KMU fordern einen einfacheren CRM-Ansatz

Eine kürzlich von Really Simple Systems, einem Anbieter von gehosteter CRM-Software, durchgeführte Umfrage ergab, dass KMU einen einfacheren CRM-Ansatz benötigen. Über 80 % der Befragten betrachteten den Widerstand der Mitarbeiter gegen die Verwendung der Software als größte Hürde, der sie bei der Implementierung eines neuen Systems gegenüberstanden.

Die Umfrage befragte 500 CRM-Anwender, darunter KMU-Geschäftsinhaber, Direktoren und Vertriebs-, Marketing- und IT-Manager, zu ihrer Meinung über den aktuellen Zustand des CRM-Marktes und die Wirksamkeit der derzeit verfügbaren Produkte. Überraschenderweise gaben 82,9 % der befragten Benutzer an, dass es die größte Herausforderung für sie sei, Mitarbeiter dazu zu bringen, die Software zu verwenden.

John Paterson, CEO von Really Simple Systems, kommentiert:„Zu oft treffen Unternehmen Kaufentscheidungen für Anwendungen auf der Grundlage von Funktionen und nicht der Benutzerfreundlichkeit und stellen dann fest, dass diese zusätzlichen Funktionen der Benutzerfreundlichkeit im Wege stehen. Die Einführung von CRM war schon immer ein Problem, und die Lösung besteht darin, die Software benutzerfreundlich und nicht komplexer zu machen. Unternehmen müssen bei der Auswahl von CRM-Systemen sicherstellen, dass Einfachheit ein ebenso wichtiger Faktor wie Funktionalität ist.“

Untermauert wird dies durch ein weiteres wichtiges Ergebnis der Umfrage, das ergab, dass 71,9 % der Befragten angaben, dass sie bereit wären, die Funktionalität ihrer CRM-Systeme zugunsten der Benutzerfreundlichkeit einzutauschen.

Paterson fährt fort:„Dass fast drei Viertel der von uns befragten Personen bereit sind, die Funktionalität ihrer CRM-Systeme zugunsten der Benutzerfreundlichkeit einzutauschen, zeigt erneut den zunehmenden Wunsch nach CRM-Produkten, die Kernfunktionen in einem benutzerfreundlichen Paket anstelle von Lösungen bieten die bei ihren Versuchen, alle Kästchen anzukreuzen, erwartungsgemäß unhandlich werden.“

Andere Erkenntnisse aus der Forschung ergaben Folgendes:

• 42,9 % der Befragten nutzen weniger als die Hälfte der Funktionen ihres bestehenden CRM-Systems
• sagte, dass die Synchronisierung von Daten ein großes Problem sei
• 67,1 % gaben an, dass es ein großes Problem sei, Zeit für die Evaluierung von CRM-Systemen zu finden