Die 10 irreführendsten PR-Kampagnen der Geschichte

Edward Bernays (1891-1995) gilt als Vater der Öffentlichkeitsarbeit und spielt in unserem Countdown der Täuschung eine große Rolle PR bewegt.

Während des Zweiten Weltkriegs wurde eine Fülle von verarbeiteten, haltbaren Lebensmitteln hergestellt, um sie an amerikanische Soldaten zu liefern. Als der Krieg zu Ende war, wollten die Unternehmen, die diese Lebensmittel herstellten, das Geschäft am Laufen halten, aber die Öffentlichkeit war nicht daran interessiert, dieses Zeug in Dosen und Kartons zu essen. Nein, sie wollten wie immer frische, gesunde Lebensmittel essen. Also starteten die Unternehmen aggressive PR-Kampagnen, um die Meinung der Verbraucher zu ändern.

Eine der ersten Kampagnen, die endlich Anklang fand, war für Kuchenmischungen in Schachteln, für deren Herstellung nur ein Ei benötigt wurde. Indem die Hausfrau zum Backen beitrug, indem sie dieses eine Ei aufschlug, wirkte eine verpackte Mischung weniger gefälscht. Schließlich kaufte und verzehrte die Öffentlichkeit alle Arten von vorverpackten Lebensmitteln, was sich nicht als das Beste für unsere Ernährung erwiesen hat [Quelle:Bogacki].

Zumindest waren diese PR-Kampagnen nicht absichtlich irreführend. Ja, sie haben vielleicht psychologische Methoden angewandt, um uns dazu zu bringen, etwas zu kaufen, was wir vorher nicht wollten, aber sie haben keine offenen Lügen benutzt. Leider gab es in der Vergangenheit viele Fälle, in denen PR-Kampagnen die Öffentlichkeit absichtlich belogen, getäuscht und in die Irre geführt haben, um ihre Ziele zu erreichen. Wir erzählen Ihnen von 10 der ungeheuerlichsten.

10:Speck ist gut für dich

In den 1920er Jahren brachte Bernays Tausende von Ärzten dazu, zu sagen, dass ein reichhaltigeres Frühstück ein gesünderes Frühstück sei – und Speck und Eier war genau das Richtige. Seitdem sind wir süchtig.

In den 1920er Jahren wollte die Beech-Nut Packing Company mehr Speck verkaufen. Ja, das gleiche Unternehmen, das sich heute auf Babynahrung spezialisiert hat, produzierte einst auch Erdnussbutter, Kaffee, gebackene Bohnen und Kaugummi zusammen mit seinem erfolgreichen Speck im Glas. Beech-Nut beauftragte Edward Bernays – den Neffen von Sigmund Freud und ein PR-Mastermind – damit, die Öffentlichkeit davon zu überzeugen, dass sie mehr von dem Schweineprodukt essen sollten.

Zu dieser Zeit in der Geschichte genossen die Amerikaner ein ziemlich einfaches Morgenessen:Kaffee und ein Brötchen zum Beispiel oder vielleicht etwas Haferflocken und Obst. Bernays fragte den Arzt seiner PR-Firma, ob die Amerikaner gesünder wären, wenn sie herzhafter frühstücken würden. Der Arzt bestätigte dies. Bernays forderte ihn dann auf, an 5.000 seiner medizinischen Kollegen zu schreiben und sie zu bitten, zuzustimmen, dass ein reichhaltiges Frühstück aufgrund des Energieverlusts über Nacht der beste Start in den Tag sei. „Zeitungen brachten Schlagzeilen, in denen stand, dass 4.500 Ärzte auf ein reichhaltigeres Frühstück drängen“, erinnerte sich Bernays Jahre später. In den Veröffentlichungen wurde ausdrücklich erwähnt, dass Speck und Eier das „Problem“ lösen. Die Kampagne war ein Erfolg für Beech-Nut, und die Amerikaner entwickelten bald eine Vorliebe für Speck und Eier zum Frühstück [Quellen:American Table, Funding Universe].

Natürlich ist Speck auch reich an gesättigten Fettsäuren, Natrium und Cholesterin, von denen keines gut für Sie ist [Quelle:Magee]. Aber Speck und Eier (mit Bratkartoffeln als Beilage) definieren immer noch das klassische amerikanische Frühstück.

9:Das Recht der Frauen zu rauchen ist mit Befreiung verbunden

Bernays organisierte auch einen PR-Gag, bei dem das Rauchen von Frauen mit Frauenrechten gleichgesetzt wurde. Der Zigarettenverkauf unter Frauen nahm zu.

Edward Bernays hat während seines langen Lebens mehrere brillante, aber trügerische Kampagnen erstellt. Kein Wunder, dass er als „Vater der Öffentlichkeitsarbeit“ bezeichnet wird. Er unternahm ein weiteres bemerkenswertes Projekt im Auftrag der American Tobacco Company. Kurz nach dem Ende des Ersten Weltkriegs wollte der Tabakkonzern einen großen Teil des Marktes ergattern, der ihm fehlte:Frauen [Quelle:Frevele]. Damals galt es für Frauen als unangebracht, in der Öffentlichkeit zu rauchen. Dies beschränkte die American Tobacco Company darauf, nur die Hälfte der amerikanischen Öffentlichkeit zu umwerben.

Geben Sie Bernays ein. Die Frauenwahlrechtsbewegung war in vollem Gange, und viele Frauen waren bestrebt, mehr gleiche Rechte wie Männer zu genießen. Bernays Plan, der 1929 ins Leben gerufen wurde, sah vor, eine Gruppe von Frauen der Gesellschaft bei der beliebten (und sichtbaren) Ostersonntagsparade in New York zusammenzubringen. Mit laufenden Kameras und Schnappschüssen leuchteten die Frauen stolz auf einmal auf. Durch die Verbindung von Frauenrecht mit der Möglichkeit, in der Öffentlichkeit frei zu rauchen, sprangen unzählige Frauen auf und nahmen die neue Gewohnheit an. Bernays – und die American Tobacco Company – erzielten einen Sieg. Frauen waren natürlich die Verlierer, als viele von ihnen von Krebs, Emphysemen und einer Vielzahl anderer rauchbedingter Krankheiten heimgesucht wurden, genauso wie Männer davon betroffen waren [Quelle:Frevele].

8:United Fruit stürzt Guatemalas Regierung

Dieses Foto von 1954 zeigt die erste Gruppe von Gefangenen, die von antikommunistischen Befreiungskräften in Guatemala im Kampf um Chiquimula genommen wurden . Der Anstoß für diese „Revolution“ kam zum großen Teil von der United Fruit Company.

Während eines Großteils des 20. Jahrhunderts dominierte Chiquita Brands International, ehemals United Fruit Company, schwache oder korrupte Regierungen in Mittelamerika, wo es die meisten seiner Bananen anbaute. Sicher, das Unternehmen könnte viel Geld verdienen, indem es nur die Früchte verkauft. Aber wenn es beispielsweise auch die Eisenbahnen, die Schifffahrt und die Regierungen selbst kontrollieren könnte, könnte es wirklich Geld verdienen. Also machte sie sich genau das vor und wurde zum Anstoß für den Begriff Bananenrepublik , verwendet, um kleine Länder zu beschreiben, die wirtschaftlich von einem Exportgut – wie Bananen – abhängig sind und von einer schwachen Regierung oder einem Diktator regiert werden [Quelle:Fischer].

1950 stieß United Fruit auf ein besonders heikles Problem. Die Guatemalteken wählten mit überwältigender Mehrheit den linksgerichteten Jacobo Arbenz Guzman zu ihrem Führer. Guzman, ein Verfechter der Armen, drängte auf eine Agrarlandreform, um ihnen zu helfen, und negierte einen Teil der Macht von United Fruit. Für das Fruchtunternehmen würde das einfach nicht reichen.

Zum dritten Mal auf unserer Liste kommt Edward Bernays zur Rettung. Er war bereits PR-Berater des Unternehmens und startete eine Kampagne, um die Amerikaner davon zu überzeugen, dass Guzman ein heimlicher Kommunist war. Bernays brachte Journalisten in die Region, wo sie mit falschen Informationen gefüttert wurden und sogar „Geheimagenten“ anzapften, um „eine private Umfrage“ durchzuführen, was – Überraschung! – bestätigte, was er sagte. Die US-Regierung, die unter Druck gesetzt wurde, einen Putsch durchzuführen, stürzte Guzmans Regime, obwohl eine von der CIA ausgebildete „Befreiungsarmee“ eingesetzt wurde. (Zusätzlich zum PR-Spin hatte United Fruit enge Verbindungen zur CIA.) Amerikas Intervention wurde von der internationalen Gemeinschaft weitgehend verurteilt. Nach dem Sturz von Guzman verloren die Menschen in ganz Lateinamerika jahrzehntelang die Hoffnung auf eine Regierungsreform, und die Region wurde zu einer Brutstätte der Revolution [Quellen:Kurtz-Phelan, Fischer].

7:Diamanten sind teuer, weil sie selten sind

Diamanten waren nicht immer der Verlobungsstein der Wahl. Eine clevere Werbekampagne überzeugte die Öffentlichkeit davon, dass ein „Diamant für immer ist“ – genau wie die Liebe. So glauben wir es gerne.

Eigentlich sind sie ziemlich zahlreich. Rubine sind die Edelsteine, die wirklich selten sind. Doch seit mehr als einem Jahrhundert stecken Männer Diamantringe an die Finger von Frauen, beide Geschlechter davon überzeugt, dass dieser teure Stein der einzig wirkliche Weg ist, wahre Liebe auszudrücken. Wie sich herausstellte, wurde diese Tradition durch nichts weiter beflügelt als eine ausgeklügelte PR-Kampagne, gepaart mit einer großen Dosis von Firmengeheimnissen [Quelle:Kaplan].

Alles begann in den 1880er Jahren in Südafrika, als Cecil Rhodes, Leiter der De Beers Consolidated Mines, erkannte, dass er die Preise in die Höhe treiben konnte, wenn er so viele Diamantenminen wie möglich kaufte und dann das Angebot an Steinen, die sie produzierten, einschränkte. Also taten er und seine Nachfolger genau das und kontrollierten zu einem bestimmten Zeitpunkt etwa 90 Prozent des weltweiten Handels mit Rohdiamanten [Quelle:Zoellner].

Zusammen mit dieser Strategie holte sich das Unternehmen schließlich die Hilfe der Crack-Werbeagentur N.W. Ayer &Son, die 1914 die Kampagne „A Diamond Is Forever“ ins Leben riefen, die von Advertising Age als der bekannteste und effektivste Slogan des 20. Jahrhunderts angesehen wurde. (Es ist noch mehr als 100 Jahre später in Gebrauch) [Quellen:Kennedy und Kaplan]. Die Nachricht? Diamanten sind das einzig wahre Geschenk der Liebe:Keine Verlobung ist ohne ihn vollständig. Die Öffentlichkeit kaufte eifrig in die Kampagne ein. So wie geplant.

6:Amerikanisches Rotes Kreuz vertuscht schlechte Leistung

Ein Freiwilliger des Amerikanischen Roten Kreuzes (ARC) verteilt Wasser an Einwohner von Greensburg, Kansas, nachdem ein Tornado ihre Stadt zerstört hatte 2007. Obwohl die ARC viel gute Arbeit geleistet hat, wurde sie in den letzten Jahren auch wegen Misswirtschaft kritisiert.

Diese ehrwürdige Organisation und ihre Freiwilligen helfen seit 1881 Menschen, die unter Kriegen, Naturkatastrophen und anderen Tragödien leiden [Quelle:Amerikanisches Rotes Kreuz]. Oder haben sie? Während das Amerikanische Rote Kreuz (ARC) im Laufe der Jahre zweifellos viel Gutes getan hat, geriet es nach Hurrikan Isaac und Supersturm Sandy, die beide 2012 Teile der USA heimsuchten, ins Stolpern. Kurz nach beiden Stürmen wurde das Rote Kreuz mit leeren Händen erwischt, oft ohne so grundlegende Vorräte wie Lebensmittel und Batterien, um sie an die Opfer zu verteilen [Quelle:Sullivan].

Eines gelang dem Roten Kreuz jedoch – seine schlechte Leistung zu vertuschen. Laut einer Untersuchung von ProPublica und NPR befahl ein ARC-Beamter nach Isaac, 80 seiner leeren Lastwagen nur zur Show durch eine Stadt in Mississippi zu fahren. Während der Sandy-Aufräumarbeiten wurden ganze 40 Prozent aller verfügbaren Lastwagen von den Straßen gezogen, nur um bei Pressekonferenzen im Hintergrund sichtbar zu sein. Das Rote Kreuz verschwendete auch eine Menge Lebensmittel – etwa 30 Prozent der von ihm zubereiteten Mahlzeiten wurden nicht gegessen, weil es keine genauen Informationen darüber hatte, wo sich die hungrigen Menschen aufhielten. Und in einem Fall forderten Beamte die Wiederinbetriebnahme einer riesigen mobilen Küche (die mangels Bedarf geschlossen worden war) als Demonstration nur für Spender [Quelle:Elliott, Eisinger und Sullivan].

5:Produkte mit dem Label „Made in the USA“ werden im Ausland hergestellt

Ein "stolz hergestellt in den USA"-Logo ist auf der Verpackung einer bei Detroit Quality Brushes in Detroit hergestellten Bürste zu sehen Livland, Michigan. Nicht alle Unternehmen, die dieses Logo tragen, stellen ihre Produkte wirklich in Amerika her.

Fast 80 Prozent der Amerikaner kaufen lieber Produkte aus den USA. Nicht nur das, mehr als 60 Prozent zahlen 10 Prozent mehr für das Privileg, dies zu tun [Quelle:Consumer Reports]. Wieso den? Die Amerikaner denken zum einen, dass ihre Waren von höherer Qualität sind. Sie wollen ihre eigenen Arbeiter unterstützen. Und sie sind besorgt über Kinderarbeit und andere unappetitliche Praktiken, die im Ausland stattfinden könnten. Es ist daher nicht verwunderlich, dass viele Unternehmen im In- und Ausland versuchen werden, den Amerikanern vorzumachen, dass ihre Produkte vor Ort hergestellt wurden, obwohl dies in Wirklichkeit nicht der Fall ist.

Gemäß den Regeln der Federal Trade Commission (FTC) sollten alle oder fast alle Produkte mit dem Label „Made in the USA“ aus amerikanischen Materialien hergestellt werden. Darüber hinaus muss die endgültige Montage oder Verarbeitung entweder in einem der 50 Bundesstaaten, im District of Columbia oder in einem US-Territorium oder -Besitz erfolgen. Aber einige Unternehmen kleben eine riesige amerikanische Flagge auf die Verpackung ihres Produkts und verstecken dann einen winzigen Haftungsausschluss, der darauf hinweist, dass alle Teile importiert wurden. Oder, noch unverblümter, sie behaupten offen, dass ein Produkt in den USA hergestellt wurde, obwohl dies nicht der Fall war. Ein Beispiel von vielen:Stanley Works, ein amerikanischer Werkzeughersteller, wurde 2006 von der FTC mit einer Geldstrafe von 205.000 US-Dollar belegt, nachdem er seine Null-Grad-Ratschen als "Made in the USA" vermarktet hatte, obwohl die Ratschen in Wirklichkeit mit einer beträchtlichen Menge an Fremdmaterial hergestellt wurden [ Quellen:Consumer Reports, Federal Trade Commission].

4:„Zucker“ verschiedene Namen geben

Das Etikett "Nährwertangaben" ist auf einer Schachtel Pop Tarts in einem Geschäft in New York am 2. Februar zu sehen. 27, 2014. Einige Unternehmen verwenden alle Arten von irreführenden Praktiken, um den Zuckergehalt ihrer Produkte kleiner erscheinen zu lassen.

In den 1950er Jahren aßen die Amerikaner jährlich 110 Pfund (50 Kilogramm) Zucker pro Person. Bis zum Jahr 2000 waren es bis zu 69 Kilogramm (152 Pfund) [Quelle:Clark]. Experten sagen, dass die schädlichste Komponente in unserer heutigen Ernährung wahrscheinlich – Sie haben es erraten – Zucker ist. Viele von uns versuchen also, ihren Konsum von Süßem zu verringern. Um zu helfen, verlangt die Food and Drug Administration (FDA), dass Zutaten in Lebensmittelprodukten in der Reihenfolge der Menge (nach Gewicht) vom größten zum kleinsten aufgeführt werden. Auf diese Weise können Verbraucher ein Etikett scannen und sehen, wie viel Zucker in einem Lebensmittelprodukt enthalten ist. Nur ist es nicht ganz so einfach.

Lebensmittelhersteller wollen nicht immer, dass wir wissen, wie viel Zucker in ihren Produkten enthalten ist. Einige täuschen Verbraucher, indem sie ein Produkt mit mehreren Süßungsmitteln süßen. Auf diese Weise können sie jeden Süßstoff separat auflisten. Wenn also die Hauptzutat ihres Produkts Zucker ist, wäre dies der erste Artikel, der in den Zutaten aufgeführt ist – möglicherweise eine Abschreckung für die Verbraucher. Aber wenn sie beispielsweise vier Arten von Süßungsmitteln verwenden, könnte dies dazu führen, dass andere, gesündere Zutaten zuerst aufgeführt werden und alle Zucker am oder nahe dem Ende der Liste, wodurch das Produkt so aussieht, als wäre Zucker ein untergeordneter Bestandteil. Ein weiterer weit verbreiteter Trick besteht darin, den zugesetzten Zucker in einem Produkt „eingedampften Zuckerrohrsaft“ zu nennen, wie es der griechische Joghurthersteller Chobani getan hat. Viele Verbraucher denken, dass eingedampfter Zuckerrohrsaft ein gesunder Saft ist, nicht nur ein anderer Name für Zucker [Quelle:Truth in Advertising].

3:Der Irak hat Massenvernichtungswaffen

Ein Teilnehmer trägt eine Laura-Bush-Maske bei einer Antikriegsdemonstration in Hollywood im Jahr 2008.

Zur Zeit des Irak-Krieges 2003 wurde als Grund für die US-Militäraktion angegeben, dass der Irak über Massenvernichtungswaffen (MVW) verfüge. Dies trotz der Tatsache, dass der Chef-Waffeninspektor der UNO keine Massenvernichtungswaffen fand [Quelle:CNN]. Die Autoren Sheldon Rampton und John Stauber, die PRWatch leiten, sagen, dass die USA dieses Kunststück vollbringen konnten, indem sie PR-Taktiken einsetzten, um die amerikanische Öffentlichkeit dazu zu bringen, lautstark nach einer solchen Invasion zu schreien.

Erstens, sagen sie, habe die Regierung George W. Bush durch Fehlinformationen und Wiederholungen die Amerikaner glauben gemacht, der Irak stecke hinter den Terroranschlägen vom 11. September 2001. Den Vereinten Nationen wurden Dokumente vorgelegt, in denen die riesigen Massenvernichtungswaffenbestände des Irak erörtert wurden. Diese stellten sich später als Fälschungen heraus. (Die Meinungen gehen auseinander, ob die US-Regierung im Voraus wusste, dass es sich um Fälschungen handelte [Quelle:Pincus].)

Der frühere Pressesprecher von Bush, Scott McClellan, schrieb 2008 in einem Buch:„[Bushs] Berater beschlossen, eine politische Propagandakampagne durchzuführen, um dem amerikanischen Volk den Krieg zu verkaufen … Eine nukleare Bedrohung wurde zu den biologischen und chemischen Bedrohungen hinzugefügt, um eine größeres Gefühl von Ernsthaftigkeit und Dringlichkeit. Die Unterstützung des Terrorismus erhielt größeres Gewicht, indem eine dubiose Al-Qaida-Verbindung zum Irak hochgespielt wurde. Alles in allem stellte der Fall eine „ernste und wachsende Gefahr“ dar, die dringend behandelt werden musste. "

Als die USA 2003 in den Irak einmarschierten, zeigten viele Medien Bilder von jubelnden Irakern, die begeistert waren, aus Husseins heimtückischen Fängen gerettet zu werden. Wir sahen Nahaufnahmen von Amerikanern und Irakern, die dabei halfen, Husseins Statue auf dem Firdos-Platz niederzureißen; Uns wurde das Weitwinkelfoto des Platzes, der fast menschenleer war, nicht gezeigt [Quelle:Rampton und Stauber].

2:Globale Erwärmung ist ein Schwindel

Ileene Anderson, verkleidet als Goofy, Valeria Love und Andrea Weber, verkleidet als Eisbär namens Frostpaw, demonstrieren dagegen das Pipelineprojekt Keystone XL von Kanada nach Texas in Bel-Air, Kalifornien im Jahr 2014.

Der Begriff des Klimawandels oder der globalen Erwärmung gibt es schon seit Jahren. Einige denken, dass es echt ist, andere sagen, dass es nicht so ist. Sogar die wissenschaftliche Gemeinschaft ist in Aufruhr, wie können wir also möglicherweise die Wahrheit herausfinden? Tatsächlich ist die wissenschaftliche Gemeinschaft nicht in Aufruhr wegen der globalen Erwärmung. Im Jahr 2013 sichtete eine Gruppe von Wissenschaftlern 4.014 Abstracts zum Thema Klimawandel und fand eine erstaunliche Übereinstimmungsrate. Volle 97,2 Prozent der Zeitungen gehen davon aus, dass Menschen zumindest eine gewisse Rolle bei der globalen Erwärmung spielen.

Und die meisten Amerikaner sind auch nicht auf dem Zaun. Laut Scientific American glauben Umfragen, dass 89 Prozent der Demokraten, 70 Prozent der Republikaner und 79 Prozent der Unabhängigen glauben, dass die globale Erwärmung stattfindet, zumindest teilweise dank der Menschen. Warum glauben wir also, dass sich das Thema immer noch in einem solchen Fluss befindet?

Die Wissenschaftler, die nicht an die globale Erwärmung glauben, sind eine kleine Gruppe, aber sie sind lautstark. Sie haben auch eine Fülle von politischen Verbindungen. Jahrzehntelang haben ihre Unterstützer Kampagnen durchgeführt, um die Menschen nicht nur über die globale Erwärmung, sondern auch über das Ozonloch, sauren Regen und andere gut etablierte wissenschaftliche Erkenntnisse in die Irre zu führen. Sie tun dies, indem sie die Medien davon überzeugen, ihre Ansichten zu verbergen, wenn die Gedanken ihrer Gegner zitiert werden. Skeptiker des Klimawandels arbeiten auch daran, die Illusion zu erwecken, dass es unter Klimawissenschaftlern viele Meinungsverschiedenheiten zu diesem Thema gibt, was die Öffentlichkeit weiter verwirrt, was als anerkannte Wissenschaft zu diesem Thema gilt und was Randverrücktheit ist. Leider haben ihre Bemühungen viele Jahre funktioniert [Quellen:Merchants of Doubt, Vaidyanathan].

1:Gefälschte positive Online-Bewertungen posten

Viele kleine Unternehmen wurden beim Posten falscher positiver Bewertungen über sich selbst und/oder beim Posten falscher negativer Bewertungen über ihre Konkurrenten auf erwischt Jaulen.

Positive Online-Bewertungen können einem kleinen Unternehmen wirklich helfen. Und negative Bewertungen können es niederreißen. Vor diesem Hintergrund dauerte es nicht lange, bis Firmeninhaber erkannten, dass sie gefälschte positive Bewertungen für sich selbst oder schlechte Bewertungen ihrer Konkurrenten veröffentlichen konnten, um das Endergebnis zu verbessern. So viele taten es. Sie baten auch andere, Bewertungen in ihrem Namen zu veröffentlichen.

Yelp, ein Online-Unternehmen mit Millionen von Bewertungen lokaler Unternehmen, hatte die Nase voll von dieser Praxis. Mitarbeiter des Unternehmens fanden auf seiner Website eine gefälschte Bewertung für jeweils fünf neue echte Bewertungen. Also richtete es einen Stich ein, um Unternehmen auf frischer Tat zu ertappen.

Im Jahr 2012 gab sich ein Yelp-Mitarbeiter als Elite-Yelp-Rezensent auf Craigslist aus und bekam 5 bis 200 US-Dollar für das Posten falscher Bewertungen angeboten. In einigen Fällen hatten die Unternehmen eine Bewertung über sich selbst geschrieben, die die Person einfach posten sollte. Andere Unternehmen haben Teile von Rezensionen geschrieben und den Rezensenten gebeten, den Rest auszufüllen. Um beleidigende Unternehmen zu bestrafen, hat Yelp eine Verbraucherwarnung auf ihren Profilseiten veröffentlicht. TripAdvisor veröffentlichte ähnliche Betrugshinweise [Quelle:Streitfeld].

Leider wird die Praxis in absehbarer Zeit nicht aufhören. Verbraucher sollten sich vor besonders positiven oder negativen Bewertungen in Acht nehmen, insbesondere wenn sie allgemein gehalten sind, anstatt konkrete Beispiele zu nennen. Potenzielle Kunden sollten sich mehrere Rezensionen eines Unternehmens durchlesen, um zu sehen, ob die Leute gemeinsame Dinge loben oder meckern [Quelle:Johnston].