Kundenakquisitionskosten

Kundenakquisitionskosten sind die Kosten, die Lieferanten investieren, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diese Kosten sollten im gesamten Kundenlebenszyklus immer geringer sein als der Gesamtwert des Kunden. Zum Beispiel, wenn die Kosten für die Akquise eines Kunden 10 USD betragen, aber der Beitrag des Kunden zum Gewinn beträgt nur $9 bis zur Lebensdauer der Beziehung zu diesem Kunden, dann liegt ein offensichtlicher Geschäftsverlust vor. Die Kosten für die Kundenakquise hängen davon ab, wie die Kunden gewonnen werden. Niedrigere Anschaffungskosten höher ist die Chance, den Return on Investment (ROI) zu erhöhen. Um dies zu erreichen, Folgende Aufgaben sind zu beachten:

1. Identifizieren Sie die Prozesse, Marketingkampagnen und analytische Blockaden, die zu einer schwachen Kapitalrendite führen.
2. Prognostizieren und prognostizieren Sie den relevanten Return on Investment, bevor Sie neue Strategien und Marketingkampagnen erstellen.
3. Bewerten und ordnen Sie die Kunden, indem Sie Zukunftsperspektiven analysieren.

Der beste Ansatz zur Vorhersage der Kundenakquisitionskosten besteht darin, die Gesamtinvestition in ein Produkt zu berechnen. Zum Beispiel, eine Organisation verkauft ein Produkt für 100 US-Dollar, was die Herstellungskosten des Produkts (z. B. 85 US-Dollar) und den erzielten Gewinn (entsprechend 15 US-Dollar) beinhaltet. Jetzt, Die Organisation gibt auch 50 US-Dollar für dieses Produkt für Kampagnen und Werbung aus. Um diese $50 zu kapitalisieren, Mindestens ein Kunde muss für 50 US-Dollar gewonnen werden. Dies sind die maximalen Kundenakquisitionskosten für das Unternehmen. Jedoch, die Gewinne können weiter steigen, wenn die Organisation Kunden für weniger als 50 US-Dollar gewinnen kann, oder wenn sie das Produkt zu einem höheren Preis verkaufen. Obwohl das obige Beispiel die einfachste Methode zur Berechnung der Kundenakquisitionskosten ist, Es gibt folgende andere wichtige Faktoren, die sich auf die Kundenkosten auswirken:

1. Der Gesamtkundenwert- Jedes Unternehmen sollte auf langfristigen Kundenbeziehungen basieren. Normalerweise werden 80 % des Umsatzes von 20 % wertvoller und zufriedener Kunden generiert. Zum Beispiel, die Autohersteller wissen, dass ihr Geschäft nicht nur mit dem Verkauf eines Autos an den Kunden endet; zusätzliches Zubehör, erweiterte Garantien, Lebenslange finanzielle Beziehungen sind auch eine Einnahmequelle für sie. Wenn der Kunde rundum zufrieden ist, werden auch häufig Chancen wahrgenommen, ein anderes Auto zu kaufen oder es durch ein Fahrzeug der verbesserten Klasse zu ersetzen. Lohnt sich für einen qualitativ hochwertigen Service und eine Beziehung zum Hersteller, die Kunden agieren als Markenbotschafter und verweisen andere Kunden zum Kauf. Der Prozess der Kundenbindung wie dieser wird dem Unternehmen helfen, mehr Gewinn zu erzielen. Aufgrund des höheren Gewinns könnte das Kapital mit den Akquisitionskosten der Kunden geteilt werden, indem es stärker für Werbe- und Kampagnenveranstaltungen verwendet wird, um mehr neue Kunden zu gewinnen.

2. Gewinnspanne- Große Unternehmen investieren viel Kapital in Produktion und Fertigung. Gewinn wird erwirtschaftet, wenn eine gute Marge zwischen Herstellungskosten und Verkaufskosten besteht. Wenn die Verkaufskosten eines Produkts 100 $ betragen, die Herstellungskosten betragen 98 US-Dollar und die Kundenakquisitionskosten 100 US-Dollar, dann hat die Organisation einen Gesamtgewinn von nur 2 USD, was wesentlich weniger ist. Wenn es der Organisation gelingt, die Gewinnspanne zu erhöhen, dann haben sie Chancen, die Anschaffungskosten und auch den Gewinn zu erhöhen.

Die beiden oben genannten Beispiele könnten einen erheblichen Einfluss auf die Akquisekosten der Kunden haben. Die Verwaltung der Akquisitionskosten von Kunden ist der wichtigste Aspekt, um das Geschäft zu verbessern und die Beziehungen zu den Kunden aufrechtzuerhalten. Daher ist es einer der wichtigsten Faktoren, auf die sich eine Organisation konzentrieren sollte.