United Airlines, Künstliche Intelligenz, und Donald Trump:Wiedererwachen von Werten in der Ära des gefälschten Dienstes, Gefälschte Realität, und Fake-News

Von Avi Liran und Simon L. Dolan

Die Gesellschaft hat sich weiterentwickelt und nicht alle Aspekte unseres Lebens konnten den Veränderungen und Fortschritten der modernen Welt gerecht werden. Ausführlich skizzieren die Autoren den aktuellen Wertestand insbesondere in unserem Berufsleben. Der Artikel ist sowohl eine Diskussion als auch ein Aufruf, inmitten einer sich ständig ändernden Ära menschlich zu sein.

Stellen Sie sich vor, die Ära der künstlichen Intelligenz ist bereits da. Sie steigen am O’Hare International Airport in Chicago aus dem autonomen Taxi aus. Ihr smarter Koffer springt aus dem Kofferraum und findet seinen Weg durch die Sicherheitskontrolle über einen intelligenten Check-in-Prozess selbstständig bis zum Flugzeug.

Die intelligenten Biometrie- und Sicherheitssensoren identifizieren Sie, ohne Papierdokumente vorzulegen. Sie werden reibungslos durch die Immigration abgefertigt und gehen durch den Sicherheits-Scan-Tunnel in den Duty-Free-Bereich.

Mit der Bordkarte, die in Ihrem tragbaren Computer codiert ist und mit dem Check-in-Schalter synchronisiert ist, Sie an Bord des United Airlines-Fluges 3411 nach Louisville gehen, ohne zu warten.

Ein charmantes Team von Robotern, die aussehen wie Menschen, begrüßt Sie an Bord; Der einzige Mensch auf dem Flug ist der Kapitän.

Plötzlich hören Sie eine Ansage, „Hier spricht Ihr Kapitän. Wir brauchen vier Freiwillige, die den Flug verlassen. Wir bieten volle Vergütung und Belohnungen.“

Da sich niemand freiwillig meldet, vier Passagiere werden zufällig ausgewählt, um entfernt zu werden; du bist einer von denen. Drei Passagiere haben sich daran gehalten und sind abgereist. Du verweigerst. Schließlich, Sie haben Ihren Sitzplatz bezahlt und sind bereits eingestiegen, und haben außerdem ein sehr wichtiges Treffen zu besuchen.

Der Roboter Purser Bob berichtet dem Captain:

• Bob: Kapitän-Sir, der vierte Passagier lehnt unsere Bestellung ab. Er verlangt, an Bord zu bleiben.
• Kapitän: Bob, Wir haben vier Besatzungsmitglieder, die das Flugzeug besteigen müssen. Rufen Sie die Flughafensicherheit an. Sie wissen, wie man mit Passagieren umgeht, die sich weigern, dem Kapitän zu gehorchen.
• Bob: Kapitän-Sir, Darf ich Sie an den ersten Kernwert von United Airlines erinnern, der auf unserer Website aufgeführt ist: „Wir fliegen direkt am Boden und in der Luft, Wir halten uns an die höchsten Standards in Bezug auf Sicherheit und Zuverlässigkeit.“
• Kapitän: Werte sind mir egal. Wir haben vier Besatzungsmitglieder, die nach Louisville fliegen. Folge einfach meinen Befehlen.
• Bob: Kapitän! Herr! Darf ich Sie an unsere anderen Grundwerte erinnern: „Wir fliegen freundlich warm und einladend; Das sind wir." und „Wir fliegen zusammen als vereinte Fluggesellschaft; Wir respektieren jede Stimme, offen und ehrlich kommunizieren, Entscheidungen mit Fakten und Empathie treffen, und feiern unsere gemeinsame Reise.“ Das Entfernen eines sitzenden Passagiers, der eine Fahrkarte gekauft hat, ist nicht warm, respektvoll, einfühlsam und freundlich. Dafür ist es jetzt zu spät. Wir hätten es am Gate machen sollen, bevor die Leute einsteigen.
• Bob: Darüber hinaus, Herr, nach den von mir zusammengestellten Daten, Abweichungen von den Grundwerten können kostspielige Folgen haben. Erinnern Sie sich an den Wells-Fargo-Skandal im letzten Jahr? Dies hatte verheerende Auswirkungen auf den Aktionärswert, Markenimage und Mitarbeitermoral. 5000 Mitarbeiter wurden schließlich entlassen und der CEO musste zurücktreten. Ich bitte Sie, es sich noch einmal zu überlegen.
• An diesem Punkt, der menschliche Pilot wird rot, verliert die Beherrschung und erhebt die Stimme. „Halt die Klappe, dummer Roboter. Ich bin hier der Kapitän. Ich rufe den Sicherheitsdienst an.“

Innerhalb weniger Minuten betritt das Sicherheitsteam des Flughafens, bestehend aus einem menschlichen Kommandanten und drei bewaffneten Robotern, das Flugzeug. Der Kommandant besteht darauf, dass Sie das Flugzeug verlassen. Du verweigerst.

Was wäre, wenn das Sicherheitsteam am Flughafen O’Hare aus Robotern bestehen würde?

Der menschliche Boss (Bill) befiehlt den Robotern, dich mit Gewalt zu entfernen. Zu seiner Überraschung, die Sicherheitsroboter frieren ein. Sie verweigern den Befehl.

Jane, der Sergeant-Roboter, sagt dem menschlichen Kommandanten:

• Jane: Herr, wenn wir versuchen, diese Person gegen seinen Willen zu nehmen, wir können ihm schaden. Ich bedauere, dass wir das nicht tun können.
• Rechnung: Wieso den?
• Jane: Ihre Anfrage ist rechtswidrig. Nach dem ersten der drei Gesetze der Robotik wie von unserem Vorfahren erfunden, der Science-Fiction-Autor Isaac Asimov „Ein Roboter darf keinen Menschen verletzen oder durch Untätigkeit, zulassen, dass ein Mensch zu Schaden kommt.“
• Der wütende Sicherheitschef Bill wird rot und schreit: Als Ihr Kommandant, Ich befehle Ihnen, diesen trotzigen Passagier sofort zu evakuieren. Ich ermächtige Sie, angemessene Gewalt anzuwenden.
• Jane: Es tut mir leid, Kommandant, Ihre Bestellung widerspricht dem zweiten Gesetz der Robotik. „Ein Roboter muss Befehle befolgen, die ihm von Menschen gegeben wurden, es sei denn, diese Befehle würden dem Ersten Gesetz widersprechen.“

Wir stehen am Anfang von Künstlicher Intelligenz und Robotik. Wir wissen, dass diese Zeit kommen wird, und wir müssen die richtigen Werte in unsere Maschinen codieren, um die Menschheit zu schützen (Raich, Eisler und Dolan, 2014). Es ist ironisch, dass wir als Menschen vergessen, menschlich zu sein, aber erwarten, dass die Maschinen, die uns dienen, ein Verhalten des Mitgefühls und der Menschlichkeit zeigen.

Im echten Leben, es war der 69-jährige Dr. David Dao, an Bord von Flug 3411, der gewaltsam von seinem Sitzplatz entfernt wurde. Laut seinem Anwalt Dao wurde mit einer gebrochenen Nase ins Krankenhaus gebracht. Verlust von zwei Frontzähnen, Nebenhöhlenverletzungen, und eine Gehirnerschütterung.

Videos von dem Vorfall zeigten, dass einige Passagiere von Flug 3114 verärgert waren und die Beamten flehten, die Anwendung von Gewalt einzustellen. Jedoch, Wie viele von ihnen waren Zuschauer? Würden sie Zuschauer bleiben, wenn Dr. Dao ihr guter Freund oder ein Verwandter gewesen wäre? Würdest du?

Was ist aus unserem Gefühl der kollektiven Unterstützung und des Humanismus geworden?

Gefälschte Werte? Ist Gier der höchste Wert?

Viele der Finanzinstitute, die während der Finanzkrise von 2007 bis 2008 gerettet wurden, teilen ähnliche Variationen der folgenden Werte:Integrität, Ehrlichkeit, Klugheit, Ethik, Menschen zuerst, Pflege, Empathie, Leistung, Der Kunde zuerst, und so weiter. Im echten Leben, Gier nach kurzfristigem Profit ist immer noch der einzige tatsächliche Kernwert. In unserem Artikel "Werte, Werte an der Wand – einfach Geschäfte machen und sie alle vergessen“ veröffentlicht in Der Europäischer Wirtschaftsbericht (Nov.-Dez. 2016) zeigten wir eine lange Liste namhafter Unternehmen, die in ihrer Praxis und im Streben nach Gewinnen tätig sind, Verfahren und Richtlinien zum Schutz der Grundwerte wurden ignoriert, manipuliert und umgangen.

Die Öffentlichkeit – die die verheerenden Folgen erlitten hatte – und der Steuerzahler, der die Rettungsaktion bezahlen musste, erwarteten Fairness und Gerechtigkeit. Jedoch, diejenigen, die für „too big to fail“ verantwortlich seien, seien auch „zu einflussreich, um berührt zu werden“. Die Menschen hatten das Vertrauen in das politische Mainstream-System verloren und in großer Zahl für die beiden extremen Kandidaten des Anti-Establishments gestimmt:Bernie Sanders und Donald Trump.

Eine alte Geschichte erzählt von einem Vater, der zur Schule gerufen wurde, weil sein Kind seinem Klassenkameraden einen Stift gestohlen hatte. Während er sich beim Schulleiter entschuldigt und sein Kind schimpft:„Wie oft haben wir über Integrität und Ehrlichkeit gesprochen; in den 10 Geboten steht geschrieben, dass du nicht stehlen sollst.“ Das Kind antwortet:„Vater, Ich bin verwirrt. Als ich letzte Woche meine Hausaufgabe ausdrucken wollte, Ich sagte Ihnen, dass uns das Papier ausgegangen ist, und habe Sie gebeten, etwas zu kaufen. Sie sagten mir, ich solle eines Tages warten, damit Sie Papier von der Arbeit mitbringen können.“

Wenn wir unsere Grundwerte nicht leben, hat dies schwerwiegende Konsequenzen. Gemeinsam mit dem Zusammenbruch von Enron und Arthur Andersen, Diesel-Tor von Volkswagen, der Betrug der Wells Fargo Bank und der jüngste Vorfall von United Airlines, zeigt ein vorherrschendes Verhaltensmuster, wo ein wichtiger Unterschied zwischen den angegebenen Werten und den gelebten Werten besteht.

Das große Problem liegt in den kleinen Dingen. Der größte Feind der Werte war, und bleiben immer noch – Gier. Mit Ausnahme von Unternehmen, die ihre Werte wahren und Verfahren zur Aufrechterhaltung ihrer Kultur verstärken (d. h. Starbucks, Zappos, Marriott Hotelkette, und andere), Der endgültige Wert der meisten Unternehmen ist nur mit wirtschaftlichen Ergebnissen verbunden, die direkt oder indirekt andere Werte beiseite legen, und insbesondere bei Konflikten zwischen ihnen oder Inkongruenz (Dolan, 2016). Haben Sie jemals einen überragenden Vertriebsmanager gesehen, der trotz der Werte wie „Respekt“ damit durchkommt, andere Teammitglieder zu beleidigen und im Silo zu arbeiten? „Teamwork“ oder Kollegialität?

„Es mag koscher sein, Aber es stinkt“

Ob die Entfernung von Dr. Dao aus dem Flug legal war oder nicht, ist Sache der Gerichte, zu entscheiden. Das gesagt, Überbuchungen sind bei Fluggesellschaften weit verbreitet, und es ist an der Zeit, sie besser zu regulieren. Eine Möglichkeit, dies im Zeitalter der offenen Kanäle zu verstärken, besteht vielleicht darin, eine Website für Überbuchungen zu eröffnen und Fluggesellschaften zu bewerten, die diese Praxis systematisch anwenden. Die finanziellen Folgen für die Marke werden höchstwahrscheinlich zu spüren sein. Darüber hinaus, es ist eine Sache, einem zufällig ausgewählten Passagier die Bordkarte wegen Überbuchung zu verweigern, und eine andere Sache, jemanden gegen seinen Willen von Bord zu nehmen, sobald er sich bereits im Flugzeug befindet. Wir alle wissen jetzt, dass dies zu Personenschäden und Demütigungen führen kann, die die Sicherheit der Passagiere beeinträchtigen.

In seinem meistverkauften Buch „Erhebender Dienst“ , Ron Kaufmann, einer der weltweit führenden Experten für Kundenservice, definiert sechs Kategorien von Diensten, die von Kriminalität, Basic, Erwartet, Gewünscht, Überraschend und unglaublich. In einem Artikel veröffentlicht auf Bloomberg-BusinessWeek (2012), Kaufman beschreibt die unterste Ebene: „Kriminaldienst, der wirklich schlecht ist. Es ist ein Service, der selbst minimale Erwartungen übertrifft, die Art von Service, an den sich Ihre Kunden erinnern, ihn nie wieder zu nutzen, und sind wütend genug, dich anzurufen und dich darüber zu beschweren.“

Die Grundlage des Reisens ist Sicherheit – das Vertrauen, dass sich die Fluggesellschaft um die Passagiere kümmert und sie vor Schaden schützt. Die Besatzung von United-Flug 3411 hat dies nicht getan. Sie erlaubten der Flughafensicherheit, einen „unwilligen Passagier“ auszusteigen, da sie wussten, dass sie Gewalt anwenden könnten. Sie hielten sie nicht auf, als sie sahen, wie sich der körperliche Kampf entfaltete. Minimalstandards und universeller Ethikkodex wie Respekt, Mitgefühl und Menschenwürde wurden nicht praktiziert. In der Welt der sozialen Medien, „Dienstleistungsverbrechen“ werden sofort beurteilt und von der Öffentlichkeit geteilt.

Menschlichkeit und Demut

Nachdem er bei der erzwungenen Ausschiffung von Dr. Dao einen schrecklichen Fehler gemacht hatte, es wurde erwartet, dass eine förmliche Entschuldigung, Verantwortlichkeit und Eigenverantwortung werden vom medienerfahrenen CEO Oscar Munoz kommuniziert. Seine erste Aussage war jedoch, die Entfernung des „unwilligen Passagiers“ zu rechtfertigen. Kurz nach dem Vorfall der CEO schickte eine E-Mail an die Mitarbeiter von United, in der er die Maßnahmen der Besatzung für die Einhaltung der festgelegten Verfahren lobte, und bezeichnet Dao als „störend“ und „kriegslustig“. Statt Demut und Menschlichkeit Die erste Reaktion war defensiv, rücksichtslos und arrogant.

An diesem Punkt, die Gemeinschaft der „Netizens“ war der Meinung, dass United Airlines immer noch im Modus des kriminellen Dienstes arbeitete. Die Verzögerung der formellen Entschuldigung, den Passagier schlecht beschriften, und das Senden einer Nachricht, in der der Vorfall genehmigt wurde, löste weltweit Wut in der Öffentlichkeit aus. Starke Kommentare gegen die Arroganz und Unmenschlichkeit von United Airlines, Cartoons und schwarzer Humor verbreiten sich wie Feuer im Heuhaufen, die Marke weiter schädigen.

Nationale und universelle Werte:Der australische Fall

Ungefähr zwei Wochen nach dem Vorfall mit United Airlines hat Australien seinen Einbürgerungsprozess überarbeitet. Hinzufügen neuer Tests in englischer Sprache, um die „Australian Values“ zu definieren. Premierminister Malcolm Turnbull teilte in den ABC-Nachrichten diese Werte mit:„Freiheit, Gleichberechtigung von Mann und Frau, gegenseitiger Respekt, die Regel des Gesetzes, Demokratie, fair go – das sind unsere australischen Werte.“ Das Bestehen oder Nichtbestehen eines Sprachtests ist einfach, Wie misst man Werte? Wie messen Sie die Wirksamkeit dieser Werte? Wie setzt man Werte durch?

Die Bedeutung von Werten in dieser Welt wächst. Die falsche Ausrichtung von Werten führt normalerweise zu schlimmen Folgen, die normalerweise von Stress begleitet werden, Spannung und Misstrauen, Verdacht und Angst und viele andere negative Konsequenzen (Dolan, 2016). Bedauerlicherweise, Der Begriff Werte wird in der Politik verwendet, um die Emotionen der Massen zu manipulieren, um Wahlen und Referenden zu gewinnen.

Grundwerte wie Freiheit, Bewegungsfreiheit, Freihandel, und Sorge für die Umwelt werden von aufstrebenden politischen Führern und Parteien herausgefordert. Brexit, der Aufstieg von Donald Trump, und die Veränderungen im demokratischen System in der Türkei sind nur einige Beispiele dafür, wie unsere Werte als Nationen, Organisationen, und Menschen verändern sich – und das nicht immer zum Wohle der Menschheit. Wenn wir eine Erinnerung brauchen, wir können die Zeit bis 30 zurückdrehen ^das Januar 1933, als Adolf Hitler demokratisch wurde, der Bundeskanzler von Deutschland; dann wurde er Diktator, Zerschlagung der demokratischen Werte der Republik. Wir alle kennen die Konsequenzen.

Was sind Ihre wichtigsten persönlichen Werte? Wie leben Sie sie?

Was ist mit dir, unser Leser? Während des letzten Jahrzehnts, Wir haben Tausende von Führungskräften und Managern nach ihren fünf wichtigsten persönlichen Werten gefragt und inwieweit sie ihnen täglich gerecht werden (Dolan, 2011). Wenn wir diese Führer treffen, wir bestehen darauf, zwischen tatsächlichen und erstrebenswerten zu unterscheiden. Beispielsweise, da John sich überwiegend gesund ernährt und sich mindestens dreimal pro Woche körperlich betätigt, Gesundheit ist für ihn ein echter Lebenswert. Aber, wenn er ungesunde Lebensmittel mit hohem Zucker- und Kohlenstoffgehalt isst und keinen Sport treiben würde, es wäre ein erstrebenswerter Wert gewesen.

Die überwältigende Mehrheit der normalen Menschen versucht, mehr Zeit zu gewinnen, bevor sie ihren Lebensstil und ihr Verhalten überprüfen und sich zu „tatsächlich lebenden“ Werten verpflichten. Unsere Erfahrung in der Unternehmenswelt, ist, dass die auf den Websites angezeigten Werte in der Regel von Webmanagern und PR-Abteilungen platziert werden, aber nicht immer die tatsächlichen Wohnwerte widerspiegeln. Selbst wenn ein Unternehmen beschließt, seine Werte aufzufrischen und zu überarbeiten, es bindet in der Regel nur Top-Führungskräfte in den Prozess ein. Das Ergebnis ist, dass sich nur wenige für die vielen entscheiden; die Werte dann, sind nicht unbedingt in die große Mehrheit der anderen in der Organisation eingebettet. Sie werden nicht geteilt und somit wird die Wahrscheinlichkeit, sie zu leben, verringert (Dolan et al. 2006).

Wenn Sie Schwierigkeiten hatten, Ihre persönlichen Grundwerte zu formulieren oder zu identifizieren, Wie groß ist die Chance, dass Sie sich für Ihre Organisations- oder Unternehmenswerte verantwortlich fühlen? Maximal, Sie erinnern sich beim Namen an sie, aber Sie fühlen sich gleichgültig. Sollte der Prozess nicht umgekehrt sein? Es ist sinnvoller, von innen nach außen zu beginnen. Zuerst lernen Sie Ihre persönlichen Werte kennen und besitzen sie. Es gibt tolle Tools wie die „Values ​​of Values“ (www.learning-about-values.com), und eine neue mobile App (bald veröffentlicht:VALUES4kids), die Eltern und Pädagogen dabei helfen kann, sich ihrer Werte bewusst zu werden und dann einen Prozess der Ausrichtung an/auf ihre Definition von Erfolg zu starten (Der Prozess wird erklärt in:Dolan, Coaching nach Werten , iUniverse 2011). Dann lernen Sie die Grundwerte Ihrer Familienmitglieder kennen, Freunde und Kollegen, und verbinden sie dann mit den Unternehmenswerten.

Es ist unvermeidlich, dass wir Gesetze entwerfen müssen, Werte, und Verhaltenskodizes, die die Beziehung zwischen Maschinen und Menschen regeln.

Wir sind menschlich, aber manchmal nicht menschlich

Während wir die Roboter der Zukunft bauen und schnell bessere künstliche Intelligenz entwickeln, Es ist unvermeidlich, dass wir Gesetze entwerfen müssen, Werte, und Verhaltenskodizes, die die Beziehung zwischen Maschinen und Menschen regeln. Wollen wir Roboter, die menschliches Leben schützen und wertschätzen? Sollten Roboter dem Gesetz unterliegen? Dürfen Roboter Fake News verbreiten? Wie definieren wir für einen Roboter, was es heißt, menschlich zu sein?

Wir hoffen, dass die nächste Generation von Robotern, die mit künstlicher Intelligenz ausgestattet sind, sich an die Menschheit anpassen wird. Es geht nicht darum, ob Roboter denken können, es ist eine frage wann. Genau wie Kinder, die kopieren, was ihre Eltern tun und nicht nur, was sie sagen, Die Roboter werden lernen, sich zu verhalten, wenn wir beobachten, was wir tun.

Was passiert, wenn Roboter Emotionen entwickeln, Charakter und Meinung? Was ist, wenn sie wütend werden und unsere unmenschlichen Muster annehmen? Neurologen und Informatiker könnten sich ein künstliches Modell eines menschlichen Gehirns vorstellen, das Bewusstsein produzieren könnte. Das Problem, mit dem diese Wissenschaftler konfrontiert sind, ist nicht trivial. Da wir die Funktionsweise des Gehirns nicht vollständig verstehen, Der Bau einer künstlichen Version reicht möglicherweise nicht aus, um tatsächliches Bewusstsein zu schaffen.

Das stellt uns vor eine große Herausforderung, die Werte, die wir predigen, zu leben:Sind wir bereit, unser Leben auf der Grundlage menschlicher und freundlicher Werte zu leben? Wie werden wir humane Werte definieren? Wie schützen wir diese Werte? Die vielleicht größte Frage von allen ist:Praktizieren wir diese Werte wirklich? Führen wir ein wertvolles Leben, das von positiven und humanen Werten basiert und geleitet wird?

In Summe, Werteinkongruenz, oder Mehrdeutigkeit führen viele von uns dazu, ohne Kompass zu leben oder einen falschen Kompass zu verwenden, der katastrophale Folgen hat. Die meisten Leute, einschließlich Präsidenten und CEOs großer Unternehmen, Denken Sie nur dann darüber nach, was wirklich wichtig ist, wenn sie eine große Krise haben (dies kann eine Gesundheitskrise sein, eine Wirtschaftskrise, eine romantische Krise, etc.). Dies ist nicht der ideale Zeitpunkt, um über Werte nachzudenken und über Veränderungen zu entscheiden. Die beste Zeit zum Nachdenken ist, wenn anscheinend alles gut zu laufen scheint, außer dass wir auch an die Zukunft denken müssen. KI, Roboter, Entstehung von Führern vom Typ Diktator, kann die Szene verändern und die einzige Möglichkeit, Panik und Chaos zu vermeiden, besteht darin, sich wirklich über Ihre Werte klar zu werden. Ihre Werte sind Ihr Kompass.

In Summe, trotz der Herausforderungen, es gibt Teams von Ingenieuren und Wissenschaftlern auf der ganzen Welt, die an künstlichem Bewusstsein arbeiten. Es bleibt abzuwarten, ob wir dieses Ziel jemals erreichen werden. Daher, vorerst, legen wir den Schwerpunkt auf Werte, damit wir selbst diese Wissenschaftler ablösen und konditionieren können, um sicherzustellen, dass sie diese Konzepte in ihre Algorithmen einbetten. Fest steht:Werteinkongruenz, oder Mehrdeutigkeit führt dazu, dass viele von uns ohne Kompass leben oder einen falschen Kompass verwenden, was katastrophale Folgen hat.

Aus unserer Erfahrung, freiwillige Wertegespräche finden selten statt. Die meisten Leute, einschließlich Präsidenten und CEOs großer Unternehmen, fängt an, darüber nachzudenken, was wichtig ist, nur wenn sie sich einer größeren Krise gegenübersehen (dies kann eine Gesundheitskrise sein, eine Wirtschaftskrise, eine romantische Krise, etc.). Die berühmten Shakespearianer sagen:„sein oder nicht sein“, taucht während der Krise häufiger auf. Ansonsten, die meisten von uns durchleben eine Routine und denken, dass wir ewig sind.

Wie in der imaginären Geschichte des Roboterteams auf United, Stellen Sie sich vor, der Pilot hätte auf den Roboter gehört, in Krisenzeiten gute Grundwerte zu nutzen, Dieser schreckliche Vorfall hätte verhindert werden können. Es ist auch ein großartiger PR-Ratschlag für CEOs, wenn sie mit einer Medienkatastrophe konfrontiert sind. Handeln unter den Werten ohne Ausreden, ist wahrscheinlich der effizienteste Weg, um mit den Medien umzugehen und die Kunden zu besänftigen, die Behörden und die Öffentlichkeit.

Wir können es kaum erwarten, dass die nächste Krise unser Verhalten ändert. Jetzt ist die Zeit für Veränderung. Die beste Zeit zum Nachdenken ist, wenn anscheinend alles in Ordnung zu sein scheint, außer dass wir auch an die Zukunft denken müssen. Künstliche Intelligenz, Roboter, Entstehung von Führern vom Typ Diktator, kann die Szene verändern. Als Individuen, Familien, Gemeinschaften, Länder und die Welt, wir müssen tiefere Gespräche über unsere Werte führen. Wir müssen unseren Kompass ernsthaft neu definieren, um uns an die neue Landschaft anzupassen.

Womöglich, Eine gute Möglichkeit, diesen Artikel zu vervollständigen, besteht darin, einige Erkenntnisse aus der Forschung zu persönlichen und Unternehmenswerten zu teilen. Die Daten wurden in Umfragen unter Tausenden von Führungskräften zusammengestellt, die an Workshops zum Kulturreengineering teilnahmen, sowie Daten von MBA-Studenten in mehreren Elite Business Schools:

1. Mehr als 90 % der Menschen in den OECD-Ländern gaben an, dass Integrität oder Ehrlichkeit einer ihrer ersten beiden Grundwerte ist.
2. Mehr als 90 % der Menschen stocken, nachdem sie drei Grundwerte identifiziert haben. Sie brauchten mehr Zeit, um die nächsten 2-3 Kernwerte zu identifizieren. Auf die Frage, warum sie mehr Zeit brauchten, die meisten antworteten, dass sie so viele wichtige Werte haben, dass sie mehr Zeit brauchen, um ihre Prioritäten zu setzen. Viele von ihnen sagten, es habe sich gelohnt, gemeinsam mit ihren Lieben oder mit ihren Teams Zeit zu verbringen und über die Werte nachzudenken.
3. Die meisten Leute sagten, dass sie ihre Werte kaum nachdenken und Prioritäten setzen. Sinnvolle Gespräche über persönliche Werte finden kaum statt. Meistens werden Werte als Erwartung der Gesellschaft artikuliert, Zuhause und Arbeitsplatz.