Wie CRM Ihrem Fertigungsunternehmen helfen kann

In der Vergangenheit antworteten Fertigungsunternehmen nur dann auf Kundenanfragen, wenn sie auftraten. In der Fertigungsindustrie ist heute, wie in allen Branchen, jeder viel kundenorientierter und konzentriert sich darauf, den nächsten Schritt seiner Kunden vorherzusagen.

Vor zwei oder drei Jahrzehnten hatten einige wenige große Fertigungsunternehmen die gesamte Macht auf dem Markt. Die Position des Kunden war nicht ehrgeizig, alle Informationen über das Produkt, die er benötigte, kamen entweder über seine Geschäftskontakte oder die jährlichen Branchenkonferenzen. Diese Konferenzen waren das Herzstück der Verkaufszyklen und bildeten Vereinbarungen, die jahrelang Bestand haben konnten.

Mit verschiedenen verfügbaren Softwarelösungen fordern kleine Unternehmen heute den Marktanspruch der Großen heraus und wenden das Blatt.

CRM-Software ist in diesem Machtkampf unverzichtbar, da sie es Marken ermöglicht, 365 Tage im Jahr mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, und nicht nur für ein paar Tage während einer Konferenz. Die von Ihrem CRM gesammelten Daten zeichnen ein Bild davon, wie Sie in Vertrieb und Marketing vorankommen können, und indem Sie die Punkte verbinden, können Sie mit Ihren etablierten Konkurrenten konkurrieren.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, was genau CRM der Fertigungsindustrie bringt.

Warum CRM?

Mit einer CRM-Software haben Sie einen klaren Einblick in die Daten Ihrer Kunden, außerdem haben Ihre Teams dieselben Daten, was den Verkauf noch weiter vereinfacht. Der Ausdruck 360-Grad-Kundensicht ist jedem bekannt, der sich mit CRM beschäftigt hat, aber wir möchten hier erklären, was das für ein produzierendes Unternehmen auf praktischer Ebene bedeutet.

Die meisten Fertigungsunternehmen sind mit ERP-Software (Enterprise Resource Planning) gut vertraut, wissen aber nicht, wie eine CRM-Software eine noch größere Rolle spielen kann.

ERP fehlt das, was CRM bietet, und das ist präzises Kundenmanagement. Bei ERP besteht die Gefahr, dass Datensilos entstehen, was zu Verwirrung führen kann, da nicht jedes Teammitglied die gleichen Daten zur Hand hat. Einige ERP-Lösungen bieten ein aufgesetztes CRM an, das sich selten auszahlt.

Es mag gut genug sein, wenn Ihr Unternehmen anfängt, aber mit dem Wachstum wird die Menge an Kundendaten und Personal, die Sie verwalten, zunehmen. Dies ist der Zeitpunkt, an dem sich der Bedarf an einem robusteren und unabhängigeren System entwickelt. Diese nächsten CRM-Funktionen ermöglichen eine 360-Grad-Ansicht.

Verwaltung der Verkaufspipeline

Da die meisten produzierenden Unternehmen B2B-orientiert mit langen Verkaufszyklen und hochwertigen Bestellungen sind, kommt es nicht in Frage, sich für Ihren Verkaufsprozess auf Excel-Tabellen zu verlassen. Stellen Sie sich die schreckliche Situation vor, wenn Ihr Vertriebsleiter aus heiterem Himmel kündigen würde und alle Daten über ein Dutzend Blätter verstreut sind. Die Zeit, die es dauern würde, die Dinge wieder in Gang zu bringen, wäre verheerend.

Ein CRM-Dashboard versorgt jedes Teammitglied mit allen notwendigen Informationen, um die Auswirkungen eines solchen Ereignisses zu betäuben. Pipeline-Tools helfen Ihnen, die Daten mit Diagrammen zu visualisieren, die Ihnen einen klaren Einblick geben, wie viel jeder Vertrag wert ist und in welchem ​​​​Stadium sich die neuen Kunden befinden. da Sie Angebote und Rechnungen direkt aus Ihren Verkaufschancen heraus erstellen können.

Hochwertige Leads

Wenn Ihr Verkaufsprozess aktualisiert wird, werden mehr Kunden an Bord kommen, und daher müssen Sie wissen, welche prominent sind.

Mit einer guten Lead-Management-Software wird jeder Lead automatisch in Ihr System eingespeist, wodurch Lead-Verluste vermieden werden. Außerdem wird die Quelle des Leads nachverfolgt, sodass Sie wissen, welche Marketingkampagne am erfolgreichsten war. Da jeder Lead bewertet wird, weiß Ihr Verkaufsteam, welcher Distributor oder Einzelhändler am ehesten konvertieren wird.

Um nicht zu viel zu prahlen, aber unsere Lead-Management-Software wurde 2019 von PCmag empfohlen. 

Verfeinerter Kundenservice

Die Hauptidee hinter jeder CRM-Software ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Da Kundenzufriedenheit bekanntlich den Umsatz steigert, kann kein Unternehmen vor CRM die Augen verschließen.

Wenn ein Kunde ein echtes Anliegen hat, erwartet er, so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 12 Stunden und 10 Minuten, und wenn Sie ein produzierendes Unternehmen sind, reicht das einfach nicht aus. Zu diesem Zeitpunkt finden Ihre Kunden ein anderes Unternehmen, mit dem sie zusammenarbeiten können, und Sie verlieren Gewinn.

Kunden zahlen gerne mehr für einen besseren Service.

Mit einem CRM können Sie alle Ihre Kontaktplattformen von einem Ort aus verwalten und keinen Kunden zurücklassen. Ein Schritt weiter wäre eine VoIP-Integration, mit der Sie unabhängig vom Gerät oder Netzwerk über das Internet telefonieren können.

Außerdem sind Ihre Kundenanfragen über die Fallverwaltungsfunktion leicht zugänglich. Damit haben Sie die vollständige Kontrolle über die Fälle Ihrer Kunden. Wenn Fälle geöffnet, zugewiesen oder geschlossen werden, erscheint eine automatische Benachrichtigung.

Prognosen &Planung

Die genaue Zukunft vorherzusagen liegt leider immer noch außerhalb unserer Reichweite, aber durch die Analyse aller verfügbaren Daten können Sie eine genaue Umsatzprognose erstellen. Mit implementierten Business-Intelligence-Tools kann Ihr CRM zu einem echten Kraftwerk für Verkaufsprognosen werden.

So funktioniert es:

• Erkennt Kaufmuster, Spitzen- und Ausfallzeiten
• Findet die langfristigen Trends, z. B. jährliche Umsatzberichte
• Analysiert die Daten und erstellt eine genaue Umsatzprognose

Verkaufsprognosen können noch mehr leisten, indem sie Ihre zukünftigen Produktionsebenen unterstützen. Durch die Verwendung Ihres Verkaufsvorhersageberichts können Sie Ihre Produktionsabteilung ganz einfach im Voraus organisieren, um bestimmte Produkte zu bestimmten Zeiten zu produzieren.

Die Auswirkungen davon werden in Ihrem gesamten Unternehmen zu spüren sein. Durch einen detaillierten Produktionsplan sind Sie in der Lage, Ihr Budget für die Zukunft zu organisieren und im Gegenzug Ihren Einstellungsplan und Ihre Ausrüstungs-Upgrades richtig zu organisieren.

Mehr Umsatz

Bei richtiger Nutzung haben Kundendaten einen massiven Einfluss auf Ihren Umsatz. Indem Sie Ihre Kunden auf Schritt und Tritt kennen, können Sie sich auf ihre Bedürfnisse einstellen.

Der Schlüssel hier ist, dass CRM Ihnen nicht nur dabei hilft, neue Kunden zu gewinnen, sondern Ihnen auch zeigt, wo Ihre Upselling- und Cross- Verkaufschancen sind.

Damit diese Taktiken nahtlos ausgeführt werden können, müssen Ihr Vertriebsteam und Ihr Kundensupport-Team auf derselben Seite sein, glücklicherweise ist dies genau das, was CRM-Software tut.

Indem Sie erfolgreich Kunden identifizieren, die für Cross-Selling und Up-Selling qualifiziert sind, können Sie die Kosten Ihrer Marketingkampagnen weiter senken.

Die Hauptkaufzeit der Kunden ist der beste Zeitpunkt, an dem Sie ihnen etwas mehr anbieten können oder etwas, das eine natürliche Fortsetzung ihres Kaufs darstellt. Versuchen Sie niemals, an einen Kunden zu verkaufen, der ständig Probleme mit Ihrem Service hat. Mit CRM kann Ihr Vertriebsteam sehen, wann das Problem gelöst ist, und erst dann mit seiner Arbeit fortfahren.

Schlussfolgerung

Fertigungsunternehmen haben im Allgemeinen lange Verkaufszyklen, die es schwierig machen, Marktveränderungen vorherzusagen. CRM-Software hilft, diese Zyklen zu verkürzen, was wiederum Ihre Verkaufsprognosen genauer macht und Ihren Umsatz steigert.

Bei der Auswahl einer CRM-Lösung die richtige Wahl zu treffen, mag schwierig sein, aber denken Sie daran, dass Zusatzlösungen nicht überzeugend sind und ein anpassbareres CRM mit den in diesem Artikel beschriebenen Funktionen genau das ist, wonach Sie suchen.