Kundenbeziehungsmanagement – ​​Was ist CRM?

Jede Geschäftseinheit legt Wert darauf, eine langfristige Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, um ihre Stabilität im heutigen blühenden Markt zu erhalten. Die Erwartungen der Kunden beschränken sich jetzt nicht nur darauf, die besten Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, Sie brauchen auch ein persönliches Geschäft, in dem sie genau das bekommen, was sie brauchen, und das in kurzer Zeit.

Customer Relationship Management ist ein aufrichtiges Konzept oder eine Strategie, um die Beziehungen zu den Kunden zu festigen und gleichzeitig die Kosten zu senken und die Produktivität und Rentabilität im Geschäft zu steigern . Ein ideales CRM-System ist eine zentralisierte Sammlung aller Datenquellen unter einer Organisation und bietet eine atomistische Echtzeit-Vision von Kundeninformationen. Ein CRM-System ist umfangreich und bedeutsam, aber es kann für kleine Unternehmen implementiert werden, sowie große Unternehmen auch als Hauptziel ist es, die Kunden effizient zu unterstützen.

Normalerweise besteht eine Organisation aus verschiedenen Abteilungen, die überwiegend direkt oder indirekt Zugriff auf Kundeninformationen haben. Ein CRM-System stapelt diese Informationen zentral, prüft es und macht es dann in allen Abteilungen adressierbar.

Nehmen wir ein Beispiel für ein internationales Callcenter, das ein CRM-Tool namens „xyz“ verwendet und in ein Telefon und ein Computersystem oder einen Laptop integriert ist. Dieses System erkennt nun automatisch, welcher Kunde anruft. Bevor die Führungskraft ans Telefon geht, zeigt das CRM-System die Kundendetails auf dem Computer- oder Laptop-Bildschirm an und zeigt auch an, welche Geschäftsmöglichkeiten mit diesem bestimmten Kunden bestehen. was der Kunde in der Vergangenheit bereits gekauft oder bestellt hat und wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, in Zukunft zu kaufen. Nicht nur das, es kann auch hervorheben, welche Produkte am besten zu diesem Kunden passen. Für die Finanzabteilung kann es die Informationen zum aktuellen Kontostand anzeigen und für die Buchhaltungsabteilung können die Informationen zu den letzten Einkäufen des Kunden angezeigt werden. Alle diese Daten werden in der CRM-Datenbank gespeichert und stehen bei Bedarf zur Verfügung.

Nach diesem Beispiel ist Das CRM-System bietet allen Geschäftsbereichen eine gut definierte Plattform, um mit ihren Kunden zu interagieren und alle ihre Bedürfnisse und Anforderungen sehr effektiv zu erfüllen und langfristige Beziehungen aufzubauen .

Wangling diese Art der Kundenbeziehung ist nicht einfach zu managen und hängt davon ab, wie systematisch und flexibel ein CRM-System implementiert bzw. integriert wird. Aber wenn es einmal fertig ist, ist es der beste Weg im Umgang mit Kunden. Im Gegenzug empfinden die Kunden Dankbarkeit für Selbstzufriedenheit und Loyalität, was zu einer besseren Bindung mit dem Lieferanten und damit zu einer Steigerung des Geschäfts führt.

Ein CRM-System dient nicht nur der Betreuung der Bestandskunden, sondern ist auch bei der Neukundengewinnung hilfreich. Der Prozess beginnt zunächst mit der Identifizierung eines Kunden und der Pflege aller entsprechenden Details im CRM-System, das auch als „Geschäftsgelegenheit“ bezeichnet wird. Die Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter versuchen dann, mit diesen Kunden Geschäfte zu machen, indem sie sie geschickt weiterverfolgen und sie in ein erfolgreiches Geschäft umwandeln.

Die Strategien des Kundenbeziehungsmanagements haben allen Lieferanten und Kunden eine neue Perspektive gegeben, um das Geschäft unter einer schätzbaren Beziehung aufrechtzuerhalten, indem die gegenseitigen Bedürfnisse beim Kauf und Verkauf erfüllt werden.