Bericht „Zeit zwischen Käufen“:ein kurzer Überblick

🤔 Was ist die Zeit zwischen den Käufen?

Sie wissen, wie großartig wiederkehrende Kunden für E-Commerce-Unternehmen sind. Da 27 % der Erstkäufer dazu neigen, wiederzukommen, und diese Zahl nach ihrem zweiten oder dritten Kauf auf 54 % ansteigt, ist es großartig, diese Bereitschaft für Ihre Verkäufe zu nutzen und Kunden zu ermutigen, sich wieder bei Ihnen zu melden. Aber wann ist der richtige Moment, um sie wieder einzubinden?

Die Zeit zwischen den Käufen (TBP) ist genau die Metrik, die Ihnen die Antwort gibt. Mit dem TBP-Bericht können Sie es zweifelsfrei nachverfolgen.

Zeit zwischen Käufen zeigt an, wie viel Zeit zwischen zwei aufeinanderfolgenden Käufen eines Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums vergangen ist. Dies ist eine der wichtigsten Messwerte zur Kundenbindung.

⚖️ Wie wird der Bericht „Zeit zwischen Käufen“ berechnet?

Um es zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Bestellungen und Einzelkunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums kennen. Wenn Sie die Anzahl der Bestellungen durch die Anzahl der einzelnen Kunden teilen, erhalten Sie die Kaufhäufigkeit. Dann müssen Sie nur Ihre Zeit (normalerweise in Tagen) durch die Kaufhäufigkeit innerhalb dieses Zeitrahmens teilen. Die Formel sieht also so aus:

TBP=Zeit/(Anzahl der Bestellungen/Anzahl einzelner Kunden)

Synder stellt automatisch die notwendigen Daten zusammen, führt die Berechnung für Sie durch und zeigt sie mit einem komfortablen Bericht an.

🔎 Was sagen uns diese Zahlen?

Der Bericht ermöglicht es Ihnen, das Kaufverhalten Ihrer Kunden über Ihre verbundenen Vertriebskanäle hinweg zu sehen. Sie können die Daten für eine detailliertere Ansicht auch nach Verkaufsplattform, Land, Region (Staat), Produktname oder Kundenname filtern.

Einfach ausgedrückt sagt Ihnen der Bericht, wie lange Ihre Kunden im Durchschnitt normalerweise für den erneuten Kauf gebraucht haben, auf dessen Grundlage Sie erkennen können, wie lange sie wahrscheinlich brauchen werden, um ihren nächsten Kauf zu tätigen bestellen. So können Sie Ihre Werbe- und Outreach-Kampagnen sicherer planen und bessere Ergebnisse erwarten.

📈 Was kann getan werden, um den Umsatz basierend auf diesen Zahlen zu steigern?

Sehen wir uns nun einige Beispiele an, wie die Kenntnis der Zeit zwischen den Käufen Ihre Verkäufe optimieren kann.

• Planen Sie effiziente Rückgewinnungskampagnen, um Ihre Einmalkäufer zu reaktivieren.

Reaktivierungs-E-Mails sind eine wirkungsvolle Taktik, um Ihren Umsatz zu steigern. Sie werden jedoch nicht wirksam, wenn sie zu früh oder zu spät gesendet werden, wodurch die Kampagne zu einer Verschwendung von Zeit und Marketingbudget wird.

Verwenden Sie die TBP-Daten, um Reaktivierungs-E-Mails so zu planen, dass sie den Posteingang genau zu dem Zeitpunkt erreichen, zu dem die Leute natürlich wiederkommen würden, um wieder zu kaufen.

Zum Beispiel , Sie wissen, dass Kunden in der Regel fünf Wochen nach dem ersten Kauf wiederkommen, um bei Ihnen einzukaufen. So können Sie in der vierten Woche nach dem Erstkauf einen „Wir vermissen dich“-Brief mit einem Anreiz zum Wiederkommen (eine Art Rabatt) planen.

• Personalisieren Sie Ihre Werbeanzeigen, um bei Kunden Anklang zu finden

Das Kundenverhalten kann von Plattform zu Plattform variieren, und die One-fit-for-all-Werbekampagne funktioniert möglicherweise weniger effektiv als individuell auf verschiedene Plattformen und Kundengruppen zugeschnittene.

Filtern Sie den Bericht nach Verkaufsplattform, um eine detailliertere Ansicht der Zeit Ihrer Kunden zwischen den Käufen auf verschiedenen Kanälen zu erhalten. Verwenden Sie diese Daten, um Ihre Werbekampagnen so zu planen, dass sie zu dem Zeitpunkt passen, an dem die Leute bereit sind, wieder einzukaufen.

Ein Profi-Tipp :Vielleicht möchten Sie tiefer graben und den TBP-Bericht mit anderen Produktberichten kombinieren, um Kunden nach der Art der gekauften Produkte zu segmentieren. Dann können Sie das verwenden Am häufigsten gemeinsam gekaufte Produkte Bericht, um zu sehen, was die Leute normalerweise mit dieser Art von Produkten kaufen. Verwenden Sie es für stark personalisierte Werbekampagnen, die bei Ihren Kunden ankommen und mehr Verkäufe anregen.

• Vermeiden Sie die negativen Auswirkungen von Rabatten.

Verkaufsrabatte sind ein ausfallsicherer Weg, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und den Umsatz kurzfristig anzukurbeln. Wenn Sie sich jedoch zu sehr auf Rabatte verlassen, um den Umsatz zu steigern, kann dies den gegenteiligen Effekt haben und langfristig Ihren Umsatz verringern.

Wenn Sie Rabatte übermäßig nutzen, gewöhnen Sie Ihre Kunden unweigerlich daran, Käufe in Aussicht auf einen Rabatt zu verschieben, was Ihre Gewinnmargen schmälern wird. Außerdem (und das ist wahrscheinlich das Schlimmste) können die Leute anfangen, die Qualität der von Ihnen verkauften Produkte in Frage zu stellen und das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren.

Analysieren Sie Ihre Zeit zwischen den Käufen, um einen geeigneten Punkt zu finden, und binden Sie Ihre Kunden erneut mit Neuankömmlingen oder einigen verfügbaren Produkten, wenn sie zum Kauf bereit sind. So können Sie das volle Rabattpotenzial nutzen und nur bei Bedarf nutzen.

Die Führung eines E-Commerce-Geschäfts sollte keine Frage von Annahmen sein. Hinter Ihren Verkäufen, Produkten und Kunden stehen genaue Zahlen, die Ihre Entscheidungsfindung vorantreiben sollten.

Nutzen Sie Synder Business Insights, um Ihre Zahlen zu erfahren und Ihre Verkäufe anzukurbeln!