Kundenreaktion im Kernsektor

Im Core-Sektor findet die Interaktion zwischen Lieferanten und Kunden aufgrund der Art der Arbeit und des Grundes für den Aufbau einer Gesamtbeziehung zu den Kunden direkt statt. Es gibt folgende drei Phasen im Kernsektor, in denen der Kunde seine Anfragen stellt und wiederum unterschiedliche Arten von Antworten erhält:

1. Pre-Deal-Phase- In dieser Phase, die Kunden versuchen, Geschäfte mit Lieferanten zu finden, indem sie Geschäftsmöglichkeiten erkunden. In dieser Phase geht es im Wesentlichen um die wirtschaftliche Umsetzung des Projekts, damit der Kunde möglichst viel Rückmeldung vom Lieferanten wünscht. Der Lieferant muss während der Pre-Deal-Phase Antworten auf folgende Probleme geben:
   1. Ermitteln und liefern Sie detaillierte und umfassende Daten.
   2. Muss den Kunden analysieren und über die verschiedenen Arten von Bewertungen in Bezug auf unterschiedliche Meinungen informieren.
   3. Muss den Kunden über aktuelle technologische Facetten und die Entwicklungen, die in naher Zukunft prognostiziert werden, informieren.
   4. Muss dem Kunden zu Wartungs- und Supportanforderungen jeweils seiner Meinung nach vorschlagen.
   5. Bereitstellung von Informationen und Vor- und Nachteilen ähnlicher Projekte, die an verschiedenen Orten durchgeführt werden.

   Die Kommunikation zwischen den beiden Parteien kann in einem der drei Modi erfolgen, d. h. von Angesicht zu Angesicht, Telefon und E-Mail/Fax, aber es ist wichtig für den Lieferanten, die Antworten auf Qualität und Vollständigkeit in allen drei Modi zu beurteilen. Die Kunden sind intelligent genug, um bereits in der Pre-Deal-Phase zu einer endgültigen Meinung zu kommen. In dieser Phase ist es für Lieferanten von entscheidender Bedeutung, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, was ihnen hilft, ihre Beziehung in den beiden weiteren Phasen zu stärken.

2. Betriebsphase- In dieser Phase übergibt der Kunde dem Lieferanten den Projektvertrag und leitet ihn an die Betriebsmitarbeiter der Organisation weiter, um weitere Entwicklungsaspekte der Projekte zu analysieren. Er bestätigt offensichtlich alle Meinungen, die er in der Pre-Deal-Phase gemacht hat. Es kommt häufig vor, dass diese operativen Mitarbeiter zu den am stärksten beschäftigten Mitarbeitern des Unternehmens gehören und sich eher an ihrer täglichen Arbeit als an den Kunden orientieren. Der Kunde möchte jedoch trotzdem, dass er das folgende Problem anspricht, während er darauf reagiert:
   1. Regelmäßiger Fortschritt des Projekts mit allen Details, falls vorhanden.
   2. Relevante und aktuelle Informationen zum Stand der Technik, Maschinenbau, Herstellung usw.
   3. Planen Sie die tatsächlichen Verzögerungen im Projekt, falls vorhanden.
   4. Möglichkeiten einer Änderung in einem der Projektmodule oder der vorhergesagten Änderungen nach der ersten Version des Produkts.
   5. Teststrategien und Einschränkungen bei der Qualitätsprüfung.

   Der Kunde ist erneut dafür verantwortlich, neue Meinungen zur Betriebsphase des Projekts zu erstellen. Dies ist die Phase, in der der Lieferant vorsichtiger sein muss, da in dieser Phase viele Kosten und Ressourcen verbraucht werden und er die Möglichkeit hat, diese Phase in ein endgültiges Geschäft umzuwandeln. Die Reaktion und Interaktion mit Kunden in dieser Phase ist sehr selten, aber es ist die Pflicht der Organisation, die Kunden gut zu informieren, indem sie in jeder Betriebsphase angemessene Antworten gibt, um das Vertrauen der Lieferanten zu wahren und bei Bedarf weitere Informationen zu sammeln.

3. Post-Deal-Phase- Dies ist die Phase, in der der Lieferant das Endprodukt geliefert hat und der Kunde das Produkt am Ende analysiert. In dieser Phase gibt es nicht viel Interaktion zwischen Lieferant und Kunden, solange das Produkt gut funktioniert und der Kunde zufrieden ist. Sollte das Produkt jedoch Mängel aufweisen oder nicht wie erwartet funktionieren, dann verschlechtert sich die Situation und die Kommunikation zwischen den beiden nimmt zu. Im Folgenden sind die wichtigsten Antworten aufgeführt, mit denen der Kunde in dieser Phase rechnen muss.
   1. Sofortige Antwort auf jede anormale Funktion des Produkts.
   2. Schnelle Aufmerksamkeit bei eventuellen Fehlern.
   3. Priorität bei der Behebung dieser Fehler.
   4. Engagiertes Expertenteam für schnelle Fehlerbehandlung.
   5. Verwaltung des Produkts mit geringerer Kapazität und höherer Effizienz.
   6. Lieferung von Ersatzteilen oder anderen erforderlichen Vermögenswerten zum tatsächlichen Preis.
   7. Schulung von Lieferantenseite bis zum Endverbraucher.
   8. Beste Wartung und Service, Post-Deal.

Die endgültige Meinung der Kunden über die Lieferanten ist die Summe der Antworten, die in jeder der oben besprochenen Phasen eingegangen sind.