Kapitel 5 Tipps für Fortgeschrittene, um jede Art von E-Commerce-Zielseite zu meistern [+ 10X CRO]

Eine Zielseite ist eine Webseite, deren Hauptfunktion darin besteht, als Aufruf zum Handeln für Ihre Werbekampagne zu dienen, egal ob online oder offline.

Während jede Seite, auf die ein Besucher gelangt, technisch als Zielseite betrachtet werden könnte, berücksichtigen wir für unsere Zwecke nur Zielseiten, die mit einer Kampagne verbunden sind. Der Grund? Dies sind die einzigen Arten von Zielseiten, bei denen die Besuchererwartungen verwaltet und vorhergesagt (und für die Konversionsrate optimiert) werden können.

Es gibt zwei Grundtypen von Zielseiten:

1. Zielseiten zur Lead-Generierung (auch bekannt als Squeeze-Pages):Der Hauptzweck einer Zielseite zur Lead-Generierung besteht darin, die Kontaktinformationen des Besuchers zu erfassen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, in Zukunft direkt an den potenziellen Kunden zu vermarkten.
2. Click-through-Zielseiten: Der Hauptzweck einer Click-through-Landingpage besteht darin, einen Kunden zum Bezahlvorgang zu führen, indem er ihn dazu überredet, ein Produkt in seinen Einkaufswagen zu legen.

Hier ist ein Beispiel für eine Zielseite, die auf einer E-Commerce-Website verwendet wird

Im E-Commerce-Umfeld haben Click-Through-Landingpages das größte Potenzial, zusätzliche Einnahmen zu generieren. Landingpages ähneln zwar Produktseiten, weisen jedoch einige entscheidende Unterschiede auf:

• Sie stimmen eng mit der Marketingbotschaft oder Anzeige überein, die verwendet wird, um potenzielle Kunden auf die Zielseite zu leiten
• Sie sind nicht durch Links mit Ihrer Hauptwebsite verbunden, die Interessenten vom Kauf abbringen könnten

Das Schlüsselkonzept hinter einer erfolgreichen Zielseite ist Relevanz. Das Design und der Text der Zielseite müssen für die Werbekampagne oder Botschaft relevant sein, die potenzielle Kunden auf die Seite bringt.

Das Schlüsselkonzept hinter einer erfolgreichen Zielseite ist Relevanz.

Es muss den Erwartungen entsprechen, die es in seinem Inhalt, seiner Sprache und den wahrgenommenen Vorteilen aufgestellt hat, um von der aktuellen Motivation des potenziellen Kunden zu profitieren (die er deutlich gezeigt hat, als er auf die Anzeige geklickt hat).

Hier sind die Hauptelemente von E-Commerce-Landingpages – und Tipps zur Verbesserung der Conversion-Rate für alle Ihre Kampagnen.

1. Anzeigen- und Landingpage-Text abgleichen

Der erste Schritt beim Erstellen einer effektiven Zielseite besteht darin, die Überschrift und die Textbotschaft der Webseite an den Text der Anzeige anzupassen, die Zugriffe auf die Seite liefert.

Interessenten werden bewusst oder unbewusst nach diesem Match suchen, also müssen Sie konsequent sein. Wenn Sie in der Anzeige ein Produkt mit 20 % Rabatt und kostenlosem Versand versprechen, lassen Sie diese Nachricht das Erste sein, was ein potenzieller Kunde sieht, wenn er auf die Zielseite klickt.

Die Überschrift dient sowohl als mentale Verbindung des Interessenten zur ursprünglichen Anzeige als auch als eigenständiges Wertversprechen. Das bedeutet, dass sich die gesamte Kampagnenstrategie um die Anzeigenkampagne → Zielseitenübereinstimmung drehen sollte.

2. Stellen Sie das Produkt prominent dar

Das zweitwichtigste Element jeder Produktzielseite ist das Produkt selbst.

Es ist der Held der Kampagne, daher sollte die Zielseite ein Bild des Produkts (oder des verwendeten Produkts oder eines Bilds des gewünschten Ergebnisses, das das Produkt liefern kann) in Form des entsprechend benannten „Helden“ deutlich hervorheben. Bild. Wenn Sie das Produkt nicht hervorheben, leiden die Conversion-Raten.

Was ist ein Heldenbild?

„Hero-Bild“ bezeichnet ein übergroßes Banner oben auf einer Webseite.

Die Rolle des Heldenbildes besteht darin, die Aufmerksamkeit auf Ihr Produkt oder seine Vorteile zu lenken, und seine Botschaft sollte sich logisch aus dem Wertversprechen oder der Überschrift ergeben. Es sollte dem aktuellen Bekanntheitsgrad des potenziellen Kunden entsprechen, um Ihre Botschaft zu verstärken.

3. Beschreiben Sie das Produkt und seine Vorteile genau

Das drittwichtigste Element einer Zielseite ist eine detaillierte Beschreibung des Produkts, in der seine wichtigsten Funktionen und Vorteile aufgeführt sind. Abhängig von der Art Ihres Produkts, seinem Wert und seiner Bedeutung und der immer wichtigeren Bekanntheitsphase des potenziellen Kunden kann die Länge dieses Abschnitts variieren.

Bei höherpreisigen oder wertvolleren Produkten sind potenzielle Kunden bereit, mehr Zeit darauf zu verwenden, sich über das Produkt zu informieren – und wenn Sie ihnen nicht die erforderlichen Informationen liefern, werden sie das Unternehmen verlassen.

Ein Hero-Image eines verwendeten Produkts, wie es auf der Soundwall-Produktzielseite dargestellt wird

4. Zielseiten müssen glaubwürdig sein

Aufgrund der Art der Zielseite und ihres Zwecks, Besucher ohne Ablenkung zum Konvertieren zu bringen, sollte die Zielseite unabhängig von der Hauptwebsite Ihres Unternehmens darauf abzielen, ihre eigene Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Vergessen Sie nicht, einige soziale Beweise beizufügen, damit Ihre Interessenten sehen können, dass das Produkt von anderen gekauft, verwendet und geschätzt wurde.

Zielseiten sollten so wenig Ablenkungen wie möglich enthalten.

Dazu gehören Handlungsaufforderungen!

Um das Potenzial Ihrer Zielseite zu maximieren, fügen Sie nur einen Call-to-Action ein (d. h. ein Ziel, auf das die Seite verlinkt; Sie können mehrere Calls-to-Action in Placements auf der ganzen Seite einfügen). Wenn der Zweck der Seite ein Produktkauf ist, sollte „In den Warenkorb“ der einzige Weg sein, der den Interessenten von der Seite wegführt.

Tatsächlich besteht die Absicht einer Zielseite darin, potenzielle Kunden von der anfänglichen Recherchephase direkt in Ihren Trichter zu führen und sie davon zu überzeugen, zu konvertieren.

Dies stellt außerordentliche Anforderungen an Glaubwürdigkeit und Vertrauen und erfordert die perfekte Abstimmung aller Elemente, um Reibungsverluste zu reduzieren.

6 Arten von E-Commerce-Zielseiten

Es gibt verschiedene Arten von Zielseiten, die für den E-Commerce gelten.

1.Produktseite

Die Produktseite selbst kann eine eigenständige Zielseite sein – zumal Suchmaschinen Ihre Seite finden und Besucher dorthin leiten.

Tatsache ist, dass Ladenbesitzer dies normalerweise nicht planen. Indem Sie nach häufig gesuchten Phrasen suchen und SEO-Techniken anwenden, können Sie zumindest die beliebtesten Keywords mit dem Inhalt Ihrer Produktseite abgleichen. Wir werden den Produktseiten später mehr Aufmerksamkeit widmen.

2. Kategorieseite

Diese Art von Seite kann auch als Zielseite betrachtet werden – nicht aufgrund ihres Designs, sondern aufgrund ihrer Wichtigkeit und „Suchbarkeit“. Häufig suchen Ihre Interessenten nach einer allgemeinen Produktkategorie und landen auf einer Kategorieseite.

Wohin sollen sie von dort aus gehen?

Sind Sie bereit, Ihre Storefront anzupassen?

BigCommerce ist hier, um zu helfen. Mit Page Builder können Sie Seiten erstellen und bearbeiten, indem Sie Inhalte per Drag-and-Drop ziehen, ohne dass eine Programmierung erforderlich ist.

Gestalten Sie Ihren Shop noch heute

3. Suchseite

Wenn sich ein Besucher entscheidet, die Suche zu verwenden, um ein bestimmtes Produkt zu finden, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie ihm helfen können, das Gesuchte zu finden und zu kaufen.

Der Schlüssel liegt darin, eine „Suchergebnisseite“ zu erstellen, bei der es sich einfach um eine Zielseite handelt, die einem potenziellen Kunden die Übereinstimmungen mit seiner Suche anzeigt.

Der Trick dabei ist, so viele Informationen wie möglich bereitzustellen und dem Interessenten eine genaue Übereinstimmung mit seiner Suche zu geben. Wenn mehrere Elemente mit dem Suchbegriff übereinstimmen, zeigen Sie sie alle in einem Raster an, damit mehr auf dem Bildschirm sichtbar sind, und ermöglichen Sie Benutzern, die Optionen nach so vielen Kriterien wie möglich zu filtern.

4. Aktionsseite

Werbeseiten sind die Seiten, die mit Werbekampagnen verknüpft sind. Sie können beispielsweise für Ihre beliebtesten Produkte oder saisonale Artikel oder Sonderangebote werben. Denken Sie in jedem Fall daran, dass jede Ihrer Marketingkampagnen eine eigene Zielseite haben sollte, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

5. Gutscheinseite

Wann immer Sie einen Gutschein oder Rabatt anbieten, sollte dieser eine eigene Zielseite haben. Eine Coupon-Landingpage sollte die Werbekampagne verstärken, genaue Anweisungen zum Einlösen des Coupon geben, den potenziellen Kunden über alle Einschränkungen des Coupon oder Rabatts informieren und (natürlich) einen klaren Handlungsaufruf zur Verwendung des Coupon bereitstellen.

6. Partnerschaftsseite

Wenn Ihre Website eine Partnerschaft und die gemeinsame Nutzung von Links mit einer anderen Website unterhält, haben Sie möglicherweise eine Partnerschaftszielseite. Eine Zielseite für Empfehlungspartner sollte potenziellen Kunden ein klares Leistungsversprechen, einen attraktiven Anreiz, ausreichende soziale Beweise, ein reibungsarmes Lead-Formular und eine klare Handlungsaufforderung bieten.

Welche Seiten sind meine Zielseiten?

Es scheint, dass es auf keiner E-Commerce-Website an potenziellen Zielseitenkandidaten mangelt.

• Wie wählen Sie aus, welche Zielseiten sind?
• Sind sie nur diejenigen, die mit einer Anzeige oder PPC-Kampagne verknüpft sind?

Dies ist die gängige Meinung.

Organische Suche und Produktschlüsselwörter machen Produktseiten auch zu den wahrscheinlichsten Zielseiten für eine E-Commerce-Website. Das bedeutet, dass Sie zu Design- und Optimierungszwecken jede einzelne Seite Ihrer Website als Zielseite behandeln sollten.

Jede Ihrer Produktseiten sollte nur eine begrenzte Anzahl von Links und potenziellen Ablenkungen enthalten.

Konzentrieren Sie die Aufmerksamkeit der Besucher auf das angebotene Produkt.

Obwohl es unmöglich ist, Backlinks zwischen einer Produktseite und der Website selbst vollständig zu trennen, beschränken Sie diese Backlinks auf Kategorieseiten, verwandte Produkte und eine Kontaktseite.

Wie wir gesehen haben, können Sie Ihr Produkt auf Relevanz optimieren, indem Sie die Schlüsselwörter verwenden, die Ihre Besucher verwenden, um diese Seiten zu erreichen. Leider können Sie die Keywords der organischen Suche nicht direkt beobachten, da die Google-Suchmaschine (wie auch andere große) auf das sichere https-Protokoll umgestellt hat. Sie können jedoch Ihre eigenen Suchanfragen ausprobieren oder auf die Suchbegriffe verweisen, die Benutzer bei Ihrer eigenen Website-Suche verwenden.

Zielseiten, die von E-Commerce-Websites verwendet werden, sind am häufigsten Klickseiten.

Durchklickseiten informieren den Interessenten über das Produkt und bereiten ihn auf den Kauf vor. Sobald ein potenzieller Kunde auf den Call-to-Action klickt, geht er zur Kasse, indem er entweder das Produkt in einen Einkaufswagen legt oder direkt zur Kasse geht.

Indem Sie Ihre Produktseiten als Zielseiten betrachten, können Sie Ihre Gesamtkonversionsrate erhöhen. Landingpages sind Konversionsmaschinen – laut Untersuchungen von Wishpond konvertieren Landingpages im Durchschnitt zu 25 % oder sogar noch häufiger als normale Produktseiten.

Landingpages haben eine durchschnittliche Conversion-Wahrscheinlichkeit von 25 % oder sogar mehr als die reguläre Produktseite.

Es gibt keinen Grund, Zielseiten nicht zu verwenden, die zu Ihrer Anzeige passen und Interessenten ein klares und relevantes Angebot machen.

Die Personalisierung von Landingpages mithilfe gängiger Personalisierungstechniken und leicht verfügbarer Informationen wie Geolokalisierung, Werbekanal, Geschlecht usw. trägt wesentlich dazu bei, dass Ihre Landingpage mehr Besucher anzieht.

Ein tiefer Einblick in Kategorieseiten

Während stationäre Geschäfte über Schaufenster und Regale verfügen, um Artikel gut sichtbar auszustellen und Besucher dazu anzuregen, Produkte zu berühren und zu fühlen, haben E-Commerce-Geschäfte diesen Luxus (noch) nicht — Fortschritte in Augmented Reality und Virtual Reality könnten uns eines Tages dorthin führen).

Stattdessen übernimmt die Homepage die Rolle des Schaufensters und die „Regale“ sind Ihre Kategorieseiten. Anstatt durch die Gänge zu gehen, navigieren Kunden durch die Kategorieseiten.

Wie Sie Kategorieseiten und Navigation organisieren und wie die Website selbst gestaltet ist, macht oft den Unterschied zwischen Besuchern, die zu Kunden werden oder gehen.

Um einen Ausgangspunkt zu finden, beziehen Sie sich auf Ihre heuristische Recherche, die Probleme mit der Benutzererfahrung und der Benutzeroberfläche und der Interaktion dieser Elemente mit Conversions identifizieren sollte.

Die meisten E-Commerce-Shops führen Hunderte oder sogar Tausende verschiedener Produkte (SKUs). Die Navigation durch diese Vielzahl von Optionen wäre für einen normalen Benutzer nahezu unmöglich.

Während Benutzer, die wissen, was sie wollen, die Suchoption verwenden könnten (Sie haben eine, nicht wahr?), wären die Interessenten, die nur stöbern möchten, hoffnungslos verloren.

Kategorien sind die grundlegende Navigationshilfe jeder E-Commerce-Website. Wenn ein Besucher die Website erreicht, kann er Kategorien verwenden, um die Produkte zu finden, an denen er interessiert ist.

Daher besteht die Hauptaufgabe von Kategorieseiten darin, es potenziellen Kunden einfach und intuitiv zu machen, das gewünschte Produkt zu finden, indem sie die Produkte in logische Bereiche einteilen. Wenn eine Website beispielsweise Elektronik verkauft, wäre es sinnvoll, separate Kategorien für Mobiltelefone, Tablets und Laptops zu haben.

Beispiel einer Kategorieseite für „Sandalen“

Während Kategorieseiten Besucher nicht direkt konvertieren, ermöglichen sie es Besuchern, die eigentlichen Produkte zu erreichen, die sie kaufen möchten. Kunden, die Kategorieseiten verwenden, um auf Ihrer E-Commerce-Website zu stöbern, haben sich noch nicht für einen Kauf entschieden und benötigen daher möglicherweise zusätzliche Motivation.

Wenn sie die richtigen Produkte und Inhalte präsentieren, können Kategorieseiten diese potenziellen Kunden davon überzeugen, auf der Website zu bleiben.

Vergessen Sie nie, dass die Kategorienavigation in erster Linie eine Hilfe für die Benutzeroberfläche ist. Es sollte immer danach beurteilt werden, ob es Kunden hilft, ihr gewünschtes Produkt zu finden. Kategorien sind hierarchische Elemente der Website und jede Hauptkategorie kann mehrere Unterkategorien enthalten, was die Navigation potenzieller Kunden erheblich vereinfacht.

Untersuchungen des Baymard Institute zeigen, dass das Hauptproblem bei der Kategorisierung von Produkten auf E-Commerce-Websites die Überkategorisierung ist. Das bedeutet, dass es zu viele Kategorien gibt und Produktattribute häufig einer Kategorie zugeordnet werden, sodass die Kategorisierung zu tief geht.

Das Anzeigen von Produkten auf diese Weise verwirrt nicht nur potenzielle Kunden, sondern filtert möglicherweise Teile der Website oder andere Angebote heraus, was Besucher zu der Annahme verleitet, dass diese bestimmte Website keine ähnlichen Produkte führt, obwohl es hier ähnliche Produkte gibt.

Im Laufe seiner Recherchen stellte Baymard fest, dass Probleme im Zusammenhang mit der Überkategorisierung auf einer der von ihnen untersuchten Websites dazu führten, dass 80 % der Besucher ihre Suche nach dem gewünschten Produkt abbrachen. Stattdessen verließen sie die Website.

Eines der grundlegenden Konzepte, das Ihre Produktkategorisierung leiten sollte, ist die Idee, einen Informationspfad oder „Duft“ bereitzustellen. Die Bereitstellung kleiner Informationen für potenzielle Kunden sollte sie zum endgültigen Ziel führen:dem Kauf.

Das Konzept des Duftes ist an das dem Menschen innewohnende Jägerverhalten gebunden. Sie sind wahrscheinlich mit der Breadcrumb-Navigation vertraut – der Umkehrung des Geruchskonzepts – die es Besuchern ermöglicht, ihre Reise auf einer Website zurückzuverfolgen.

Wenn Sie Kategorien implementieren, geben Sie dem Besucher jederzeit die Möglichkeit, sich seiner relativen Position innerhalb der Produktkataloghierarchie bewusst zu sein. Auf diese Weise behält der Besucher die Kontrolle über sein Erlebnis und kann die Kategorie einfach ändern, wenn das, wonach er sucht, nicht in der aktuellen Kategorie enthalten ist.

Wenn ein Besucher feststellt, dass er praktisch in einer scheinbaren Sackgasse gestrandet ist, wird er die Website wahrscheinlich ganz verlassen.

Stellen Sie beim Implementieren von Kategorien sicher, dass jeder Punkt in der Hierarchie anklickbar ist und zu einer bestimmten Webseite führt. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht den Fehler machen, übergeordnete Kategorien mit einer bestimmten Seite zu verknüpfen. Sogar Amazon macht diesen Fehler.

Nicht einmal Amazon macht alles richtig. Obwohl die Kategorienamen auf Amazon.com als Links angezeigt werden, können Sie nicht darauf klicken, um zur übergeordneten Kategorieseite zu gelangen

Durch das Erstellen individueller Kategorieseiten haben Sie die Möglichkeit, den Besuchern jede Kategorie ausführlicher zu präsentieren und sie viel einfacher zu Produkten und Unterkategorien zu führen, als wenn Sie nur ein einziges Wort in einem Dropdown-Menü verwenden.

Übergeordnete Kategorieseiten sollten alle Unterkategorien mit kurzen Beschreibungen auflisten.

Renogy verwendet dieses Konzept sehr gut und wenn Sie auf der Seite nach unten scrollen, können Sie Beschreibungen einzelner Kategorien sowie eine visuelle Darstellung davon sehen

Es gibt zwei grundlegende Möglichkeiten, Kategorieseiten zu erstellen:

1. mit Text
2. Bilder verwenden

Durch die Verwendung von Textdarstellungen können Sie mehr Informationen auf dem Bildschirm unterbringen; jedoch kann eine grafische Darstellung effektiver sein. Während einige Produkte von einer grafischen Darstellung profitieren können, z. B. Kleidung oder Möbel, bringt die grafische Darstellung anderer Produkte (z. B. Bücher) keine messbaren Vorteile.

Wenn Sie sich für die grafische Darstellung von Kategorien entscheiden, stellen Sie sicher, dass die Kategorie nicht wie ein einzelnes Produkt aussieht, da dies den Eindruck erwecken könnte, dass es nur dieses eine Produkt in der Kategorie gibt.

Die Grafik sollte alle Produkte in der Kategorie darstellen und nicht auf einzelne Produkte oder Unterkategorien beschränken.

Beispiel einer gut gemachten grafischen Kategoriedarstellung, die von Zappos verwendet wird

Zusammenfassend sollte die Produktkategorisierung idealerweise diesen Prinzipien folgen:

1. Vom Geruch geleitete Hierarchie
2. Intuitive und klare Benennung
3. Breadcrumb-Navigation
4. Verwenden Sie Filter anstelle von Kategorien, um Produktattribute zu unterscheiden
5. Wenn Sie eine grafische Darstellung verschiedener Kategorien verwenden, stellen Sie sicher, dass sie sich auf alle Produkte in der Kategorie bezieht

Wie CRO Ihnen helfen kann, die Benutzerfreundlichkeit von Kategorien zu verbessern

Wir sind jetzt mit den potenziellen Problemen vertraut, die bei der Kategorieimplementierung auftreten können. Lassen Sie uns nun herausfinden, wie Sie diese Probleme lokalisieren können, um die Benutzererfahrung Ihrer Website zu optimieren.

Der beste Weg, um nach Problemen bei der Kategorisierung zu suchen, besteht darin, die Benutzeroberfläche zu testen.

Erstellen Sie eine Aufgabe für Ihre Tester, z. B. „Finden Sie dieses bestimmte Produkt auf unserer Website.“

Beobachten Sie, wie lange die Benutzer brauchen, um die gegebene Aufgabe zu erledigen, und prüfen Sie, ob sie dem Prozess folgen, den Sie sich beim Erstellen der Benutzeroberfläche vorgestellt haben.

Wenn Tester Probleme haben, die Aufgabe zu erledigen, dann hat Ihre Schnittstelle Probleme, die Sie angehen müssen. Sie könnten beispielsweise feststellen, dass Sie Ihre Kategorien falsch benannt haben – oder dass die grafischen Darstellungen, die zu ihrer Darstellung verwendet werden, nicht intuitiv sind.

Die andere Möglichkeit, nach Kategorisierungsproblemen zu suchen, ist die Verwendung von Sitzungswiederholungen.

Diese Methode ist weniger strukturiert, zieht aber aus einer größeren Stichprobe. Die meisten Maus-Tracking-Tools beinhalten eine Sitzungsaufzeichnung, und Sie können auf einzelne Sitzungen zugreifen und beobachten, wie ein Besucher mit Ihrer Website interagiert. Der Prozess ist zeitaufwändig, aber er ermöglicht es Ihnen wahrscheinlich, Probleme aufzudecken, die Ihre Besucher behindern.

Schließlich können Sie Ihre Analysetools verwenden, um zu überprüfen, wie Besucher mit der Website interagieren.

Während diese aggregierte und durchschnittliche Messwerte liefern, können Sie sehen, ob die meisten Besucher mit der Navigation zu kämpfen haben, indem Sie die Sitzungsdauer, die Absprungrate, das Verlassen der Seite und Ereignisse wie Klicks auf Kategorie-Navigationsmenüs beobachten.

Zusammengenommen können diese Messwerte größere Trends anzeigen, die große Segmente Ihrer Zielgruppe behindern (z. B. mobile Nutzer oder Nutzer bestimmter Browser).

Natürlich muss jede Lösung, die Sie finden, getestet werden. Wie Sie sich erinnern werden, ist das Layout von Kategorieseiten eine der idealen Anwendungen für multivariate Tests (vorausgesetzt, Sie haben genügend Traffic).

Optimieren Sie Ihre Produktseiten

Warum sind Produktseiten wichtig?

Wenn Besucher ihre Suche eingrenzen, gelangen sie zu einzelnen Produktseiten. Produktseiten sind in vielen Fällen die meistbesuchten Seiten auf E-Commerce-Websites und dienen oft als Einstiegspunkt für Such-/PPC-Bemühungen. Es ist daher sehr wichtig, sie zu einer Ihrer obersten Prioritäten im Conversion-Optimierungsprozess zu machen.

Jetzt konzentrieren wir uns auf die Besonderheiten von E-Commerce-Produktseiten und darauf, wie CRO dabei helfen kann, mögliche Probleme zu identifizieren und sie zu beheben, um die Conversions zu steigern.

Wie wir besprochen haben, kann das von Ihnen verkaufte Produkt (in den meisten Fällen) nicht berührt oder anprobiert werden – daher muss der Kunde Ihnen schriftlich oder mündlich beim Wort glauben, dass die Produkte das tun, was Sie behaupten, und wie die von Ihnen veröffentlichten Fotos aussehen (die könnte gut mit Photoshop bearbeitet werden).

Sind die Funktionen und Spezifikationen, die Sie auf Ihren Produktseiten auflisten, echt?

Der Kunde kann dies nur herausfinden, indem er das Produkt in die Hand nimmt. Und hier kommt eine ganze Reihe von Vertrauensproblemen ins Spiel.

Die Aufgabe der Produktseite besteht darin, diese Probleme zu überwinden und den Besucher davon zu überzeugen, dass er beim Kauf eines Produkts genau das bekommt, was auf der Seite beworben wird. Um diesen Effekt zu erzielen, setzen Produktseiten auf die Verwendung vieler verschiedener Grafik- und Textelemente:

1. Überschrift
2. Produktbeschreibung
3. Kosten
4. Qualitäts-/Kompetenz-/Vertrauensmerkmale
5. Produktbilder
6. Testimonials und/oder Rezensionen
7. Möglichkeit, verschiedene Produkte zu vergleichen
8. Navigation
9. Calls-to-Action
10. Möglichkeit, das Produkt anzupassen (Farbe, Größe usw.)
11. Interaktive Elemente, um das Publikum anzusprechen und das Produkt zu präsentieren
12. Detaillierte Informationen
13. Gut sichtbare Anzeige der Versandbedingungen
14. Indikatoren für Knappheit/Dringlichkeit (bei beliebten Artikeln)
15. Kontaktinformationen für Ihr Unternehmen
16. Inhalte, die sich auf dieses Produkt beziehen und/oder eingebettete externe Rezensionen
17. Chat oder andere Orte des direkten Kontakts mit Vertriebsmitarbeitern

Ein Beispiel für eine Produktseite, die die meisten der oben genannten Elemente enthält

Diese Elemente sollten idealerweise alle auf der Produktseite enthalten sein. Ihre Aufgabe ist es, dem Kunden möglichst vollständige Produktinformationen zur Verfügung zu stellen; Vertrauensprobleme lindern; zeigen, dass andere Personen das Produkt gekauft, gemocht und verwendet haben; und sie schließlich zum Konvertieren zu bewegen.

Die Schlüsselkonzepte hinter erfolgreichen Produktseiten sind:

1. Eine Produktgeschichte, die aus einer überzeugenden Überschrift, beeindruckenden Bildern oder Videos des Produkts und einer inspirierenden Geschichte besteht, die die wichtigsten Vorteile des Produkts vermittelt – wie man das Produkt verwendet, um ein Problem zu lösen oder das Leben zu verbessern.
2. Qualitätsindikatoren, die das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Produkt weiter stärken oder ihnen helfen, sich damit zu identifizieren (z. B. Abzeichen oder Siegel, die belegen, dass das Produkt ökologische Standards erfüllt oder nachhaltig hergestellt oder angebaut wird).
3. Social Proof, der zeigt, dass das Produkt von anderen Personen gekauft und verwendet wird, vorzugsweise von der Peer Group des Besuchers (hier kann eine verstärkte Personalisierung helfen).
4. Calls-to-Action, Knappheitsindikatoren, schnelle Lieferung und andere psychologische Elemente, die den Kunden zum Kauf anregen können.
5. Eine Benutzererfahrung und eine Benutzeroberfläche, die es dem Kunden ermöglichen, Handlungsaufforderungen schnell und effektiv wahrzunehmen, Vertrauenselemente zu überprüfen, das Produkt anzupassen und das Produkt mit anderen Produkten zu vergleichen, die Ihr Geschäft anbietet.
6. Engagement- und Verpflichtungselemente, wie z. B. kuratierte Anpassung des Produkts oder Mikroumwandlungen – wie z. B. Benachrichtigungen über Preissenkungen, „Zur Wunschliste hinzufügen“-Funktionen oder Benachrichtigungen zum Auffüllen des Lagerbestands. Diese Elemente sind zwar nicht an eine sofortige Conversion gebunden, schaffen aber Verbindlichkeit und erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines späteren Kaufs.

Wie CRO Ihnen helfen kann, Produktseiten zu verbessern

Die Anwendung von CRO-Recherchemethoden auf Produktseiten kann Ihnen helfen, Probleme zu identifizieren, die die Leistung einer Seite in Bezug auf die Konversion beeinträchtigen können.

Untersuchen Sie die Heuristik der Seite

Dies weist auf Navigationsprobleme, fehlende Informationen und andere Designprobleme hin. Das Entfernen oder Beheben dieser Probleme ist die erste Aufgabe der Optimierung.

Stellen Sie sich beispielsweise eine überfüllte Produktseite mit zu vielen Bildern und zu wenig Leerraum vor. Wussten Sie, dass minimalistisches Design und weniger visuelle Komplexität mit der Wahrnehmung von Schönheit korrelieren? Besucher empfinden einfachere Websites oft als schöner als visuell komplexe Websites.

Quantitative Analysen können Ihre Produktseiten weiter verbessern

Sie können beobachten, welche Produkte beliebt sind und welche Bilder Besucher am überzeugendsten finden, sowie abschätzen, welche interaktiven Elemente am beliebtesten waren und zu Conversions geführt haben. Durch die Verwendung von Segmenten können Sie die Besuchergruppen identifizieren, die Ihre Produkte am attraktivsten finden.

Heat-and-Scroll-Maps verwenden

Indem Sie diese verwenden, können Sie die am häufigsten angeklickten Elemente aufdecken und feststellen, wie tief Besucher gescrollt haben – und dann die Elemente entfernen, die scheinbar keinen nützlichen Zweck erfüllen.

Wenn Sie beispielsweise einen Link auf Ihrer Produktseite platziert haben, dieser aber nur selten, wenn überhaupt, angeklickt wird, können Sie seine Entfernung testen.

Verwenden Sie qualitative Forschung und Umfragen

Qualitative Forschung und Umfragen können dabei helfen, Elemente zu identifizieren, die auf den Produktseiten fehlen und die Besucher gerne sehen würden. Durch Lesen von Support-Anrufprotokollen oder Chatbox-Protokollen können Sie erkennen, welche Informationen Besucher häufig anfordern, die auf Ihrer Produktseite nicht vorhanden sind.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass ein erheblicher Teil Ihrer Kunden gerne eine Beschreibung einer Funktion sehen möchte, die Ihrer Meinung nach nicht wichtig genug ist, um sie aufzunehmen. Indem Sie es hinzufügen, können Sie einige derjenigen, die sich beschwert haben, oder ähnliche Besucher dazu anregen, zu konvertieren.

Ein wichtiger Teil der Kunden- und qualitativen Forschung ist die Verwendung von Kundenrezensionen zur Verbesserung der Produktbeschreibungen.

Achten Sie insbesondere darauf, genau den Wortlaut zu verwenden, den Ihre Kunden verwenden.

Dies hilft den Nutzern, sich stärker mit dem Produkt zu identifizieren (und dies ist auch der Grund für den Grundsatz „Ihre Kunden sind Ihre besten Texter“).

Es versteht sich von selbst, dass Produktseiten technisch einwandfrei sein müssen, also stellen Sie sicher, dass Sie hier Ihre technische Recherche durchführen.

Stellen Sie sicher, dass keine fehlerhaften Links zu Produktbildern vorhanden sind, dass Call-to-Action-Schaltflächen funktionieren, dass Produktvideos abspielbar sind und dass mobile Benutzer keine Probleme haben, die Produktseiten anzuzeigen. Diese Probleme können Sie viel an Conversions kosten.

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Testkultur für Ihre Marke etablieren können.