unterschiedlich sind.

So integrieren sie alles vor dem Bezahlvorgang.

Komplexer internationaler Versand, gelöst

Zahlungen in 5 Ländern akzeptieren, Versand aus Hunderten – so lässt Vinyl Express den E-Commerce für seine globale Marke funktionieren.

Die Bedeutung von Vertrauen bei internationalen Käufern

Immerhin 19 % der Verbraucher vertrauen ausländischen Shops nicht, 18 % machen sich Sorgen über Probleme mit dem Kundenservice und 14 % haben Bedenken, in einer Fremdwährung zu bezahlen.

Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen ein lokalisiertes Einkaufserlebnis einrichten muss, um sicherzustellen, dass Kunden an der Kasse nicht abgewiesen werden.

Als Teil des Aufbaus von Vertrauen sollten Sie die folgenden Berührungspunkte in der Erfahrung eines internationalen Käufers durchdenken:

Lokalisierter Kundenservice
Zahlungsmethoden
Versandmethoden

Für Händler, die keinen lokalen Vertrieb haben, ist es schwierig, die Versandanforderungen von 3 bis 5 Tagen in Ländern wie China und Indien zu erfüllen.

Es ist jedoch kein Ende für diejenigen, die es nicht können.

Wenn Sie gerade erst anfangen, international zu expandieren, und derzeit nicht vorhaben, weitere lokale Vertriebszentren zu eröffnen, können Sie Spediteure wie DHL, FEDEX, UPS oder USPS nutzen, um Ihre Versandbedingungen transparent zu gestalten.

Die Transparenz kann folgendermaßen bewertet werden:

Geben Sie klare Tracking-Details für internationale Sendungen an
Informieren Sie internationale Käufer über Verzögerungen zum Zeitpunkt der Lieferung
Aktualisieren Sie Ihre Versandinformationen vor Ort, um Versandtarife und -bedingungen für internationale Kunden offenzulegen

Auf BigCommerce werden Versandinformationen nach Region verwaltet –– und Sie können Angebote in Echtzeit durch Integrationen mit FedEx und UPS bereitstellen.

Für komplexere Versandangebote an der Kasse (z. B. wenn Sie mehrere Lager haben) können Sie ShipperHQ verwenden, um in Sekundenschnelle genaue Informationen abzurufen.

Die internationale 3PL-Route

Für mittelständische Händler gibt es eine beträchtliche Anzahl von 3PL-/Fulfillment-Anbietern, die Ihnen den Versand abnehmen können. In vielen Fällen haben sie auch die Möglichkeit, internationalen Kundenservice anzubieten, was ein großer Gewinn für Sie sein kann.

Seien Sie jedoch vorsichtig, wie sie Artikel versenden und ob ihre Methoden die Kundenerwartungen für Ihre Region erfüllen. Es ist wichtig, dass Sie diese Anbieter und ihre Methodik genau prüfen, da dies Ihre Margen schmälern kann.

Eröffnen Sie Ihr Vertriebszentrum in China

Denken Sie darüber nach, international in China zu starten? Nutzen Sie einen Dienst wie die China Division, um sich in der Gegend einen Eindruck zu verschaffen.

3. Kopieren &Einfügen

Unabhängig davon, ob Sie im Inland mit einer lokalisierten Multi-Storefront, auf einem Marktplatz, über ein Social-Commerce-Tool oder einfach auf Ihrer einzigen Website verkaufen, vermeiden Sie das Kopieren und Einfügen von Inhalten und Medien.

Es funktioniert einfach nicht. Hier sind zwei unmittelbare Gründe:

Sie werden Ihren lokalisierten Markt nicht ansprechen (was als anstößig empfunden werden kann)
Sie werden in Ihrer Region (wo selbst die kleinsten Rechtschreibunterschiede zählen) nicht gut für SEO ranken

Achten Sie bei der Lokalisierung von Inhalten darauf, die Extrameile zu gehen und potenzielle sprachliche Fehlinterpretationen zu beseitigen. Überprüfen Sie außerdem Ihre Medien. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, mit schlechter, modellhafter Produktfotografie in einen Markt einzusteigen.

Dies bezieht sich nicht auf Qualität, sondern auf das Verständnis, dass Verbraucher in neuen Märkten möglicherweise anders aussehen. Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie Fotos verwenden, um Ihre Produkte hervorzuheben.

Wenn Sie in Asien starten, zeigen Sie Ihre Produkte mit asiatischen Modellen.
Wenn Sie in Indien starten, zeigen Sie Ihre Produkte mit indischen Modellen.

Du verstehst es.

Puma, eine der weltweit führenden Sportmarken, leistet hier hervorragende Arbeit.

Sehen Sie sich die Bilder unten an, um zu sehen, wie Puma sowohl Inhalte als auch Medien komplett verändert, um einen Markt zu bedienen, in diesem Beispiel China:

US-Markt:

Chinesischer Markt:

4. Nicht in der Übersetzung verloren gehen

Es gibt nichts Schlimmeres, als nicht zu verstehen, wie sich Wörter von Land zu Land ändern.

Zum Beispiel geriet Ford 2004 in eine Zwickmühle, als er ein Auto Pinto nannte, was auf Brasilianisch „klein“ – also männlicher Intimbereich – bedeutet.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass das in Lateinamerika nicht gut lief.

Die Moral der Geschichte besteht darin, zu untersuchen, welche Schlüsselwörter Sie in verschiedenen Sprachen verwenden. Die noch größere Erkenntnis ist, dass selbst große globale Marken wie Ford manchmal das Ziel verfehlen. Nehmen Sie sich also Zeit und gehen Sie mit einem feinen Kamm durch.

Unten bietet Ecommerce Nation eine einfache Illustration, wie selbst die einfachsten Wörter knifflig werden können:

Zu berücksichtigende Übersetzungsanbieter:

Qordoba – Die Software von Qordoba erfindet die Art und Weise, wie Unternehmen global agieren, neu. Mit Qordoba können Benutzer ihre bestehenden Inhalte für ein neues Publikum anpassen, ohne dass zusätzliches Engineering erforderlich ist. Inhalte können in Dutzenden von Sprachen synchron gehalten werden.
Smartling – Smartling hilft ambitionierten Marken, mehr Märkte zu erschließen, bessere Erfahrungen zu liefern und stärkere Beziehungen aufzubauen, indem es die Art und Weise verändert, wie Inhalte auf der ganzen Welt erstellt und konsumiert werden. Diese Übersetzungssoftware und -dienste priorisieren Prozessautomatisierung und intelligente Zusammenarbeit, damit Unternehmen ihre Websites, Apps und Dokumente schnell und kostengünstig mit minimalem IT-Einsatz lokalisieren können.
VerbalizeIt – VerbalizeIt ermöglicht eine bessere universelle Kommunikation für Unternehmen und Einzelpersonen. Kommunikation ist ein wesentlicher Aspekt des Lebens, und Sprachbarrieren sollten niemals ein Hindernis für eine qualitativ hochwertige Kommunikation sein. VerbalizeIt nutzt seine Technologieplattform, um diejenigen, die eine Übersetzung benötigen, mit einer globalen Gemeinschaft menschlicher Übersetzer zu verbinden. Sie steigern Ihre Fähigkeiten, indem sie es Ihnen ermöglichen, sich auf Ihre eigenen Ziele zu konzentrieren, von der Erstellung der effektivsten globalen Marketingkampagne bis hin zur Suche nach dem besten lokalen Gelato-Geschmack in einer italienischen Stadt.

5. Abmessungen und physische Versandannahmen

In den Vereinigten Staaten haben sich Händler an die „es passt, es versendet“-Mentalität gewöhnt, die bei Versanddienstleistern wie USPS, UPS, FEDEX und DHL vorherrscht (mehr zu DHL-Zahlungen hier).

Beim internationalen Versand kann dies jedoch eine kostspielige Annahme sein. Das erste, was Sie vollständig verstehen müssen, ist der Unterschied zwischen den Maß- und den physischen (Gewichts-)Preisen:

Dimensionspreise – Die Versandkosten richten sich nach der Größe eines Kartons, nicht nach dem Gewicht
Physische (Gewichts-)Preise – Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Box, nicht nach den Abmessungen

Zum Beispiel:

Einfach, oder?

Im Inland ja; Beim Versand ins Ausland ist es jedoch wichtig, dass Sie verstehen, ob die Versandkosten mit den Abmessungen oder den physischen höher sind.

Ihnen wird fast immer der Höchstbetrag für den internationalen Versand in Rechnung gestellt, und Sie sollten diesen Betrag in Ihre Gesamtproduktkosten einbeziehen, um genaue Gewinnspannen zu prognostizieren.

Versteckte Gebühren in der Luft oder am Boden verstehen

Nehmen wir ein länderspezifisches Beispiel, während wir uns hier versteckte Gebühren ansehen und davon ausgehen, dass Sie ein in den USA ansässiger Verkäufer sind, der nach Kanada verkauft.

Wenn Sie beginnen, in den Norden zu versenden, ist es wichtig, die Unterschiede zwischen Luft- und Landtransport in Kanada zu verstehen.

Experten empfehlen die Verwendung von Air , da Bodenoptionen in der Regel mit einer sogenannten Maklergebühr verbunden sind, die dem Kunden auferlegt wird. Air hingegen bietet vorgefertigte Preise, die die Lieferung Ihres Produkts auf der letzten Meile beinhalten.

Beachten Sie auch die „provinziellen Preise “, was sich auf Preisabweichungen bezieht, die davon abhängen, in welche Provinz Sie liefern – genauso wie es für einen Bundesstaat in den USA sein könnte. Diese Art der Preisgestaltung basierend auf der Region innerhalb eines Landes ist auf der ganzen Welt üblich.

Profi-Tipp

Passen Sie die Versandkosten an, wenn Sie pauschale Versandregeln verwenden. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden Überzahlungen zahlen müssen, sobald Ihr Produkt gelandet ist.

Im internationalen Versand gibt es kein „Wenn es passt, wird es versendet“

Einer der häufigsten Fehler, den Unternehmen machen, die neu im internationalen Versand sind, besteht darin, das dimensionale im Vergleich zum physischen Gewicht und wie es sich auf Ihre Tarife auswirkt, nicht zu verstehen.

Für viele ist die gängige Praxis im Inland:„Wenn es passt, wird es versendet“ – aber das gilt nicht für internationale.

Schauen wir uns ein Paket an, das in einer 3 x 3 x 3 kleinen, inländischen Flatrate-Box versendet wird. Für den nationalen Versand spielt das Gewicht keine Rolle.

Beim internationalen Versand hat oft das Gewicht Vorrang.

Das heißt, wenn das Gewicht der Flatrate-Box das Volumengewicht übersteigt, wird dem Händler die Gewichtsdifferenz in Rechnung gestellt.

Dies ist ein kostspieliger Fehler –– nicht nur, weil Sie bezahlen müssen, sondern Sie riskieren auch, einen ansonsten zufriedenen Kunden zu verlieren.

Verpackung:Auf das Innere kommt es an

Wenn es um den Versand in die ganze Welt geht, kann eine zu hohe Investition in äußere Verpackungen und innere „Flusen“ wie Bänder und Seidenpapier die Kosten erheblich in die Höhe treiben.

In manchen Fällen kann es 50 % Ihrer Margen aufzehren.

Arbeiten Sie mit Ihrem 3PL oder anderen Lageranbietern zusammen, um Waren neu zu verpacken, und sparen Sie Versandkosten für internationale Käufer.

6. Ignorieren von lokalisiertem Merchandising

Wenn Händler weltweit verkaufen, müssen sie mehr als nur den Lagerbestand als treibende Kraft für die Vermarktung ihrer digitalen Geschäfte berücksichtigen.

Beim weltweiten Verkauf sollten die folgenden Faktoren berücksichtigt werden:

Klima – Denken Sie daran, dass Ihre Kunden in verschiedenen Regionen der Welt oft ganz unterschiedliche Dinge benötigen. Wenn auf der Nordhalbkugel Sommer ist, werden Ihre Kunden auf der Südhalbkugel beispielsweise nicht von Ihren Sommerkleidern angezogen. Schließlich ist in diesen Teilen Winter. Der australische E-Commerce-Markt zum Beispiel ist jährlich 15,5 Milliarden US-Dollar wert, und der Juni ist traditionell die lokale Winterschlussverkaufszeit. Arbeiten Sie daran, IP-Adressen zu verwenden, um verschiedene Waren anzuzeigen. Ihre beste Option ist jedoch, Ihre Website zu lokalisieren.
Verbrauchernachfrage und Trends – Unterschiedliche Regionen der Welt bevorzugen unterschiedliche Dinge. Dies wird durch mehrere kulturelle und sozioökonomische Faktoren angetrieben. Es ist nicht die Aufgabe des Händlers, sie unbedingt zu verstehen, aber sie zu erkennen und entsprechend zu planen, ist ein Erfolgsrezept im globalen Merchandising.

Der Gillette-Fehler –– und warum Lokalisierung wichtig ist

In den frühen 2000er Jahren lag der Marktanteil von Gillette in Indien bei etwa 35 %. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, mehr der 500 Millionen Inder zu gewinnen, die altmodische zweischneidige Rasierer verwenden, die nur ein paar Cent pro Klinge kosten.

Ihre Lösung war ein kostengünstiger, wiederverwendbarer Rasierer mit einer Kunststoffschubstange, die nach unten geschoben werden konnte, um den Rasierer zu befreien. Die Stange wurde hinzugefügt, weil indische Männer traditionell dickeres Haar und eine höhere Haardichte haben als einige ihrer amerikanischen Kollegen. Außerdem rasieren sie sich oft seltener, sodass sie am Ende längere Bärte rasieren.

Um Kosten zu sparen, führte das Team anschließend Benutzertests mit MIT-Studenten indischer Abstammung durch. Die Resonanz war überwältigend:

Die Studenten liebten es – und 2002 wurde das Blade in Indien eingeführt.

Und komplett gefloppt.

Drei Jahre später, als Gillette von P&G übernommen wurde, machte sich das Team auf den Weg nach Indien, um herauszufinden, warum das Produkt nicht angenommen wurde. Carvalho nennt das Erlebnis einen „A-ha“-Moment:

Ohne fließendes Wasser blieb die Klinge stecken und war nur für den einmaligen Gebrauch geeignet, ohne die Haut zu schneiden.

Das Gillette-Team blieb drei Wochen in Indien und traf sich mit 3.000 Männern im ganzen Land, um genau zu verstehen, was sie brauchten und warum.

Es stellte sich heraus, dass die Antwort ganz anders war als die, die amerikanische Männer bevorzugten.

Erstens hatten indische Männer kein Wasser zur Hand – also musste ein Rasierer dafür sorgen
Zweitens ist der größte Schmerzpunkt indischer Männer mit dem Rasiermesser das Schneiden – nicht der Wunsch nach einer gründlichen Rasur (wie es im Marketing für amerikanische Männer wertvoll ist).

Als das Team nach Hause kam, half das Feedback der Verbraucher dem Entwicklungsteam, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, das regionale Schmerzpunkte löste – einen Rasierer für dickere, längere Bärte, der kein Wasser benötigt.

Im Mai 2017 hat die Aktie von Gillette India ein 52-Wochen-Hoch erreicht, was beweist, dass man ein amerikanisches Produkt nicht einfach mit einem regionalen Aufkleber versehen und erwarten kann, dass es sich verkauft.

Die Gillette-Fallstudie gibt einen guten Einblick, warum es so wichtig ist, dass Ihre Produkte und Ihr Marketing für eine Region lokalisiert sind.

Allerdings gibt es Probleme, die Käufer auf der ganzen Welt gemeinsam haben, auf die Sie Ihre Marke heute vorbereiten können (und wahrscheinlich auch höhere Verkäufe im Land zu lösen).

7. Ignorieren von Werbekalendern

An lokalen Feiertagen das Boot zu verpassen, kann buchstäblich Millionen bedeuten.

Nachfolgend finden Sie wichtige Feiertage auf der ganzen Welt. Achten Sie auf diejenigen in Ihrer Expansionsregion und stellen Sie sicher, dass Sie Kampagnen für sie genauso planen wie in Ihrem Heimatland.

Eid al-Fitr (Naher Osten) – Während der gesamten Ramadan-Zeit gibt es verschiedene Verkaufsveranstaltungen und in einigen Ländern ist Eid al-Fitr eine garantierte Aktivität. In Saudi-Arabien beispielsweise geben die Verbraucher in diesem Land schätzungsweise 10 Milliarden Rial (2,6 Milliarden USD) für Reisen, Unterhaltung und Einkäufe in diesem Zeitraum aus.
Muttertag (Lateinische Länder) – RotaKvo.co.mx berichtete 2014, dass zwischen 20 und 30 % der mexikanischen Verbraucher online nachsehen würden, bevor sie ein physisches Geschäft für Muttertagsgeschenke in Betracht ziehen. Unterdessen können die Besuche von Websites für Gesundheit, Schönheit, Wohnen und Mode um bis zu 20 % zunehmen.
Singles Day (China) – Dieser Festtag für Singles hat sich zum größten Online-Shopping-Tag der Welt entwickelt. Im Jahr 2016 wurden Waren im Wert von 17,3 Milliarden Dollar allein über die Einkaufsplattformen der chinesischen Alibaba Group verkauft.
Weißer Tag (Japan &Korea) – KoreaKme.co.kr berichtet, dass die Ausgaben am Weißen Tag, dem „Antworttag“ auf den Valentinstag, um 15 % höher sein können.

8. Betrug ignorieren

Wenn Sie auf neuen Märkten verkaufen, steigt das Betrugsrisiko zwangsläufig.

Glücklicherweise gibt es mehrere Lösungen, die Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen und Ihnen die Sicherheit bieten, die Sie benötigen, um Zahlungen international zu akzeptieren und die Betrugswahrscheinlichkeit zu verringern (und sogar im Keim zu ersticken).

Verhinderung von Betrug auf Ihrer lokalisierten Website

Wenn Sie eine internationale Zahlungsabwicklung vor Ort anbieten, gibt es zwei Methoden, mit denen Sie Betrug verhindern können:

Installieren Sie eine Betrugssuite über Ihren E-Commerce-Plattformanbieter
Einen 3PL nutzen, um Betrug zu bewältigen

Die erste Option ist oft die beste Lösung –– gibt Ihnen –– der Marke –– das letzte Wort und die ultimative Kontrolle über betrügerische Anrufe auf der Website.

Hier sind ein paar Lösungen:

Bezeichnet

Signifyd löst die Herausforderungen, denen wachsende E-Commerce-Unternehmen ständig gegenüberstehen:

Milliarden Dollar durch Rückbuchungen verloren
Unzufriedenheit der Kunden durch irrtümliche Ablehnungen
Betriebskosten aufgrund langwieriger, manueller Transaktionsuntersuchungen.

Signifyd tut dies, indem es keine Betrugshaftung anbietet. Wenn sie eine Bestellung genehmigen, tun sie dies mit Zuversicht – was bedeutet, dass sie die Kosten übernehmen, wenn aufgrund einer betrügerischen Bestellung Rückbuchungen oder Versandkosten anfallen.

Automatisierter Betrugsschutz, der Bestellungen aufhält

Wir hatten die längste Zeit fast keinen Betrug auf der Website, aber im Juni hatten wir auf unserer benutzerdefinierten Plattform in kurzer Zeit eine beträchtliche Menge. Seitdem gab es kontinuierliche Versuche auf der Seite.

Es kam ein Punkt, an dem ich jeden Tag die Bestellungen von Hand überprüfte. Als wir also zu BigCommerce gingen, wollten wir sicherstellen, dass wir eine Plattform zum Fangen hatten viele davon, und bisher hat Signifyd gut funktioniert.

Beim Wechsel auf eine neue Plattform wollten wir sicherstellen, dass wir ein System haben, um diese Versuche abzufangen. Wir haben festgestellt, dass die Partnerschaft zwischen BigCommerce und Signifyd gut funktioniert. Wir haben keine Rückbuchungen oder ähnliches bearbeitet.

Bisher hat es viele Dinge erfasst, die wir zuvor gesehen haben, und sie mit einer roten Flagge versehen – ganz von selbst.

BigCommerce und Signifyd haben auch eine Verbindung zu Stitch Labs, wo die Bestellungen, wenn sie gekennzeichnet werden, zur manuellen Bestellüberprüfung verschoben werden. Dadurch wird die gesamte Bestellung sofort gestoppt, damit sie nicht zur Erfüllung an unser Backend-System gesendet wird. Das hat super geklappt.

– Bill Maroulis, Digital Strategy Director bei BPI Sports

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Eine Ein-Klick-App zur Lösung Ihrer betrügerischen Bestellungen.

Subuno

Subuno ist eine Betrugspräventions- und Regelplattform, die Händlern hilft, Betrug zu beseitigen, den Umsatz zu steigern und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Zu den Vorteilen gehören:

Betrug und Rückbuchungen reduzieren
Betrugserkennung und -prüfungen automatisieren
Umsatz und Auftragsannahme steigern
Bestellüberprüfungszeit verkürzen
Vermeiden Sie Reibungsverluste bei Kunden und Verzögerungen bei Bestellungen

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Ein Klick und Sie sind auf dem Weg zum internationalen Betrugsschutz.

Gefährdet

Riskified ist eine Risikomanagementlösung, die Transaktionen sicher verifiziert, genehmigt und garantiert. Alle genehmigten Transaktionen beinhalten eine 100 % Geld-zurück-Garantie im Falle eines Betrugs.

Riskified wurde gegründet, um die einzigartigen Risiken und Betrugsherausforderungen zu lösen, mit denen Online-Händler bei der Verwaltung ihres Geschäfts konfrontiert sind. Durch den Einsatz von Technologie, die speziell entwickelt wurde, um die großen Probleme anzugehen, mit denen die Betrugsmanager von heute konfrontiert sind, hilft Riskified durch:

Beseitigung aller mit Rückbuchungen verbundenen Kosten
Minimierung der Einnahmeverluste im Zusammenhang mit falsch positiven Ablehnungen
Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch Minimierung von Reibungsverlusten und Verkürzung der Überprüfungszeit
Beschleunigung und Aufrechterhaltung des Wachstums ohne Angst vor Betrug
Senkung der Kosten für ineffektive Betrugstools und Entlastung des spezialisierten Betrugspersonals

Betrug auf Marktplätzen verhindern

Der Verkauf auf internationalen Marktplätzen kann Ihre Gebühren erhöhen, aber diese Marktplätze bieten –– und einige verlangen sogar –– Dienste zur Betrugsbekämpfung und Unterstützung bei der Lösung.

Beim Verkauf in Indien bietet Flipkart beispielsweise Händlern Versandunterstützung im Land.

Darüber hinaus ist vorgeschrieben, dass Sie, wenn Sie auf Flipkart verkaufen, das Vertriebszentrum nutzen müssen.

Dies kann zu zusätzlichen Gebühren führen, ähnlich wie bei Amazons FBA, aber es reduziert Betrug und gibt Händlern die Möglichkeit, lokale Zahlungen wie Nachnahme (COD) zu akzeptieren, die immer noch bevorzugte Zahlungsmethoden in Schwellenländern sind.

9. Kochen Sie das Wasser nicht

Einfach gesagt, bewege dich nicht zu schnell.

Händler werden oft übereifrig, wenn sie grenzüberschreitenden Handel betreiben. Wenn Sie verkaufen wollen, tun Sie es richtig!

Ein realistisches Ziel für den Einstieg ins internationale Marketing ist die Einführung von 2-3 pro Jahr.

Und das nur, wenn Sie engagierte Mitarbeiter dafür haben!

Es ist immer ratsam, zuerst in einem einzigen Markt zu starten, sich zu orientieren und einen Erfolgsplan zu erstellen, den Sie in verschiedenen anderen Märkten verwenden können. Dies wird Ihnen helfen, die gleichen Fehler nicht zweimal zu machen, und gibt Ihnen eine Richtlinie (und einen Zeitplan!) für den Erfolg in jedem einzelnen Markt.

10. Staatliche und politische Beschränkungen

Wenn Sie weltweit verkaufen, müssen Sie sich der Gesetze, Vorschriften und politischen Beschränkungen des jeweiligen Landes bewusst sein und entsprechend handeln.

Beispielsweise schreiben Länder wie Russland vor, dass sich alle Kundendaten auf einem Server im Land befinden müssen.

11. Bemühungen aus der Ferne managen

Der Eintritt in Märkte wie China, Indien und die Vereinigten Arabischen Emirate ist aus der Ferne praktisch unmöglich.

Während die nordamerikanischen und westeuropäischen Märkte ohne Ressourcen im Land besser zu handhaben sind, lässt das Wachstum in den Schwellenländern nicht zu, dass dies ein nachhaltiges Modell ist.

Wenn Sie Ihr Team skalieren und neue Märkte erschließen, sollten Sie die Vor- und Nachteile einer globalen gegenüber einer lokalen Verwaltung erkennen und abwägen.

Beispiele für Profis zur Nutzung lokaler Ressourcen sind:

Verhindert, dass Nachrichten, Ton und Stimme in Übersetzungen verloren gehen
Besseres Verständnis der Online-Einkaufsgewohnheiten und lokalen Gepflogenheiten
Schnelle Umsetzung lokaler Strategien und Taktiken
Reagiert schneller auf Markttrends im Land

Obwohl diese Profis für Händler sehr attraktiv sind, müssen sie mit Vorsicht vorgehen. Um lokale Ressourcen im Land erfolgreich zu stärken, müssen Händler Folgendes tun:

Haben Sie klar definierte Rollen und Verantwortlichkeiten, um übermäßige Einstellungen zu vermeiden
Führen Sie günstige Vergütungsprogramme ein, um sicherzustellen, dass Ressourcen langfristig gebunden sind
Die Richtung und Vision des Unternehmens richtig kommunizieren, damit sie verstanden werden

Die Einstellung globaler Talente ist möglicherweise einfacher zu rekrutieren; Wenn Sie jedoch Mühe und Zeit in den Aufbau eines lokalen Teams investieren, können Sie nachgelagert größere Erfolge erzielen.

12. Marktplätze sind nichts für Premium-Produkte

Die Konnotation für viele westliche Marken ist, dass Marktplätze nichts für sie sind.

Dies ist häufiger bei Premium- bis Luxus-Einzelhandelsmarken der Fall, die der Meinung sind, dass die Präsenz auf Marktplätzen die Attraktivität von Luxus irgendwie verwässert.

Die Realität des grenzüberschreitenden Handels sieht so aus, dass internationale Käufer mehr auf lokalen Marktplätzen kaufen. Das ist einfach die Natur des Geschäfts in der heutigen E-Commerce-Landschaft.

Wussten Sie außerdem, dass Premium- und Luxusmarken jetzt Flagship-Stores auf lokalen Marktplätzen und Social-Commerce-Plattformen eröffnen?

Sehen Sie sich einige der luxuriösesten und hochwertigsten Marken der Welt jetzt auf Marktplätzen an:

Adidas auf TMall (China):

Trainer auf WeChat (China):

Chanel auf WeChat (China):

Schlusswort

Alles in allem besteht der einfachste Weg, eine internationale Website zu starten, darin, die Website, den Inhalt, die Produkte, die Produktbilder und sogar die Produktlagerung und den Versand zu lokalisieren. Aber nicht alle Marken gehen diesen Weg – und selbst diejenigen, die es tun, machen immer noch einige dieser Fehler.

Machen Sie dies zu Ihrer internationalen Checkliste, damit Sie aus den Fehlern derer lernen können, die bereits teilgenommen haben.