Google teilt auf der Make it Big 2021 mit, wie man die Kraft der KI nutzt

Datenerkenntnisse aus der Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) können Einzelhändlern dabei helfen, mehr über ihre Kunden zu erfahren – und somit bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, das Kundenerlebnis zu verbessern und genauer für die Zukunft zu planen.

Auf der Make it Big Conference 2021 von BigCommerce Bill Ready, President of Commerce von Google, und Mary Ellen Coe, President of Global Customer Solutions, diskutierten gemeinsam mit Meghan Stabler, Vice President of Product Marketing bei BigCommerce, an Tag 2, wie Sie die KI-gestützten Lösungen von Google nutzen können, um Ihr Unternehmen in die Zukunft zu führen.

Die wichtigsten Erkenntnisse von Mary Ellen Coe und Bill Ready bei Make it Big

Mehr als eine Milliarde Shopping-Sessions finden jeden Tag bei Google statt, was Händlern neue Möglichkeiten bietet, von Verbrauchern über alle Google-Produkte entdeckt zu werden. In dieser „Make it Big“-Keynote-Sitzung boten Mary Ellen Coe und Bill Ready Einblicke in das sich entwickelnde Verbraucherverhalten und wie man die umfangreiche Lösungspalette von Google nutzen kann, um mehr zu verkaufen.

Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus Googles Keynote "Make it Big":

Meghan Stabler :Wie haben sich Verbrauchergewohnheiten [in diesem Jahr] verändert?

Rechnung fertig :„In sechs Monaten gab es ein Wachstum von einem Jahrzehnt – was, wenn man sich den Umfang des E-Commerce ansieht, der in den ersten sechs Monaten der Pandemie zugenommen hat, wirklich fast so viel Wachstum entspricht wie wir.“ im vorigen Jahrzehnt gesehen habe. Im gesamten Jahr 2020 stieg der Einzelhandel also um fast 6 %, was das stärkste Wachstum seit weit über einem Jahrzehnt war, obwohl die Geschäfte während der Sperrung geschlossen oder eingeschränkt waren. Das bedeutet, dass der überwiegende Teil dieses Wachstums auf den E-Commerce zurückzuführen ist, der im vergangenen Jahr um 44 % gestiegen ist.

„Also die größten Omnichannel-Händler – wenn man sich diese anschaut, keiner von ihnen steigerte den Gesamtumsatz ohne ein erhebliches Wachstum im E-Commerce. Und wir sehen, dass sich das fortsetzt. Auch nach der Wiedereröffnung sehen wir, dass die Stärke des E-Commerce anhält. Auch wenn die Dinge an vielen Orten auf der ganzen Welt wiedereröffnet werden können, sehen wir, dass die Stärke des E-Commerce dadurch anhält. Daher wird die Rolle des Digitalen sowohl für den direkten E-Commerce als auch für die Fahrt in die Geschäfte wirklich wichtig sein.

„Auch nach der Wiedereröffnung sehen wir die Stärke des E-Commerce anhalten.“ — Rechnung bereit

„Ich denke, ein weiterer Teil davon ist, dass Einzelhändler heute mehr denn je Kunden dort abholen müssen, wo sie sind. Der richtige Kanal ist derjenige, der für den Kunden funktioniert. Und mehr davon verschwimmt allmählich – die Verbindung zwischen der digitalen Reise und der Reise im Geschäft.

„Wir haben alle über Online-Kauf, Abholung im Geschäft und solche Dinge gesprochen. Aber ich denke, die Verbraucher haben auch gesehen, wie sehr der digitale Teil des Erlebnisses ihre Einkaufsreise verbessern kann. Und selbst wenn die Leute wieder in die Läden gehen wollen, haben sie einen Einkaufsbegleiter direkt in der Tasche, und wir erwarten mehr von dieser Art der Verwischung dieser Grenzen.“

Mary Ellen Coe :„Wenn wir auf das Jahr 2020 zurückblicken, verbrachten Verbraucher durchschnittlich acht Stunden am Tag digital online. Also nimmt man das und kombiniert das mit der Schließung des physischen Einzelhandels. Und wir haben ziemlich signifikante Veränderungen bei Verbrauchern beobachtet, die online nach Inspirationsquellen suchten.

„Zum Beispiel sagten 70 % der YouTube-Zuschauer, dass sie etwas kaufen würden, das sie auf YouTube gesehen haben, und das als Inspirationsquelle diente. Wenn Sie an das charakteristische Surfen denken, das früher eine körperliche Aktivität war – jetzt sehen wir, dass dies viel häufiger online geschieht.

„Unter dem Gesichtspunkt der Benutzerfreundlichkeit auch ein signifikanter – hundertprozentiger – Anstieg der Suchanfragen nach „in meiner Nähe“ und Dingen zur Abholung am Straßenrand und so weiter. Also sowohl aus Sicherheitsgründen als auch aus Bequemlichkeit, was die Art und Weise, wie wir Online- und physischen Einzelhandel integrieren, wirklich verändert.“

STREAMEN SIE HEUTE DIE VOLLSTÄNDIGE KEYNOTE VON GOOGLE, UM NOCH MEHR MÖGLICHKEITEN ZU ERFAHREN, IHR UNTERNEHMEN MIT DER LEISTUNG VON KI ZU TRANSFORMIEREN.

MS :Auf welche Art und Weise hilft Google Händlern und Geschäftsinhabern dabei, ihre vorhandenen Daten zu nutzen und diese tatsächlich in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln?

BR :„Ich freue mich unter anderem darauf, dass BigCommerce-Händler aufgrund der großartigen Partnerschaft zwischen BigCommerce und Google Google Cloud BigQuery verwenden können, das alle Produkte und Marketingdaten an einem einzigen Ort konsolidiert. Und die Empfehlungs-API von Google gibt Käufern personalisierte Empfehlungen, die auf ähnlichen Käufern bei früheren Einkäufen basieren.

„Händler können auch den Bestseller-Bericht verwenden, der Ihnen die beliebtesten Marken und Produkte mit Shopping-Anzeigen und kostenlosen Einträgen anzeigt und anzeigt, ob Sie diese derzeit in Ihrem Produkt führen oder nicht Einspeisung.

„Ein weiteres Tool ist der Bericht zur preislichen Wettbewerbsfähigkeit, der zeigt, wie andere Einzelhändler die gleichen Produkte, die Sie verkaufen, bepreisen, und der Sie bei der Gebotsabgabe für Anzeigen und der Preisgestaltung Ihrer Produkte unterstützt. Beide Berichte finden Sie im Google Merchant Center.

„Wir glauben, dass dies alles Beispiele für die aggregierten Daten sind, die wir in die Branche bringen. Wir können Einblicke in Ihr Unternehmen bringen, basierend auf dem, was wir in der gesamten Branche sehen, um Ihnen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, was für Ihr Unternehmen das Richtige ist …“

"[Google] kann Ihrem Unternehmen basierend auf dem, was wir in der gesamten Branche sehen, Erkenntnisse liefern, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können." — Rechnung bereit

„In der [neuen] nativen Integration mit BigCommerce machen wir es Händlern noch einfacher, kostenlose Einträge und intelligente Einkaufskampagnen zu nutzen, um den Erfolg zu steigern. Wir haben darüber gesprochen, wie wirkungsvoll das unserer Meinung nach sein kann. Und ein paar Dinge, die Sie wissen sollten, sind, dass die neue Integration Ihre BigCommerce-Shop-Daten automatisch mit Google synchronisiert, was den Einstieg schnell und einfach macht. Alle Änderungen, die Sie an Ihren Produkten in Ihrem Geschäft mit BigCommerce vornehmen, werden automatisch in Google widergespiegelt, wodurch es einfach ist, Ihre Anzeigen auf dem neuesten Stand zu halten. Und Sie müssen sich keine Sorgen machen, veraltete Produktinformationen anzuzeigen, da BigCommerce und Google synchronisiert werden. Sie können die Einrichtung direkt in BigCommerce vornehmen und sobald Ihre Kampagne live ist, können Sie Ihre Leistung verfolgen, Einblicke gewinnen und Änderungen in BigCommerce vornehmen.“

MS :Was ist Ihr Top-Tipp für Händler, die weiterhin durch das restliche Jahr 2021 navigieren?

MEC :„Veränderung ist unvermeidlich. Und ich denke, wenn uns das letzte Jahr etwas gelehrt hat, kann es echte Silberstreifen geben, wenn Sie agil sind und alle Tools nutzen, um Einblicke in das Verbraucherverhalten und die Nachfrage zu erhalten. Es kann also unglaublich wertvoll sein, diese Erkenntnisse zu nutzen, um Ihre Content-Strategie, Ihre Merchandising-Strategie und Ihre Sortimentsplanung zu betrachten. Ich denke, das wird den Einzelhändlern helfen, bis 2022 eine wirklich starke Leistung zu erbringen.“

„Es kann echte Silberstreifen geben, wenn Sie agil sind und alle Tools nutzen, um Einblicke in das Verbraucherverhalten zu erhalten“ – Marry Ellen Coe

BR :„Ich würde für Händler sagen – bauen Sie eine tiefere Bindung zu Ihren Kunden auf. Es fühlt sich wie eine einfache Aussage an, aber ich denke, in einer digitalen Umgebung ist es tatsächlich wichtiger denn je, darüber nachzudenken, wie Sie diese Beziehungen und Engagements mit Ihren Kunden aufbauen.

„In diesem Zusammenhang würde ich sagen, besitzen Sie Ihre eigene Geschichte und Ihr Kundenerlebnis, indem Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden digitalen Tools nutzen – aber wissen Sie, dass Sie Ihre eigene Geschichte und Ihre eigenen Erfahrungen haben bauen Sie auf diesen Dingen auf.

„Und schließlich würde ich sagen, dass das plattformübergreifende Bauen von entscheidender Bedeutung ist, da niemand in einer Welt sein möchte, in der es nur einen Ort gibt, an dem man Dinge kaufen kann. Dieser Punkt zu sagen:„Wie treffen Sie die Benutzer dort, wo sie sind?“ Stellen Sie sicher, dass Sie dort erscheinen, wo sie sind, damit diese Verbraucher eine Wahl haben und Sie in der Lage sind, mit diesen Kunden in Kontakt zu treten, denke ich, ist von entscheidender Bedeutung für uns alle im Einzelhandel im Auge zu behalten.“