Wie eine Bewertung ein Produkt für immer zum Scheitern bringen kann

Da bist du ja, Klicken Sie auf Ihrem bevorzugten Online-Marktplatz herum, Suchen Sie nur nach dem Element, das Ihnen hilft, dieses Problem zu lösen oder das zu tun. Sie finden genau das Produkt, das Ihnen bei dem hilft, was Sie brauchen – aber Sie zögern. Die Kundenbewertung ist schlecht, und nicht nur das, aber es hat kaum Bewertungen. Das Produkt klingt perfekt auf seinem Gesicht, aber Sie vermuten, dass Sie weiter suchen müssen.

Dieses Szenario kann ein Albtraum für Verkäufer sein, und es ist das Thema einer neuen Studie, die gerade von der University of Florida veröffentlicht wurde. Genauer, es geht um die Kraft der ersten Produktbewertung, und wie der erste gepostete Kommentar fast jeden Käufer, der danach kommt, beeinflussen kann. Da Verbraucherbewertungen dazu neigen, eine nutzergenerierte Punktzahl zu mitteln, Wir neigen dazu, es als selbstverständlich anzunehmen, dass eine Site uns genaue Informationen über die Leistung eines Produkts geben kann. Wenn jedoch eine schlechte anfängliche Bewertung andere Käufer davon abhält, diesen Artikel auszuprobieren und zu überprüfen, geringes Engagement verzerrt die Diskussion darüber, wie gut das Produkt tatsächlich funktioniert. Es wurde festgestellt, dass die Verkäufe bis zu drei Jahre nach der Tat leiden.

Die menschliche Psychologie spielt tief in die Art und Weise ein, wie wir mit Produktbewertungen umgehen, mit teilweise kontraintuitiven Ergebnissen. Eine ungeheuer schlechte Bewertung könnte dazu führen, dass wir mit einem Hersteller sympathisieren, anstatt das Produkt zu vermeiden; eine verschrobene Restaurantbeschreibung dreht sich möglicherweise überhaupt nicht um das Essen und den Service, aber etwas so Unzusammenhängendes wie das Wetter.

Gesamt, wir müssen gewissenhaft sein, wie wir mit nutzergeneriertem Feedback umgehen – und wenn ein nationales Produkt auf einer Website eine verdächtig schlechte Bewertung hat, Schauen Sie sich bei anderen um, um zu sehen, ob die Erfahrung verfolgt wird. Sie könnten sonst dank einiger früher Trendsetter einen guten Kauf verpassen.