Kann ich eine Debitkartenbelastung wegen Unzufriedenheit mit dem Service rückgängig machen?

Banken haben Programme, die Debit- und Kreditkartenbetrug durch skrupellose Händler verhindern sollen. Wenn Händler ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht liefern, mit der sie bereits eine Debitkarte belastet haben, kann sich ein Verbraucher bei seinem Finanzinstitut beschweren, die dann die Ladung umkehren kann. Jedoch, während Banken den Schutz und die Sicherheit ihrer Kunden ernst nehmen, Sie wollen auch nicht, dass Kunden das System missbrauchen. Gebührenrückbuchungen erfordern bestimmte Kriterien und in der Regel eine kurze Untersuchung, um sicherzustellen, dass die Anfragen fair und legitim sind.

Berechtigte Gründe

Banken verlangen von ihren Kunden, dass sie einen berechtigten Grund für eine Rückbuchung haben. Dies kann bei Unzufriedenheit mit Dienstleistungen schwer zu definieren sein. Jedoch, generell, grobe Fahrlässigkeit oder die Nichterfüllung einer vorgeschriebenen Aufgabe deutet darauf hin, dass ein Händler eine versprochene Leistung nicht erbracht hat. Zum Beispiel, ein Reinigungsdienst, der zu spät kam, blieben nur eine von vier versprochenen Stunden und verließen die Räumlichkeiten größtenteils ungereinigt. Ähnlich, ein Automechaniker, der ein Fahrzeug nicht erfolgreich repariert hat, hat höchstwahrscheinlich nicht den Service geliefert, den er haben sollte.

Nichtqualifizierende Situationen

Bankkunden müssen die Leistung eines Händlers sorgfältig abwägen, bevor sie eine Umbuchung beantragen. Kunden, die sich zu Unrecht beschweren und das System missbrauchen, können Schwierigkeiten haben, Hilfe von ihrer Bank zu erhalten, wenn eine Situation eintritt, die berechtigterweise eine Rückabwicklung erfordert. Unzufrieden mit einer Einstellung oder Kundenservice-Fähigkeiten allein ist kein legitimer Anspruch. Zum Beispiel, ein Kunde, der von einem unhöflichen Automechaniker verärgert wurde, dauerte länger als versprochen, um die Arbeit abzuschließen, und hohe Gebühren können echte Probleme mit sich bringen, berechtigt jedoch nicht zur Umbuchung. Schlussendlich, der Mechaniker hat die Arbeiten abgeschlossen und der Kunde stimmte den Tarifen zu, die Transaktion rechtmäßig und gültig machen.

Untersuchungen

Um Klagen und staatliche Kontrolle zu vermeiden, Banken müssen Rückbuchungen von Debitkartenbelastungen sorgfältig dokumentieren. Auch wenn eine Bank sich für die Anliegen ihrer Kunden einsetzen möchte, es muss nachgewiesen werden, dass ein Händler keine ordnungsgemäße Dienstleistung erbracht hat. Deswegen, Banken werden Kunden oft bitten, schriftliche Erklärungen abzugeben und alle Quittungen oder Dokumente vorzulegen, die ihre Geschichte stützen. Zusätzlich, Banken können Händler und ihre Banken kontaktieren, um ihre Kontoauszüge einzuholen, bevor sie eine endgültige Entscheidung über eine Rückbuchung treffen.

Alternativen

Banken haben begrenzte Parameter für die Rückbuchung von Gebühren. Nur weil eine Bank nicht genügend Gründe hat, eine Belastung rückgängig zu machen, bedeutet dies nicht, dass ein Kunde keine berechtigten Beschwerden hat. Anstatt sich für eine Rückbuchung an eine Bank zu wenden, Verbraucher können sich an die Generalstaatsanwaltschaft oder das Better Business Bureau wenden, um schlechte Geschäftspraktiken zu melden. Zusätzlich, Verbraucher können Klagen – einschließlich geringfügiger Forderungen – gegen beleidigende Unternehmen einreichen.