Die Fairness-Herausforderung des Internets der Dinge

Von Bang Ngyuen und David De Cremer

Das Internet der Dinge ermöglicht im Wesentlichen die Massendatensammlung und -analyse, zum Vorteil nicht nur der Unternehmen, aber auch der Mensch und die Gesellschaft. Die Frage ist jedoch, Verhalten sich Unternehmen beim Sammeln ethisch, diese Daten speichern und nutzen?

Das Internet-of-Things (IoT) dreht sich um miteinander verbundene Geräte, Systeme und Dienste innerhalb der bestehenden Internet-Infrastruktur. Der Wert des IoT liegt darin, dass es die Daten der Sensoren an den Endpunkten der angeschlossenen Geräte erfassen und analysieren kann. Die Möglichkeit, all diese Daten zusammenzuführen, bedeutet, dass das IoT dem Einzelnen erhebliche Vorteile bringen kann. Unternehmen und Gesellschaft. Schauen Sie sich die folgenden Beispiele an:

• Maßnahmen zur Integration des IoT in das Gesundheitssystem können die Implementierung eines Chips in Einzelpersonen sein, zum Beispiel mit Wearable-Technologie, ermöglicht es Krankenhäusern, die Vitalfunktionen des Patienten zu überwachen, Dies könnte helfen, anzuzeigen, ob eine ernsthafte Bewertung erforderlich ist oder nicht.

• Für Unternehmen, das IoT kann in vielen verschiedenen Kategorien nützlich sein, einschließlich Asset-Tracking und Bestandskontrolle, Sicherheit, individuelle Nachverfolgung, Versand und Standort, und Energieeinsparung.

Der Kern des IoT besteht darin, dass es die Kommunikation zwischen Geräten ermöglicht, Dies ermöglicht eine umfassende Datenverfolgung und -messung, die es ermöglicht, logistische Prozesse vorherzusagen und anschließend zu automatisieren. Da das IoT weitgehend darauf angewiesen ist, einem Unternehmen Informationen bereitzustellen, um die bereitgestellten Daten zu nutzen, ein Integritätsproblem, jedoch, kann um die Ecke sein. Wie Michael Snyder bemerkte, „Das Internet ermöglicht es uns, von zu Hause aus in die Außenwelt zu gelangen, aber es ermöglicht auch das Umgekehrte.“ Die IoT-Branche beginnt langsam zu erkennen, dass ihre Sicherheitsbilanz schlecht ist. Aufsehenerregende Fälle wie die Einigung der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC) mit TRENDnet, die enthüllten, dass ihr Heim-CCTV-System aufgrund schlechter Sicherheitspraktiken Fremden ermöglichte, und manchmal zuhören, über 700 Heimüberwachungskamera-Feeds, haben zu diesem Bewusstsein beigetragen. In der Tat, von Kameras über Industriesteuerungen bis hin zu GPS-Systemen, Die erhöhte Konnektivität von Geräten führt zu erhöhten Sicherheitsbedrohungen und sollte daher von der IoT-Branche ordnungsgemäß verwaltet werden. Aber, ist es?

Wir befürchten, dass dies nicht der Fall ist. In der Tat, in der Erkenntnis, dass es in wissensorientierten Unternehmen immer mehr zur Norm wird, enorme Datenmengen zu sammeln, um das Verhalten ihrer Kunden vorherzusagen, Das Risiko von Integritätsverletzungen wird wahrscheinlich nur zunehmen. Dieser bedauerliche Mangel an Aufmerksamkeit für den Integritätsaspekt des Geschäfts wird noch verstärkt durch die Überzeugung, dass das IoT das Wettbewerbsverhalten der Unternehmen verbessern wird. Das bedeutet, dass Unternehmen nicht davor zurückschrecken, zum Beispiel, Talente direkt zu überwachen und anzusprechen. Ebenfalls, wie die Forschung von Ana Canhoto, Senior Lecturer an der Oxford Brookes University, zeigt an, obwohl die Verwendung personenbezogener Daten zur gezielten Ansprache talentierter Personen bereits ein Integritätsproblem birgt, die meisten Praktiken gelten als vollkommen legal. Beispielsweise:

• LinkedIn wird verwendet, um zu erkennen, wohin sich professionelle Talente bewegen, Wenn also ein bestimmtes Unternehmen Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten einstellt, wie Programmier- oder Redaktionskenntnisse, Es ist zu erwarten, dass die Firma plant, diese Aspekte voranzutreiben.

• Foursquare oder andere mit Geo-Tags versehene Beiträge (standortbasierte Beiträge) können eine Vorstellung davon geben, ob ein bestimmter Ort zu einem Hotspot wird. Wenn also wichtige Mitarbeiter an bestimmte Orte reisen, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass etwas passiert.

• Die Online-Präsenz von Mitarbeitern und Lieferanten enthält Informationen darüber, woran sie möglicherweise arbeiten, zum Beispiel, mit Hinweisen zu ihren Projekten, Werkstätten, Arbeitsmuster usw., Die Fähigkeit, diese Hinweise zusammenzufassen, wird ein Bild der Strategie des wettbewerbsfähigen Unternehmens erstellen.

• Andere Marktinformationen wie Unternehmenskommunikation und Verhaltensmarketingdaten der Konkurrenz können ebenfalls Aufschluss über die Richtung geben, in die sie sich bewegen. Die Überwachung von Blog-Posts kann Veränderungen in der Marktdynamik aufzeigen und dem Unternehmen einen Vorsprung bei der Vorbereitung auf eine Gegenwettbewerbsstrategie verschaffen.

Angesichts der Verbreitung dieser Praktiken die als legal gelten und daher in den Köpfen der Anwender dieser Technologie keine Fragen zur Integrität mehr aufwerfen, Es überrascht nicht, dass das Vertrauen in den Datenerhebungsprozess abnimmt und böswillige Absichten und Praktiken weit verbreitet sind und zu wachsen scheinen. Beispielsweise:

• IoT-Firmen binden Kunden mit Verträgen bewusst an ihr einzigartiges IoT-Ökosystem, sie mit Gebühren ausbluten und sie mit Kleingedrucktem verwechseln. Dies ist eine gängige Praxis bei Versicherungsanbietern, Fitnessstudios, und Banken.

• IoT-Firmen verwirren und verleiten Kunden durch die Verwendung komplizierter und detaillierter Regeln und Nutzungs-/Verkaufsbedingungen zu falschen Kaufentscheidungen. Einige dieser Praktiken umfassen verwirrende Nutzungsraten, hohe Strafen, wenn Kunden Kreditlimits überschreiten, Überziehungen und Zahlungsfristen, oder Unterschreitung von Mindestguthaben auf Bankkonten.

Überwindung des Misstrauens im Datenerhebungsprozess

Obwohl diese Praktiken als grenzwertige Ausbeutung angesehen werden können (einige sind einfach schlechte Servicepraktiken), zerstören sie das Vertrauen der Endnutzer (d. h. der Kunden). Wir argumentieren, dass einer der Hauptgründe für diese Vertrauensverletzung darin besteht, dass die Fairness sowohl des Datenerhebungsprozesses als auch der verwendeten Überwachungstechnologie schlecht gehandhabt wird.

Kunden können die Erfahrung machen, dass sie anders behandelt werden und ihnen sogar bestimmte Dienstleistungen und Vorteile vorenthalten werden. Beispielsweise, gefährdete Gruppen wie junge Menschen, ältere oder arme Menschen können von Firmen mit böswilliger Absicht ausgenutzt werden, , dass sie das IoT-System zu kompliziert und ein Preissystem so komplex machen können, dass es diesen Gruppen schwerfällt, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Es kommt auch vor, dass Kunden das Gefühl haben, im Austausch ihrer persönlichen Daten keinen angemessenen Anteil am Kuchen zu erhalten. Beispielsweise, Umfangreiche Forschung und Entwicklung in das IoT zum Nutzen der Unternehmen kann als Fokus auf die Schaffung eines höheren Wertes für das Unternehmen selbst betrachtet werden und den Kunden mit dem geringeren Wert belassen. Endlich, Kunden könnten befürchten, dass der Umgang von Unternehmen mit ihren personenbezogenen Daten gegen faire Entscheidungsprozesse verstößt. Beispielsweise, Firmen, die Informationen über ihre Kunden sammeln und integrieren, werden kaum überprüft, ob sie diese Informationen ohne Wissen oder Erlaubnis der Kunden an andere Firmen verkaufen.

All dies macht deutlich, dass die IoT-Branche Wege finden muss, damit sich die Kunden sicher fühlen und den Eindruck haben, dass sie selbst und ihre persönlichen Daten fair behandelt werden.

Wie können IoT-Manager Fairness mit ihren Kollegen herstellen?

So, Was können IoT-Unternehmen tun, um eine faire und damit vertrauensvolle Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen? Wir empfehlen folgende Richtlinien:

• Das IoT-Unternehmen sollte alle Berührungspunkte mit Kunden und Interessenvertretern überwachen, um sicherzustellen, dass alle Beziehungen zum Nutzen aller Parteien verwaltet werden. Es muss ein gegenseitiger und fairer Wert für alle geschaffen werden.

• Das IoT-Unternehmen muss klare Richtlinien gegen die Verletzung der Privatsphäre und den Missbrauch von Informationen haben, zum Beispiel, mit Erlaubnis der Kunden, um zu leiten, wie aus den Daten ein Wert generiert werden kann. Moderation und Fairness sind der Schlüssel.

• Die Verbraucher müssen sich respektiert fühlen und der Verkäufer muss ihre Beziehung wertschätzen. Solche Beziehungen, die auf langfristigen Wert ausgerichtet sind, sind für beide Seiten lohnend und fortschrittlich.

• Kunden müssen in einem integrierten Multichannel-Kundenerlebnis eine konsistente Botschaft vom Unternehmen erhalten. In diesem Fall, der Kunde muss an die Mit-Wertschöpfung des Unternehmens erinnert werden.

• IoT-Firmen müssen den Kunden ständig mit einem ausreichenden und transparenten Kommunikationssystem und -verfahren zur Verfügung stehen. Interaktion ist der Schlüssel und wichtig, um Fairness zu wahren.

In Ergänzung, Kunden ein gewisses Maß an Kontrolle zu gewähren, trägt dazu bei, die Wahrnehmung von Ungerechtigkeit zu reduzieren. Beim IoT geht es um langfristige Beziehungen und die Herausforderung besteht darin, Beziehungen innerhalb des IoT-Netzwerks aufzubauen, in denen sich alle Parteien fair behandelt fühlen. Der sorgfältige Aufbau und das Management von Kundenerwartungen tragen nicht nur dazu bei, Erfahrungen zu gestalten, die weniger wahrscheinlich als unfair wahrgenommen werden, sondern sondern minimieren auch die negativen Auswirkungen, wenn unrechtmäßige Situationen auftreten. So, auch bei Sicherheitslücken, Kunden können die Situation verstehen, weil das Unternehmen über einen transparenten Kommunikationsprozess verfügt, um sie auf dem Laufenden zu halten.

Es ist wichtig zu beachten, dass Fairness eine Verpflichtung auf strategischer Ebene sein muss, vom Einfluss des Senior Managements auf die Unternehmensphilosophie und die Werteaussage bis zum Front Office des Kundenservices. Die Durchführung von Schulungen zur Förderung der Fairness der IoT-Praktiken ist ein Muss. Endlich, Obwohl der Aufbau von Fairness eine hochgradig partizipative und zeitaufwändige Aktivität ist, Das Maß an Fairness, das das allgemeine Vertrauen in das IoT stärken kann, ist ewig. Mit Fairness an Ort und Stelle, neue Fortschritte im IoT werden nicht als Bedrohung angesehen, sondern als Chance, mehr Effizienz in der IoT-Beziehung zu zeigen.