Ursprung von CRM

CRM entstand in den frühen 1970er Jahren, als die Geschäftsbereiche eine Manifestation hatten, dass es ratsam wäre, „kundenemphatisch“ statt „produktemphatisch“ zu werden. CRM wurde aufgrund dieser aufmerksamen Wahrnehmung geboren.

Der berühmte Schriftsteller und Unternehmensberater Peter Drucker schrieb; „Das wahre Geschäft eines jeden Unternehmens besteht darin, Kunden zu gewinnen und zu halten“. Traditionell fand jede Transaktion auf dem Papier statt und war vom Goodwill abhängig, was die Kundenbindung behinderte. Früher haben die Leute hart daran gearbeitet, Kunden zu unterhalten, indem sie neue Produkte mit erstaunlichen Dienstleistungen präsentieren; sie waren bereit, Überstunden zu machen, um immer mehr Kunden zu gewinnen, um das Geschäft zu steigern. Auch dies führte teilweise zu Kundenzufriedenheit und -loyalität, Aber am Ende des Tages gab es keine solche Bindung oder Beziehung zwischen den beiden, um die zukünftigen Geschäfte reibungslos fortzusetzen.

Früher war das Geschäft recht einfach, da es sich nur um eine Eins-zu-Eins-Abwicklung ohne spezifischen Prozess handelte. Aber mit der Zeit, aufgrund eingehender Komplexitäten in der Kommunikation, es befand sich in unruhigen Gewässern. Das Aufkommen neuer Strategien und Technologien auf dem globalen Markt und ein gewaltiger Wettbewerb in der Wirtschaft, der Ansatz musste auf proaktiv statt reaktiv umgestellt werden. Die Einführung von CRM erwies sich aufgrund seiner Vorteile für alle Lieferanten und Kunden als ein Kinderspiel. Kundenbeziehungsmanagement entstand als Prozess, der sich mit den Beziehungen zu Kunden befasste, die über das gesamte Geschäft hinausgingen.

Ursprünglich basierte das Kundenbeziehungsmanagement auf drei Hauptprinzipien; Abschirmung der aktuellen Kunden, Förderung neuer Kunden und Steigerung des Vermögenswerts aller Kunden. Mit dem Aufkommen von CRM, das in High-End-Software und -Technologie integriert wurde, Geschäftsperspektiven wurden völlig verändert. Schließlich entstand ein CRM-System, das aus unternehmensreichen Informationen besteht, die raffiniert dargestellt werden, um den Geschäftsgewinn zu steigern und die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern. gleichzeitig werden Geschäftskosten und Investitionen reduziert.

Der Ursprung von CRM als strategischer Ansatz ist das Ergebnis einiger der folgenden wichtigen Perspektiven:

1. Die Überzeugung, dass Kunden das wahre Kapital sind und nicht nur die Menschen im Publikum.
2. Die Reifung des Eins-zu-Eins-Transaktionsadvents.
3. Umfangreicher Einsatz von Software und Technologien zur Pflege nützlicher Informationen und ohne manuelle Arbeit.
4. Die Realisierung der Vorteile der proaktiven und nicht reaktiven Nutzung von Informationen.
5. Der Wechsel der Geschäftssicht hin zum Beziehungsansatz statt zum Transaktionsansatz.
6. Der Ansatz, sich mehr auf die Kundenwerte zu konzentrieren, als sich darauf zu konzentrieren, wie das Produkt an den Kunden geliefert wird.
7. Der Ansatz, sich auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu konzentrieren, anstatt auf die Selbstzufriedenheit und den Gewinn.
8. Die Akzeptanz der Tatsache, dass durch den Einsatz von High-End-Technologien und -Software die Kosten radikal gesenkt werden können, ohne Kompromisse bei Qualität und Service der Produkte einzugehen.
9. Die zunehmende Tendenz, bestehende Kunden zu binden und zu versuchen, immer mehr Geschäfte aus ihnen herauszuholen.
10. Die Erkenntnis, dass die traditionellen Marketing- und Verkaufstrends im aktuellen Wirtschaftsszenario zunehmend ausblenden.

Diese additiven Ansätze haben sehr geholfen, das moderne CRM konsequent aufzubauen. Heute haben wir gut definierte und ausgereifte CRM-Systeme ins Leben gerufen, die ständig verbessert werden.