Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen

Die oben genannten Faktoren können grob in zwei Kategorien eingeteilt werden, d. h. das Verhalten der Lieferanten und die Leistung von Produkten und Dienstleistungen. Das Verhalten des Lieferanten hängt hauptsächlich vom Verhalten seiner Vorgesetzten ab, Führungskräfte und interne Mitarbeiter. Alle funktionalen Aktivitäten wie Kundenreaktion, direkte Produkt- und Wartungsservices, Reklamationsmanagement etc. sind die Faktoren, die davon abhängen, wie geschickt und geschult die internen und personellen Ressourcen des Lieferanten sind. Die zweite Kategorie betrifft alle Produkte und Dienstleistungen. Dies hängt von der Fähigkeit des Lieferanten ab, die Produkte und Dienstleistungen effizient zu pflegen und von der Qualifikation der Mitarbeiter. Es geht darum, wie die Fähigkeiten umgesetzt werden, um Ingenieurskunst zu demonstrieren, Reengineering und technologische Aspekte der Produkte und Dienstleistungen. Die Qualität und Wirksamkeit der Produkte ist ebenfalls ein wichtiger Faktor, der kompatible und problemlose Funktionen und Abläufe ermöglicht. Dies trägt zu einer geringeren Wartung und einer höheren Lebensdauer des Produkts bei, das von den Kunden sehr geschätzt wird.

Wenn das Produkt Probleme oder Kompatibilitätsprobleme hat und häufige Wartung und Unterstützung erfordert, könnten die Kunden irritiert werden und es besteht die Möglichkeit einer plötzlichen Umleitung, die zu finanziellen Verlusten des Lieferanten führt. Auf die gleiche Weise könnten Kunden ein Gefühl der Unzufriedenheit und Besorgnis verspüren, wenn das Produkt enorme finanzielle und manuelle Ressourcen erfordert. Jedoch, Wenn diese Aspekte effizient gehandhabt werden, indem erstklassige Dienstleistungen erbracht und Beschwerden effektiv bearbeitet werden, können unzufriedene Kunden in langjährige zufriedene Kunden umgewandelt werden und es wird leicht, sie zu binden.

Es ist für den Anbieter praktisch unmöglich, alle oben erläuterten Merkmale bereitzustellen. Es gibt immer sowohl positive als auch negative Eigenschaften bei Produkten und Dienstleistungen, die Kunden begeistern oder irritieren können. Die endgültige Meinung ist die Summe der Gesamterfahrungen, die ein Kunde wahrnimmt. Es stimmt aber auch, dass eher die positiven Aspekte, desto zufriedener ist der Kunde. Daher sollte das Ziel des Lieferanten immer sein, diese positiven Gefühle bei allen Kunden zu verstärken, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Der Lieferant muss ermitteln, wie diese positiven Aspekte durch die Analyse der Daten und Informationen des Kunden mithilfe des CRM-Systems auf ein maximales Niveau gebracht werden können. Die individuelle Zuneigung und Abneigung von Kunden ist von Kunde zu Kunde unterschiedlich. Es ist daher erforderlich, einen Kunden anzusprechen und individuelle Anforderungen zu identifizieren, um ihn zufrieden zu stellen.

Nachdem wir die oben genannten Faktoren besprochen haben, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, können wir sagen, dass ein höheres Zufriedenheitsniveau, höher ist die sentimentale Bindung der Kunden an die jeweilige Produktmarke und auch an den Lieferanten. Dies trägt zu einer starken und gesunden Kunden-Lieferanten-Bindung bei. Diese Bindung zwingt den Kunden dazu, an diesen bestimmten Lieferanten gebunden zu sein, und die Wahrscheinlichkeit eines Abgangs ist sehr gering. Daher ist die Kundenzufriedenheit ein sehr wichtiges Panorama, auf das sich jeder Lieferant konzentrieren sollte, um sich auf dem Weltmarkt zu behaupten und Geschäft und Gewinn zu steigern.