Warum schlechte Bewertungen dazu führen, dass Sie etwas kaufen

So viel unserer Einkäufe werden jetzt online erledigt, dass es schwer ist, im Voraus zu wissen, was wir wirklich bekommen. Alles, was wir haben, ist das Wort anderer Leute, um weiterzumachen, Das bedeutet, dass Produktbewertungen wichtiger denn je sind. Man könnte meinen, das wäre ein einfacher Indikator für Qualität, aber wie sich herausstellt, Es gibt Nuancen im Kommentarbereich.

Ökonomen in Russland und Dänemark haben gerade ein Papier veröffentlicht, in dem die Auswirkungen negativer Online-Bewertungen auf den Produktverkauf analysiert werden. Das Vorhandensein einer schlechten Zuschreibung kann tatsächlich einen positiven Einfluss darauf haben, ob jemand etwas kauft – tatsächlich Wir kaufen eher etwas mit einer etwas weniger als perfekten Bewertung als mit einer absolut perfekten.

Der Grund liegt im Verdacht. Nehmen wir an, es gibt zwei verschiedene Arten von Verbrauchern:naive und rationale. "Rationale Käufer nutzen alle verfügbaren Informationen, um die Qualität eines Produkts zu bestimmen, " laut den Forschern, "während naive Käufer dazu neigen, Produktbewertungen für bare Münze zu nehmen und keine weiteren Schlussfolgerungen zu ziehen." Wenn vernünftige Verbraucher ein Produkt mit einer geringeren Anzahl von Bewertungen sehen, aber alle fünf Sterne haben, sie fragen sich vielleicht, ob die Stichprobengröße groß genug ist.

Ein Produkt, das mit vielen, vielen Bewertungen hoch, aber unvollkommen bewertet wird, jedoch, scheint für rationale Verbraucher eine bessere Annäherung an die Qualität zu sein. Und in gewisser Weise schlechte Bewertungen einzubeziehen (anstatt sie zu entfernen oder zu zensieren), ist ein Vertrauensbeweis. Die Beurteilung von Kundenbewertungen unter allen Umständen kann in einigen Fällen ein schwieriges Unterfangen sein. aber angesichts der veränderten Einkaufsmuster im Internet, sie sind es wert, verstanden zu werden.