Was sind Wechselkosten?

Wechselkosten sind Kosten, die einem Verbraucher durch einen Markenwechsel entstehen, Produkte, Dienstleistungen, oder Lieferanten. Die Schaltkosten werden auch als Schaltbarriere bezeichnet.

Wechselkosten verstehen

Wechselkosten beziehen sich im Allgemeinen auf die finanziellen KostenTransaktionskostenTransaktionskosten sind anfallende Kosten, die keinem Teilnehmer der Transaktion anfallen. Sie sind versunkene Kosten, die sich aus dem wirtschaftlichen Handel auf einem Markt ergeben. In Wirtschaft, Die Theorie der Transaktionskosten basiert auf der Annahme, dass Menschen von wettbewerbsorientierten Eigeninteressen beeinflusst werden. einem Verbraucher beim Markenwechsel entstehen, Produkte, Dienstleistungen, oder Lieferanten. Jedoch, Es ist wichtig zu beachten, dass diese Kosten auch nichtfinanzielle Kosten umfassen. Weitere Kosten sind psychologische, Zeit, und aufwandsabhängige Kosten.

Zum Beispiel, Betrachten Sie eine Person, die derzeit 50 US-Dollar pro Monat für ihre Telefonrechnung zahlt. Die Person stellt fest, dass ein anderer Dienstanbieter denselben Telefontarif für monatliche Kosten von 45 US-Dollar anbietet.

Im obigen Beispiel ist Die Person spart 5 US-Dollar, wenn sie den Telefontarif wechselt. Jedoch, Es sind eine Reihe von Kosten zu berücksichtigen, wie zum Beispiel:

• Zeit Kosten :Ob viel Zeit zum Wechseln des Telefontarifs benötigt wird (d. h. Fahrt zum Laden oder Warten auf einen verfügbaren Ladenmitarbeiter)
• Psychologische Kosten :Ob der neue Telefontarif besser wäre als der vorhandene Telefontarif (d. h. ob der neue Telefonplan eine bessere stadtweite Signalabdeckung bietet)
• Aufwandsabhängige Kosten :Ob die Person erhebliche Anstrengungen unternehmen muss, um den Telefontarif zu wechseln (d. h. ob viel Papierkram erledigt werden muss)

Hohe und niedrige Kosten

Die Wechselkosten können „hoch“ oder „niedrig“ sein. Je höher die Wechselkosten, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person bereit ist, die Marke zu wechseln, Produkte, Dienstleistungen, oder Lieferanten. An Verbraucher, je höher die Kosten, desto geringer ist der Wert, den der Verbraucher durch den Wechsel zu einer anderen Marke zieht, Produkt, Service, oder LieferantLieferant PowerIn Porter’s Five Forces, Anbietermacht ist der Grad der Kontrolle, den ein Anbieter von Waren oder Dienstleistungen auf seine Abnehmer ausüben kann. Die Macht der Lieferanten hängt mit der Fähigkeit der Lieferanten zusammen, die Preise zu erhöhen, Qualität verringern, oder begrenzen Sie die Anzahl der Produkte, die sie verkaufen werden.

Von Unternehmen eingesetzte Strategien

Sehen wir uns nun an, wie Unternehmen Strategien formulieren, um die Wechselkosten für Verbraucher zu erhöhen, um letztere davon abzuhalten, die Marke zu wechseln. Produkte, Dienstleistungen, oder Lieferanten. Kann ein Unternehmen den Verbrauchern höhere Kosten verursachen, es wird als Wettbewerbsvorteil angesehen WettbewerbsvorteilEin Wettbewerbsvorteil ist ein Attribut, das es einem Unternehmen ermöglicht, seine Konkurrenten zu übertreffen. Es ermöglicht einem Unternehmen, überlegene Margen für das Unternehmen zu erzielen.

Erinnern Sie sich an das obige Beispiel bezüglich eines individuellen Wechsels zu einem günstigeren Telefontarif. Wenn die Person erhebliche Anstrengungen und Zeit aufwenden muss, um zum günstigeren Telefontarif zu wechseln, Die Person kann sich nicht entscheiden, den Telefontarif zu wechseln, um 5 USD zu sparen.

Es gibt eine Reihe von Strategien, mit denen Unternehmen die Wechselkosten der Verbraucher erhöhen. Zum Beispiel:

1. Erhebung einer hohen Stornogebühr bei Service-Stornierungen
2. Einbindung eines langwierigen oder komplexen Stornierungsprozesses für Servicestornierungen
3. Erfordern erheblicher Papierkram für Service-Stornierungen

Jedoch, Es ist wichtig zu beachten, dass Unternehmen zwar hohe Wechselkosten verursachen können, Wettbewerber können den Verbrauchern helfen, diese hohen Kosten zu senken, indem sie einen Teil dieser Kosten tragen. Zum Beispiel, ein Unternehmen kann für seine Dienstleistungen eine hohe Stornogebühr erheben, ein Wettbewerber kann jedoch anbieten, die Stornogebühr für den Verbraucher zu zahlen, wenn dieser dem Wechsel zustimmt.

Praxisbeispiel:Die QWERTZ-Tastatur

Ein bemerkenswertes Beispiel für ein Produkt mit hohen Schaltkosten ist das QWERTZ-Tastaturlayout. Laut Studien, Das QWERTZ-Tastaturlayout ist im Vergleich zu einem DVORAK-Tastaturlayout möglicherweise nicht die effizienteste Tastatur (in Bezug auf die Tippgeschwindigkeit).

Das DVORAK-Tastaturlayout ist bei Verbrauchern nicht beliebt, aufgrund der hohen Wechselkosten, die mit dem Wechsel von einer QWERTZ-Tastatur zu einer DVORAK-Tastatur verbunden sind (in Bezug auf den Zeit- und Arbeitsaufwand, der zum Erlernen eines neuen Tastaturlayouts erforderlich ist).

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