Kundenbindungsraten und Verkäufe – können sie durch ein CRM transformiert und verbessert werden?

Die Antwort auf den Titel ist groß und mutig, JA. Umsetzbares Marketing ist immer noch ein sehr neues Feld und die meisten Unternehmen erkunden immer noch neue Wege, die ihnen helfen können, ihre Kundenbindung zu verbessern. Moderne Vermarkter verwenden Technologie und Software, um ihre Arbeitsweise und ihre Geschäfte zu verbessern. Kundenbeziehungsmanagement-Software wird häufig verwendet, um die traditionelle Vorgehensweise zu ersetzen.

Ihre Kunden zu halten ist keine leichte Aufgabe, besonders auf dem heutigen Markt. Sie müssen sicherstellen, dass Sie ihnen qualitativ hochwertige Dienstleistungen und eine gute Erfahrung bieten, und Sie müssen in Kontakt bleiben. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie keine zweite Chance. Customer-Relationship-Management-Software hilft Unternehmen dabei, den Überblick über ihre Kunden zu behalten und ihre Details, Kontakte und ihre Beziehung zu den Unternehmen zu verwalten.

Kundenbindung ist entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld. Engagierte und loyale Kunden sind die enthusiastischsten Unterstützer Ihrer Marke. 80 % der zukünftigen Einnahmen des Unternehmens werden voraussichtlich von 20 % der bestehenden Kunden stammen.

Sie werden Bewertungen für Ihre Artikel schreiben, neue Kunden an Ihr Unternehmen verweisen und sie ihren Kollegen empfehlen. Am wichtigsten ist, dass sie zurückkehren und mehr ausgeben als neue Kunden. Das Herzstück jeder Kundenbindungsstrategie ist Ihr Customer Relationship Management (CRM)-System. Sehen wir uns an, wie CRM-Software wie Really Simple Systems Sie beim Aufbau und der Pflege starker Kundenbeziehungen unterstützen kann.

 1. Erstellen Sie maßgeschneiderte Benutzererfahrungen

Lösungen für künstliche Intelligenz können Ihrem Team zwar dabei helfen, durch die Automatisierung zahlreicher langwieriger Prozesse flexibler zu werden, aber sie können den Menschen nicht ersetzen und reichen nicht aus, um die Kundenbindung zu steigern. Kunden möchten mit jemandem sprechen, der sich um sie kümmert, der ihnen zuhört, ihre Probleme versteht und praktische Lösungen anbietet. Laut Studien glauben Kunden, dass Unternehmen ihre menschliche Note im Kundenservice verloren haben.

Die Personalisierung von Benutzererlebnissen ist eine der effektivsten Methoden, um sie zu bewahren. Dann kommen Ihre CRM-Software und -Lösungen ins Spiel. Unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern, sehen ihren Umsatz in 84 % der Fälle steigen. Kunden kommunizieren mit Ihnen über eine Vielzahl von Kanälen, darunter E-Mail, Telefon, Live-Chat und Ihre Website. Sie interagieren auch mit vielen Abteilungen wie Kundenservice, Marketing und Vertrieb. Ein CRM-System zeichnet jede Interaktion mit Ihrer Marke auf und speichert Kundeninformationen an einem Ort.

Als Ergebnis können Sie gründliche Profile für jeden Kunden entwickeln und jeder Abteilung Zugriff auf dieselben Informationen gewähren. Diese Informationen können von Ihren Vertriebs- und Marketingteams verwendet werden, um Wegpläne zu erstellen und die Kundenbindung zu verbessern. Sie haben die Fähigkeit, Zielgruppen in kleinere Gruppen zu unterteilen und sehr gezielte Marketingmaßnahmen durchzuführen. Die Menschen werden sich mehr für Marketinginitiativen engagieren, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind, was nicht überraschend ist.

2. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Marketingstrategie

Auf einer CRM-Plattform finden Sie viele Informationen darüber, wie Interessenten Ihr Unternehmen gefunden haben. Ein Stammkunde gibt in der Regel 67 % mehr aus als ein Neukunde. Jetzt, da Sie alle wichtigen Informationen an einem Ort haben, können Sie erkennen und nachverfolgen, welche Marketingtechniken Ihnen den besten Return on Investment liefern.

Darüber hinaus ermöglicht der Zugriff auf die Kundenhistorie und Verkaufsinteraktionen Ihrem Marketingteam, die Hauptprobleme und häufig gestellten Fragen Ihrer Interessenten besser zu verstehen. Das Kuratieren von Kampagnen, die diese Fragen beantworten, erweist sich als CRM-integrierte Marketingsoftware zur Kundenbindung. Durch den Zugriff auf diese Art von Kundendaten können sie relevantere Inhalte und gezieltere Werbung erstellen.

3. Achten Sie auf Kunden

Sie müssen zunächst die Wünsche, Erwartungen und Vorlieben Ihrer Kunden verstehen, um die Kundenbindung zu erhöhen und sie zu Markenbotschaftern zu machen. Aus diesem Grund müssen Sie mit Ihrem Zielmarkt kommunizieren und ihn um Input bitten. Um Input von sozialen Netzwerken zu erhalten, können Sie Social-Media-Tools verwenden.

Sie müssen anfangen, die richtigen Fragen zu stellen, wenn Sie Ihren Kunden zuhören wollen. Moderne Kunden hingegen sind gesprächiger und kooperativer. Sie freuen sich darauf, ihre Informationen zu teilen, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu erwarten.

Viele SaaS-Anwendungen können Sie dabei unterstützen, indem sie es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Umfragen, Umfragen und Quiz zu erstellen. Mit Hilfe des CRM-Tools können Sie Ihre Kundenzufriedenheitsumfragen auf die nächste Stufe heben.

4. Maximieren Sie das Potenzial bestehender Beziehungen

Neben der Generierung neuer Kunden und der Verbesserung der Kundenbindung hilft CRM-Software Vertriebsmitarbeitern dabei, die besten Gelegenheiten zu erkennen und zu nutzen. Informationen über die Kundenhistorie und Interaktionsdetails können Vertriebsmitarbeitern wertvolle Informationen liefern, die ihnen helfen:

• Schließen Sie mehr Geschäfte ab, indem Sie eine Beziehung zu jedem Kunden aufbauen 
• Kundenbindung steigern
• Halten Sie über einen längeren Zeitraum eine konsistente Kommunikation aufrecht
• Personalisieren Sie den Kaufprozess, indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren
• Identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling
• Planen Sie Empfehlungen zum richtigen Zeitpunkt

Untersuchungen zeigen, dass es um ein Vielfaches billiger ist, Kunden zu binden als neue zu gewinnen. Daher ist die Kundenbindung entscheidend, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Akquisekosten zu minimieren. Wenn Unternehmen das richtige CRM-System verwenden, haben sie die Daten zur Hand, um die Konversionsraten zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu minimieren.

5. Sparen Sie Zeit, indem Sie schlechte Leads eliminieren

Sie sehen, dass ein CRM-System viel mehr ist als nur eine Kontaktliste. Ein großartiges Vertriebs-CRM gibt Vertriebsmitarbeitern wichtige Einblicke in die Verbesserung der Vertriebsleistung, indem wertvolle Kundeninformationen integriert werden.

Sie haben eine 360-Grad-Sicht auf alle Leads und Kunden, wenn Ihre CRM-Systeme mit Marketingautomatisierungssoftware, Ihrer E-Mail-Marketingkampagne, sozialen Medien und anderen Geschäftstools integriert sind.

Dadurch können Sie feststellen, welche Leads am wahrscheinlichsten zu Kunden werden, und sie zum richtigen Zeitpunkt ansprechen. Die Konzentration der Bemühungen auf schlechte Leads kann zu einem Verlust von Ressourcen führen, z. B. zur Verschwendung von Budget und Kreativität der Mitarbeiter. Ein effektives CRM spart Vertriebsmitarbeitern nicht nur viel Zeit und Frustration, sondern steigert auch die Produktivität Ihres gesamten Unternehmens für direktes Wachstum. Die Konzentration der Bemühungen auf schlechte Leads kann zu einem Ressourcenverlust führen, z. B. zur Verschwendung von Budget und der Kreativität der Mitarbeiter.

6. Stärken Sie den Kundensupport

Kundenservice ist der Kern jeder Kundenbindungsstrategie. Moderne Verbraucher sind technisch versiert und sehr anspruchsvoll. Von Ihrem Unternehmen wird erwartet, dass es einen schnellen und relevanten Kundenservice bietet, wo und wann immer es ihn braucht. Mit dem richtigen CRM-System können Sie auch Kundenbeschwerden effizienter angehen. 96 % der Kunden geben an, dass ein guter Kundenservice bei ihrer Entscheidung für die Treue zu einer Marke wichtig ist.

Insbesondere verbindet Ihr CRM-System alle Ihre Kundendienstkanäle, einschließlich E-Mail, Callcenter, Live-Chat und soziale Medien. Um die Kundenbindung zu steigern, zentralisieren Sie Kundenbetreuungstickets an einem einzigen Ort, anstatt viele Kundenbetreuungskanäle gleichzeitig zu nutzen. Sie können die Anfrage eines Kunden dem entsprechenden Kundendienstmitarbeiter zuweisen und sie schneller bearbeiten, sobald er eine Anfrage gestellt hat, unabhängig vom gewählten Kanal.

Sie können auch damit beginnen, Kunden automatisierte E-Mails zu senden, um sie über den Fortschritt ihrer Serviceanfrage zu informieren. Wenn ein Verbraucher eine Anfrage sendet, können Sie Ihr System so einrichten, dass er benachrichtigt wird, dass seine E-Mail eingegangen ist. Andere relevante Kundendienstkanäle, wie z. B. Ihre geschäftliche Telefonnummer oder Wissensdatenbankartikel, können ebenfalls verlinkt werden.

Am wichtigsten ist, dass Sie mit CRM-Software den Kundenservice individuell anpassen können. Sie können es verwenden, um umfangreiche Kundenprofile zu entwickeln und jedem in Ihrem Kundensupport-Team Zugriff auf dieselben Informationen zu gewähren, wie z. B. frühere Servicefragen, Transaktionen, demografische Informationen, Präferenzen usw. Dies trägt zur Steigerung der Kundenbindung bei.

7. Erstellen Sie einen standardisierten Verkaufsprozess

CRM-Systeme können Ihrem Team dabei helfen, einen schrittweisen Fahrplan für den Geschäftsabschluss zu befolgen. All diese Taktiken zielen darauf ab, die Länge Ihres Verkaufszyklus zu verkürzen und den Wert jedes Geschäfts zu maximieren. Wenn Sie einen Verkaufsprozess erstellen, verfügen Sie über alle Daten, die Sie benötigen, um Ihre Bemühungen zu überprüfen und herauszufinden, welche Verkaufsmethode am besten funktioniert und welche verbessert werden muss.

Es ist viel einfacher herauszufinden, was ineffiziente Verkäufe verursacht, was die beste Lösung ist und wie man Verkaufsteams anleitet, die bestmögliche Arbeit zu leisten. Darüber hinaus hilft die Standardisierung bei der Verbesserung der Genauigkeit von Verkaufsprognosen und macht Ihre Prozesse flexibel.

Es bietet Vertriebsleitern ein besseres Verständnis der Gewinnrate ihres Teams und ermöglicht es ihnen, vorherzusagen, wie viele Geschäfte mit einer bestimmten Anzahl von Leads abgeschlossen werden. Dies bedeutet, dass Sie realistischere Einkommensziele festlegen und sicherer für Ihr gesamtes Unternehmen planen können. Schließlich macht es ein einheitlicher Verkaufszyklus viel einfacher, neue Handelsvertreter zu schulen und ihnen dabei zu helfen, die sofortige Wirkung zu erzielen.

Abschließende Gedanken

CRM hilft bei der Steigerung des Umsatzes und der Verbesserung des Kundenbindungsprozesses, indem Kundeninformationen, Interaktionen und Historie verfolgt und verwaltet werden. Durch die Verwendung eines Kundenbindungs-CRM können Sie das Verhalten Ihrer Kunden überwachen, ihre Bedürfnisse antizipieren und auf eventuelle Probleme reagieren.

Eine sinnvolle Verkaufs- und Kundenbindungsmanagement-Software trägt auch dazu bei, die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, zwei Faktoren, die zum Endergebnis fast jedes Unternehmens beitragen. Hoffen wir, dass Sie mit Hilfe von Really Simple Systems, einem leistungsstarken CRM für Unternehmen jeder Größe, eine viel stärkere Bindung zu Ihren Kunden aufbauen und den Umsatz steigern können.

Shraddha Patel ist ein leidenschaftlicher Autor bei SaaS Brothers, der erstklassige Beiträge zu einer Vielzahl von SaaS-Tools und -Techniken erstellt. Sie erstellt auch gut recherchierte und sachliche Beiträge zu strategischen Lösungen für SaaS.