So bestreiten Sie eine PayPal-Transaktion

Die Bequemlichkeit von Paypal macht es zu einer ersten Wahl für Käufer, Verkäufer und Unternehmen, die für bestimmte Dienstleistungen bezahlen. Zwangsläufig, Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern entstehen. Paypal bietet mehrere "Streitbeilegungstools" an, mit denen Kunden das Problem lösen können. Wenn Sie eine Transaktion mit Paypal anfechten, das Unternehmen versucht zunächst, Sie und die andere Partei zu einer gütlichen Einigung zu bringen.

Eine Streitigkeit einreichen

Paypal beginnt das Gespräch zwischen Käufer und Verkäufer, wenn eine Partei eine Streitigkeit über das Beilegungszentrum einreicht. Der Streit muss innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf oder der Transaktion eingereicht werden. Im Auflösungszentrum, wählen Sie "Transaktion anfechten, " identifizieren Sie dann die fragliche Transaktion. Sobald Sie eine Streitigkeit einreichen, Sie und die andere Partei haben 20 Tage Zeit, um selbst einen Vergleich auszuarbeiten.

Käufer- und Verkäuferauflösung

Paypal ermutigt Käufer und Verkäufer, die Streitigkeiten haben, zu versuchen, das Problem zwischen ihnen zu lösen, bevor sie eine formelle Beschwerde einreichen. Es ist möglich, dass ein Problem eher durch Fehlkommunikation als durch Inkompetenz oder vorsätzlichen Betrug entsteht. Paypal fordert Verkäufer auf, Nachrichten in seinem Resolution Center zu veröffentlichen, wenn sie wissen, dass Probleme auftreten könnten. Ein Verkäufer kann eine Nachricht zu möglichen Versandverzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen oder Problemen mit vorübergehenden Auswirkungen auf den Verkauf veröffentlichen. Sowohl Käufer als auch Verkäufer sollten das Problem konstruktiv angehen, ohne auf harte Sprache oder Respektlosigkeit zurückzugreifen.

Einreichen eines Anspruchs

Wenn Sie sich mit der anderen Partei nicht einigen können, Sie können einen förmlichen Antrag stellen. Sobald das erledigt ist, Paypal trifft die endgültige Entscheidung bezüglich des Verschuldens. Beginnen Sie den Prozess innerhalb dieser 20-Tage-Frist nach Einreichung der Streitigkeit. Wieder, gehen Sie zum Lösungszentrum, und wählen Sie "Anspruch einreichen". Sie müssen den Grund angeben, warum die Situation von einem Streitfall zu einem Anspruch eskaliert ist. Nach Prüfung des Falls, Paypal trifft innerhalb von 30 Tagen eine Entscheidung.

Das Berufungsverfahren

Ein Verkäufer kann eine Forderung anfechten, wenn Paypal zu Gunsten des Käufers ausfällt, wenn eines von drei Ereignissen eintritt. Dazu gehören die Rücksendung eines falschen Artikels durch den Käufer, Rückgabe eines leeren Kartons oder Rückgabe des richtigen Artikels, jedoch nicht in demselben Zustand, in dem er an den Käufer versandt wurde. Legen Sie im Resolution Center einen Einspruch ein, indem Sie im Menü "Abgeschlossene Fälle" und dann "Einspruch" auswählen. Paypal benötigt möglicherweise zusätzliche Informationen, einschließlich weiterer Dokumentation, oder Vorlage einer eidesstattlichen Versicherung oder eines Polizeiberichts. Wenn Paypal Ihrem Einspruch zustimmt, Ihnen wird der Transaktionsbetrag zurückerstattet.