Zeit für KMU, ihre Technologie zu verbessern

Den Wert von CRM für kleine Unternehmen verstehen

Regierungsstatistiken zeigen, dass es im Vereinigten Königreich im Jahr 2018 rund 5,7 Millionen Unternehmen im Privatsektor gab, von denen 99,9 % als kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eingestuft wurden. Sie müssen kein Mathematiker sein, um zu errechnen, dass für große oder große Unternehmen mit 250 oder mehr Mitarbeitern nur 0,1 % übrig bleiben.

Es ist daher interessant zu sehen, dass die 0,1 % der großen Unternehmen knapp 40 % der britischen Arbeitskräfte beschäftigen und 48 % des Jahresumsatzes erwirtschaften. KMU machen jedoch immer noch über 50 % der britischen Wirtschaft aus und beschäftigen mehr als 60 % der Arbeitskräfte, was sie zu einem entscheidenden Faktor für den Wohlstand unseres Landes macht.

Unternehmen im Privatsektor im Vereinigten Königreich nach Unternehmensgröße/Anzahl der Mitarbeiter

Tatsächlich werden jedes Jahr rund 660.000 neue Unternehmen im Vereinigten Königreich registriert, was der Industrie enorme Vorteile in Bezug auf Vielfalt, Flexibilität und Serviceniveau bringt. Einer der Hauptvorteile, klein zu bleiben, ist die Fähigkeit, schnell auf sich ändernde Bedingungen zu reagieren, neue Chancen zu erkennen und von Nischenmärkten zu profitieren.

Hilfreich bei der Nutzung dieser Möglichkeiten ist die Einführung von Cloud-Technologien wie CRM-Software. Noch vor wenigen Jahren war eine solche Technologie nur für große Unternehmen erschwinglich, aber das ist nicht mehr der Fall, sodass kleine Unternehmen direkt mit den Großen konkurrieren können. Ein neuer Bericht von Capterra stellt jedoch fest, dass eine große Anzahl von KMU in Großbritannien immer noch nicht den Wert einer Investition in CRM-Software erkennt.

CRM für Akzeptanzstatistiken für kleine Unternehmen

Die Studie zeigt, dass weniger als ein Drittel der britischen KMU derzeit CRM-Software verwenden und 34 % keine Pläne haben, eine solche einzuführen. Die meisten von ihnen sagen, dass sie ihre Kunden entweder mit Tabellenkalkulationen oder dem guten alten Stift und Papier im Auge behalten. Sie geben jedoch auch an, dass ihre größten Probleme falsche Kundendaten, Schwierigkeiten bei der Verfolgung ihrer Kundeninteraktionen und Nachverfolgungen und das Gefühl sind, dass das Marketing zu zeitaufwändig ist, um sich darum zu kümmern, was auf mangelnde Wertschätzung dafür hindeutet, was die Technologie für sie tun kann .

Sonia Navarrete, Content-Analystin bei Capterra, kommentierte:„Unsere Umfrage hat ergeben, dass Unternehmen, die keine CRM-Software haben, aufgrund von Datenverlusten auf Schwierigkeiten wie die Datengenauigkeit und die Bereitstellung eines guten Kundenservice stoßen und Geschäftsmöglichkeiten in der Zukunft verpassen. Andererseits geben britische KMU, die eine CRM-Software verwenden, an, dass sie ihnen hilft, ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Beziehung effektiver zu verwalten.“

Unternehmensklassifikationen im Vereinigten Königreich

Mikro =weniger als 10 Mitarbeiter und weniger als 2 Millionen £ Jahresumsatz
Klein =weniger als 50 Mitarbeiter und weniger als 10 Millionen £ Jahresumsatz
Mittel =weniger als 250 Mitarbeiter und weniger als 50 Millionen £ Jahresumsatz
Groß =250 oder mehr Mitarbeiter und 50 Millionen £ oder mehr Jahresumsatz

Warum CRM-Software verwenden?

Die Vorteile von CRM sind unbestritten; Die Software, die letztendlich auf die Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung ausgerichtet ist, optimiert und automatisiert nicht nur Prozesse, sondern reduziert auch die Möglichkeit von Fehlern. Darüber hinaus können zukünftige Prozesse durch Berichte und Datenanalysen verbessert werden.

Ein CRM-System bietet einen zentralen Knotenpunkt, um Ihre Kundendaten zu verwalten und Ihre Interaktionen zu verfolgen. Alles ist an einem Ort, sodass Sie schnell und einfach finden, was Sie brauchen, wenn Sie mit Kunden sprechen und mit Kollegen zusammenarbeiten. Dies bringt Effizienzgewinne, die zu verbesserter Produktivität, schnellerem Service, erhöhter Kundenzufriedenheit, besseren Beziehungen und natürlich mehr Umsatz führen können.

Die Umfrage ergab, dass 31 % der Unternehmen, die CRM-Software verwenden, glauben, dass das Tool ihnen hilft, ihre Kunden besser zu verstehen und ihr Geschäft besser sichtbar zu machen. Besorgniserregenderweise deutete es auch darauf hin, dass diejenigen, die eine Investition in CRM-Software in Betracht ziehen würden, die Kosten für unerschwinglich hielten.

CRM-Kosten verstehen

CRM-Software kostet viel weniger als Sie denken. Natürlich gibt es Systeme, die einen hohen Preis haben und für KMU im Allgemeinen ungeeignet sind, wie Salesforce, aber es gibt viele andere Optionen. Zum Beispiel wurde Really Simple Systems CRM speziell für KMU entwickelt, sodass es einfach zu bedienen ist und nur einen Bruchteil des Preises kostet. Tatsächlich können Sie mit dem kostenlosen CRM beginnen und müssen nur auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden, wenn Sie die Kapazität des kostenlosen Plans überschritten haben. Die nächste Sprosse auf der Leiter, der Starter-Plan, kostet ab nur 9 £ pro Benutzer und Monat, also kaum ein Vermögen.

Obwohl ich zugeben würde, dass nicht jeder ein CRM braucht, gibt es bei den meisten Unternehmen starke Argumente dafür, insbesondere wenn Sie im B2B-Bereich arbeiten. Die Ergebnisse der Capterra-Umfrage zeigen, dass es kein Wunder ist, dass 60 % der neuen Unternehmen innerhalb von drei Jahren scheitern und 20 % innerhalb von nur 12 Monaten schließen.

Warum gehen Start-ups pleite?

Einer der Hauptgründe für das Scheitern kleiner Unternehmen ist ein Mangel an Bargeld, da Unternehmen in den Anfangsjahren Schwierigkeiten haben, ihre Einnahmen mit ihren Ausgaben, Investitionen in Aktien, Personal und Ausrüstung in Einklang zu bringen. Geld ist jedoch nicht der einzige Faktor und kann eine Folge von schlechtem Management, unzureichender Planung, fehlenden Leistungsdaten und unzureichender Produktdifferenzierung sein.

Während es nichts dazu beitragen kann, Ihr Produkt von der Konkurrenz abzuheben, kann ein gutes CRM-System Sie von den anderen Fallstricken fernhalten. Es ist erwähnenswert, dass es in einem zunehmend globalen Markt viele Unternehmen gibt, die den Wert erkannt haben. Untersuchungen von Gartner zufolge ist der Markt für CRM-Software um 15,6 % auf über 39 Mrd. £ gewachsen und macht ein Viertel der weltweiten Einnahmen aus Unternehmensanwendungssoftware aus. Daher ist es für Großbritannien wichtig, mit der internationalen Konkurrenz Schritt zu halten; Selbst wenn Sie ausschließlich auf einem Inlandsmarkt verkaufen, gibt es wenig, was Konkurrenten aus Übersee, Brexit oder kein Brexit, daran hindern könnte, sich einzumischen.

Auswahl des richtigen CRM

Wenn Sie angefangen haben, über die Investition in ein CRM-System nachzudenken, werden Sie inzwischen festgestellt haben, dass die Auswahl des richtigen für Sie nicht einfach ist. Es gibt unzählige Möglichkeiten und viele Variationen, um sich zurechtzufinden. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir einen CRM Buyers Guide „10 Critical Factors When Choosing a CRM“ veröffentlicht, den Sie hier herunterladen können. Und wenn wir Ihnen weiterhelfen können, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

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