Das schmutzige Dutzend:Wie sich unethisches Verhalten in Ihr Unternehmen einschleicht

Dieser Artikel stellt einige der einflussreichsten Triebkräfte für unethisches Verhalten in Unternehmen vor und schlägt Gegenstrategien vor. Durchsicht der Literatur relevanter Disziplinen, Die Autoren weisen auf zwölf Faktoren hin, die in seriösen Organisationen häufig zu moralischem Versagen normaler Menschen führen. Der Artikel schließt mit Fragen zur Reflexion des Managements, um die Wahrscheinlichkeit ethischen Fehlverhaltens zu reduzieren.

Volkswagens Einsatz betrügerischer Software für Dieselmotoren hat zu einem massiven Aufschrei über unmoralisches Unternehmensverhalten geführt – und wird das Unternehmen viele Milliarden Euro kosten. Dies ist nur einer von vielen aktuellen Fällen, mit anderen wie Banken, die bei der Manipulation des Libor erwischt werden, und Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Regionen, die in korrupte Praktiken geraten oder Kartelle gründen.

Warum enden seriöse Unternehmen, die von anständigen Managern geführt werden und normale Leute beschäftigen, in ethischen Katastrophen, die die Existenz der gesamten Organisation bedrohen, während andere Unternehmen solchen Risiken weniger ausgesetzt zu sein scheinen?

2, 500 Jahre Moralphilosophie und mehr als 50 Jahre Moralpsychologie scheinen irrelevant, da Führungskräfte aus der ganzen Welt immer noch häufig von schwerwiegenden ethischen Verstößen in ihren Organisationen überrascht werden.

Die begrenzte Macht der Wissenschaft oder Forschung zeigt sich darin, dass Forscherinnen und Forscher aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen, z.B., Ethik, (Sozialpsychologie, und Verhaltensökonomie, haben eine Fülle möglicher Aspekte entdeckt, die „normale“ Einzelpersonen und Organisationen aus der Bahn werfen. Wie könnten Manager diese enorme Menge an Literatur überwachen und die wirklich relevanten Aspekte identifizieren?

Wir schlagen vor, dass Manager den Treibern, die den moralischen Kompass besonders effektiv entgleisen lassen, besondere Aufmerksamkeit schenken sollten. Wir haben uns eingehend mit der einschlägigen Literatur aus verschiedenen wissenschaftlichen Bereichen befasst, sorgfältig mehrere der jüngsten Unternehmensskandale untersucht, und bat Hunderte von Managern, Entscheidungen mit ethischen Aspekten zu beschreiben. Durch diese Gespräche und häufigen Interaktionen mit Praktikern, Wir haben eine Liste von zwölf Treibern zusammengefasst, die jeder Manager kennen sollte, um die Wahrscheinlichkeit eines moralischen Versagens deutlich zu reduzieren:„The Dirty Dozen“ ¹ .

Diese Treiber führen zu Problemen in drei Phasen der ethischen Entscheidungsfindung und des ethischen Handelns:

Stufe 1. Moralisches Bewusstsein:Die Leute sehen nicht, dass es ethische Probleme gibt

Stufe 2. Moralisches Urteil:Menschen kommen zu moralischen Urteilen, die aus einer unabhängigen Perspektive nicht zu rechtfertigen sind

Stufe 3. Moralisches Handeln:Menschen ignorieren, um ihr eigenes ethisches Urteil in moralisches Handeln zu übersetzen

Diese drei Phasen sind logisch getrennt, können jedoch nicht sequentiell sein, da sie keinen psychologischen Prozess darstellen. Das Bewusstsein, Beurteilung, und Handlung treten oft gleichzeitig auf. Manchmal, der Vorgang könnte umgekehrt sein. Die Trennung der Stadien hilft uns, drei wichtige Elemente unmoralischen Verhaltens zu unterscheiden:Nichtwissen, nicht gewollt, und nicht tun.

Das Dirty Dozen hat selbstverstärkende Langzeiteffekte, die dazu führen können, dass Einzelpersonen, Gruppen, und Organisationen in eine Abwärtsspirale:Nach der Rationalisierung unethischer Verhaltensweisen mit dem Dirty Dozen, Menschen werden immer weniger aufmerksam auf die Aufdeckung ethischer Bedenken (moralische Blindheit) und werden es immer leichter finden, unethische Urteile abzuleiten (moralische Abstumpfung). Entsprechend, Manager müssen besonders darauf achten, dass das Dirty Dozen nicht zu Gewohnheiten wird.

Das Dirty Dozen kann (gleichzeitig) auf drei verschiedenen Relevanzebenen operieren:der individuellen Ebene, die Gruppenebene, und die Organisationsebene.

Das schmutzige Dutzend

Rahmung als Geschäft. Geschäft wird oft als amoralisch verstanden, als autonomer und wertfreier Bereich, in dem alles erlaubt scheint, was nicht illegal ist, weil es durch Marktkräfte zu einem Gesamtgut beiträgt. Wirtschaft wird als ein Feld verstanden, in dem Marktnormen regieren, wo Unternehmen um knappe Ressourcen und Gewinn konkurrieren, und wo nach liberaler oder libertärer Ideologie „Überleben des Stärkeren“ normativen Wert hat, Gewährleistung von Freiheiten und Schaffung des größten Reichtums für die Gesellschaft. Oder, Zitat Milton Friedman, Die „gesellschaftliche Verantwortung der Unternehmen besteht darin, ihre Gewinne zu steigern“. Wenn Personen einen Geschäftsrahmen auf ein Problem anwenden, sie können sich von moralischen Standards befreien, und sie können die ethischen Dimensionen einer Entscheidung effektiv ausblenden:„Nichts Persönliches, nur Geschäftlich!"

Angenommen, unsichtbar zu sein. Platon beschreibt den mythischen „Ring von Gyges“, der seinen Träger unsichtbar macht. Würde ein solcher Ring seinen Träger unethischer machen? Die Moralpsychologie liefert uns eine klare Antwort:Wenn Menschen sich für unsichtbar halten, wenn sie glauben, nicht erwischt zu werden und ihr Ruf nicht leiden kann, Sie neigen eher dazu, sich von den moralischen Standards zu distanzieren, die sie aufrechterhalten, solange andere in der Nähe sind. Studien zeigen, dass unethisches Verhalten zunimmt, wenn den Teilnehmern an Experimenten versichert wird oder sie glauben, dass ihre Handlungen nicht nachweisbar sind. Im Gegensatz, wenn sie darauf vorbereitet sind, beobachtet zu werden, z.B. über Wandposter mit menschlichen Augen, Menschen unterlassen unethisches Verhalten. Moral ist ein soziales Unternehmen; ohne andere bräuchte es keine Moral, die das Verhalten der Menschen untereinander lenkt und vorschreibt. In Abwesenheit anderer, die Motivation, sich an moralische Normen zu halten, lässt nach. Die Frage der Auffindbarkeit liefert uns einen mächtigen Test:Würden Menschen dieselbe Vorgehensweise wählen, wenn sie wüssten, dass ihre Handlungen öffentlich werden würden?

Sich auf Passivität verlassen. Menschen beurteilen Handlungen der Begehung (Menschen sind aktiv an unethischem Verhalten beteiligt) härter als Handlungen der Unterlassung (Menschen lassen passiv unethische Ergebnisse zu). Wenn Menschen sich auf Passivität verlassen, sie minimieren effektiv ihre eigene Handlungsfähigkeit. Daher, Menschen werden zu Zuschauern, den Status quo akzeptieren, und sogar wegschauen, wenn sie sehen, dass andere unethisches Verhalten zeigen.

Rollenerwartungen erfüllen. Menschen nehmen unterschiedliche Rollen ein. Rollen sind eine Reihe von Normen, die definieren, wie sich Menschen in einer bestimmten sozialen Position verhalten sollen. In Organisationen, Personen werden mit expliziten Rollenbeschreibungen versorgt, und sie ergänzen diese implizit basierend auf ihren Wahrnehmungen und Annahmen darüber, was andere erwarten. Menschen werden sich anders verhalten, wenn sie die Rolle des Richters übernehmen sollen, Staatsanwalt, oder Verteidiger. Und im Geschäft, Menschen wenden wahrscheinlich unterschiedliche Normen an und zeigen unterschiedliche Verhaltensweisen, je nachdem, ob sie für den Verkauf verantwortlich sind, Buchhaltung, oder Konformität. Sogar dieselbe Person, mehrere Rollen erfüllen, könnte anders kommen, widersprüchliche moralische Einschätzungen, z.B., als Geschäftsführer eines Tabakunternehmens und auch als Elternteil bei der Frage, die Produkte des Unternehmens an Jugendliche zu vermarkten. Rollen bieten klare Perspektiven auf ethische Fragen, weil sie uns helfen, ethisch relevante Zusammenhänge (zu stark) zu vereinfachen. Rollen geben den Menschen moralischen Spielraum, indem sie es ihnen ermöglichen, sich von moralischer Entscheidungsfreiheit und persönlichen moralischen Standards zu distanzieren:„Ich mache nur meinen Job“ – „dafür werde ich bezahlt“.

Verfolgung von Zielen und Anreizen. Das Setzen von Zielen und das Messen der Zielerreichung zur Steuerung der individuellen und kollektiven Leistung sind zum Standard geworden. Untersuchungen legen nahe, dass die Zielsetzung funktioniert, kann jedoch negative Auswirkungen haben, die zu unethischem Verhalten führen. Ziele bieten Fokusperspektiven, die helfen, ethische Überlegungen auszublenden. Es hat sich gezeigt, dass Ziele die Risikobereitschaft fördern, Zusammenarbeit reduzieren, und Stress erhöhen, die zusammen die Selbstregulierungskräfte schwächen. Menschen haben ein starkes psychisches Bedürfnis nach Anerkennung durch Lob und Anerkennung. Um dieses Bedürfnis zu erfüllen, Menschen umfassen ihre moralischen Standards. Ziele fördern auch die Logik, dass „der Zweck die Mittel heiligt“. Und Ziele bieten den Menschen eine weitere Möglichkeit, sich von der moralischen Handlungsfähigkeit zu distanzieren, die Verantwortung für ihr Handeln direkt auf Zielsetzer oder Ziele zu verlagern. Ein weiteres Merkmal des modernen zielorientierten Leistungsmanagements ist seine enge Verknüpfung mit monetären Anreizen. Geld hat die Macht, Debatten zu verändern, soziale Praktiken, und Institutionen durch die Bereitstellung von Marktnormen, die soziale Normen „verdrängen“.

Mit motivierten moralischen Argumenten. Fragen der Moral bieten in der Regel genügend Mehrdeutigkeit, um Flexibilität in der Argumentation zu ermöglichen. Die Leute sind möglicherweise nicht in der Lage, ihre Argumentation nach philosophischem Jargon zu benennen, aber sie sind sehr gut darin geschult, ihren Fall zu argumentieren, indem sie sich Argumente von gegnerischen Denkschulen leihen. Wenn es dazu dient, ihre Argumentation zu untermauern, die Leute mögen betonen, dass „es eine Frage des Prinzips ist“ (deontologische Argumentation), nur um in der nächsten Debatte vehement zu sagen, dass Konsequenzen „ethisch schwieriges“ Handeln rechtfertigen (utilitaristische Argumentation). Um ihren Fall zu unterstützen, Menschen wählen und präsentieren flexibel und eklektisch nur die Argumente, die ihre Einschätzung bestätigen. Und Menschen können sehr kreativ sein, wenn es darum geht, moralische Rechtfertigungen zu konstruieren, die es ihnen ermöglichen, sich selbst als das Richtige zu sehen. Wenn Menschen moralische Überlegungen anstellen, sie sind motiviert, Argumente zu liefern, die nur ihre Seite stützen. Sie sind keine Richter mehr, die versuchen, beide Seiten objektiv zu beurteilen.

Fehlkonstruktionen Konsequenzen. Um Entscheidungen und Handlungen ethischer oder weniger unethisch erscheinen zu lassen, Menschen sind psychologisch motiviert, die Folgen zu rekonstruieren. Menschen minimieren oder leugnen sogar vollständig Schaden und Schaden für Opfer. Das Ergebnis ist „nicht so schlimm“ oder „normal“. Und so viele Konsequenzen erst mit Verzögerung oder Wahrscheinlichkeit eintreten werden, Menschen sind in der Lage, Konsequenzen weiter herunterzuspielen. Eine falsche Auslegung der Folgen kann dazu dienen, Ansprüche von Betroffenen abzulehnen; sein Hauptzweck besteht jedoch darin, uns selbst davon zu überzeugen, dass das, was wir getan haben, in Ordnung war.

Verantwortung streuen. Menschen sind in der Lage, Schuldgefühle und Reue, die aus unethischen Handlungen resultieren, zu verringern, indem sie ihre Entscheidungsfreiheit beseitigen. Eine der effektivsten Methoden hierfür ist die Verteilung der Verantwortung. Immer wenn andere in ethische Übertretungen verwickelt sind, Menschen können ihnen effektiv die Schuld zuschieben. Die Arbeitsteilung, in allen modernen Organisationen zu finden, bietet die Möglichkeit, Verantwortung zu verbreiten, darauf hindeuten, dass der eigene Beitrag gering und an sich unzureichend ist, und bietet somit keine Grundlage für eine Anklage wegen ethischen Fehlverhaltens. Große und bürokratische Organisationen bieten ein ideales Umfeld, um Verantwortung zu verteilen. Strukturen und Prozesse sorgen für Anonymität und Komplexität, die es den Menschen ermöglichen, Eigenverantwortung abzustreifen.

Das Opfer beschuldigen. Eine wirksame Strategie, um Schuld und Reue durch unethisches Verhalten zu verringern, besteht darin, den Opfern die Schuld zu geben. Betroffene werden als Komplizen oder gar Schuldige konstruiert:„Der Kunde hätte es wissen können, wenn er es nur gewollt hätte“, oder sie sollen sich besser informiert haben“. Ein weiterer Mechanismus, der die Strategie unterstützt, besteht darin, abfällige Ausdrücke zu verwenden, wenn auf Opfer Bezug genommen wird. Wenn Menschen die Schuld von sich selbst auf die Opfer schieben, sie können sich nicht nur effektiv von moralischer Schuld befreien, aber sie können ihr Tun auch so konstruieren, dass sie rechtschaffenen Motiven dienen, Gegnern geben, was sie verdienen.

Geben Sie sich eine moralische Lizenz. Moralische (Selbst-)Lizenzierung beschreibt ein unterbewusstes Phänomen, das es Menschen ermöglicht, sich von ihren moralischen Standards zu lösen, wenn sie ein hohes Vertrauen in ihr Selbstverständnis als moralische Person haben. Studien zeigen, dass Menschen, die gebeten werden, sich an Episoden ihres Lebens zu erinnern, in denen sie ethisch prinzipientreues Verhalten gezeigt haben, in der Folge anfälliger für unethisches Verhalten sind. Sich selbst als gute Menschen in einem Bereich des Lebens sehen, gibt Menschen die Lizenz, auf die strikte Einhaltung ethischer Standards in anderen Bereichen zu verzichten. Auf organisatorischer Ebene, Selbstlizenzierung kann ihre Entsprechung in CSR-Aktivitäten finden, wenn ein Unternehmen seine Mitarbeiter beruhigt, Verwaltung, und die Öffentlichkeit von ihrer Ethik, indem sie oft nicht verwandte würdige Zwecke unterstützt oder sponsert.

Identifikation mit Gruppen und Organisationen. Menschen sind soziale Wesen und haben ein starkes Bedürfnis, zu Gruppen zu gehören, einschließlich Organisationen. Gruppen- und Organisationsidentifikation, jedoch, haben das Potenzial, Menschen zu unethischem Verhalten zu verleiten, wenn sie „um der Gruppe oder Organisation willen“ handeln. Ein solches gruppen- und organisationsfreundliches unethisches Verhalten spiegelt die Wahrnehmung der Menschen von expliziten oder impliziten Erwartungen an die Gruppe oder Organisation wider. Es bietet auch die Möglichkeit, Engagement und Loyalität gegenüber der Gruppe und der Organisation zu signalisieren. Wie stark (wahrgenommener oder realer) sozialer Druck ist, ist längst bekannt. Die berühmten Experimente von Salomon Ash haben gezeigt, dass Menschen sich zu völligem Unsinn bekennen, wenn sie den drohenden Ausschluss aus der Gruppe wahrnehmen. Die Angst vor Isolation von der Gruppe kann Menschen ausreichend zu Verhaltensweisen motivieren, die ihren verinnerlichten moralischen Standards stark widersprechen.

Autorität und Hierarchie gehorchen. Autorität und Hierarchie finden sich in sozialen Institutionen in allen Kulturen und Lebensbereichen, einschließlich Wirtschaftsorganisationen. Und der Gehorsam gegenüber (legitimen) Autoritäten gehört zu unseren kulturellen Normen:Menschen tun, was Behörden von ihnen verlangen – auch wenn dies ethische Verstöße mit sich bringt. Wenn Menschen unethisches Verhalten zeigen, das sie mit den Forderungen der Behörden in Verbindung bringen, es fällt ihnen leicht, die Handlungsfähigkeit und Verantwortung für ihr Verhalten und seine Ergebnisse zu verdrängen. Weil sie nicht der wahre Akteur ihres Tuns sind, sie unterwerfen sich keinen selbstverurteilenden Reaktionen. Zwei Phänomene im Zusammenhang mit diesem Treiber für unethisches Verhalten, insbesondere im Kontext von Unternehmensskandalen, sind bemerkenswert:Erstens Menschen, denen unethisches Verhalten in Organisationen vorgeworfen wird, können sich oft nicht durch explizite Anordnungen entschuldigen, sondern verweisen auf implizite Forderungen ihrer Behörden. Zweite, Behörden bestreiten, unethische Handlungen angeordnet oder verlangt zu haben. Normalerweise Forderungen von Behörden werden als Aufforderungen zur Lösung eines Problems formuliert, gleichzeitig mangelndes Interesse daran zum Ausdruck bringen, zu wissen, wie die Ziele erreicht werden.

Konsequenzen für das Management

Das schmutzige Dutzend sind bösartige Mechanismen, die Einzelpersonen entgleisen lassen. Gruppen, und Organisationen moralisch. Was können Manager tun, um sie einzuschränken? Entscheidungsverzerrungen können durch Bewusstsein nur geringfügig reduziert werden. Wichtiger, Führungskräfte müssen ihr Führungsverhalten und das Organisationsdesign ändern, um dem schmutzigen Dutzend aktiv zu begegnen:

Manager sollten ihre eigene Verwundbarkeit in Bezug auf das Dirty Dozen kritisch reflektieren: Sie sollten ab und zu einen Blick auf die Liste werfen und sich fragen:„Bin ich anfällig für das Dirty Dozen? (Ja!) Wie funktioniert das in meinem Fall?“

Manager sollten ihre Teams und Kollegen über das schmutzige Dutzend aufklären: Sie sollten Treiber für unmoralisches Verhalten mit ihren Teams und in ihren beruflichen und privaten Netzwerken austauschen und diskutieren.

Manager sollten ihren eigenen Beitrag zu möglichen Problemen gründlich reflektieren: Um diesen Reflexionsprozess zu erleichtern, wir haben eine Tabelle des Dirty Dozen zusammengestellt, und vorgeschlagene Fragen, die helfen, Führungsverhalten, das die Wahrscheinlichkeit moralischer Fehler erhöht oder verringert, kritisch zu beurteilen. Wir empfehlen Ihnen, diese Liste gelegentlich zu überprüfen und potenzielle Risiken zu beseitigen, sobald sie auftreten.

Leseempfehlungen

Bandura, Albert (2016). Moralischer Rückzug:Wie gute Menschen sich selbst schaden und sich gut fühlen können. New York, NY:Worth Publishers.

Kish-Gephart, Jennifer, David A. Harrison und Linda Klebe Treviño (2010). "Schlechte Äpfel, Schlechte Fälle, und Bad Barrels:Metaanalytische Evidenz über Quellen unethischer Entscheidungen bei der Arbeit.“ Zeitschrift für Angewandte Psychologie . vol. 95 (2010), Nr. 1, 1-31.

Moore, Celia und Francesca Gino (2013). „Ethisch treibend:Wie andere unseren moralischen Kompass aus dem wahren Norden ziehen, und wie wir es beheben können.“ Forschung zum Organisationsverhalten . Band 33 (2013), 53-77.

Umformer, Elizabeth E. und John B. Bingham (2011). „Wenn Mitarbeiter aus guten Gründen schlechte Dinge tun:Untersuchen Sie unethisches, organisationsfreundliches Verhalten.“ Organisationswissenschaft . vol. 22 (2011), Nr. 3, 621-640.