Sie brauchen keine CRM-App

Wo ist die App?

Eine der häufigsten Fragen, die uns gestellt werden, lautet:„Haben Sie eine CRM-App?“ Die Antwort lautet „Nein, wir haben keine CRM-Apps“, aber das ist eine positive Eigenschaft, die oft missverstanden wird. Ich werde versuchen, zu erklären, warum, ohne zu technisch versiert zu werden.

Was ist eine App?

Lassen Sie uns zunächst klären, was mit einer App gemeint ist. Eine App bezieht sich in der Regel auf Software, die auf einem Smartphone oder Mobilgerät wie einem Android-Telefon, iPhone, BlackBerry oder iPad verwendet wird, und wird allgemein als „mobile App“ oder „iPhone-App“ bezeichnet. Die App ist normalerweise ein Programm mit einem bestimmten engen Verwendungszweck, das für eine einfache Verwendung auf dem mobilen Gerät entwickelt wurde.

Vor- und Nachteile von CRM-Apps

CRM-Apps sind weit verbreitet und doch gibt es Nachteile. Während eine App eine bessere Benutzeroberfläche für mobile Benutzer bedeuten kann, handelt es sich in der Regel um eine abgespeckte Version des vollständigen CRM mit eingeschränkten Features und Funktionen.

Die App ist ein separates Programm vom CRM und muss daher auf das Gerät heruntergeladen, regelmäßig mit dem CRM synchronisiert und von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Dies bedeutet, dass die Daten möglicherweise nicht aktuell sind und Sie möglicherweise nicht alle CRM-Funktionen ausführen können. Außerdem verstößt es gegen die Philosophie des Cloud Computing, „Keine lokale Software“.

Um eine App bereitzustellen, muss der Anbieter in der Lage sein, eine große Anzahl von Geräten zu unterstützen und sie auf dem neuesten Stand zu halten. Da es sich um lokal installierte Software handelt, ist sie tendenziell anfällig für Fehler, insbesondere wenn sie auf einer Vielzahl von Geräten verwendet wird. Es ist für den Anbieter unmöglich, jede Kombination aus Smartphone und Betriebssystem zu testen, daher ist es üblich, dass die Unterstützung für die älteren Modelle eingestellt wird, wenn neue Modelle auf den Markt kommen.

Ein Beispiel dafür ist die mobile Salesforce1-Anwendung, die nächsten Monat eingeführt werden soll. Soweit ich weiß, stellt Salesforce den Support für alle Android-Telefone und -Tablets mit Ausnahme der zuletzt veröffentlichten Samsung Galaxy-Modelle ein. Siehe „Salesforce1-Update lässt viele Mobilgeräte im Stich“

Nachteile von CRM-Apps

• Eingeschränkte Features und Funktionen
• Muss heruntergeladen und für das Gerät konfiguriert werden
• Muss mit dem CRM synchronisiert werden
• App muss regelmäßig aktualisiert werden
• Daten sind nicht in Echtzeit
• Einige Geräte werden möglicherweise nicht unterstützt

Vorteile eines browserbasierten CRM

Hier werden viele verschiedene Begriffe verwendet, um dasselbe zu beschreiben:Cloud-CRM, Online-CRM, Web-CRM, Browser-basiertes CRM, SaaS-CRM (Software-as-a-Service). Der Deal ist, dass Sie, anstatt Software auf Ihrem PC oder Mac zu installieren, direkt über das Internet auf die Software zugreifen. Die Server der CRM-Anbieter speichern alle Daten in einem Rechenzentrum und sind über einen Internetbrowser zugänglich. Sie melden sich einfach an und schon sind Ihre Daten da.

Theoretisch bedeutet dies, dass dasselbe gilt, wenn Sie über ein mobiles Gerät auf das CRM zugreifen. Leider wurden nicht alle CRM-Systeme für mobile Benutzer entwickelt, und was auf Ihrem Laptop gut aussieht, ist auf Ihrem Telefon möglicherweise nicht benutzerfreundlich. Sie werden Ihr CRM höchstwahrscheinlich im Querformat auf Ihrem Laptop und dann im Hochformat auf Ihrem Telefon anzeigen. Das CRM verfügt im Allgemeinen über Raster/Tabellen mit Daten, Schaltflächen zum Durchklicken und Symbole, die bei der Übertragung auf den kleineren Bildschirm zu viel Platz einnehmen oder von der Seite verschwinden.

Hier kommt HTML 5 ins Spiel.

Was ist HTML 5?

Die neueste Version der Hypertext Markup Language, HTML5, ist der Programmiercode, der Webseiten beschreibt. Wenn Sie beim Entwerfen von Webseiten die neuesten Verbesserungen dieser Programmiersprache verwenden, können Sie grundsätzlich ein App-ähnliches Erlebnis namens „Responsive Design“ erstellen. Really Simple Systems CRM verwendet responsives Design. Wenn Sie sich also auf einem mobilen Gerät bei Ihrem CRM anmelden, erkennt der Code automatisch, welches Gerät Sie verwenden, und passt sich entsprechend an. Alles passt perfekt auf den Bildschirm und erleichtert Ihnen den Zugriff auf die benötigten Daten.

Das bedeutet, dass Sie das vollständige CRM-System mit in Echtzeit aktualisierten Daten auf jedem Gerät und überall zur Hand haben.

Vorteile

• Verwenden Sie denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort auf allen Geräten
• Echtzeitzugriff auf CRM-Daten
• Das Layout passt sich Ihrer Bildschirmgröße an
• Verwenden Sie es auf jedem Gerät – Laptop, Tablet, Smartphone
• Verwenden Sie jedes Betriebssystem iPhone, Android, Macs usw.
• Voller Zugriff auf CRM-Features und -Funktionen
• Integration mit Telefonanruf- und E-Mail-Funktionen
• Funktioniert mit allen gängigen Browsern, einschließlich Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Opera und Firefox.

Grundsätzlich spielt es keine Rolle, welches Gerät Sie verwenden, da keine CRM-Apps installiert werden müssen. Das CRM ist eine Website, also öffnen Sie es einfach, melden Sie sich an und verwenden Sie es.

Was ist mit CRM-Sicherheit?

Da Sie in Echtzeit über Ihren Webbrowser auf Ihre CRM-Daten zugreifen, sind beim Abmelden keine Daten mehr auf Ihrem Gerät vorhanden. Sollten Sie also Ihr Telefon oder Tablet verlieren, sind Ihre Daten sicher, ohne Ihre Anmeldedaten kann niemand auf das CRM zugreifen.

Was können wirklich einfache Systeme für Sie tun?

Mit vollem Zugriff auf Ihr CRM, während Sie nicht im Büro sind, können Sie Kontodaten, Kontakte, Leads und Opportunities anzeigen. Sie können Aufgaben verwalten, Besprechungsnotizen, Anrufe und E-Mails aufzeichnen; Verwalten Sie Ihren Zeitplan und rufen Sie Kontakte direkt von Ihrem CRM aus an. Mit unserer neuen CRM Version 5 haben Sie außerdem eine Integration in Google Maps und eine neue, moderne Benutzeroberfläche, ganz zu schweigen von der blitzschnellen Suche!

All dies verschafft Ihnen einen großen Wettbewerbsvorteil, da Ihre Kunden von Ihrer Effizienz profitieren. Es ist auch für Sie eine bessere Erfahrung mit allem, was Sie brauchen, um Ihr Geschäft in der Tasche zu führen!

Unser CRM ist einfach zu bedienen und schnell zu erlernen, sodass Sie jederzeit und überall auf die Informationen Ihrer Kunden zugreifen können.