Missverständnisse über Customer Relationship Management (CRM)

Viele Unternehmen haben falsche Vorstellungen von CRM in Bezug auf die Bewertung der Kundenzufriedenheit, um das Geschäft zu verbessern. Es gibt mehrere Missverständnisse im Customer Relationship Management, die überprüft werden müssen, da diese sonst die Organisation Umsatz und Gewinn kosten können.

1. CRM mit einem Softwaresystem identifizieren- CRM ist eine Geschäftsstrategie, die neben technologischen Implementierungen aus Menschen und Geschäftsprozessen besteht. Ohne jedes einzelne ist eine erfolgreiche CRM-Implementierung nicht möglich. CRM ist also kein IT-Thema, das einfach mit Software gleichgesetzt werden kann. Es wäre unangemessen, ein erfolgreiches Unternehmen ausschließlich „technologieorientiert“ zu haben und die Bedeutung von Menschen und Prozessen zu ignorieren. Software ist nur ein ermöglichendes oder erleichterndes Gerät. Der Prozess wird nur dann von der Software implementiert und ermöglicht, wenn sie von Menschen ordnungsgemäß entworfen und entwickelt wurde. Nur dann kann sie Kunden- und Unternehmenswert liefern. Daher muss die richtige Umsetzungsreihenfolge eingehalten werden und sie muss die richtigen Kompetenzen und Einstellungen der Menschen beinhalten, die richtigen Geschäftsstrategien und dann die richtige IT-Implementierung.
2. CRM ist ein kompliziertes System, schwierig zu verstehen- Die Bedeutung von CRM ist einfach - Kunden zu holen, behalten Sie sie und maximieren Sie die Rentabilität. Aufgrund der sich schnell entwickelnden Technologie stehen IT-Experten unter Druck, mit den jüngsten Entwicklungen fertig zu werden. Der „Wie“-Teil der CRM-Implementierung kann daher als schwierig empfunden werden. Aber auch der „Warum“-Teil des CRM-Konzepts ist nicht schwer zu verstehen. Wenn wir in die Zeiten zurückgehen, in denen es keine IT-Implementierung gab, noch wurden die Kundenbeziehungen damals unter Berücksichtigung einer Kundendatenbank verwaltet. Jetzt, In der heutigen Zeit ist die Technologie fortschrittlicher und die Qualität des Kundenmanagements hat sich völlig verändert. Aber der Kern von CRM und das Ziel bleiben gleich – die Maximierung des Geschäftsgewinns. Unter Berücksichtigung dieser Perspektive müssen geeignete Techniken eingesetzt werden, um auf ihre Nützlichkeit zuzugreifen.
3. CRM ist teuer und für kleine Unternehmen unerschwinglich. Es ist ein Mythos, dass die IT-Wartungskosten für kleine und mittelständische Unternehmer unerschwinglich sind. Heutzutage wurden Application Service Provider mit einfachen und eingeschränkten Funktionen eingeführt, um CRM zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Die Bedienung ist einfach, ohne teure IT-Experten einzubeziehen. Um gute Ergebnisse zu erzielen, sollte daher der Schwerpunkt auf Menschen und Verfahrensstrategien liegen und Software nur am Ende verwendet werden.
4. Falsche Einschätzung für den Return on Investment im CRM- Bei der CRM-Implementierung Return on Investment bezeichnet die Bewertung von Renditen mit den angefallenen Kosten. CRM wird manchmal als einen schlechten ROI angesehen? Es ist der falsche Weg, so zu denken. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit eines schlechten ROI höher, wenn kein CRM eingesetzt wird und die Opportunitätskosten höher sind. Die Hauptursachen für einen schlechten ROI sind das Ignorieren von Menschen und Verfahrensstrategien, kein quantifiziertes Benchmarking zur Messung der Ergebnisse, fehlende Visionen bei der strategischen Akquisition von Chancen etc. Dies sind die Punkte, die vor der Implementierung eines CRMs zu bedenken sind.
5. Wer ist für die CRM-Implementierung verantwortlich - Das Marketing, Der Umsatz, Kundendienst, oder IT-Beamte?- Es ist keinesfalls ratsam, die Verantwortung auf alle einzeln zu übertragen. Das Ergebnis wird sein, dass keiner von ihnen seine Verantwortung fühlen wird. Die verantwortliche Person sollte der CEO sein, der das Unternehmen leitet und die Geschäftsstrategien formuliert und verwaltet. Warum sollte die andere Person unter Druck gesetzt werden? Um einen besseren Erfolgsindex zu haben, Der CEO und sein unmittelbarer Stellvertreter sollten gut ausgebildet und geschult sein, um CRM besser implementieren zu können.

Ein besseres Verständnis der verschiedenen Dimensionen von CRM ist daher ein Muss, um die Vorteile der CRM-Implementierung potenziell zu steigern.