Quotenbericht für wiederkehrende Kunden:ein kurzer Überblick

🤔 Was sagt Ihnen der Bericht zur Rate wiederkehrender Kunden?

Wiederkehrende Kunden sind für ein E-Commerce-Geschäft von entscheidender Bedeutung. Sie sind kostengünstiger zu halten als neue Kunden zu gewinnen. Außerdem neigen sie dazu, pro Besuch mehr zu kaufen und für teurere Produkte auszugeben. Letztendlich melden sich wiederkehrende Kunden eher für einen Newsletter an oder folgen Ihnen in den sozialen Medien.

Daher sollte es Teil Ihrer Routine sein, die Rate wiederkehrender Kunden zusammen mit anderen Kundenbindungsmetriken zu verfolgen. Sehen wir uns das etwas genauer an und erfahren, wie Sie es mithilfe von Berichten in Synder nachverfolgen können.

⚖️ Was ist die Rate für wiederkehrende Kunden und wie wird sie berechnet?

Grundsätzlich ist die Rate wiederkehrender Kunden der Prozentsatz der Kunden, die mehr als einmal gekauft haben. Um ihn zu berechnen, müssen Sie die Gesamtzahl Ihrer Kunden und die Zahl der Wiederkehrer kennen. Per Formel sieht die Berechnung wie folgt aus:

Wiederkehrerquote =Anzahl der Kunden, die zuvor gekauft haben (Wiederkehrer) / Gesamtzahl der Kunden × 100

Die Rate wiederkehrender Kunden ist genau die Kennzahl, die Ihnen dabei hilft, die Tendenz der Kunden zu erkennen, wiederzukommen, und Ihre Wahrscheinlichkeit abzuschätzen, Kundenbindung zu gewinnen. Darüber hinaus können Sie durch die Verfolgung der Änderung den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten in Zahlen auswerten.

Es gibt keine ideale (oder die richtige) Rate für wiederkehrende Kunden, da viel von Ihrer Nische abhängt. Eine verbreitete Meinung zum E-Commerce ist jedoch, dass 20–30 % der wiederkehrenden Kunden bedeuten, dass das Geschäft gut läuft.

🔎 Was können Sie aus dem Bericht zu wiederkehrenden Kundenraten lernen?

Mit dem Bericht zur Rate wiederkehrender Kunden können Sie Ihren Geschäftsverlauf aufschlüsseln, sodass Sie auftretende Schwankungen erkennen und analysieren und rechtzeitig reagieren können.

• Verfolgen Sie das Wachstum Ihrer wiederkehrenden Kundenrate im Laufe der Zeit.

Vergleichen Sie Ihre aktuelle Rate mit früheren Perioden, um zu sehen, ob sie steigt oder sinkt. Auf diese Weise können Sie die Leistung Ihrer Retention-Marketing-Bemühungen bewerten oder sehen, wie das Testen dieser oder jener Taktik ausgefallen ist.

• Analysieren Sie die Leistung Ihrer Vertriebskanäle.

Sie können die Daten nach Vertriebskanälen filtern, um die Rate wiederkehrender Kunden für jeden Kanal separat zu betrachten und besser zu verstehen, was sich darauf auswirken könnte.

• Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden.

Segmentieren Sie den Bericht nach Land, Region oder Zahlungsgateway, um die Bereitschaft der Kunden, wieder bei Ihnen einzukaufen, aus verschiedenen Blickwinkeln zu analysieren und zu sehen, wo Verbesserungen willkommen sind.

📈 Wie können Sie Ihre Stammkundenrate verbessern?

Mit all diesen Daten haben Sie möglicherweise einen datengesteuerten Aktionsplan, wo Sie mehr Anstrengungen unternehmen können, um Kundenbindung aufzubauen. Und hier sind einige umsetzbare Tipps, die Sie anwenden können.

• Ein großartiges Kundenerlebnis bieten

Sehen Sie sich an, wie bequem es für Ihre Kunden ist, bei Ihnen einzukaufen, und was Sie tun können, um ihre Erfahrung auf Ihren Kanälen zu verbessern. Denken Sie daran, die Extrameile zu gehen, indem Sie kleine Anreize an der Kasse, kostenlosen Versand usw. anbieten.

• Betreuen Sie Ihre Kunden während der Nachkaufphase

Kommunizieren Sie nach dem Kauf weiterhin mit Ihren Kunden, um sie zu ermutigen, erneut bei Ihnen zu kaufen. Sie können die Zeit zwischen den Käufen verfolgen, um den besten Moment für Ihre E-Mails mit Werbeaktionen oder Neuankömmlingen zu ermitteln. Verwenden Sie Ihre Kundendaten, um Ihre Kunden zu segmentieren und personalisierte Angebote zu senden, die bei ihnen ankommen.

• Bieten Sie Ihren Kunden ein Treueprogramm an

Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Versuchen Sie, sich etwas Lustiges und Lohnendes auszudenken, um Kunden zur Teilnahme zu ermutigen. Sie können auch noch etwas weiter gehen und Ihr Programm stufenweise gestalten, indem Sie denjenigen, die mehr ausgeben, wertvollere Vorteile oder exklusive Werbeaktionen anbieten.

Sie können sich noch mehr Dinge vorstellen, die Ihre Kunden dazu ermutigen können, länger bei Ihnen zu bleiben:von den offensichtlichsten, wie mit ihnen über soziale Medien in Kontakt zu treten , auf die Möglichkeit, den Versand ihrer Bestellungen zu verfolgen (Dies ist übrigens eine oft übersehene Praxis mit einem großen Potenzial, mehr Verkäufe zu erzielen).

Der Bericht zur Rate wiederkehrender Kunden bei Synder hilft Ihnen, Ihren Erfolg bei der Kundenbindung im Laufe der Zeit bequem zu verfolgen, besser zu verstehen, wo mehr Aufwand erforderlich ist, und die Auswirkungen der vorgenommenen Änderungen schnell zu bewerten. Verwenden Sie es in Kombination mit anderen Kundenberichten, um wertvollere Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten und Ihre Marketingstrategien entsprechend zu optimieren.