5 E-Commerce-Strategien für mehr Umsatz nach den Feiertagen

Einzelhändler bekommen zurück, was sie investiert haben, wenn es um die Weihnachtszeit geht. Wenn Sie mit der enormen Nachfrage Schritt halten und Ihre Konkurrenten in den Schatten stellen können, verdienen Sie genug Umsatz für einen beträchtlichen Notgroschen im neuen Jahr. Aber was ist nach den Ferien? Ist Ihre Arbeit in dem Moment erledigt, in dem die Uhr an Silvester Mitternacht schlägt?

Auch wenn Sie müde sind, die Nachweihnachtszeit ist immer noch eine wichtige Zeit für den Verkauf und die Kundenbindung. Das Problem ist, dass Sie nicht der Einzige sind, der erschöpft ist – Ihre Kunden möchten vielleicht auch eine Pause vom Einkaufen. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Verkaufsstrategien im Januar und Februar ändern, um den Bedürfnissen der Käufer nach den Feiertagen gerecht zu werden.

5 E-Commerce-Strategien nach den Feiertagen zum Ausprobieren 

Nachfolgend listen wir die 5 besten Strategien zur Umsatzsteigerung nach den Feiertagen auf. Beginnen Sie jetzt mit der Umsetzung, damit Sie nicht von einem „langen Winter“ überrascht werden.

1. Folge-E-Mails.

In erster Linie möchten Sie Ihre E-Mail-Kampagnen priorisieren. Sie haben wahrscheinlich während der Weihnachtszeit einige neue Kunden und Abonnenten gewonnen; Fangen Sie sofort an, sie zu kontaktieren. Die Chancen stehen gut, dass sie sich immer noch über ihren letzten Kauf im Januar freuen werden, also wird ihnen eine E-Mail dann diesen positiven ersten Eindruck in eine langfristigere Beziehung umwandeln.

Sie müssen ihnen nichts Extravagantes schicken. Eine einfache „Danke“-E-Mail reicht aus:Sie zeigt, dass Sie sich interessieren, auch nachdem Sie ihr Geld angenommen haben. Es erinnert sie auch an das von Ihnen bereitgestellte Einkaufserlebnis; Weihnachtseinkäufer hüpfen oft von Geschäft zu Geschäft, sodass Ihr Geschäft möglicherweise in ihren Erinnerungen begraben ist, besonders wenn es das erste Mal war.

Aber was ist mit all den Besuchern, die nie einen Kauf abgeschlossen haben (wahrscheinlich ein Großteil Ihres Traffics)? Für sie funktionieren verlassene Warenkorb-E-Mails gut, wenn sie noch nicht abgeschlossene Bestellungen haben. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben haben hervorragende Konversionsraten – laut Daten von Barilliance haben sie eine Konversionsrate von 10,7 %.

Besonders in der Weihnachtszeit neigen Käufer dazu, Einkäufe abzubrechen, wenn sie es sich nicht leisten können, woanders ein besseres Angebot zu finden oder sich einfach von allem, was in diesen Wochen vor sich geht, ablenken zu lassen. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind eine sanfte Art, sie daran zu erinnern, und da viele Käufer über die Feiertage Bargeld erhalten, können einige für Bestellungen bezahlen, die sie vorher nicht haben konnten.

Quelle :Wirklich gute E-Mails 

2. Neue Verkäufe und Werbeaktionen.

Unser nächster Vorschlag ähnelt den Strategien, die während und vorher implementiert wurden die Feiertage:Bieten Sie rechtzeitige Verkäufe und Werbeaktionen für die gefragtesten Produkte an.

Welche Produkte Sie rabattieren und um wie viel, kann sich natürlich ändern. Die Denkweise eines Kunden kann sich nach den Feiertagen ändern, daher sollten Ihre Verkäufe und Werbeaktionen diese Änderung widerspiegeln.

Zum einen sollten Sie ungenutztes Inventar löschen. Es ist immer schwer vorherzusagen, was Ihre Bestseller vor der Weihnachtszeit sein werden, und es ist besser, zu viel als zu wenig zu nehmen. Selbst die erfahrensten Einzelhändler können ihren Bedarf überschätzen, und Sie möchten nicht, dass schwer zu verkaufende Bestände Ihre Lager verstopfen und Ihre Gemeinkosten erhöhen.

Ihre erste Werbeaktion sollte darauf abzielen, Ihren unverkauften Weihnachtsvorrat loszuwerden. Dies ist eine ziemlich übliche Praxis im Einzelhandel, und die Kunden erwarten es inzwischen – viele Käufer warten sogar bis nach dem Feiertagsansturm auf den Kauf von Geschenken für sich selbst und warten auf Sonderangebote, wie wir sie hier beschreiben.

Aus diesem Grund sollten Sie sich auch weniger auf Geschenkartikel und mehr auf einzelne Produkte konzentrieren. Denken Sie daran, dass sich viele Menschen nach der Weihnachtszeit auf ihre Neujahrsvorsätze konzentrieren, da sich solche Produkte zur Selbstverbesserung wie Trainingsgeräte oder Anleitungsbücher gut verkaufen lassen.

Aber zu jeder Jahreszeit, an Feiertagen oder nicht, ist es gut, Wettbewerbe und Werbeaktionen zu haben, an denen Ihre Käufer direkt teilnehmen können. Zum Beispiel führt Solo Stove – die Feuerstellen, Grills und andere solche Outdoor-Ausrüstung verkaufen – einen laufenden Wettbewerb für Kundengeschichten und Fotos ihrer Outdoor-Abenteuer durch. Es geht nicht darum, per se mehr Umsatz zu generieren, aber es wirkt Wunder beim Aufbau einer Community und stärkt ihr Markenimage als Autorität für Outdoor-Treffen.

3. Verkaufsdaten analysieren.

Nicht alle Ihre Verkaufsstrategien nach den Feiertagen sind neue Techniken und proaktive Kampagnen. Eines der klügsten Dinge, die Sie nach den Feiertagen tun können, ist, über das Jahr nachzudenken und Ihre Abläufe neu zu bewerten. Und die Antworten, nach denen Sie suchen, sind fast immer in Ihren Verkaufsdaten verborgen.

Die Weihnachtszeit bringt nicht nur viele neue Käufer und Verkäufe, sondern generiert auch viele Verkaufsdaten. Sie können eindeutig sehen, welche Produkte am begehrtesten waren, welche Marketingkampagnen die meisten Leads generierten und welche Werbeaktionen die meiste Aufmerksamkeit erregten. Sie können diese Statistiken verwenden, um in Zukunft bessere und fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Sie verbessern die Leistung bestimmter Produkte. Angenommen, Sie erhalten viel Verkehr auf einer bestimmten einzelnen Produktseite, aber nicht viele Verkäufe. Das kann bedeuten, dass eine ausreichende Nachfrage nach dem Produkt besteht, aber etwas anderes im Weg steht – vielleicht ist der Verkaufspreis zu hoch, der Versandpreis oder Sie bieten nicht die richtige Farbauswahl an.

Seien Sie nur vorsichtig, auf welche Analysen Sie hören. Ein häufiger Fehler bei der Bewertung Ihrer Marketingkampagnen besteht beispielsweise darin, sich ausschließlich auf den Datenverkehr zu konzentrieren, wenn eine aussagekräftigere Statistik Konversionen sind.

Denken Sie darüber nach:Wenn Sie 1.000 Besucher von Ihrer Facebook-Werbung bekommen, aber nur 5 davon tatsächlich einen Kauf abschließen, ist das nicht gut. Wenn Ihre Twitter-Werbung jedoch nur 100 Besucher gebracht hat, aber 20 davon gekauft haben, ist das eine hervorragende Konversionsrate. Es scheint, dass Ihre Twitter-Werbung bei Ihrer Zielgruppe gelandet ist, während Ihre Facebook-Werbung Ansichten an Käufer verschwendet hat, die einfach nicht zusammenpassen.

4. Kunden segmentieren.

Die andere Verwendung von Analysen betrifft Kundendaten. Obwohl sie nicht so einfach zu kultivieren sind wie Verkaufsdaten, können Kundendaten Ihnen helfen zu verstehen, welche demografischen Gruppen Ihre Produkte am meisten mögen, und einige besonders problematische Kunden aussondern.

Die Praxis, Ihre Kunden auf der Grundlage von Gemeinsamkeiten zu gruppieren, wird als „Segmentierung“ bezeichnet. Basierend auf den zahlreichen Kundendaten, die Sie während der geschäftigen Weihnachtseinkaufssaison gesammelt haben, können Sie Kunden genauer sortieren, um die Kommunikation mit ihnen zu verbessern.

Wenn Sie beispielsweise eine Gruppe von Kunden haben, die immer Elektronik kaufen, können Sie sie segmentieren und ihnen eine spezielle E-Mail mit ausschließlich Elektronikprodukten senden. Wenn Sie eine Gruppe von Kunden haben, die Teenager sind, können Sie ihnen Nachrichten mit einer lockereren Sprache und jugendorientierten Produkten senden.

Die Segmentierung von Kunden kann auch in beide Richtungen funktionieren. Es gibt bestimmte Kunden, die dazu neigen, Produkte immer und immer wieder zurückzugeben, egal was passiert. Wenn Sie diese Kunden von den Daten isolieren können, können Sie sie im Wesentlichen von Nachrichten über Verkäufe und Werbeaktionen „abschneiden“ oder sie ganz aus Ihrem Geschäft verbannen. Sie werden es nie wissen, bis Sie die Zahlen überprüfen.

5. Ermutigen Sie den Austausch statt der Rückgabe.

Vergessen Sie zum Schluss nicht das größte Problem in der Nachweihnachtszeit:Retouren. Nichts verdirbt Ihre Urlaubsfreude schneller als die Welle von Rücksendungen nach der Saison, und Sie können Ihren frühen Verkaufsdaten nie ganz vertrauen, bis alle Rücksendungen verarbeitet sind.

Es gibt einige Expertenstrategien zur Verhinderung von Rücksendungen, aber die meisten von ihnen erfordern Vorbereitungen vorher Die Ferienzeit hat sogar begonnen. Wenn Sie dies nach Beginn der Ferienzeit lesen, ist es möglicherweise zu spät, Ihre Rückgaberichtlinien zu ändern oder Ihre Rückversandlogistik zu aktualisieren. Aber ganz hilflos bist du nicht.

Lassen Sie sich am besten von Ihrem Kundendienstteam zum Umtausch von Rücksendungen ermutigen. Für den Anfang benötigen Sie echtes Personal, um Retouren zu bearbeiten, und nicht einen automatisierten oder Drittanbieter-Service.

Sobald Sie Ihr Team bereit haben, schulen Sie es in den besten Techniken, um selbst den wütendsten Kunden zu überzeugen. Die besten Kundendiensttechniken wurden bereits besprochen, also überprüfen Sie sie noch einmal, wenn Sie nicht vertraut sind. Sobald Ihre Mitarbeiter mit Kunden auf ihrer Ebene sprechen können, sind die Kunden möglicherweise offener für Vorschläge und ändern möglicherweise ihre Rückkehr zu einem Austausch, einem Win-Win-Kompromiss, von dem beide Seiten profitieren.

Das funktioniert noch besser, wenn Sie ein wenig nachgeben; Sehen Sie sich an, wie Burrow den ersten Austausch kostenlos anbietet und ihn als Zugeständnis gestaltet, damit die Kunden das Gefühl haben, das bessere Angebot erhalten zu haben.

Abschluss 

Es stimmt, dass die Weihnachtsverkäufe nur einmal im Jahr steigen, aber mit der richtigen Planung und Vorbereitung können Sie die Party zumindest länger dauern lassen. Die Nachweihnachtszeit ist nicht die Shopping-Apokalypse, wie es scheint – viele Leute haben gerade Geldgeschenke erhalten und wollen sie so schnell wie möglich ausgeben. Nutzen Sie diese oft ignorierte Schlussverkaufszeit, um den letzten Tropfen aus der „schönsten Zeit des Jahres“ für Einzelhändler herauszuholen.