Kapitel 1 Lokalisieren oder Single-Site?

Der erste Schritt bei der internationalen Expansion besteht darin, einen Plan zu erstellen, wie Sie mit Ihren internationalen Kunden kommunizieren werden.

Das beginnt mit ihrer Sprache – nicht nur mit den Worten, die sie sprechen, sondern auch mit den Phrasen, die sie verwenden, der erwarteten inhaltlichen Kürze und dem Grad an Formalität, der in die Kultur eingebrannt ist.

Eine grenzüberschreitende Strategie wird Ihnen helfen, Ihre Einnahmen in ausländischen Märkten zu generieren und zu vervielfachen, indem Sie Text, Währung und Kommunikation in die Sprache übersetzen, die zu Ihren ausländischen Käufern passt.

Alle wichtigen Front-End-Aktionen eines E-Commerce-Verkaufs finden auf der Storefront statt – also auf der Website, auf der der Kunde sein Produkt findet, es in den Warenkorb legt und kauft. Diese Storefront hat viel Macht, weshalb der Schwerpunkt auf der Verbesserung der Benutzererfahrung und Retargeting-Bemühungen liegt.

Schon früh in Ihrer Strategie müssen Sie festlegen, ob Sie eine einzige Website verwenden und den Inhalt je nach Besucher übersetzen lassen oder für jede Region, in der Sie verkaufen möchten, eine separate Website erstellen, auf der Sie den Inhalt anpassen können je nach Sprache, Währung und anderen Nuancen des Landes.

Hier unterscheiden Sie zwischen einer lokalisierten E-Commerce-Erfahrung oder einer einzelnen Website.

Was ist Lokalisierung?

Einfach ausgedrückt bedeutet die Lokalisierung einer E-Commerce-Website das Erstellen von Kopien einer vorhandenen Website und das Ändern der Erfahrung, um die Sprache und Währung einer bestimmten Region widerzuspiegeln.

Beispielsweise kann eine E-Commerce-Website die USA, Großbritannien und China als die drei Regionen angeben, in denen sie ihre Produkte verkaufen möchte. In einem lokalisierten Ansatz werden sie drei separate Websites mit einem Multi-Site-Ansatz erstellen:eine für die USA, eine für Großbritannien und eine für China. Der Inhalt jeder Site wird nur für diese Region erstellt.

Ein lokalisierter Prozess nimmt mehr Zeit in Anspruch, führt aber zu einer größeren Vertrautheit und einem besseren Benutzererlebnis für die Käufer in dieser Region. Es ist so nah wie möglich an einem einheimischen Einkaufserlebnis, während es von einer Marke geschaffen wurde, die außerhalb ihrer Grenzen liegt.

Die Bedürfnisse internationaler Käufer in Einklang zu bringen und gleichzeitig die Markenidentität und den Ton, der für eine Region entwickelt wurde, beizubehalten, ist ein Kampf, mit dem viele internationale Marken zu Beginn konfrontiert waren. Aber die Einführung neuer Tools, Technologien und grenzüberschreitender Berater macht dies viel einfacher, da wir im digitalen Zeitalter erfolgreich sind.

Wann Sie lokalisieren sollten

• Wenn Sie bestimmte Marketinginhalte für neue Regionen wünschen. Denken Sie zurück an das Marketing in den USA im Vergleich zu Käufern in Großbritannien. Sie möchten, dass das Marketingmaterial und die Bilder den idealen Verbraucher widerspiegeln, damit er nicht auf Ihrer Website landet und denkt, er sei am falschen Ort.
• Wenn Sie diese Zielgruppe separat vermarkten möchten, d. h. bestimmte Artikel nur in bestimmten Regionen verkaufen möchten.
• Wenn Sie viele Umsatzeinbußen auf ausländischen Märkten sehen. Wenn Ihre Warenkorbabbruch- oder Seitenabbruchraten in ausländischen Märkten deutlich niedriger sind, kann es um mehr als nur die Nachfrage nach Ihrem Produkttyp gehen. Es kann sein, dass sie sich mit der Sprache und Erfahrung, die Ihre Website bietet, nicht wohlfühlen oder unsicher sind.

Was ist eine einzelne Website?

Ein Single-Site-E-Commerce-Ansatz ermöglicht es Ihnen, eine eigenständige Site zu haben, wobei Software in das Front-End integriert ist, die den gesamten Text auf der Seite übersetzt.

Dies ist eine schnellere Lösung als die Lokalisierung, aber abhängig von der Technologie, die Sie für die In-Browser-Übersetzung verwenden, wird sie von Ihren Käufern möglicherweise nicht gut verstanden. Es gibt Inkonsistenzen zwischen automatischen Übersetzern, was zu fehlerhaften Übersetzungen, fehlerhafter Suchfunktion und schlechter SEO führen kann.

Wenn Sie sich für einen Single-Site-Ansatz entscheiden, vertrauen Sie darauf, dass die Technologie die Nuancen verschiedener Sprachen versteht.

Eine erfolgreiche Marketingstrategie hängt stark davon ab, dass Sie die richtigen Schlüsselwörter zur richtigen Zeit in Ihrem Vor-Ort-Erlebnis verwenden. Die Verwendung eines Single-Site-Ansatzes schränkt die Verfügbarkeit eines strategischen Keyword-Ansatzes ein.

Wann Sie Single-Site verwenden sollten

• Wenn Sie schnell eine Übersetzung benötigen. Viele Händler beginnen mit einem Single-Site-Ansatz und gehen dann zur Lokalisierung über, sobald sie fundiertere Recherchen und Erkenntnisse darüber haben, wo ihre Produkte verkauft werden.
• Wenn Sie nicht daran interessiert sind, mehrere Websites zu verwalten, und Sie mit übersetzten Produktbeschreibungen und Checkout-Text vertraut sind. Dieser Ansatz kann funktionieren, wenn Sie in Regionen vermarkten, die Ihrer eigenen ähnlich sind, z. B. in den USA, im Vereinigten Königreich und in den APAC-Regionen.
• Wenn Sie die gleichen Waren an alle grenzüberschreitenden Zielgruppen verkaufen und nicht bestimmte Waren für bestimmte Zielgruppen.

Wichtige operative Überlegungen für den grenzüberschreitenden Verkehr

• Befindet sich Ihr grenzüberschreitendes Publikum in derselben Hemisphäre? Viele Produktkataloge basieren auf Jahreszeiten, und Marketingkampagnen folgen diesem Beispiel. Marken möchten bestimmte Artikel vermarkten, wenn es angebracht ist, und Sonderangebote anbieten, wenn die Käufer es erwarten – wie an Feiertagen wie dem Schwarzen Freitag und Weihnachten. Wenn sich Ihre Zielgruppe in der gleichen Hemisphäre befindet – und daher übereinstimmende Urlaubszeiten hat – kann ein Single-Site-Ansatz funktionieren. Wenn nicht, könnten Ihre internationalen Käufer verwirrt sein, wenn sie mitten im Winter eine Badeanzugwerbung sehen – es ist Zeit für eine lokalisierte Technik.
• Was sind die Versanderwartungen Ihrer Kunden? Lokalisiert oder nicht, Sie möchten wahrscheinlich ein Lager in Ihrem grenzüberschreitenden Land, um den Versand in diese Regionen zu beschleunigen. Wenn nicht, müssen Sie Ihren internationalen Kunden die Versandfristen und Steuern sehr klar machen, damit sie nicht durch unerwartet lange Versand- und Erfüllungszeiten frustriert werden.
• Welche Steuern sind mit Ihren Zielregionen verbunden? Wie hoch sind die Kosten für den grenzüberschreitenden Versand in verschiedene Regionen, und gibt es Tools, die Ihnen oder Ihrem Team helfen können, dies zu verringern, ohne den Endkunden zu belasten?
• Wie wird der Kundenservice für internationale Kunden aussehen? Benötigen Sie länderspezifische Kundendienstressourcen? Berücksichtigen Sie Sprachbarrieren und Zeitzonen, um diese Entscheidung zu treffen.

Schlussfolgerung

Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, kann der wichtigste Teil Ihrer Reise zur internationalen Expansion sein. Obwohl ein lokalisierter Ansatz mehr Zeit in Anspruch nimmt, hat er sich für viele Marken als vorteilhafter Ansatz erwiesen.

„Lokalisierung ist der Schlüssel, um neue Zielgruppen anzuziehen und einzubeziehen. Sie sollten Ihre Produktinhalte optimieren, um sie für Kunden in jedem Ihrer Zielländer relevant zu machen.“ – Shane Barker, Digital Strategist, Berater für Marken und Influencer, Shane Barker Consulting

Da immer mehr Verbraucher ihre Einkäufe online verlagern, wird es eine kontinuierliche Nachfrage nach wachsenden Innovationen bei digitalen Erlebnissen geben. Wenn es um die internationale Expansion geht, gilt dasselbe – allerdings mit der zusätzlichen Komplexität, die mit unterschiedlichen Kulturen, Ausgabegewohnheiten und Käufererwartungen verbunden ist.

Die Entscheidung für eine Lokalisierung oder eine einzelne Site ist eine Entscheidung, die Sie auf den Weg zu wachsendem internationalen E-Commerce-Erfolg bringt.