Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Marketing

CRM nutzt und erweitert den Kundenstamm einer Organisation durch wirksames und effizientes Marketing. Tatsächlich hat CRM neue Dimensionen im Marketingbereich eröffnet, indem es die Funktionsweise und Ausführung des Marketings erheblich verbessert hat. Intuitive CRM-bezogene Marketingstrategien wie Direktmarketing, Web-Marketing, E-Mail-Marketing etc. sind in der jüngeren Vergangenheit ausgereift. Diese Marketingstrategien sind im Vergleich zu den herkömmlichen Marketingmethoden vielversprechender, da sie dazu beitragen, eine höhere Leistung zu erzielen und das Geschäft zu schlagen. Sie helfen auch, die Antwortraten in Marketingkampagnen zu verbessern, Kosten für Werbeaktionen aufgrund niedriger Vermögenswerte senken und organisatorische Investitionen besser überprüfen.

Die verschiedenen Aspekte von CRM-orientiertes Marketing werden weiter unten besprochen.

1. Web-Marketing- Mit der wachsenden Popularität des Internets, Kunden tendieren zum Web-Marketing oder zum Web-Shopping. Dies hilft sowohl Kunden als auch Lieferanten, Transaktionen in einer Echtzeitumgebung unabhängig von ihrem Standort durchzuführen. Einige der wichtigsten Vorteile von Web-Marketing sind im Folgenden aufgeführt:
   • Es ist relativ sehr kostengünstig, da es die Kosten für das physische Erreichen der Zielkunden für die Interaktion reduziert.
   • Lieferanten können in kürzerer Zeit eine größere Anzahl von Kunden erreichen.
   • Die Online-Marketing-Kampagnen können leicht nachverfolgt werden, verfolgt, berechnet und getestet.
   • Der Auswahlprozess für jedes Produkt oder jede Marke wird durch bewährte Online-Recherche- und Analysetechniken vereinfacht.
   • Online-Marketing-Kampagnen sind werbewirksamer als manuelle Kampagnen.
2. E-Mail Marketing- E-Mail-Marketing hat sich im Vergleich zu E-Mail- oder Telefon-basierten Marketingstrategien als effektiver und kostengünstiger erwiesen. E-Mail-Marketing ist datengesteuertes Direktmarketing, das zu genaueren Kundenreaktionen und einer effektiven Erfüllung der Kundenbedürfnisse führt. Weitere attraktive Funktionen sind Newsletter, Versand von eCoupons, eCards, Bereitstellung der Speicherung von Ereignissen in Kalendern etc.
3. Analyse des Online-Kaufverhaltens von Kunden Ein CRM-System bietet eine Plattform, um das Kaufverhalten der Kunden online zu analysieren. Diese interaktive Strategie bietet eine hohe Genauigkeit mit hoher Geschwindigkeit, einschließlich Profiling-Diensten, die detaillierte Informationen über die Kaufgewohnheiten oder das Kaufverhalten der Kunden liefern. Eine individualisierte Analyse dieses Verhaltens hilft auch zu erkennen, zu welchem ​​Produkt oder welcher Marke die Kunden tendenziell tendieren. Zum Beispiel kann eine Online-Verkaufswebsite www.xyz.com das Kaufverhalten der Kunden analysieren, indem sie mit Hilfe eines vollwertigen CRM einen Inhouse-Service installiert, der überprüft, was alle Produkte von einem bestimmten Kunden gekauft werden und unter welcher bestimmten Gruppe Sie fallen. Dies wird durch eine personalisierte Analyse der Kaufhistorie von Kunden in der Vergangenheit erreicht, die auch das zukünftige Geschäft mit diesen Kunden vorhersagt. Auf diese Weise wird eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufgebaut, indem die Kundenbedürfnisse richtig erfasst und die Kundenzufriedenheit erreicht wird. Die Analyse dieses speziellen Kaufverhaltens von Kunden im Internet hilft auch, Marketingtechniken oder -strategien festzulegen oder zu ändern, um das System entsprechend den Zukunftsperspektiven zu gestalten.
4. Prognose zukünftiger Marketingstrategien – Down-the-line-Marketingstrategien ändern sich ständig entsprechend der emotionalen Verhaltensänderung der Kunden. CRM-Marktprognosetechniken helfen, diese Veränderung durch Regression und statistische Analyse des Online-Kundenverhaltens zu verstehen. Dies sind einige komplexe, aber genauere Analysetechniken, die vom CRM-System bereitgestellt werden und sich als eine der besten Marketingstrategien erwiesen haben. Dieser innovative Ansatz wird mit größeren Risiken durchgeführt, aber es wird angenommen, dass er erstaunliche Vorteile bringt.
5. Business-Impact-Modelle aufbauen – Es ist wichtig für eine Organisation, die Marketingleistung regelmäßig zu überprüfen, damit sich die Techniken nie verschlechtern und immer übereinstimmen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Diese CRM-orientierten Modelle helfen dabei, die Marketingleistung im gesamten Unternehmen genau zu messen und jedes Mal besser zu werden.

Diese synergistischen Marketingstrategien sind Teil des CRM-Systems, um ein High-End-Marketinggeschäft zu entwickeln. Daher ist es für eine Organisation sehr wichtig, sie zu integrieren, indem sie Veränderungen sorgfältig antizipiert, Testen ihrer Leistung und Zusammenstellung der bestmöglichen Kombination dieser Strategien, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und das Marketingwachstum zu maximieren.