Wie mobiler Point-of-Sale (mPOS) die Kundenbindung auf die nächste Stufe heben kann

Mobile Point-of-Sale (mPOS) ist ein Smartphone, Tablet oder dediziertes drahtloses Gerät, das die Funktionen einer Registrierkasse oder eines elektronischen Kassenterminals ausführt. mPOS-Systeme ermöglichen es Service- und Vertriebsmitarbeitern, Finanztransaktionen überall durchzuführen, das Kundenerlebnis zu verbessern und wertvollen Platz freizugeben, der sonst einer POS-Arbeitsplatte gewidmet wäre. Jedoch, für viele Einzelhändler wird mPOS traditionelle Kassensysteme nicht vollständig ersetzen.

Das mPOS-Modell funktioniert für ein Einzelhandelsgeschäft wie Apple, da sie nur ein oder zwei kleine Artikel verkaufen und die meisten Quittungen per E-Mail versenden. Für Bekleidungshändler, die die Kasse für mehrere Funktionen nutzen, ist dieser Prozess jedoch nicht immer realistisch. Sie benötigen einen Platz, um mehrere Artikel zu scannen, Sicherheitsetiketten entfernen, eine Tasche bereitstellen, Quittung und eventuell eine Werbekarte. Die Kasse ist auch ein Ort, an dem Händler Waren zum Upselling präsentieren. Wenn du das wegnimmst, Sie könnten den Verkauf verpassen.

Einzelhändler sollten mPOS als mehr als nur den mobilen Check-out betrachten. Wenn Ihr mPOS-System Zugriff auf Käufer- und Bestandsinformationen hat, Es kann Vertriebsmitarbeitern helfen, zum Zeitpunkt der Entscheidung mit Kunden in Kontakt zu treten.

Eine einzige Datenquelle

Viele Einzelhändler durchkämmen erfolglos einen Haarball aus fragmentierten Integrationen, wo ihre stationären Geschäfte von ihrer Website und ihren Vertriebszentren getrennt sind.

Bevor Sie also damit beginnen, Ihre Vertriebsmitarbeiter mit einem mobilen Gerät zu befähigen, Sie benötigen ein einziges System für die Bestellung, Kunden- und Bestandsdaten aus allen Kanälen. Diese Daten können dann an das mPOS-Gerät und andere kundenorientierte Systeme wie E-Commerce oder Kundenbetreuung geliefert werden. Dieses einzige System eliminiert Duplizierung und Fragmentierung, während es Echtzeitdaten liefert und Effizienz und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses schafft.

Machen Sie den Vertriebsmitarbeiter zum Experten

Vertriebsmitarbeitern Zugang zu genauen, Echtzeit-Informationen über den Lagerbestand, Produktspezifikationen und Bewertungen ermöglichen es ihnen, dem Kunden vor Ort einen echten Mehrwert zu bieten. Der Verbraucher von heute hat so viele Informationen zur Hand. Als sie einen Laden betreten, Sie haben wahrscheinlich ein Produkt ausführlich online recherchiert. Vertriebsmitarbeiter auf der Etage haben normalerweise nicht den gleichen Zugriff auf Inhalte, oder wenn sie es tun, es erfordert, dass sie den Kunden verlassen.

Ein handliches mobiles Gerät kann die Wettbewerbsbedingungen ausgleichen, indem es dem Vertriebsmitarbeiter schnellen Zugriff auf dieselben Produktinformationen und Bewertungen bietet, die der Kunde recherchiert hat. Nun gilt der Vertriebsmitarbeiter nicht nur als Experte, sondern auch einen echten Mehrwert für den Kunden.

Einblick in Ihre Käufer

mPOS bietet Vertriebsmitarbeitern nicht nur die Werkzeuge, um Produktinformationen vor Ort abzurufen, aber es gibt ihnen auch Zugang zu detaillierten Daten über den Kunden – einer der wertvollsten Vorteile der Verwendung von mPOS.

Der Schlüssel ist, Ihren Kunden zu kennen, sobald er das Geschäft betritt. Stellen Sie sich vor, ein Kunde kommt herein und wird von einem Mitarbeiter begrüßt, der seine Bestellhistorie abrufen kann. oder deren Wunschliste von Ihrer Online-Site. Diese Art des Zugangs gibt dem Mitarbeiter einen beispiellosen Einblick in die Lieblingsmarken des Kunden, Farben und Größen. Dies gibt dem Kunden das Gefühl, dass der Vertriebsmitarbeiter sie tatsächlich kennt und von Wert sein kann – nicht nur, um ihnen zu sagen, was im Angebot ist. Die Alternative ist, dass der Mitarbeiter versucht, all diese Informationen während eines langen Gesprächs zu sammeln, das viele Kunden nicht einmal beginnen möchten.

Endloser Gang

Käufer wollen, was sie wollen, wenn sie es wollen – wenn es in Ihrem Geschäft nicht verfügbar ist, sie werden sich an Ihre Konkurrenten wenden, um es zu kaufen. mPOS-Lösungen können den Verlust eines Verkaufs verhindern, indem sie endlose Gänge bieten. Mit Echtzeit, unternehmensweite Bestandsdaten werden Ihrem mPOS bereitgestellt, Filialmitarbeiter können die Produkte für den Kunden sofort lokalisieren und zuordnen, ohne jemals ihre Seite zu verlassen. Sie können den Artikel an den gewünschten Ort liefern oder in einer Filiale abholen lassen. Dies stellt sicher, dass der Kunde ein tolles Einkaufserlebnis hat und der Verkauf erfolgt.

Mit mPOS-Lösungen auf einer einheitlichen Plattform, Einzelhändler können Bestands- und Kundeninformationen nahtlos verknüpfen, um Kunden effektiver zu binden, steigern Sie Ihren Umsatz und sorgen Sie für ein angenehmes Einkaufserlebnis. Modernste Einzelhändler wissen, dass mPOS über den mobilen Check-out hinausgeht. Es geht darum, Service vor Ort anzubieten und mit dem Kunden zu interagieren – dort, wo der Kunde einkauft.