Verbesserung des Kundenerlebnisses mit Amazon MCF für BigCommerce:Fragen und Antworten mit Abhi Tiwari von Amazon

Da Verbraucher beim Online-Einkauf zunehmend einen schnellen Versand erwarten, ist es nicht verwunderlich, dass Amazon FedEx überholt hat in der Anzahl der im Jahr 2020 zugestellten Pakete – 4,2 Milliarden im Vergleich zu den 3,3 Milliarden von FedEx.

Der Logistikriese geht davon aus, dass er noch in diesem Jahr der größte Paketdienstleister in den USA sein wird . Amazon investiert weiterhin in sein Fulfillment- und Logistiknetzwerk, damit es seinen Kunden an jedem Tag der Woche eine 2-Tages- und 1-Tages-Lieferung anbieten kann.

Um Ihre Online-Verkäufe zu optimieren und zu steigern, Amazon und BigCommerce haben sich zusammengetan, um BigCommerce in den USA ansässigen Händlern die branchenführende Fulfillment-Lösung von Amazon zur Verfügung zu stellen. Für kleine und mittlere Unternehmen ist dies eine bedeutende Gelegenheit, Ihre Sendungen schnell und effizient zu Ihren Kunden zu bringen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Amazon Multi-Channel Fulfillment-App ist brandneu und steht BigCommerce-Händlern zum Download auf dem App-Marketplace zur Verfügung. Sie können damit beginnen, Ihre Abläufe zu rationalisieren und all Ihren Käufern über Ihre Vertriebskanäle hinweg ein erstaunliches Kundenerlebnis zu bieten.

Um mehr über Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) zu erfahren, haben wir uns mit Abhi Tiwari, Director von Amazon Multi-Channel Fulfillment, zusammengesetzt. Lesen Sie weiter für Abhis Antworten auf einige unserer am häufigsten gestellten Fragen.

Fragen und Antworten zu BigCommerce mit Abhi Tiwari von Amazon 

Was ist Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)?
Abhi Tiwari :„MCF ist ein Programm, mit dem Sie E-Commerce-Bestellungen von jedem Ihrer Vertriebskanäle ausführen können, unabhängig davon, ob Sie bei Amazon verkaufen oder nicht.“

Warum hat Amazon ein MCF-Programm erstellt?
AT :„Wir haben festgestellt, dass viele Händler zu einer Multi-Channel-Strategie übergehen. Zum Beispiel hat ein Händler Produkte auf Amazon verkauft, jetzt expandiert er auf seine eigene Website sowie auf andere Verkaufskanäle. Wir glauben, dass das Kundenerlebnis auf allen Kanälen verbessert werden muss, damit diese Händler insgesamt wachsen können.

„Versandgeschwindigkeiten sind ein Schlüsselelement für ein großartiges Kundenerlebnis, und die Entwicklung eines erstklassigen Fulfillment-Netzwerks, das rund um die Uhr in Betrieb ist, erfordert erhebliche Investitionen, zu denen viele kleine und mittlere Unternehmen nicht in der Lage sind eingehen."

Was ist der Unterschied zwischen Amazon MCF und Versand durch Amazon (FBA)?
AT :„Fulfillment by Amazon (FBA) ermöglicht es Ihnen, bei Amazon aufgegebene Bestellungen auszuführen, während Multi-Channel Fulfillment (MCF) Bestellungen auf jedem Ihrer Kanäle einschließlich Ihrer eigenen Website ausführt.“

Wenn ein Händler auch auf Kanälen wie Wish, Instagram Shopping usw. verkauft, kann er trotzdem mit MCF abwickeln?
AT :„Ja, MCF investiert in eine Reihe von Lösungen, um Händlern dabei zu helfen, Bestellungen über alle Kanäle auszuführen. Wir haben kürzlich die Möglichkeit eingeführt, Bestellungen auf allen Marktplätzen zu verfolgen, und haben markenlose Verpackungen im Betatest, die Händler auf unsere Warteliste setzen können ins Programm aufzunehmen. Wenn Händler Fragen zu bestimmten Kanälen haben, können sie uns kontaktieren um einen unserer Vertreter anzurufen.“

Wenn Sie Lagerbestände in Amazon-Lagern in Überseemärkten haben, können Sie MCF auch in diesen Märkten verwenden?
AT :„Ja, MCF ist in den meisten Ländern verfügbar, in denen Amazon Niederlassungen hat, einschließlich Großbritannien, Deutschland, Japan, Mexiko, Kanada und Australien. Wir freuen uns, eine wirklich globale Lösung anbieten zu können, wenn Händler ihr Geschäft auf neue Kanäle und Länder ausdehnen möchten.

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Suchen Sie zuerst die Amazon Multi-Channel Fulfillment App im BigCommerce App Marketplace. Installieren Sie dann die App in Ihrem BigCommerce-Schaufenster und folgen Sie dem einfachen Einrichtungsprozess von Amazon. Wenn Sie noch kein Amazon-Konto haben, folgen Sie dem Link im Einrichtungsprozess oder Kontakt Amazon, um einen Amazon-Vertreter bei der Einrichtung zu unterstützen und Ihnen den Einstieg in die Erfüllung zu erleichtern.