So wählen Sie eine Einkaufswagen-Software aus:Der Rat, den Sie benötigen, um Ihre Wahl zu treffen

In drei Monaten hat sich die US-Einzelhandelsbranche in Bezug auf die digitale Durchdringung um 10 Jahre nach vorne gewölbt.

Mit anderen Worten:Unternehmen und Verbraucher haben den E-Commerce gleichermaßen im Blick. Wenn Sie nach einer Warenkorb-Software suchen, haben Sie bereits erkannt, dass der Online-Verkauf sowie der Omnichannel-Handel wahrscheinlich auch in Zukunft weiter wachsen werden.

Wenn Sie von dieser Veränderung im Verbraucherverhalten profitieren möchten, müssen Sie in der Lage sein, Transaktionen online zu akzeptieren. Sie können eine Warenkorb-Softwarelösung verwenden, um dies zu erreichen.

Aber wie wählen Sie bei so vielen Optionen die beste Warenkorb-Software aus, um Online-Zahlungen zu ermöglichen, das Kundenerlebnis zu priorisieren und die Sicherheit der übertragenen Informationen zu gewährleisten?

Schauen wir uns die Optionen für Warenkorb-Software genauer an und wie Sie diejenige auswählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Was ist eine Warenkorb-Software?

Warenkorb-Software ist der Motor hinter den Kulissen eines Online-Shops, der es ermöglicht, den Bestand einfach zu verwalten, Produkte hinzuzufügen oder zu entfernen, Steuern zu berechnen und alles andere, was zum Verwalten einer Website und zum Ausführen von Bestellungen erforderlich ist.

Aber viele Online-Warenkörbe leisten noch mehr, wie zum Beispiel: 

• Ermöglichen Sie Kunden das Hinzufügen von Promo-Codes und Sonderrabatten oder wenden Sie sie basierend auf dem Treuestatus automatisch an
• Besuchen Sie mit verschiedenen Zahlungsmethoden und Zahlungsmodellen (z. B. Abonnement, „Jetzt kaufen, später bezahlen“ usw.) 
• Erfassen und übertragen Sie relevante Kundendaten an andere Geschäftssysteme (Buchhaltung, CRM, E-Mail-Marketing und mehr) und tragen Sie gleichzeitig dazu bei, die Einhaltung von Datenvorschriften wie der DSGVO zu gewährleisten

Warenkorb-Software kann komplexe Prozesse in einer benutzerfreundlichen Oberfläche vereinfachen, die es selbst Personen ohne technischen Hintergrund ermöglicht, einen gesamten E-Commerce-Vorgang zu überwachen.

2 Haupttypen von Einkaufswagen-Software

Die heutigen Anbieter bieten ein breites Spektrum an Möglichkeiten, und jede Warenkorb-Softwareoption verfügt über unterschiedliche Merkmale und Funktionen. Webhosting ist eines der Hauptunterscheidungsmerkmale zwischen den Arten von Einkaufswagensoftware – mit anderen Worten, wie/wo Ihr Geschäft gehostet wird. Dies wird einen großen Einfluss darauf haben, wie Ihr Online-Shop langfristig eingerichtet, verwaltet und gepflegt wird.

1. Gehostete Einkaufswagen.

Wie der Name schon sagt, gehören gehostete Einkaufswagen einem E-Commerce-Anbieter (denken Sie an Software-as-a-Service oder SaaS). Gegen eine jährliche oder monatliche Gebühr erhalten Sie Zugriff auf alle zentralen Handelsfunktionen des Anbieters, zusammen mit Hosting für Ihre Website, Bandbreite, verwalteter Sicherheit und fortlaufenden Software-Upgrades.

SaaS-Lösungen bieten ein hervorragendes Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit. Sie müssen nicht monatelang alle Funktionen entwickeln, die Sie benötigen. Gehostete Warenkorbsoftware hat sich so weit entwickelt, dass Anpassungen und Flexibilität, die zuvor nur vor Ort verfügbar waren, verfügbar sind – und damit für die meisten Online-Händler mehr als ausreichend sind.

Einige der beliebtesten Anbieter von gehosteten E-Commerce-Warenkörben sind:

• BigCommerce 
• Shift4Shop 
• Shopify

2. Selbst gehostete Einkaufswagen.

Selbst gehostete oder Open-Source-Warenkörbe erfordern, dass Händler ihre Website selbst hosten oder das Hosting über Ihren Plattformanbieter nutzen. Es erfordert auch mehr praktische Entwicklungserfahrung.

Solche Warenkörbe werden oft kostenlos als Open-Source-Software vertrieben und bieten eine grundlegende Checkout-Funktionalität. Zusätzliche Funktionen und Integrationen mit anderen Systemen müssen als Abonnement eines Drittanbieters entwickelt oder erworben werden.

Das Selbsthosten Ihrer E-Commerce-Website mit Open-Source-Software gibt Ihnen nahezu grenzenlose Freiheit, wenn es um das gesamte Einkaufserlebnis geht. Aber es erfordert auch mehr Zeit für die technischen als für die operativen Aspekte Ihres E-Commerce-Geschäfts.

Shoko Mimura, Inhaber des Kigurumi-Shops, fasste seine Entscheidung, BigCommerce statt einer selbst gehosteten Lösung zu wählen, zusammen, als sein Unternehmen zu wachsen begann:

Wenn Sie die Idee des Selbsthostens noch nicht abgeschreckt hat, sind hier ein paar Einkaufswagen, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden:

• WooCommerce
• PrestaShop
• OpenCart

Warum brauchen Sie eine Einkaufswagen-Software?

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft starten möchten, ist die Fähigkeit, Transaktionen zu akzeptieren, natürlich ein Muss. In den Anfängen des E-Commerce mussten Entwickler maßgeschneiderte Software für jedes Geschäft entwickeln. Jetzt unterstützt ein breites Spektrum an Softwaretypen sichere Online-Transaktionen mit einer breiten Palette von Funktionen und Funktionen – einschließlich Plug-ins, die einer bestehenden Website Handelsfunktionen hinzufügen können.

Möglicherweise möchten Sie auch zusätzliche Funktionen Ihrer Warenkorblösung, die Ihnen helfen:

• Marketing vereinfachen. Integriertes SEO und einfache Optimierung ermöglichen es Online-Shops, in der organischen Suche einen höheren Rang einzunehmen, um die Auffindbarkeit zu erhöhen und die Kosten für die Kundenakquise zu senken.
• Versand und Steuern automatisieren. Einige Softwareoptionen für Einkaufswagen bieten Funktionen zum Drucken von Versandetiketten, zum Berechnen von Umsatzsteuern basierend auf dem Standort des Kunden und zum Senden von Benachrichtigungs-E-Mails an Kunden.
• Produkte verwalten. Von SKUs und Variationen (Größe, Farbe, Menge) bis hin zu Produktnamen und Bildern ermöglicht die Warenkorb-Software einem Online-Shop-Manager, eine allgemeine Ansicht zu erhalten oder Einzelheiten ohne technische Kenntnisse aufzuschlüsseln.
• Kundeninformationen und Bestellungen verwalten. Die Verwaltung einer Bestellung von der Auftragsannahme bis zur Lieferung ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Mit der Warenkorb-Software können Sie nach Kunden filtern, den Bestellstatus überprüfen und spontan Änderungen vornehmen. Integrationen mit E-Mail-Plattformen bieten ein weiteres Medium zur Verwaltung der Kundenkommunikation.
• Integrieren Sie Back-End-Systeme. Wenn Sie auch stationäre Geschäfte betreiben, können Sie Daten aus Ihren Point-of-Sale-Systemen und Ihrem Online-Shop integrieren, um in Echtzeit einen ganzheitlichen Überblick über das Einkaufsverhalten und die Bestände der Kunden zu erhalten. Nutzen Sie die daraus resultierenden Erkenntnisse, um die Loyalität zu steigern und Ihr Marketing zu personalisieren.
• Bleiben Sie konform. Bewahren Sie Ihre Finanzdaten für Audits ordentlich auf und mindern Sie Compliance-Risiken im Zusammenhang mit unsicherer Zahlungsabwicklung oder Datenmissbrauch gemäß Vorschriften wie der DSGVO.
• Zusätzliche Funktionen aktivieren. Abgesehen von der Kasse beinhalten die meisten Lösungen auch native Funktionen und Funktionen von Drittanbietern, wie z. On-Demand-Fertigungsplattformen und mehr).

4 Funktionen der Warenkorb-Software, die Sie benötigen 

Unabhängig davon, ob Sie eine SaaS-E-Commerce-Lösung oder ein selbst gehostetes Warenkorbprodukt kaufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Auswahl diese vier Kriterien erfüllt.

1. Sicher und PCI-konform.

Online-Shops sind ein attraktives Ziel für Hacker, und der Wechsel zum Online-Shopping während der Pandemie hat es zu einem noch attraktiveren Unterfangen gemacht.

Amerikanische Online-Käufer haben seit Anfang 2020 über 35,07 Millionen $ durch Betrug im Zusammenhang mit COVID verloren.  

Da ein Einkaufswagen eine kritische Komponente für die Verarbeitung sensibler Kundendaten ist, muss er sicher sein. Stellen Sie bei der Bewertung verschiedener Arten von Einkaufswagenlösungen sicher, dass Folgendes vorhanden ist:

• PCI-DSS-Konformität. Dies ist ein weltweit anerkannter Standard für die sichere Abwicklung von Zahlungen. Anbieter bestehen strenge Tests, um diesen Status zu erlangen.
• SSL/HTTPS-Unterstützung. Ein SSL-Zertifikat ist ein „Muss“-Standard für die Verschlüsselung sensibler Daten, die ein Käufer Ihrer Einkaufslösung während des Bezahlvorgangs zur Verfügung stellt.
• Betrugsbekämpfungs- und Datensicherheitstools. Stellen Sie sicher, dass Sie verdächtige Benutzeraktivitäten überwachen und potenziell betrügerische Transaktionen und Brute-Force-Angriffsversuche entweder nativ oder mithilfe eines integrierten Drittanbietersystems blockieren können.

2. Mobil bereit.

Es wurde vorhergesagt, dass der mobile Handel im Jahr 2020 314 Milliarden US-Dollar einbringen wird – 44 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes. Wenn Sie kein mobilfreundliches Checkout-Erlebnis anbieten, könnten Sie Ihre Wachstumsaussichten beeinträchtigen.

Wählen Sie einen Einkaufswagen, mit dem Sie einen vereinfachten mobilen Checkout-Prozess erstellen können. Denken Sie an weniger Felder, größere Schaltflächen und die Integration beliebter mobiler Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay und andere.

3. Anpassbar.

Customer Experience (CX) ist derzeit ein primäres Schlachtfeld für E-Commerce-Marken. Der Markt für CX-Management wird sich in den nächsten Jahren voraussichtlich verdoppeln und bis 2025 14,9 Milliarden US-Dollar erreichen. Ihre Warenkorb-Software sollte nicht im Weg stehen, den Käufern ein markenkonformes Online-Erlebnis zu bieten. Bewerten Sie jede Option aus der Perspektive der Anpassung: 

1. Können wir den Bezahlvorgang oder das Design der Benutzeroberfläche ändern, um sie besser an unsere Geschäftsanforderungen anzupassen?
2. Wie viele Elemente des gesamten Ladendesigns können wir anpassen? Sind die Vorlagen flexibel?
3. Benötigen wir ein Programmierteam für schnelle Updates oder steht ein Drag-and-Drop-Builder zur Verfügung?
4. Was ist mit Integrationen? Wie einfach können wir uns in bestehende Systeme und Business-Tools integrieren? Bin ich auf vorgefertigte Integrationen beschränkt oder können wir unsere eigenen Integrationen erstellen?
5. Auf welche bestehenden Entwicklungsressourcen werden wir Zugriff haben? Ist die Plattform entwicklerfreundlich? Verfügt es über offene APIs und Entwicklerdokumentation? Wie wirkt sich die Anpassung auf zukünftige Updates aus?

4. Einfach zu aktualisieren.

Im Laufe der Zeit können sich Ihre Leistungsanforderungen ändern. Die Sicherheitsanforderungen können sich ändern. Aus diesem Grund müssen insbesondere Open-Source-Lösungen regelmäßig gepatcht und aktualisiert werden. Dies wird fast immer manuell von Entwicklern durchgeführt.

Bei einem gehosteten Warenkorb werden Aktualisierungen automatisch vom Anbieter durchgeführt. In den meisten Fällen müssen Sie selbst nichts unternehmen oder etwas erneut testen. Beachten Sie, dass Sie möglicherweise neue Funktionen konfigurieren müssen, bevor Sie sie nutzen können.

So wählen Sie die richtige Einkaufswagen-Software aus 

Nachdem Sie nun wissen, wie eine gute Warenkorb-Software im Allgemeinen aussieht, konzentrieren wir uns auf Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wie finden Sie eine Lösung, die Ihr Wachstum fördert und nicht behindert? Hier sind fünf Schritte, die Ihnen dabei helfen, das herauszufinden.

1. Legen Sie Ihre Ziele für Ihre E-Commerce-Website fest.

Die Entscheidung, online zu verkaufen, ist eine große. Aber Sie können nicht mit der Aktion fortfahren, bis Sie den wesentlichen operativen Schnickschnack herausgefunden haben.

Beginnen Sie dazu mit dem Warum. Warum möchten Sie online verkaufen? Mehr Geschäft anziehen – das ist ganz einfach. Aber wie genau wollen Sie das bewerkstelligen?

• Werden Sie E-Commerce als Weg für Direktverkäufe an Verbraucher nutzen?
• Möchten Sie den Online-Verkehr steigern, um den stationären Betrieb zu ergänzen?

Denken Sie neben den grundlegenden Zielen auch an E-Commerce-Metriken.

• Welche Art von Wachstum möchten Sie nach der Markteinführung sehen und wie werden Sie es messen? Was ist zum Beispiel Ihr Ziel in Bezug auf das wöchentliche Verkaufsvolumen?
• Planen Sie auch lokal oder international zu verkaufen?
• Wie sieht Ihr Plan aus, um den Customer Lifetime Value zu steigern?
• Wie viele Produkte planen Sie zu verkaufen?

2. Wählen Sie die Funktionen, die Sie wirklich brauchen.

Erstellen Sie basierend auf Ihren festgelegten Zielen und Metriken eine Liste der Funktionen, die Ihre E-Commerce-Website benötigt. Diese sollten eng an Ihrem Kundenlebenszyklus ausgerichtet sein. Beispielsweise muss ein lokales kleines Unternehmen möglicherweise nicht mehrere Währungen unterstützen, aber dies ist ein entscheidendes Merkmal für einen grenzüberschreitenden Einzelhändler. Funktionen wirken sich manchmal auf die Preisgestaltung aus, daher ist es von Vorteil zu wissen, was Sie wirklich brauchen.

Der einfachste Weg, um festzustellen, welche Einkaufswagenfunktionen Sie benötigen, besteht darin, von allgemein zu spezifisch zu arbeiten.

1. Listen Sie zuerst alle allgemeinen Must-Haves auf; Unterstützt es beispielsweise das Zahlungsgateway Ihrer Wahl?
2. Fügen Sie als Nächstes Extras hinzu, die Ihr Unternehmen benötigt, wie die automatische Umsatzsteuer-/Versandkostenberechnung.
3. Priorisieren Sie alle netten Extras von 1 bis 5, wobei 1 ein entscheidendes Merkmal für die Umsatzsteigerung und 5 ein praktisches Add-on ist, das Ihren täglichen Betrieb effizienter machen könnte .

3. Entscheiden Sie, ob Sie einen SaaS- oder einen selbst gehosteten Warenkorb wünschen.

Wie oben beschrieben, haben sowohl gehostete (SaaS) Einkaufswagen als auch selbst gehostete (Open Source) ihre Berechtigung. Aber jede Wahl ist auch mit gewissen Kompromissen verbunden.

Die Entwicklung von Open-Source- und benutzerdefinierten E-Commerce-Websites kann zusätzliche Risiken mit sich bringen. Rick Culleton, CEO von Discount Electronics, teilte eine warnende Geschichte:

Auf der anderen Seite bringen SaaS-Lösungen einige Einschränkungen für die Anpassung mit sich. Nicht jeder Anbieter unterstützt die Bearbeitung des CSS/HTML-Codes des Front-End-Designs oder der Kasse, und obwohl viele Plattformen Designänderungen zulassen, können Sie den zugrunde liegenden Quellcode der Lösung nicht manipulieren. Dies kann einige Aspekte Ihrer Möglichkeit einschränken, die Funktionalität Ihres Shops anzupassen.

In vielen Fällen müssen Sie zusätzliche Apps aus dem App Store des Anbieters kaufen, um verschiedene Marketing-Tools oder zusätzliche Bestellverwaltungsfunktionen zu verbinden. Sehen Sie sich unbedingt an, welche Optionen für die benutzerdefinierte Entwicklung über APIs verfügbar sind, wenn Sie spezielle Anforderungen haben.

Entscheiden Sie also, welchen Kampf Sie lieber führen möchten – eine kontinuierliche Investition in Sicherheit und Website-Wartung oder bestimmte Einschränkungen bei der Anpassung aufgrund des fehlenden Zugriffs auf den Quellcode.

4. Bedienkomfort testen.

Der Checkout ist ein entscheidender Schritt für die Conversion. 88 % der Warenkörbe werden aus dem einen oder anderen Grund abgebrochen. Ihr Ziel ist es, diese Reibungspunkte so weit wie möglich zu verringern.

Ist die Lösung, die Sie sich ansehen, benutzerfreundlich? Das Baymard Institute führt eine fortlaufende Bewertung des E-Commerce-UX-Checkouts durch und unterstreicht die Bedeutung der Befolgung dieser Best Practices: 

• Stellen Sie eine auffällige „Gastkasse“-Option bereit 
• Vergleich der Versandoptionen sollte sichtbar sein
• Benutzern erlauben, Daten direkt während des Bestellprüfungsschritts zu bearbeiten 
• Alle optionalen und erforderlichen Felder müssen explizit markiert werden

Verwenden Sie diese Punkte, um zu beurteilen, wie Ihre Top-Auswahl abgeschnitten hat. Überprüfen Sie auch, ob Sie die Checkout-Einstellungen und die Mikrokopie anpassen können, um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu verringern.

5. Überprüfen Sie den Kundensupport.

Es ist praktisch, ein Support-Team in Reichweite zu haben, denn irgendwann werden Sie eine Frage haben, die Sie oder Ihr Team nicht beantworten können.

Aber wenn ein kritischer Teil Ihrer E-Commerce-Website kaputt geht, ist das Letzte, was Ihr Team will, Seiten mit technischen Dokumenten auf der Suche nach Antworten zu lesen.

BigCommerce hingegen – eine SaaS-Lösung – bietet technischen Support rund um die Uhr und reagiert in der Regel schnell auf kritische Probleme. Bei BigCommerce beispielsweise reagieren wir durchschnittlich innerhalb von 2 Minuten auf Anrufe und lösen 85 % der Kundenanfragen vom ersten Anruf an.

Aber schnelle Reaktionszeiten und mehrere Supportkanäle sind nicht bei allen Anbietern selbstverständlich. Überprüfen Sie also, wie sich jeder stapelt.

5 beste E-Commerce-Warenkorblösungen

Obwohl „am besten“ immer ein relatives Kriterium ist, haben wir eine Liste mit von E-Commerce-Geschäftsinhabern genehmigten Warenkorblösungen zusammengestellt, einschließlich selbst gehosteter und SaaS-Optionen.

1. BigCommerce.

BigCommerce ist ein Open-SaaS-Plattformanbieter, der gehostete Warenkorbsoftware als Teil seiner All-in-One-E-Commerce-Plattform anbietet, die vollgepackt ist mit anderen Mehrwertfunktionen wie einem Drag-and-Drop-Website-Builder, Shop-Management-Tools und vorgefertigten Integrationen mit beliebten Business-Systemen und einer Reihe von gebrauchsfertigen Apps.

2. WooCommerce.

WooCommerce ist ein beliebter selbst gehosteter Warenkorb für WordPress-Websites. WooCommerce wurde von Automattic entwickelt und gepflegt und bietet eine anständige Auswahl an grundlegenden E-Commerce-Funktionen für den Checkout.

Zusätzliche Zahlungsintegrationen (z. B. mit Stripe oder Braintree) können über kostenlose Plugin-Installationen aktiviert werden. Und Sie können kostenlose und kostenpflichtige Erweiterungen von ihrem App-Marktplatz erwerben, um Ihren Online-Shop weiter zu erweitern.

Der Nachteil besteht darin, dass viele Must-have-Warenkorbfunktionen wie Einzelseiten-Kaufabwicklung, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und Rabatte nicht nativ verfügbar sind (im Gegensatz zu gehosteten Lösungen wie BigCommerce).

3. Shopify.

Shopify ist eine weitere gehostete E-Commerce-Softwareoption, die auf die Bedürfnisse kleiner B2C-Unternehmen zugeschnitten ist.

Shopify bietet eine niedrige technische Barriere für den Aufbau eines Shops mit grundlegenden Funktionen, die sofort einsatzbereit sind. Dies macht den Einrichtungs- und Speicherverwaltungsteil einfach. Integrationen mit beliebten Marketing-Apps wie Google Analytics und Smile.io können mit einem Klick aktiviert werden. Einige nicht-native Tools erfordern ein separates Abonnement.

In den USA ansässige Geschäftsinhaber können auch auf ihr proprietäres Fulfillment-Netzwerk zugreifen, das zur Unterstützung bei der Bestandsverwaltung und Logistik entwickelt wurde. Verkäufer sollten sich jedoch vor zusätzlichen Kosten in Acht nehmen, da Shopify bis zu 2 % zusätzlich zu den Gebühren der Zahlungsabwickler berechnet, wenn eine Alternative zu ihrem proprietären Gateway verwendet wird.

4. Volusion.

Volusion war einer der ursprünglichen Konkurrenten im SaaS-E-Commerce-Bereich. Die Warenkorblösung ist seit den frühen 2000er Jahren in Betrieb und bietet eine Mischung aus zentralen Handels- und SEO-/Marketing-Tools für den Start und das Wachstum Ihres Unternehmens.

5. Magento.

Magento ist in zwei Versionen erhältlich. Die Open-Source-Version bietet grundlegende, erweiterbare Warenkorbfunktionen, die Sie ordnungsgemäß verwalten und aktualisieren können.

Magento Commerce, ehemals Magento Enterprise Edition, ist die fortschrittlichere Lösung, die auch das Hosting über Adobe umfasst.

Diese Lösung ist jedoch auf der teureren Seite – zusätzlich zu einem anfänglichen Build mit Kosten, die je nach Komplexität schnell skalieren, beginnt Magento Commerce (On-Prem-Edition) bei 22.000 US-Dollar pro Jahr, während Magento Commerce Cloud bei etwa 40.000 US-Dollar beginnt. Je nach Komplexität können auch die anfänglichen Einrichtungskosten hoch sein.

Abschluss

Es gibt keine Einheitslösung für Einkaufswagen-Software da draußen. Allerdings haben einige Cart-Softwareoptionen eine größere Schlagkraft, wenn es um Funktionen und Kosten geht. Die richtige Plattform für Sie hängt vollständig davon ab, wie Sie Ihr Unternehmen führen möchten und was Ihr Online-Shop unterstützen muss.

Jetzt, da Sie wissen, welche Arten von Warenkorb-Software auf dem Markt sind und welche Kernfunktionen Sie beachten sollten, aktualisieren Sie Ihre Liste der Anbieter und wenden Sie sich an die Top-Anbieter, die Ihren Anforderungen entsprechen.