Von Offline zu Online wechseln:Ratschläge von vier Unternehmen, die sich der digitalen Transformation stellen

Es ist kein Geheimnis, dass die Führung eines Einzelhandelsunternehmens ein herausforderndes Unterfangen sein kann. Es gibt keinen Mangel an Entscheidungen und abzuwägenden Kosten, insbesondere wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr Geschäft weiter auszubauen.

Ein Weg, wie stationäre Unternehmen wachsen, ist das Hinzufügen eines Online-Shops. Schließlich wächst der E-Commerce schnell, wobei der weltweite Umsatz bis 2024 voraussichtlich 6,4 Billionen US-Dollar erreichen wird. Dieses explosive Wachstum ist teilweise auf die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie zurückzuführen, die einen großen Einfluss auf das Einkaufsverhalten des Einzelhandels und der Kunden hatte. Große und kleine Einzelhändler schlossen im vergangenen Jahr ihre Türen, 2020 wurden 12.200 Geschäfte geschlossen (zum Vergleich:10.000 Geschäfte schlossen im Jahr 2019).

Inzwischen sehen viele Einzelhändler angesichts dieser Herausforderungen auch Chancen. Sie können ihr stationäres Geschäft über die geografischen Grenzen ihrer Ladenfronten hinaus erweitern und neue Zielgruppen und potenzielle Kunden erreichen.

Ihr Offline-Geschäft online zu führen – oder sich zum ersten Mal zu entscheiden, wirklich in Ihre E-Commerce-Website zu investieren – kann entmutigend sein. Zu diesem Zweck stellen wir Ihnen eine Reihe von Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen beim Einstieg und bei der Behebung spezifischer Probleme helfen, z. B. bei der Integration Ihres POS-Systems oder dem Verständnis Ihrer Fulfillment-Strategie.  

Aber manchmal ist es wichtig, von anderen Geschäftsinhabern zu hören, die den Sprung ins Internet gewagt haben, was für sie funktioniert hat und was nicht und welche Ratschläge sie von der anderen Seite geben können.

Kintec findet online und offline die perfekte Lösung

Kintec wurde 1991 in Vancouver, British Columbia, gegründet und ist heute eine Anlaufstelle für Spezialschuhe und Orthesen mit 12 Geschäften in ganz Kanada. Sie haben auch einen enormen Anstieg ihrer Online-Verkäufe erlebt, da sie ihre E-Commerce-Website zu einem wichtigen Teil ihrer Marke gemacht haben. Tatsächlich waren ihre Verkäufe im ersten Quartal 2021 höher als im gesamten Jahr 2019.

Die Kintec-Site basiert derzeit auf BigCommerce, aber früher wurde Magento als E-Commerce-Plattform verwendet. Bei Magento hatten sie jedoch Probleme mit der Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Website. Tyler Ireland, Marketing Manager bei Kintec, erklärt:„Es war ein Alptraum [auf Magento]. Wir würden uns auf den Black Friday vorbereiten und die Website würde abstürzen, also müssten wir mit unserem Entwickler und der Point-of-Sale-Integration telefonieren. Wir haben zu viel Zeit und Geld in etwas investiert, das nicht zu reparieren war.“

Sie haben sich zum Teil für BigCommerce entschieden, weil es von dem POS-System, mit dem sie arbeiten, NCR Counterpoint über iPaaS.com, empfohlen wurde. Sie suchten auch nach einer Plattform, die mit ihnen wachsen konnte, wenn das Unternehmen wächst.

Kintec legt großen Wert darauf, sicherzustellen, dass sich die Erfahrungen im Geschäft und im Internet perfekt ergänzen, damit die Kunden einen nahtlosen Übergang zwischen beiden haben. Einer der innovativeren Aspekte ihres Einkaufserlebnisses ist das 3D FitScan™-System von Kintec. Kunden betreten den 3D FitScan™ und innerhalb von 5 Sekunden produziert er Hunderte von Datenpunkten, die ein dreidimensionales Modell des Fußes des Kunden erstellen. Sobald der Scan abgeschlossen ist, lässt Kintec die Daten durch ihre KI-gestützte Datenbank laufen, um sie mit Schuhformen abzugleichen und so den besten Schuh für diesen Kunden zu ermitteln. Kintec arbeitet derzeit mit BigCommerce zusammen, um diese Technologie in ihre Website zu integrieren, damit Kunden, die ihre Kintec-Kundenreise im Geschäft beginnen, sie online fortsetzen können.

Kintecs Top-Tipps:

• Die Seitengeschwindigkeit kann ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein, wenn es um das Kundenerlebnis geht. Kintec erlebte einen enormen Aufschwung, als sie zu BigCommerce wechselten und keine Verzögerungen beim Laden von Seiten mehr sahen. Beim Vergleich der letzten vier Monate auf Magento mit den ersten vier Monaten auf BigCommerce stellten sie einen Anstieg der Website-Besucher um 44 % fest. „Diese Zahlen sprechen dafür, dass die Verbraucher unsere neue Website mögen und immer wieder zurückkehren“, sagt Irland.
• Holen Sie sich Hilfe, wo Sie sie brauchen. Kintec setzte die Agentur Weizen Young ein, um ihnen beim Aufbau und der weiteren Optimierung ihrer Website zu helfen. Sie schätzten die Anleitung zum Erlernen der Best Practices der Branche und sogar darüber, welche Apps heruntergeladen werden sollten, um ihre Strategie zu unterstützen.
• Geben Sie Kundenfeedback und -bewertungen an. Kintec verwendet Stamped, um seine Kundenbewertungen zu verwalten. Irland erklärt:„Eine gute Kundenreferenz trägt dazu bei, ein Omnichannel-Erlebnis von online bis ins Geschäft zu schaffen. Auch wenn sie ihn nicht anprobieren können, können sie wissen, dass der neueste Nike-Schuh genauso gut ist wie der vorherige; es ist die gleiche Passform.“

Gumbo fügt die Bequemlichkeit des Online-Shoppings für seine Basis in Brooklyn hinzu

Gumbo ist eine Boutique, die sich auf einzigartige Artikel von Accessoires bis hin zu Haushaltswaren und insbesondere Kinderkleidung und Spielzeug spezialisiert hat. Der Name stammt von dem Gericht, das durch New Orleans berühmt wurde, eine Kombination verschiedener Aromen, die sich zu einer erstaunlichen Mahlzeit vereinen. Inhaberin Karen Zebulon erklärt:„Das ist mein Laden:Vieles in einem Topf. Kulturell habe ich Dinge aus der ganzen Welt. Ich habe Sachen für Kinder. Ich habe Sachen für Erwachsene; es ist wirklich ein Schmelztiegel.“

Vor der COVID-Pandemie war das Geschäft an der Atlantic Avenue im Herzen von Brooklyn ein Treffpunkt, an dem Kurse, Veranstaltungen und natürlich Einkaufsmöglichkeiten angeboten wurden. Als COVID zuschlug, konzentrierte sich Zebulon auf ihren Online-Shop. Eine ihrer größten Herausforderungen in der Vergangenheit war es, die Zeit zu finden, darin zu investieren. Sie hat das gesamte Design selbst erstellt und schätzte, dass BigCommerce es ihr ermöglichte, die Vorlage einfach zu ändern und Dinge zu verschieben. „Es war wunderbar, dass ich einfach ein anderes Format auswählen, einen Knopf drücken und dann plötzlich meine Website in einem brandneuen, aktualisierten Format an ihren Platz verschieben konnte“, erklärt Zebulon.

Wie viele Kleinunternehmer arbeitete auch sie rund um die Uhr, daher schätzte sie die Unterstützung von BigCommerce rund um die Uhr:„Wenn ich um zwei oder drei Uhr morgens arbeitete und ein Problem hatte, konnte ich es nicht heraus, ich konnte einfach zum Telefon greifen und anrufen, und es konnte mir immer jemand helfen.“

Gumbo verkauft direkt über seine Website und auf einem lokalen Online-Marktplatz, der es Menschen ermöglicht, bei Geschäften in Brooklyn einzukaufen und ihre Bestellungen noch am selben Tag geliefert zu bekommen. Lokale Kunden haben die Gumbo-Website angenommen, weil sie es ihnen ermöglicht, ihre Produkte zu sehen, bevor sie hereinkommen. 19, damit sie den Laden nicht betreten müssten. BOPIS- und Curbside-Optionen sind eine großartige Möglichkeit für Offline- und Online-Unternehmen, lokalen Käufern zusätzlichen Komfort zu bieten.

Einen Online-Shop zu haben, hat auch die Art und Weise verändert, wie Zebulon ihr Geschäft führt. Sie sagt, es habe ihr mehr Einblicke in das, was die Leute kaufen, gegeben und die von ihr bestellten Produkte und Mengen geändert. In Bezug auf die nächsten Schritte freut sich Zebulon darauf, ihr Online-Geschäft weiter auszubauen, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden.

Gumbos Top-Tipps:

• Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Reichweite über Ihre Website hinaus zu erweitern. Abhängig von Ihrer Nische können dies traditionelle Marktplätze wie Amazon oder Walmart sein, aber halten Sie auch nach einzigartigen Gelegenheiten Ausschau. Für Gumbo war die Suche nach shopIN.nyc (einem lokalen Online-Marktplatz für New Yorker Unternehmen) eine großartige Möglichkeit, ein breiteres Publikum zu erreichen und gleichzeitig das lokale Ethos des Shops beizubehalten.
• Suchen Sie eine Plattform und Partner, die Ihnen dabei helfen können, schnell zu starten und Ihr Unternehmen so weit wie möglich auszubauen. Zebulon konnte schrittweise an der Gumbo-Site arbeiten und dabei rund um die Uhr Unterstützung erhalten.
• Der wichtigste Rat von Zebulon ist, sich immer auf die Förderung Ihres Unternehmens zu konzentrieren:„Finden Sie so viele Wege wie möglich, um Menschen auf Ihre Website zu leiten. Geben Sie bei allen persönlichen Verkäufen Ihre Visitenkarte mit Ihrer Webadresse an. Poste regelmäßig auf Instagram und Facebook und verwende Hashtags.“

Bead World erfreut Bastler mit großer Auswahl und lustigen Anleitungen

Bead World begann 2004 als stationäres Perlengeschäft in Phoenix, Arizona und wurde bald auf einen zweiten Standort in Scottsdale ausgedehnt. Sie sind nicht nur ein Top-Standort für Perlen und Zubehör zur Schmuckherstellung, sondern auch für ihre hochwertigen Edelsteine ​​bekannt.

Kiara Thompson kam 2019 als Geschäftspartnerin und Director of Online Sales zu ihrer Mutter Karen Thompson, um die Online-Filiale des Unternehmens aufzubauen. Sie zog zunächst Shopify in Betracht, entschied sich aber letztendlich dafür, die Website auf BigCommerce aufzubauen, teilweise weil die Plattform große Kataloge unterstützt – wichtig, da beadworld.com bis heute über 10.000 SKUs hat und weiter wächst! Thompson erklärt:„Bei der Herstellung von Schmuck kann man nicht nur zehn verschiedene Optionen haben. Wir brauchen Hunderte von Optionen für Farben, Oberflächen und Stile. Die Filter, die BigCommerce hat, sind hilfreich, damit die Leute finden, was sie brauchen.“

Thompson sagt, dass sie die SEO-Fähigkeiten von BigCommerce schätzt, die das Auflisten neuer Produkte und deren Platzierung erleichtern.

Die Bead World-Website wurde im Oktober 2019 gestartet. Nur fünf Monate später, im März 2020, veränderte sich die Welt und damit auch ihr Geschäft. Aufgrund der COVID-19-Pandemie wurden ihre physischen Geschäfte vorübergehend geschlossen, und ihr Online-Geschäft verzeichnete einen enormen Zuwachs an Geschäften. Kurz nach Beginn der Pandemie vervierfachte sich die Zahl der Bestellungen von einem Monat auf den anderen. Seit der Eröffnung ihres Shops ist auch ihre E-Mail-Liste erheblich gewachsen.

Effizientes Fulfillment ist wichtig für die Kundenzufriedenheit in jeder Branche, aber besonders für Handwerker und Bastler, die eifrig an ihren Projekten arbeiten. Thompson sagt, dass sie viel positives Feedback auf der Website erhalten haben, insbesondere wegen ihres effizienten Versands durch ShipStation. ShipStation kommt auch dem Unternehmen zugute, da es wettbewerbsfähige Versandkosten erhält, um es einfacher zu machen, sich gegen die größeren Perlenlieferanten zu behaupten. Lokale Kunden haben es genossen, ihre Erfüllung noch schneller zu erhalten, indem sie die Option „Online kaufen – Abholung im Geschäft“ nutzen.

Eine der großen Herausforderungen, mit denen Bead World anfangs konfrontiert war, war die Werbung für ihr Geschäft bei neuen Kunden. Thompson erklärt, dass sie Pinterest genutzt haben, um das Wort zu verbreiten, und ihren Blog genutzt haben, um Perlenbegeisterte anzulocken. Durch das regelmäßige Posten von Bildungsinhalten wie Perlen-Tutorials konnten sie erheblichen Traffic generieren. Tatsächlich kommen 30 % ihres Traffics über soziale Medien, davon 85 % über Pinterest.

Eine weitere Herausforderung bestand darin, Menschen dazu zu bringen, Perlen online zu kaufen, da Perlen normalerweise etwas sind, das Käufer vor dem Kauf persönlich sehen und fühlen möchten. Thompson sagte, für ihr Unternehmen sei es besonders wichtig, wirklich lebensechte Produktfotos zu machen, damit Kunden genau das bekommen, wonach sie suchen.

Top-Tipps der Perlenwelt:

• Die Bereitstellung von Werbeaktionen und Rabatten kann nicht nur ein wirksames Instrument zur Kundenakquise, sondern auch zur Kundenbindung sein. Eine der erfolgreichen Marketingtaktiken von Bead World sind wöchentliche 40%-Coupons, die regelmäßig Bestellungen bringen und Kunden dazu bringen, immer wiederzukommen.
• Inhalt ist der Schlüssel. Das Verdoppeln von Blog-Posts, das Teilen von Perlen-Tutorials und das anschließende Verlinken auf Pinterest hat den Traffic erheblich gesteigert.
• Thompson gibt Unternehmen, die neu im Internet sind, diesen Rat:„Hab keine Angst davor, am Anfang viele Fehler zu machen. Der Fehler, den du machst, wenn du klein bist, wird viel weniger weh tun, als den gleichen Fehler zu machen, wenn du größer bist.“

Defcon bringt Hitze in ihren Online-Shop

John Dilley kreierte Defcon Hot Sauce, nachdem er jahrelang ein Kenner von Flügelrestaurants war und eines Tages beschloss, seine eigenen scharfen Saucen zu kreieren, um das zu übertreffen, was er probiert hatte. Ab 2004 wuchs das Geschäft schnell und stetig, hauptsächlich durch Mundpropaganda und die Teilnahme an Veranstaltungen.

Bis zum heutigen Tag ist Defcon in allen 50 Bundesstaaten und 32 Ländern verfügbar. Obwohl es keine typische Offline-zu-Online-Geschichte ist, da sie nie ein Ladengeschäft hatten, haben sie ihre Strategie langsam von der Teilnahme an Messen und Bauernmärkten dahingehend geändert, dass sie ihren Online-Shop für sich allein glänzen lassen, während sie ihre Produkte weiterhin über Großhändler verkaufen und auf Marktplätzen.

Als die COVID-19-Pandemie begann, wurden viele Veranstaltungen, an denen Defcon teilnahm, geschlossen, aber der Umsatz der Website stieg. Die Leute blieben zu Hause und kochten mehr und liebten es, dass sie ein Gewürz bekommen konnten, um die Dinge aufzupeppen, ohne ihr Zuhause zu verlassen. Die Onlineverkäufe von Defcon stiegen im Jahr 2020 im Jahresvergleich um 65 %.

John und seine Frau Maggie haben das Geschäft auf BigCommerce aufgebaut, nachdem sie auf ihrer vorherigen Plattform Website-Abstürze und schlechten Kundenservice erlebt hatten. Wie Maggie erklärt:„BigCommerce war und ist ein Hauch frischer Luft, und es ist eine Freude, mit dem Kundenservice umzugehen. Die Einrichtung war ein Vergnügen, da alles selbsterklärend und sehr einfach zu bedienen war.“

Top-Tipps von Defcon:

• Lassen Sie Ihre Marke und Ihre Produkte strahlen. Defcon gibt jetzt nicht viel für Marketing aus, weil sie ihre Marke fest etabliert haben und sich auf bestehende Kunden und Mundpropaganda verlassen können. Um dorthin zu gelangen, nahmen sie jedoch an Veranstaltungen teil, moderierten eine Radiosendung, teilten Rezepte und boten andere kreative Formen von Inhalten an. BigCommerce bietet auch eine Reihe von sofort einsatzbereiten Marketing-Tools, mit denen Sie Ihre Marke etablieren und eine Fangemeinde aufbauen können.
• Dilley betont auch die Bedeutung der Einfachheit im Kundenerlebnis:„Mach es so einfach wie möglich. Wenn Sie glauben, dass Sie alle möglichen verrückten Optionen auf Ihrer Website benötigen, liegen Sie wahrscheinlich falsch. Die Leute wollen schnell und sicher bestellen können und brauchen keinen Schnickschnack, um sich zu entscheiden.“

Abschluss

Das Hinzufügen eines Online-Shops zu einem Ladengeschäft kann Ihre Reichweite erhöhen und gleichzeitig lokalen Kunden Vorteile bieten. Wenn Sie erwägen, Ihren Offline-Shop online zu stellen, sehen Sie sich diese Ressourcen an, um loszulegen. Eine weitere Möglichkeit, Ihr Offline-Geschäft online zu bringen, besteht darin, Ihr Wissen mit digitalen Produkten zu monetarisieren – durch den Verkauf von Online-Kursen oder das Hosten einer Mitglieder-Community.

Die BigCommerce-Plattform eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe, die ihre Online-Präsenz ausbauen möchten. Starten Sie eine kostenlose Testversion, um zu sehen, ob es gut zu Ihrer Marke passt.