Einblicke in die digitale Transformation von Gildan zum B2B-E-Commerce

Gildan wurde 1946 in Montreal, Kanada, als Hersteller von Kinderbekleidung gegründet hat sich zu einem der weltweit führenden vertikal integrierten Hersteller von Bekleidung, Socken und Beinbekleidung entwickelt.

Gildan ist in der Branche zwar für die Qualität seiner Produkte bekannt, aber auch für sein Sozial-, Umwelt- und Governance-Programm (ESG). Und aufgrund seiner langen Geschichte ethischer und nachhaltiger Herstellungspraktiken wurde Gildan zu einem der „100 am nachhaltigsten geführten Unternehmen ernannt ” in der Welt vom Wall Street Journal im Jahr 2020.

Was das Markenportfolio des Unternehmens betrifft, bedient Gildan sowohl direkt an den Verbraucher (DTC) vermarktet mit Marken wie American Apparel und GOLDTOE sowie anderen Geschäften. Darüber hinaus hat Gildan eine Board of Decorators-Website, eine inspirierende Gemeinschaft von Dekorateuren, die von und für Dekorateure geschaffen wurde. Vor kurzem hat Gildan sechs verschiedene Standorte zu einem konsolidiert und sein neues B2B eingeführt Großhandels-Website, gildanbrands.com .

Um mehr über die E-Commerce-Reise des Unternehmens und seine digitale Transformation zu erfahren , haben wir uns mit Kees Olthof, Senior Manager of Consumer Experience bei Gildan, zu einem Q&A zusammengesetzt.

Gildans B2B-E-Commerce-Wachstumsinterview 

Wie viel Ihres Geschäfts ist Direct-to-Consumer (DTC) im Vergleich zu Business-to-Business (B2B)?

Kees Olthof :„Ich würde sagen, dass die überwiegende Mehrheit der B2B-Großhandel ist. DTC ist für uns ein Vertriebskanal, aber es ist viel mehr als das. Es ist auch die Fähigkeit, nah an unseren Kunden zu sein und direkt mit ihnen zu interagieren, wodurch wir viel kundenorientierter werden können. Darüber hinaus geben uns die DTC-Websites die volle Kontrolle über die Marke und das Kundenerlebnis.“

Als Sie ursprünglich von einem Papierkatalog zu einem Online-Katalog für den Großhandel gewechselt sind, was war der Grund für diesen Wechsel?

KO :„Als Marke haben wir erkannt, dass Papierkataloge ein veraltetes Medium sind. Sie sind eindimensional und erlauben uns nur auf eine Weise mit unseren Kunden zu interagieren. Wir haben also festgestellt, dass wir mit einem Online-Katalog ein viel reichhaltigeres, interaktives Erlebnis bieten können. Das war der Hauptgrund für uns, online zu gehen und von einem Papierkatalog wegzukommen. Darüber hinaus war der Online-Umzug Teil unserer Nachhaltigkeitsinitiative, da er eine großartige Möglichkeit darstellt, Papier zu sparen und unseren CO2-Fußabdruck weiter zu verringern.“

Was motiviert Sie nun, Ihr B2B-E-Commerce-Angebot zu erweitern und zu BigCommerce zu wechseln?

KO :„Wir sind seit über 15 Jahren im B2B-E-Commerce-Bereich tätig; Wir verwendeten jedoch Legacy-Systeme, die nur sehr großen Kunden zugänglich waren. Uns fehlten bestimmte Fähigkeiten, und die Wartung der Technologie war sehr kostspielig. Es hat funktioniert, aber nicht großartig.

„Als wir verschiedene E-Commerce-Plattformen evaluierten, brauchten wir eine Lösung, die alle Kriterien erfüllt. Geschäftsanforderungen, kulturelle Übereinstimmung, Produkt-Roadmap, Gesamtbetriebskosten usw. Ist dies ein Unternehmen, mit dem wir uns eine Partnerschaft vorstellen könnten, nicht nur für ein, zwei, drei Jahre, sondern langfristig?

„Mit BigCommerce haben wir eine hochmoderne Plattform gefunden, die ein viel besseres Kundenerlebnis schaffen und global skalieren kann – das war der Schlüssel. Und die niedrigeren Kosten; das ist einer der Hauptgründe, warum wir von Legacy-Systemen auf BigCommerce umgestiegen sind.“

Was waren die spezifischen Funktionen, die Sie für die Produktanpassung von einer B2B-E-Commerce-Plattform benötigten?

KO :„Was wir in unserem Fall wirklich geschätzt haben, war der API-First-Ansatz. Wir sahen BigCommerce als das Zentrum unseres B2B-E-Commerce-Systems , aber es ist keine Einheitslösung – ich denke, diese Zeiten sind vorbei. Ihre Fähigkeit zur nahtlosen Integration mit anderen Lösungen war also etwas, das uns wirklich aufgefallen ist.“

Können Sie mir mehr darüber erzählen, was Sie mit Ihrer mobilen App machen und wie Sie sie verwenden?

KO :„Die mobile App begann als Inventarfinder. Kunden können Lagerbestand auf unserer Website finden, aber es ist viel bequemer, ein Telefon zu verwenden, wenn sie unterwegs sind oder jemanden in ihrem Geschäft haben. Basierend auf dem Standort des Kunden kann die App ihm also die nächstgelegenen Händler mitteilen, die das Produkt führen, und von dort aus können sie die App verwenden, um anzurufen, eine E-Mail zu senden oder das Produkt anzufordern.

„Da Sie jetzt mit einer App so viel mehr tun können, erweitern wir ihre Funktion um eine Funktion zum Scannen von Mustern. Kunden können mit der Kamera ihres Telefons eine unserer Musterkarten mit all den verschiedenen Stoffen und verschiedenen Farben scannen und genau sehen, welche Stile für diese bestimmte Farbe verfügbar sind.

„Zuvor mussten Kunden eine Tabelle verwenden, um verfügbare Stile für diese Farbe zu finden. Wir freuen uns sehr über diese Funktion, weil Kunden danach gefragt haben und wir sie ohne die mobile App nie hätten lösen können.“

Wie bieten Sie mit all diesen verschiedenen Websites ein nahtloses Kundenerlebnis?

KO :„Um auf Ihre frühere Frage zurückzukommen, der Grund, warum wir uns für BigCommerce entschieden haben, ist, dass es als Eckpfeiler unseres digitalen Ökosystems fungiert:unsere DTC-Einzelhandelsseiten, B2B-Markenseiten, die Seite des Board of Decorators und die mobile App. Das Ziel ist, dass diese keine Silos mit einzelnen Initiativen sind, sondern eine einheitliche Erfahrung haben, weshalb wir ein einziges Back-End brauchten – und genau das leistet BigCommerce für uns.

„BigCommerce speichert alle unsere Produktinformationen, was bedeutet, dass Kunden die gleiche Erfahrung haben, egal ob sie in der mobilen App oder auf der Website suchen. Und für unser internes Team ist es viel einfacher, mit einer einzigen Plattform, die sich auf jeden einzelnen Kanal erstreckt, Wartung und Innovation zu betreiben.

„Grundsätzlich sind wir dank BigCommerce in der Lage, diese Initiativen zu verbinden, was vorher nicht möglich war. Unabhängig davon, wo Sie sich in Ihrer Customer Journey befinden, wird Ihnen also dieselbe nahtlose, reibungslose Erfahrung geboten.“

Haben Sie bewährte DTC-Praktiken, die Sie in Ihre B2B-Großhandelswebsite integrieren möchten?

KO :„Wir integrieren soziale Medien auf der Website, sodass Sie benutzergenerierte Inhalte sehen. Wenn man eine Seite von Verbraucherseiten betrachtet, ist Social Proof für B2B immer noch relevant. Wir stellen fest, dass viele DTC-Praktiken im B2B an Bedeutung gewinnen. Auch wenn nicht alles gleich ist oder zutrifft, gibt es viele Erkenntnisse, von denen wir glauben, dass sie entscheidend sein werden.

„Außerdem möchten wir sicherstellen, dass wir mehr wechselseitige Gespräche führen – was Sie mit Print offensichtlich nicht tun können. Wann immer Kunden Feedback auf der Website hinterlassen möchten, können sie dies tun. In unserem FAQ-Bereich wird beispielsweise gefragt:„War diese Frage hilfreich? Ja oder nein?‘“ 

Welche Vorschläge oder Ratschläge würden Sie anderen B2B-Unternehmen geben, die eine digitale Transformation durchlaufen?

KO :„Ich würde jedem anderen B2B-Unternehmen sagen, wenn Sie Ihr Geschäft online verlagern, nutzen Sie die Gelegenheit, datengesteuerter zu werden . Das kann man sehr gut online machen, aber nicht so sehr offline.

„Quantitative Daten sind eher das „Was“, das Sie aus Ihrer Webanalyse herausholen können. Andererseits sind die qualitativen Daten das „Warum“, das Sie aus Umfragen und Feedback vor Ort lernen können. Arbeiten Sie dann daran, Ihre Kultur zu verändern, um aufgeschlossen zu sein, und bestätigen Sie weiterhin Ihre Annahmen.

„Stellen Sie außerdem sicher, dass jeder in Ihrer Organisation Zugriff auf die Fülle von Daten hat, die Sie durch Online-Interaktionen sammeln, sei es in sozialen Kanälen, auf Ihrer Website oder in einer mobilen App. Es ist wichtig, diese Erkenntnisse über Ihr digitales Team hinaus zu teilen und sie in Ihre Geschäftsentscheidungen einzubeziehen.

„Ich denke, das ist der Schlüssel für jeden Hersteller, denn First-Party-Daten sind etwas, das Sie ohne direkten Zugang zu Ihren Kunden nicht immer haben. Ich glaube, dass diese direkten Einblicke in die Kunden wirklich der Schlüssel für jeden Hersteller sind, um Prozesse zu optimieren und letztendlich bessere Produkte zu schaffen.“

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