CRM-Entwicklung:Version 5

Später in diesem Jahr wird Really Simple Systems seine neueste CRM-Entwicklung in Version 5 auf den Markt bringen. Aber was ist mit den Versionen 1 bis 4 passiert, fragen Sie sich vielleicht? Scheint, dass sie in den letzten 10 Jahren leise und mit wenig Aufhebens und ohne Namen oder Nummer eingeführt wurden – eher eine Evolution als „neu“. In der Rückschau sind wir also bei der CRM-Entwicklungsversion 5 und dieses Mal gibt es etwas zu schreien!

Version 5 ist deutlich anders und qualifiziert sich sicherlich für einen Namen und eine Fanfare. Außerdem arbeiten wir bereits an den Versionen 5.1 und 5.2, was uns helfen wird, den Überblick zu behalten. Version 5 ist zwar erheblich anders, um einen Namen zu haben, aber nicht so anders, dass Kunden sie nicht erkennen oder sich neu anlernen müssen, um sie zu verwenden!

Unsere CRM-Entwicklungsreise

Das Really Simple Systems CRM wurde erstmals im Jahr 2005 von unserem Gründer und CEO John Paterson geschrieben. Für die technisch versierten Leute da draußen wurde die CRM-Entwicklungsplattform in Classic ASP geschrieben, das unter Windows IIS ausgeführt wird. Heutzutage ist ASP etwas veraltet und neigt dazu, ein bisschen „fehlerhaft“ zu sein – es wurde nicht für die heutigen Webintegrationen geschrieben und funktioniert nicht gut mit Dingen wie der API und jQuery. Die Benutzeroberfläche (UI) wurde zuletzt 2013 aktualisiert, aber sie ist nicht gut gealtert!

Laienhaft ausgedrückt hat dies unsere CRM-Entwicklung behindert. Um weiterzumachen und das CRM auf den neuesten Stand zu bringen, musste das gesamte System grundlegend neu geschrieben werden. Nach langem Überlegen entschieden wir uns schließlich, in den sauren Apfel zu beißen und begannen mit der langen, schmerzhaften Arbeit des Neuschreibens.

Die Neufassung von CRM Version 5 bedeutete also den Wechsel von Classic ASP zu PHP unter Verwendung der LAMP-Architektur mit dem CakePHP-Framework. Anscheinend ist das viel besser!

Auslöser für Veränderungen

Gleichzeitig hatte das Kundenfeedback deutlich gemacht, dass wir die Benutzeroberfläche aktualisieren mussten, um dem CRM ein moderneres Gefühl zu verleihen, eine bessere Erfahrung für Erstbenutzer zu schaffen und das System für mobile Geräte zu verbessern.

Änderungsmanagement

Zu Beginn des Prozesses haben wir uns zunächst alle Rückmeldungen angesehen und untersucht, was zur Behebung der Probleme erforderlich war, wobei sowohl Design- als auch technische Probleme berücksichtigt wurden. Wir haben dann eine spezialisierte Designagentur beauftragt, unsere interne Kompetenzbasis erweitert und eine neue moderne Benutzeroberfläche entwickelt, die mit der Umschreibung des CRM-Systems bearbeitet werden konnte. Dadurch konnten wir eine große Anzahl von Fehlern und Problemen auf einmal beheben – was den Sonderstatus von CRM Version 5 rechtfertigt.

Was ist neu

Mit Version 5 hat sich ziemlich viel geändert, obwohl es wahrscheinlich die sexyeren Funktionen sind, die Kunden bemerken werden. Zum Beispiel:

• Schnellere, moderne Benutzeroberfläche, die auch für Smartphones optimiert ist
• Anpassbares Dashboard per Drag-and-Drop-Funktion
• Erweiterte Suchfunktion und Suche in mehreren Datensätzen
• Hilfeschublade und Videos auf jeder Seite des CRM verfügbar
• Möglichkeit, Spalten in den CRM-Rastern auszublenden und neu anzuordnen
• Google Maps-Integration

Aber das Beste ist, dass die neue CRM Version 5-Plattform es uns ermöglicht, in Zukunft schnellere Entwicklungen vorzunehmen.