Der Wert eines altmodischen Besuchs in Ihrer Bankfiliale
Der Aufstieg von Online- und Mobile-Banking hat die Finanzdienstleistungsbranche, wie wir sie kennen, verändert.
Die einmalige wöchentliche Fahrt in die Filiale vor Ort können Kunden längst bequem von zu Hause oder am Arbeitsplatz mit wenigen Klicks eintauschen. Anstatt eine Tasse kostenlosen Kaffee in der Bank zu trinken, Kunden sind in einem Café auf der anderen Straßenseite online.
Als Ergebnis, physische Bankfilialen spielen für unsere Finanzerfahrungen eine weniger wichtige Rolle.
Im Jahr 2017, die zunehmende Nutzung von Online- und Mobile-Banking veranlasste TD, CIBC und RBC schließen allein in Saskatchewan insgesamt 20 Filialen, und weitere Schließungen im Norden Ontarios wurden 2018 angekündigt. Vor allem in ländlichen Gebieten Bankfilialen – einst ein Grundnahrungsmittel der Main Street – verschwinden aus vielen Gemeinden.
Da Bankdienstleistungen online gegangen sind, Kunden müssen nicht mehr mit Bankern in Filialen interagieren, um Rechnungen zu bezahlen, Sparen anlegen oder Hypotheken erneuern. Technisch versierte Kunden begrüßen Online-Banking wegen seiner Bequemlichkeit, und Banken sehen darin eine Möglichkeit zur Effizienzsteigerung.
Versteckten Kosten
Meine Recherchen legen jedoch nahe, dass die Aufgabe personalisierter Bankbeziehungen mit versteckten Kosten verbunden ist.
Frühere Untersuchungen zeigen, dass einige Kreditgeber und Kreditnehmer persönliche Beziehungen entwickeln. Zum Beispiel, Kleinunternehmer bauen persönliche Beziehungen zu Bankiers auf, um Kredite zu sichern, und Kreditgeber bauen persönliche Beziehungen zu Kreditnehmern auf, um Zugang zu privaten Informationen zu erhalten, die sich auf die Kreditrückzahlung auswirken können.
Diese Beziehungen können die Art von Finanztransaktionen prägen – mit wichtigen Konsequenzen.
In einer Studie, die ich zu Kreditnehmern und Kreditgebern durchgeführt habe, Ich fand, dass persönliche Beziehungen zwischen ihnen beiden Parteien zugute kommen. Meine Forschung zeigt, dass Kreditnehmer, die persönliche Beziehungen zu Kreditgebern haben, sie werden ihre Kredite eher pünktlich zurückzahlen, während diejenigen mit entfernten Beziehungen mehr Zahlungen verpassen.
Die rechtzeitige Kreditrückzahlung ist eine Win-Win-Situation:Sie hilft Kreditnehmern, eine starke Kreditwürdigkeit zu entwickeln und ermöglicht es den Banken, Geld mit Zinsen zu verdienen.
Banker nachsichtiger
Ich habe auch festgestellt, dass Banker nachsichtiger sind, wenn Kreditnehmer in Schwierigkeiten geraten und mit Zahlungen in Verzug geraten, wenn sie eine persönliche Beziehung haben. Im Vergleich, Banker schreiben säumige Kreditnehmer eher ab, wenn sie nur formelle, entfernte Bindungen.
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