Funktionen von CRM

Customer Relationship Management ist eine Strategie, die von einer Organisation angepasst wird, um ihre Kunden und Lieferanten auf effiziente Weise zu verwalten und zu verwalten, um Spitzenleistungen im Geschäft zu erzielen. Es ist hauptsächlich mit folgenden Funktionen verbunden:

1. Kundenbedürfnisse- Eine Organisation kann nie davon ausgehen, was ein Kunde tatsächlich braucht. Daher ist es äußerst wichtig, einen Kunden über alle Vorlieben und Abneigungen zu befragen, damit der tatsächliche Bedarf ermittelt und priorisiert werden kann. Ohne die tatsächlichen Bedürfnisse zu modulieren, ist es mühsam, den Kunden effektiv zu bedienen und ein langfristiges Geschäft aufrechtzuerhalten.
2. Kundenantwort- Customer Response ist die Reaktion der Organisation auf die Anfragen und Aktivitäten des Kunden. Der intelligente Umgang mit diesen Fragen ist sehr wichtig, da kleine Missverständnisse unterschiedliche Wahrnehmungen vermitteln können. Der Erfolg hängt ganz davon ab, diese Fragen zu verstehen und zu interpretieren und dann die beste Lösung zu finden. Wenn der Lieferant in dieser Situation den Kunden zufriedenstellt, indem er seine Fragen richtig beantwortet, es gelingt ihm, eine professionelle und emotionale Beziehung zu ihm aufzuzeigen.
3. Kundenzufriedenheit- Die Kundenzufriedenheit ist das Maß dafür, wie die Bedürfnisse und Antworten zusammengearbeitet und geliefert werden, um die Kundenerwartungen zu übertreffen. Auf dem umkämpften Geschäftsmarkt von heute Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Leistungsexponent und grundlegendes Unterscheidungsmerkmal von Geschäftsstrategien. Somit, desto höher ist die Kundenzufriedenheit; mehr ist das Geschäft und die Bindung zum Kunden.
4. Kundentreue- Kundenbindung ist die Tendenz des Kunden, mit einem bestimmten Lieferanten im Geschäft zu bleiben und die Produkte regelmäßig zu kaufen. Dies tritt normalerweise auf, wenn ein Kunde mit dem Lieferanten sehr zufrieden ist und die Organisation wegen Geschäftsabschlüssen erneut aufsucht. oder wenn er dazu neigt, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Marke im Laufe der Zeit von diesem Lieferanten wieder zu kaufen. Um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, ist der wichtigste Aspekt, auf den sich ein Unternehmen konzentrieren sollte, die Kundenzufriedenheit. Somit, Kundenbindung ist ein beeinflussender Aspekt von CRM und immer entscheidend für den Geschäftserfolg.
5. Kundenbindung- Kundenbindung ist ein strategischer Prozess, um bestehende Kunden zu halten oder zu halten und sie nicht abweichen oder zu anderen Lieferanten oder Organisationen für das Geschäft abwandern zu lassen. Ein treuer Kunde neigt in der Regel dazu, an einer bestimmten Marke oder einem Produkt festzuhalten, sofern seine Grundbedürfnisse weiterhin angemessen befriedigt werden. Er geht kein Risiko ein, wenn er sich für ein neues Produkt entscheidet. Die Möglichkeit, Kunden zu binden, ist umso größer, je größer die Wahrscheinlichkeit für ein Nettowachstum des Geschäfts ist.
6. Kundenbeschwerden- Für Lieferanten besteht immer eine Herausforderung, mit Beschwerden von Kunden umzugehen. Normalerweise deutet eine Reklamation auf die Unzufriedenheit des Kunden hin. Es kann mehrere Gründe für einen Kunden geben, eine Beschwerde einzureichen. Es kann auch ein echter Grund vorliegen, aus dem der Kunde unzufrieden ist, aber manchmal werden Beschwerden aufgrund eines Missverständnisses bei der Analyse und Interpretation der Geschäftsbedingungen des Lieferanten in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung eingereicht. Die Bearbeitung dieser Beschwerden zur endgültigen Zufriedenheit des Kunden ist für jedes Unternehmen von wesentlicher Bedeutung. Daher ist es für sie unerlässlich, über vordefinierte Prozesse im CRM zu verfügen, um diese Beschwerden zu bearbeiten und in kürzester Zeit effizient zu lösen.
7. Kundendienst- In einer Organisation ist Kundenservice der Prozess der Bereitstellung von Informationen und Dienstleistungen zu allen Produkten und Marken. Die Kundenzufriedenheit hängt von der Qualität der ihm vom Lieferanten erbrachten Dienstleistungen ab. Die Organisation muss nicht nur die Details der für den Kunden zu erbringenden Dienstleistungen erarbeiten und klären, sondern auch die Bedingungen einhalten. Wenn die Qualität und der Trend des Service die Erwartungen des Kunden übertreffen, die Organisation soll ein gutes Geschäft mit den Kunden haben.

Sei es ein neu gegründetes Unternehmen oder eine etablierte Organisation, die oben genannten Aspekte erweisen sich als von größter Bedeutung im Umgang mit einem echten Kunden durch ein gut organisiertes CRM-System.