Wie Einzelhandelsmarken Musik nutzen, um mehr Umsatz zu generieren

Kunden in vielen Target-Filialen in den USA kaufen im Hintergrundmusik ein, die speziell für die Marke Target zusammengestellt wurde.

Wenn Sie dachten, dass Muzak, die „Aufzugsmusik“, die wir so gerne hassten, der Vergangenheit angehört, denken Sie noch einmal darüber nach. OK ... technisch gesehen ist Muzak als Unternehmen weg; Es wurde 2011 für 345 Millionen US-Dollar von einem texanischen Unternehmen namens Mood Media erworben. Aber sein Fokus bleibt so solide wie eh und je. Wieso den? Weil die Musik, die Sie bei Ihrem Lieblingshändler hören, höchstwahrscheinlich nicht zufällig abgespielt wird.

Muzak wurde 1934 auf der Grundlage einer bahnbrechenden Idee namens "Stimulus-Produktion" eingeführt, bei der Hintergrundmusik (meistens Instrumentalmusik, die auf sehr niedrigem Niveau gespielt wurde) die Produktivität der Arbeiter in Büros steigerte. Basierend auf dieser Idee verkaufte das Unternehmen seine Dienstleistungen jahrzehntelang an Arbeitsplätze. Die Übernahme durch Mood Media, das zu dieser Zeit der führende Anbieter von sensorischem Marketing war (Musik-, Bild- und Duftmarketing für den Einzelhandel, um Kunden bei der Umsatzsteigerung zu unterstützen), war absolut sinnvoll.

Jetzt setzen immer mehr Einzelhändler auf diese Idee, um ihre Produkte zu verkaufen, und Musik ist eine entscheidende Komponente dieser Strategie.

Laut Liz Hancock, einer Sprecherin des Einzelhandelsgiganten, begann Target, ein Kunde von Mood Media, 2011 mit der Idee kuratierter Musik-Playlists zu experimentieren. Im Juli 2017 hatte das Unternehmen Musik in 180 Geschäften und war noch dabei, sie in anderen auf den Markt zu bringen.

„Target hat Overhead-Musik zum ersten Mal im Herbst 2011 getestet, als unser Geschäft in Ridgedale in Minnetonka, Minnesota, umgestaltet wurde“, sagte Hancock per E-Mail. "Das Feedback von Gästen und Teammitgliedern war fast durchweg positiv. Seitdem wurden unsere kleinen Geschäfte sowie ausgewählte renovierte Standorte mit Lautsprechern für Overhead-Musik ausgestattet."

Aber was ist der Sinn? Danny Turner, Senior Vice President von Mood, sagte der Los Angeles Times, dass seine Songs dazu beitragen, emotionale Verbindungen zwischen Geschäften und ihren Kunden herzustellen. Es reicht nicht aus, einfach einen beliebten UKW-Radiosender abzuspielen, denn beim heutigen stationären Einkauf muss es um das Erlebnis gehen.

Bei so viel Betonung auf persönlichen Verbindungen und Erfahrungen ist es nur natürlich, sich zu fragen:Wer wählt die Musik aus? Diese Verantwortung wird zwischen dem Musikanbieter und dem Kunden geteilt. Hancock von Target sagte, die beiden Teams würden zusammenarbeiten, wollte aber nicht sagen, in welchem ​​Umfang. „Target arbeitet mit Mood Media zusammen, um Playlists mit optimistischer, positiver und verspielter Musik zu erstellen“, sagte sie.

Mood's Turner sagte der Los Angeles Times, er und "Dutzende" von DJs stellen die Playlists zusammen, um die Markenidentität von Target zu ergänzen, mit etwas Input von Target. Sie folgen einem ähnlichen Prozess für alle ihre Kunden, zu denen Einzelhandelsgiganten wie Macys, CVS, Williams-Sonoma und T.J. Maxx, je nachdem, was der Laden wünscht.

Um diese kuratierten Wiedergabelisten zu erstellen, war es natürlich unerlässlich, dass Mood Media über Muzaks Arbeitsweise hinausgeht. Während Muzak Instrumentalstücke populärer Musik enthielt, lizenzierte Mood tatsächlich die Original-Pop-Tracks in ihrer Gesamtheit, sodass die Zuhörer Songs hören, die sie kennen. Als Mood Muzak erwarb, bestand der kombinierte Katalog der beiden Unternehmen aus 1,7 Millionen Titeln mit „Rechten enthalten“ (d. h. lizenzierten Songs) und mehr als 30.000 Originalaufnahmen, und er wächst weiter.

Und obwohl Mood Media definitiv nicht Muzak ist, hat es sich nicht weit von dieser ursprünglichen Philosophie entfernt, dass Musik dabei hilft, emotionale Verbindungen herzustellen. Über mehrere Jahrzehnte hinweg wurden Studien in Auftrag gegeben, die sich mit allem befassten, von Tempo, Lautstärke und Genre bis hin zu den Auswirkungen auf die Käufer, einschließlich einer bahnbrechenden Studie aus dem Jahr 1982, die im Journal of Marketing veröffentlicht wurde und zu dem Schluss kam, dass „es möglich ist, das Verhalten mit Musik zu beeinflussen.“

Und das Timing könnte nicht besser sein für Unternehmen, die ihre Marken über Musik mit Energie versorgen wollen. Eine Studie des Live-Event-Veranstalters AEG und der Marketingagentur Momentum Worldwide aus dem Jahr 2015 ergab, dass 93 Prozent dieser begehrten Millennials (18- bis 34-Jährige) angaben, dass sie Marken mögen, die Live-Musik-Events sponsern. Diese Marken zählen darauf, um ihre Verkäufe zu beeinflussen.