Erstellen Sie eine Customer Experience-Strategie mit CRM

Erstellen einer erfolgreichen Kundenerlebnisstrategie mit CRM

In der heutigen digitalen Welt interagieren wir ständig mit einer Vielzahl unterschiedlicher Marken. Ob auf unseren Telefonen, Tablets oder Computern, wir werden ständig mit Produkten und Dienstleistungen bombardiert. Dass all diese Informationen einfach per Knopfdruck zugänglich sind, hat die Art und Weise, wie ^st das 21. ^st verändert Jahrhunderts kauft der Verbraucher Produkte und Dienstleistungen.

Schätzungsweise satte 94 % der B2B-Käufer führen vor dem Kauf eine Art Online-Recherche durch. Die meisten Menschen suchen bei Google oder lesen Online-Rezensionen, bevor sie sich entscheiden, wo sie kaufen. Daher ist der Einsatz von Online-Marketing wie SEO, Online-Bewertungen und Social-Media-Plattformen zu wichtigen Instrumenten für Unternehmen geworden, die Käufer in den frühen Phasen ihrer Kaufentscheidung erreichen möchten.

Angesichts all dieser Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen, suchen die Käufer von heute jedoch nicht nur nach dem besten Preis oder der schnellsten Lieferung, sondern auch nach einer Verbindung zur Marke. Da Käufer mehr Zeit und Mühe in die Auswahl des Unternehmens oder eines Produkts investieren, das sie kaufen möchten, erwarten sie, dass Unternehmen Zeit und Mühe in die Interaktion mit ihnen als Einzelpersonen investieren.

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, müssen Unternehmen jetzt sicherstellen, dass sie einen proaktiven Ansatz verfolgen, um Kunden zu kontaktieren und potenzielle Probleme zu lösen. Für kleine Unternehmen mit begrenzten Ressourcen kann dies wie eine unmögliche Leistung erscheinen. Mit Hilfe von Software wie CRM können Unternehmen ihre Customer Experience-Strategie jedoch leicht auf den richtigen Weg bringen. Hier sind vier Möglichkeiten, wie ein CRM-System zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses beiträgt.

1. Ein CRM verfolgt Ihren Verkaufszyklus

Mit einem CRM-System können Sie Ihre Verkaufspipeline ganz einfach im Auge behalten und sicherstellen, dass kein Deal durchs Raster fällt. Dies hilft Ihrem Vertriebsteam nicht nur dabei, seine Verkaufsziele im Auge zu behalten, sondern kann auch dazu beitragen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie wissen, wo sich ein potenzieller Interessent oder Kunde im Verkaufszyklus befindet, können Sie leichter erkennen, welche Art von Informationen oder Unterstützung er benötigt.

Auf diese Weise können Sie die Informationen, die Sie Ihren Interessenten in verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus zur Verfügung stellen, weiter personalisieren, was sie zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Kundenerlebnisstrategie macht. Geben Sie beispielsweise Personen in der frühen Recherchephase allgemeine Produktinformationen oder Fallstudien von Kunden, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen.

In der Zwischenzeit benötigen Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kürzlich gekauft haben, möglicherweise detailliertere Informationen über die Verwendung oder Einrichtung eines bestimmten Produkts.

2. Ein CRM hilft, frühere Kundeninteraktionen nachzuverfolgen

Die meisten CRM-Systeme, wie Really Simple Systems, ermöglichen es Ihnen, E-Mails und Gespräche, die Sie zuvor mit Ihren Interessenten und Kunden geführt haben, zu synchronisieren und zu speichern. Auf diese Weise können Sie sehen, wie sich die Person in der Verkaufspipeline entwickelt, und können Ihnen dabei helfen, Probleme oder potenzielle Bedenken der Person zu erkennen.

Dadurch ist es möglich, direkt Kontakt aufzunehmen und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren. Es ermöglicht Ihnen auch, eine persönliche Verbindung zum Kunden herzustellen, indem Sie sicherstellen, dass alle vorherigen Fragen ausreichend beantwortet wurden, oder indem Sie ihn auf Ressourcen verweisen, die Sie für nützlich halten.

Wenn Sie allen Teammitgliedern Zugriff auf frühere E-Mails und Gesprächsnotizen gewähren, kann Ihr Unternehmen unabhängig davon, mit wem der Kunde spricht, ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Dies hilft Ihrem Unternehmen, den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in Ihre Kundenerlebnisstrategie zu integrieren.

3. Ein CRM erinnert Sie daran, in Kontakt zu bleiben

Indem Sie sich selbst Aufgaben oder Benachrichtigungen in Ihren CRM-Systemen festlegen, vergessen Sie nicht, Ihre potenziellen Kunden zu kontaktieren. Beim Umgang mit potenziellen Kunden trägt dies dazu bei, eine persönliche Beziehung zu dem neuen Interessenten aufzubauen und die Verkaufschancen zu erhöhen.

Es sind jedoch nicht nur Ihre neuen Interessenten, die Sie verfolgen sollten. Mit früheren Käufern in Kontakt zu bleiben, hilft beim Aufbau langfristiger Beziehungen und kann Ihre Kundenbindungsrate erhöhen.

Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Feedback von Ihren Interessenten und Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Hilft Ihnen dabei, herauszufinden, was Kunden an Ihrem Unternehmen mögen, aber auch, wo Verbesserungen vorgenommen werden können.

Weitere Ideen zur Verbesserung des Kundenfeedbacks finden Sie in meinem Leitfaden zum Einholen von Kundenfeedback.

4. Mit einem CRM können Sie Ihre Marketinginhalte personalisieren

Wenn Sie wissen, wo sich Ihre Kunden in der Pipeline befinden und welche früheren Interaktionen sie mit anderen Mitarbeitern hatten, können Sie Marketinginhalte erstellen und senden, die direkt auf sie anwendbar sind.

Durch die Verwendung eines integrierten automatisierten Marketing-Tools mit Ihrem CRM-System können Sie Ihre Marketing-E-Mails auch direkt an Ihren Kunden adressieren. Dies verleiht Ihrer Customer Experience-Strategie die persönliche Note, nach der Ihre Kunden suchen.

Mit dem Marketingtool von Really Simple Systems CRM können Sie Ihre Marketing-E-Mails anpassen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden personalisierte und relevante Inhalte erhalten. Klicken Sie hier, um sich für eine kostenlose Marketing-Testversion anzumelden.

In der heutigen Online-Welt erwarten Kunden beim Kauf ein personalisierteres Erlebnis. Sie möchten, dass Unternehmen proaktiv Kontakt aufnehmen, um Probleme zu lösen und das Kauferlebnis so einfach wie möglich zu gestalten.

Als Unternehmen können Sie Ihre personalisierte Interaktion mit Ihren Kunden mithilfe eines CRM verbessern. Mit einem CRM können Sie nicht nur Ihre Verkäufe verfolgen, sondern es kann Sie auch daran erinnern, in Kontakt zu bleiben und Ihren potenziellen Kunden relevante Informationen zu liefern. Verbessern Sie noch heute Ihre Kundenerlebnisstrategie und  Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von Really Simple Systems CRM an.