Warum vertrauenswürdige Marken den Weihnachtseinkaufsansturm gewinnen werden

Seit die Pandemie in die Stadt kam, hat unsere Abhängigkeit vom Internet einen Höchststand erreicht. Mit zunehmender Bildschirmzeit und mehr Möglichkeiten, Kaufoptionen, Markenrufe und den jüngsten Skandal um soziale Verantwortung von Unternehmen zu recherchieren, wäre es eine Untertreibung zu sagen, dass Marken und Einzelhändler in dieser Weihnachtszeit unter die Lupe genommen werden.

Während höhere Kundenerwartungen rund um die Feiertage nichts Neues sind, spielen in diesem Jahr viele neue Variablen eine Rolle. Da die COVID-19-Infektionsraten parallel zu den Einzelhandelsumsätzen und dem verfügbaren Einkommen weiterhin schwanken, bleibt im Jahr 2020 viel Unsicherheit.

Werden die Verbraucher angesichts des wirtschaftlichen Abschwungs ihren Geldbeutel enger schnallen? Oder werden Überlegungen wie Urlaubsstornierungen, weniger Restaurant- und Barbesucher und der Drang, das Jahr mit einem guten Ende zu beenden, dazu führen, dass dieses Jahr mehr für Weihnachtsgeschenke ausgegeben werden?

Und vielleicht am wichtigsten für diejenigen, die Weihnachtsgeschenke in gesättigten E-Commerce-Kategorien verkaufen:Wie werden Verbraucher entscheiden, was sie kaufen und von wem sie es kaufen?

Da in diesem Jahr noch mehr als sonst auf dem Spiel steht, werden versierte Weihnachtskäufer nach Indikatoren Ausschau halten, dass Ihre Marke ihre Erwartungen erfüllen wird, bevor sie überhaupt daran denken, auf „KAUFEN“ zu klicken.

Beginnen wir also mit einem Blick darauf, warum ein vertrauenswürdiger Markenruf im Jahr 2020 wichtiger denn je ist – und schließen wir mit einigen Maßnahmen ab, die Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass Ihre Online-Präsenz überall dort, wo Verbraucher nach Ihnen suchen, vor Vertrauen erstrahlt.

Die steigenden Verbrauchererwartungen für den Weihnachtseinkauf

Die Verbraucher sind seit Beginn des Lockdowns in höchster Alarmbereitschaft. Zusätzlich zu der offensichtlichen Massenunsicherheit hat die Pandemie auch eine globale Rezession verursacht, die Lieferketten der Industrie unterbrochen und wichtige E-Commerce-Kategorien wie Gesundheit und Schönheit dem Wiederverkaufsbetrug und Fälschungen ausgesetzt – was dazu führte, dass 33 % der US-Verbraucher vorsichtiger mit Produkten umgehen diese Kategorien aufgrund von Online-Fehlinformationen.

All diese Ungewissheit hat nicht nur Produkte, sondern ganze Marken in Frage gestellt – was eine neue Höchstmarke für die Vorsicht der Verbraucher und die Erwartungen der Verbraucher widerspiegelt.

Laut den Experten von McKinsey hat die Pandemie zu einem neuen Verbraucherverhaltensmuster geführt, mit dem Einzelhändler bis zu den Feiertagen rechnen können:Käufer konzentrieren sich mehr denn je auf den wahrgenommenen Wert ihrer Einkäufe.

Was können Sie also tun, um den wahrgenommenen Wert Ihrer Produkte zu steigern und die Messlatte für die Erwartungen der Verbraucher höher zu legen?

Marken und Einzelhändler aufgepasst:Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen dem Ruf Ihrer Marke und der Wertwahrnehmung der Verbraucher.

Und wenn es um den Ruf der Marke geht, sollte Vertrauenswürdigkeit Ihr Ziel sein.

Ein vertrauenswürdiger Markenruf beginnt mit Ihrer Online-Präsenz

Wahrscheinlich haben Sie sich in den letzten zehn Jahren darauf konzentriert, Ihre Marke auf relevanten Social-Media-Plattformen auszubauen, Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen sichergestellt, sich im Glanz positiver Online-Kommentare gesonnt – und vielleicht sogar negatives Feedback erhalten.

Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass die Online-Präsenz Ihrer Marke von Jahr zu Jahr wichtiger wird. Das liegt daran, dass Ihre Online-Präsenz Ihr primärer Kanal für die Erfassung sozialer Beweise ist, ein Marketing-Asset, das es seit den Anfängen der Werbung gibt.

Und während der Social Proof von gestern aussah wie Testimonials, die in Printanzeigen zitiert werden, hat der Social Proof heute das größte Gewicht in Form von Online-Vertrauenssignalen wie Social-Media-Kommentaren und Kundenbewertungen.

Die Verbraucherforschung hat ergeben, dass soziale Beweise für Verbraucher während der Pandemie noch wichtiger sind – von einem stärkeren Drang, zu sehen, was andere kaufen, um durch beispiellose Umstände zu kommen, bis hin zu mehr Skepsis gegenüber unbekannten Unternehmen.

Intelligente Käufer möchten vor dem Kauf bestätigen, dass einer Marke vertraut werden kann, egal ob es um Leben oder Tod geht oder einfach nur um die Anpassung an einen neuen Lebensstil:

• 34 % der Verbraucher geben an, Bewertungen von Unternehmen und Dienstleistungen häufiger zu lesen als vor der Sperrung
• 73 % der Verbraucher möchten sehen, wie Unternehmen mit dem Virus umgehen
• 23 % der Verbraucher berichten, dass das Vertrauen in Unternehmen seit dem Ausbruch gesunken ist
• Und 55 % der Verbraucher machen sich mehr Sorgen über Online-Betrug als vor der Pandemie

Es steht geschrieben:Dies ist das Jahr, in dem Sie sicherstellen müssen, dass die Online-Präsenz Ihrer Marke vertrauenswürdig ist.

7 Schritte zu einer vertrauenswürdigen Online-Präsenz rechtzeitig vor den Feiertagen

Bei vertrauenswürdigen Marken geht es um Langfristigkeit, aber die Chancen stehen gut, dass Sie bereits über eine gute Grundlage für den Markenwert verfügen, den Sie in Ihrer gesamten Online-Präsenz hervorheben können. Im Folgenden finden Sie einige umsetzbare Schritte, die Sie unternehmen können, um die Erwartungen der Verbraucher an einen vertrauenswürdigen Markenruf vor dem Feiertagsansturm – und darüber hinaus – zu erfüllen.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke bis November Online-Rezensionen hat.

Im Allgemeinen sollte jede Marke im Jahr 2020 Bewertungen sammeln. 

Um Ihre Online-Präsenz vor der Haupteinkaufssaison so leistungsfähig wie möglich zu machen, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke bis Anfang November über Kundenbewertungen verfügt, die online auffindbar sind.

Welt der Glückseligkeit zeigt sein hart erarbeitetes Kundenfeedback auf Bewertungsseiten von Drittanbietern.

Der Verkehr zu Bewertungsplattformen von Drittanbietern verzeichnet jedes Jahr zwischen Oktober und November einen schnellen Anstieg, wenn Käufer beginnen, ihre Urlaubsreisen zu planen und sich an die Weisheit ihrer Kollegen wenden, um herauszufinden, welche Online-Shops ihre Erwartungen erfüllen.

Tatsächlich ist der Traffic zu den Bewertungen auf Trustpilot zwischen den Haupteinkaufszeiten 2018 und 2019 gestiegen. In diesem Jahr kann man mit Sicherheit sagen, dass es angesichts der Trends im Verbraucherverhalten während der Pandemie einen noch größeren Anstieg geben wird, also stellen Sie sicher, dass Sie so schnell wie möglich Bewertungen haben.

2. Nehmen Sie sich während des Weihnachtseinkaufsansturms Zeit, um auf Kundenfeedback zu reagieren.

Verbraucherbewertungsdaten zeigen, dass Käufer zwischen dem 1. November und Neujahr die meisten Bewertungen schreiben. Es überrascht nicht, dass mehr Transaktionen während der Urlaubsvorbereitungen zu mehr Feedback von Kunden führen, und das ist eine goldene Gelegenheit für Marken.

Gemäß Trustpilot Consumer Insights-Bericht 2020 , Käufer hinterlassen von November bis Januar die meisten Bewertungen und erwarten eine Antwort.

Mehr Feedback bedeutet mehr Möglichkeiten, zu zeigen, was Ihre Kunden am Einkaufen bei Ihnen lieben, und schließlich Ihren vertrauenswürdigen Markenruf zu vermitteln.

Aber mehr Feedback kann auch bedeuten, dass Sie besser darauf aufmerksam gemacht werden, wo sich Ihr Unternehmen verbessern kann, und Ihre zukünftigen Kunden sind genauso daran interessiert, wie Sie auf die angesprochenen Probleme reagieren, wie an Ihren positiven Bewertungen.

Sich Zeit zu nehmen, um auf Ihr Feedback zu reagieren – unabhängig von der Stimmung – zeigt potenziellen Kunden, dass Sie eine Marke mit Integrität sind und dass Sie sicher kaufen können.

Skullcandy baut Vertrauen in seine Marke auf, indem es öffentlich auf Bewertungen auf Bewertungsplattformen von Drittanbietern antwortet.

Und als Bonus-Tipp – wenn Sie auf einem Berg unbeantworteter Bewertungen aus dem Urlaubsansturm des letzten Jahres sitzen, verpassen Sie nicht die Gelegenheit, rückwirkend zu antworten. Tief im Inneren wissen Käufer, dass niemand perfekt ist, daher ist eine späte Antwort besser als keine Antwort.

Sie könnten sogar einige Extrapunkte sammeln, indem Sie Ihren Sinn für Humor zeigen und Ihre verspätete Antwort anerkennen.

3. Verbessern Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis.

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, was Käufern während der Weihnachtszeit am wichtigsten ist, sind Sie nicht allein. Hier sind Ihre Antworten.

Gemäß Trustpilot Consumer Insights-Bericht 2020 , „Kundendienst“ wird am häufigsten in positivem Feedback erwähnt und erscheint in 5,5 % der 4- und 5-Sterne-Bewertungen.

Bei den positiven Bewertungen, die während der Weihnachtseinkäufe in den letzten zwei Jahren abgegeben wurden, wurden „Exzellenter Service“ und „Kundenservice“ am häufigsten genannt und tauchten in etwa 5,5 % aller Bewertungen auf.

Gemäß Trustpilot Consumer Insights-Bericht 2020 , „Kundenservice“ wird auch am häufigsten in negativem Feedback erwähnt und taucht in 20 % der 1- und 2-Sterne-Bewertungen auf.

Bei den negativen Bewertungen wurde der „Kundenservice“ erneut am häufigsten genannt und tauchte in etwa 20 % der Bewertungen aus dem gleichen Zeitraum auf.

Angesichts der Prävalenz der besten und schlechtesten Kundenfeedbacks kann man mit Sicherheit sagen, dass Ihr Kundenservice einen großen Einfluss auf die Online-Wahrnehmung Ihrer Marke haben kann.

Während diese Weihnachtszeit einige unvermeidliche logistische Herausforderungen mit sich bringen könnte, können Sie Ihre Kunden dennoch beeindrucken, indem Sie mehr Details zu Ihren Versandoptionen anbieten und darauf achten, die Erfüllungszeiten auf Ihrer Website zu aktualisieren. Am Ende des Tages wollen sie nur ihre Erwartungen erfüllen.

Und wenn es möglich ist, erwägen Sie eine Vorausplanung für die Feiertagskomplexität, indem Sie vor und während der Haupteinkaufssaison in Kundendienstressourcen investieren. Selbst eine vorübergehende Investition in zusätzliche Kundendienstressourcen kann sich auszahlen, indem Sie einen treuen Kunden fürs Leben gewinnen.

4. Heben Sie Ihren Markenruf auf Produktseiten hervor.

Das Schaffen von Vertrauen an der Spitze der Kaufreise ist ein großer Teil davon, in dieser Weihnachtszeit mehr Verkäufe zu erzielen – aber lassen Sie uns nicht übersehen, wie wichtig es ist, Ihre Rezensionen und Bewertungen direkt auf Ihren Produktseiten hervorzuheben.

805Verbraucherbewertungsdaten zeigen, dass die Impressionen auf Bewertungs-Widgets während der Haupteinkaufssaison Jahr für Jahr zunehmen, aber seit Beginn der Sperrung auch um 34 % gestiegen sind – insbesondere in Wettbewerbskategorien wie Mode und Haus und Garten.

Das Hervorheben Ihrer Bewertungen auf Ihrer Website verbessert nicht nur die Conversions, sondern erhöht auch den Bestellwert – und verringert die Zahl der Abbrüche im Warenkorb.

Vitabath zeigt Produktbewertungen direkt auf der Produktseite an, um das Vertrauen der Kunden zu stärken, wenn es darauf ankommt.

Wenn Sie den Ruf Ihrer Marke dort präsentieren möchten, wo es darauf ankommt, stellen Sie sicher, dass Ihre Bewertungen nicht nur auf Produktseiten angezeigt werden, sondern auf jeder Zielseite, auf die Ihre zukünftigen Kunden während des Kaufprozesses stoßen könnten.

5. Erhöhen Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit in organischen Suchergebnissen mit strukturierten Daten.

Ihre Präsenz in der organischen Suche ist eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit versierter Käufer zu erregen, die von Einträgen mit der Bezeichnung „Anzeige“ abgeschreckt werden könnten – und es ist noch wichtiger, dies zu berücksichtigen, da die Verbraucher beginnen, zu Google zu strömen, um die besten Einkaufsmöglichkeiten für die Feiertage zu finden.

Sie denken wahrscheinlich:Können meine Einträge in der organischen Suche neben den strategischen PPC-Anzeigen, die ihre Sternebewertungen oben auf der Seite hervorheben, wirklich eine Chance haben?

Die Antwort ist definitiv ja – denn Produktbewertungen können Sie für reichhaltige Ergebnisse (sprich:Sternebewertungen) in der organischen Suche qualifizieren.

Neben dem Aufbau Ihres Markenrufs in den Augen allmächtiger Suchmaschinen helfen Produktbewertungen Google, ein tieferes Verständnis nicht nur Ihrer Produktangebote, sondern auch Ihrer Marke zu erlangen. Das liegt daran, dass Produktbewertungen im Allgemeinen mit strukturierten Daten gekennzeichnet sind.

Bleiben Sie bei uns … 

Strukturierte Daten sind die Art und Weise, wie Ihre Website ihre Inhalte und Metadaten (denken Sie:wie sehr Menschen Ihre Produkte lieben) an Suchmaschinen kommuniziert. Suchmaschinen verlassen sich darauf, um Informationen von jeder Seite zu extrahieren und die besten Einträge in den organischen Suchergebnissen bereitzustellen.

Vitabath Die Produktseiten von zeichnen sich dank strukturierter Produktbewertungsdaten durch Sternebewertungen in der organischen Suche aus.

Wenn Sie also hoffen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Einträge in der organischen Suche zu verbessern, sind strukturierte Daten genau das, was Sie brauchen, um sicherzustellen, dass Google Ihre Bewertungen sieht und dass Ihre Bewertungssterne als Bewertungsausschnitte in den SERPs angezeigt werden.

Beachten Sie Folgendes:Die Art und Weise, wie Ihre organischen Einträge in den Suchergebnissen erscheinen, liegt im Ermessen von Google, daher ist es eine gute Idee, sich mit den neuesten Richtlinien für die Implementierung strukturierter Daten vertraut zu machen:   

• Die strukturierten Datenleitfäden von Google sind der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Implementierung mit den Google-Richtlinien auf dem neuesten Stand bleibt.
• Es lohnt sich auch, die Referenzseiten für strukturierte Daten von Google mit einem Lesezeichen zu versehen, um sicherzustellen, dass Ihre Implementierung auf dem neuesten Stand bleibt.
• Das Testtool für strukturierte Daten von Google eignet sich perfekt für die Vorschau und Fehlerbehebung Ihrer Implementierung. Hier erfahren Sie mehr darüber.

6. Präsentieren Sie Google-Verkäuferbewertungen in Ihren Google-Anzeigen.

Da seit Beginn der Pandemie so viel online eingekauft wird, wird der Wettbewerb in der bezahlten Suche von Tag zu Tag härter. Unabhängig davon wenden viele E-Commerce-Unternehmen weiterhin einen großen Teil ihres Budgets für digitales Marketing der bezahlten Suche zu, ohne die beabsichtigten Ergebnisse zu sehen.

Aber dank Google Verkäuferbewertungen gibt es viel Hoffnung für Händler, die ihre bezahlte Suchleistung rechtzeitig vor den Feiertagen verbessern möchten.

Google Seller Ratings ist ein enger Verwandter der oben besprochenen organischen Rezensions-Snippet-Sterne und eine automatisierte Google Ads-Erweiterung, die entwickelt wurde, um Ihren potenziellen Kunden zu zeigen, dass andere Käufer Ihrer Marke vertrauen und gute Erfahrungen mit Ihnen gemacht haben – direkt auf dem Anzeigeneintrag selbst.

Auch hier liegt es ganz in ihrem Ermessen, ob Google Verkäuferbewertungen in Ihren bezahlten Suchlisten anzeigt. Ihre neuesten Richtlinien besagen, dass Verkäuferbewertungen pro Land angezeigt werden und mindestens 100 Bewertungen pro Land in den letzten 12 Monaten und eine Bewertung von mindestens 3,5 von 5 Sternen erfordern, damit Sternebewertungen angezeigt werden.

Das Sammeln von Bewertungen über einen vertrauenswürdigen Google Review Partner ist ein guter erster Schritt zur Qualifizierung.

Eine vollständige Liste der Bewertungsanbieter, die Sie berücksichtigen sollten, finden Sie in den offiziellen Support-Materialien für die Google-Verkäuferbewertung.

7. Vermitteln Sie Vertrauenswürdigkeit in Ihren Google Shopping-Einträgen.

Für diejenigen, die den Sprung in Google Shopping noch nicht gewagt haben, bietet es Käufern im Grunde genommen eine Zusammenfassung von Produkten von Werbetreibenden und Händlern, die sich entschieden haben, ihre Produkte auf diesem praktischen neuen Kanal zu präsentieren.

Am wichtigsten ist, dass es den Käufern einen direkten Vergleich relevanter Produkte bietet und in einigen Fällen sogar das Produkt kaufen kann, ohne Google zu verlassen.

Anfangs zahlten teilnehmende Händler je nach Nutzung bestimmte Gebühren und Provisionen, aber Google gab im April 2020 bekannt, dass es jetzt kostenlos ist, bei Google Shopping in den USA zu verkaufen. Dies sollte kleineren Unternehmen während der Pandemie mehr Aufmerksamkeit verschaffen und die Wettbewerbsbedingungen für den Online-Verkauf ausgleichen. Diese Änderungen werden bis Ende 2020 weltweit wirksam.

Es ist also an der Zeit, Ihre Online-Präsenz bei Google Shopping zu pflegen, ganz gleich, wo Sie sich befinden.

Vitabath stellt sicher, dass sich ihr hervorragender Ruf auf Google Shopping überträgt, indem sie ihre Google-Verkäuferbewertungen beibehalten.

Ihr Markenruf ist im Zusammenhang mit Google Shopping besonders wichtig, da dieser Kanal den Verbrauchern ermöglicht, sich ein schnelles Urteil über Ihre Produktliste zu bilden, ohne sich auf Ihre Website oder soziale Kanäle zu beziehen.

Wieder einmal sind Sternebewertungen hier, um zu helfen. Wenn Sie sich bei Google Shopping für den Feiertagsansturm hervorheben möchten, konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Google-Verkäuferbewertungen zu verdienen und zu pflegen.

Betrachten Sie dies als Weihnachtsgeschenk für sich selbst:Wenn Sie sich für die Google-Verkäuferbewertungen qualifizieren, werden automatisch Sterne in Ihren Google Shopping-Einträgen angezeigt, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

Abschluss 

Egal wie sehr wir innovativ sind, es wird immer ein langes Spiel sein, einen vertrauenswürdigen Markenruf aufzubauen. Sie können nicht einfach behaupten, dass Sie eine vertrauenswürdige Marke sind – es muss verdient werden.

Es gibt vielleicht keinen Schalter, den Sie umlegen können, um über Nacht eine weit verbreitete Markenaffinität zu erreichen, aber es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Weihnachtseinkäufern während des gesamten Kaufprozesses Vertrauen vermitteln können. Wenn Ihre Kunden gute Erfahrungen mit dem Kauf bei Ihnen gemacht haben, wird es nicht schwer sein, dies über Ihre Online-Präsenz zu vermitteln.

In der Praxis sieht der Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke für jedes E-Commerce-Unternehmen anders aus. Unabhängig davon, welche Taktik für Sie sinnvoll ist, denken Sie daran, dass Verbraucher zu transparenten Marken tendieren, die keine Angst haben, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Angesichts der globalen Pandemie und der Menschenrechtsbewegungen in diesem Jahr ist davon auszugehen, dass Weihnachtskäufer zum Ende des Jahres 2020 skeptischer sein werden. Abgesehen davon, dass sie nach dem besten Kundenerlebnis für ihr Geld suchen, werden sie es wahrscheinlich vorziehen, die Marken zu unterstützen, die gelebt haben nach ihren Werten, haben zu wichtigen Themen Stellung bezogen und ihrem Kundenstamm gerecht – auch in schwierigen Zeiten.

Versuchen Sie also, Ihre Online-Präsenz im Auge zu behalten, während wir uns in den Feiertagsrausch eines High-Stakes-Jahres begeben. Stellen Sie sicher, dass Sie vermitteln, dass Ihre Marke in dieser Weihnachtszeit keine Kopfschmerzen bereiten wird. Lassen Sie sie wissen, dass Sie eine Marke sind, die sie gerne unterstützen, wenn jede Transaktion für alle mehr bedeutet.