5 Hauptgründe, warum E-Commerce-Warenkörbe aufgegeben werden und wie man Käufern das Vertrauen in die Kasse gibt

Wenn es einen Lichtblick am Leben in einer Zeit wilder Unsicherheit gibt, dann ist es der Anstieg digitaler Innovationen, einschließlich der schnellen Anpassung von Einzelhändlern und Unternehmen an den E-Commerce Platz.

Doch schon vor der Pandemie , steigt die Nachfrage nach Online-Shopping seit Jahren stetig. Die Gründe liegen natürlich auf der Hand – E-Commerce kommt allen zugute. Verbraucher können bequem von fast überall aus einkaufen, und Einzelhändler sind nicht nur auf ihre lokalen Käufer beschränkt.

Trotzdem gibt es bei diesem sich schnell entwickelnden Einkaufserlebnis immer Raum für Verbesserungen, insbesondere wenn es um die erfolgreiche Umwandlung von Bestellungen geht.

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Käufer den Bezahlvorgang nicht sehen den ganzen Weg durch – unabhängig von ihrer Absicht oder ihrem Enthusiasmus. Sie waren wahrscheinlich selbst dort.

Es kann etwa so ablaufen:Zuerst sind Sie mittendrin, Ihre baldigen Artikel auszuwählen und jedes Stück zu rechtfertigen, während Sie eifrig auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. Dann geht es an die Kasse. Plötzlich merkst du, dass vor dir eine große Aufgabe liegt. Und so beginnt die Selbstverhandlung:„Brauche ich das jetzt wirklich?“ oder "Vielleicht sollte ich warten, bis ich meine Kreditkarte bezahlt habe."

Nachdem Sie mit der Verpflichtung gerungen haben, eine Bestellung aufzugeben, entscheiden Sie, dass es sich nicht lohnt, den Sprung zu wagen. Dieses Phänomen wird als „Warenkorbabbruch“ bezeichnet “ und es ist nur eines von vielen Abbruchszenarien, die Einzelhändlern passieren.

Tatsächlich zeigen vom Baymard Institute durchgeführte Studien, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate erstaunliche 69,80 % beträgt . Von 10 Käufern schließen also 7 ihre Bestellungen nicht ab. Bevor Sie anfangen zu fragen:„Welcher Branche passiert das ausschließlich?“, ist das Verlassen des Einkaufswagens kein Einzelfall. Diese Kaufabbrüche treten branchenübergreifend auf. Im Grunde stecken wir alle zusammen drin.

In einem Artikel Emil Kristensen, geschrieben von CMO und Mitbegründer von Sleeknote, vermittelt, wie sich das Verlassen des Einkaufswagens aus geschäftlicher Sicht entmutigend anfühlen kann“ 

„… es ist unglaublich frustrierend, einen Käufer erfolgreich durch den Verkaufstrichter zu führen und Angebote zu erstellen, die verlockend genug sind, um sein Interesse zu wecken, nur um ihn am Kaufort unweigerlich zu verlieren.“

In diesem Artikel helfen wir dabei, die Nuancen dessen zu identifizieren und zu erklären, was dazu führt, dass Käufer ihre Einkaufswagen hoch und trocken stehen lassen. Als Nächstes finden Sie Lösungen, die dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit des Abbruchs des Einkaufswagens zu verringern und die Schmerzpunkte im E-Commerce sowohl für Sie als auch für Ihre Käufer zu lindern.

Was ist der Warenkorbabbruch?

Einer der wichtigsten Faktoren für entgangene Verkäufe in der E-Commerce-Branche, das Verlassen des Einkaufswagens oder das Verlassen des Einkaufswagens, bezieht sich auf den chronischen Fall eines Besuchers, der einen Online-Shop durchsucht, einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, ihn aber verlässt, ohne einen Kauf getätigt zu haben.

Trotz der sich ständig weiterentwickelnden, dynamischen Landschaft des E-Commerce-Bereichs bleibt das Verlassen des Einkaufswagens einer der größten Kämpfe, die heute von digitalen Vermarktern geführt werden. Im März 2021 wurden fast 80 % der Online-Shopping-Bestellungen abgebrochen.

Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens

Nach allem, was Sie tun, um Laufkundschaft auf Ihren Websites zu generieren – bezahlte soziale Medien, zielgerichtete Webanzeigen, kuratierte E-Mails – kann es enttäuschend sein, einen potenziellen Kunden an etwas Vermeidbares zu verlieren. Indem Sie die folgenden umsetzbaren Schritte ausführen, können Sie möglicherweise den Warenkorbabbruch reduzieren und die Conversions steigern.

1. Unerwartet hohe Kosten.

Nichts ist für einen Käufer abschreckender, als zu erkennen, dass die Gesamtkosten höher sind als erwartet. Zusätzliche Kosten sind bei weitem einer der größten Deal-Breaker für Käufer, insbesondere wenn sie völlig unerwartet kommen. Was auch immer die Kosten sein mögen – Versand, Steuern und andere Servicegebühren – sie sind eine der Hauptursachen für das Verlassen des Einkaufswagens.

Laut der Studie „Reasons For Abandonment“ aus dem Jahr 2021 Laut Baymard Institute nannten schätzungsweise 49 % der Befragten hohe Zusatzkosten als Hauptgrund für das Verlassen des Einkaufswagens. Sicher, Steuern mögen eine der beiden Garantien im Leben sein, aber das macht es immer noch nicht erträglicher, die gestapelten Kosten zu sehen.

2. Obligatorische Kontoerstellung.

Stellen Sie sich einen potenziellen Kunden vor, der durch Instagram scrollt und dann auf Ihre zielgerichtete Anzeige stößt, die ein Produkt enthält, das ihm ins Auge fällt. Nach ein paar Klicks können sie auschecken, nur um eine Aufforderung zu sehen, die sie auffordert, ein Konto zu erstellen.

Vor diesem Hintergrund ist es verständlich, dass Käufer weniger geneigt sind, ihre Bestellungen abzuschließen. Zur Verteidigung des Käufers, warum sollte er den Kontoerstellungsprozess durchlaufen, wenn es einfacher ist, einfach auf Kaution zu gehen?

Die Forderung, dass Käufer ein Konto haben müssen, ist ein weiterer häufiger Grund, warum Käufer an der Kasse desillusioniert werden. Dies wird für die meisten neuen Käufer als lästig empfunden und verlangsamt den Bezahlvorgang. Oder schlimmer noch, es ist eine nicht verhandelbare Abschreckung, die einen Käufer letztendlich dazu bringt, seinen Einkaufswagen ganz aufzugeben.

3. "Schaufensterbummel."

Da E-Commerce-Geschäfte immer geöffnet sind, müssen die Käufer nichts weiter tun, als im Internet oder in der App zu surfen, sodass „Schaufensterbummel“ ein weiterer Grund ist, warum Besucher häufig ihren Einkaufswagen verlassen. Es gibt Zeiten, in denen Menschen aus Langeweile oder ohne besondere Absichten in Ihrem Online-Shop stöbern und am Ende ihre Lieblingsartikel beiläufig in den Einkaufswagen legen, den Einkaufswagen aber letztendlich verlassen, weil keine ernsthafte Kaufabsicht besteht.

Alternativ könnte ein Käufer, der beim Kauf unschlüssig ist, das Interesse verlieren, nachdem sich die Kosten summiert haben, und folglich seine Meinung ändern. Welche Absicht oder anfängliche Aufregung auch immer entzündet worden sein mag, kann sich ebenso schnell auflösen, wenn die Summe herauskommt. Also verhandeln sie mit sich selbst neu und fragen, ob sie wirklich durchhalten und so viel Geld im Voraus fallen lassen wollen.

Mit Sezzle , es gibt keinen Angstfaktor beim Kauf.

4. Begrenzte Zahlungsmöglichkeiten.

Die Suche nach Abwechslung ist ein natürliches Konsumverhalten – und eines, mit dem wir uns alle identifizieren können. Aus diesem Grund abonnieren wir mehrere Streaming-Dienste oder lieben gute Wurstaufstriche und natürlich die Allgegenwart des Online-Shoppings.

Die Zahlungsoptionen sollten nicht anders sein. Da Käufer mehrere Produkte und Dienstleistungen zu ihrer Bequemlichkeit erwarten, möchten sie gleichermaßen ihre bevorzugte Zahlungsoption an der Kasse sehen. Kein Wunder also, dass Käufer dazu neigen, ihren Einkaufswagen zu verlassen, wenn sie ihre bevorzugte oder vertrauenswürdige Zahlungsoption nicht unter den anderen angebotenen sehen.

5. Bedenken hinsichtlich der Website-Sicherheit.

Wenn es um die kritischen Informationen von Käufern geht, reicht selbst der kleinste Zweifel an den Vertrauensfaktoren einer Website (ein Gefühl, dass Ihr Online-Shop keine Zahlungssicherheitsmaßnahmen hat oder sogar das Fehlen vertrauenswürdiger Zahlungsdienste) aus, damit sie weggehen. Das Fehlen von Vertrauensabzeichen, SSL-Siegeln und anderen ähnlichen Siegeln, die das Vertrauen visuell stärken, sind häufige Auslöser für Käufer, die der Informationssicherheit eines Geschäfts skeptisch gegenüberstehen.

Oder in einigen Szenarien, was Kunden befürchten, dass Einzelhändler mit diesen Informationen anfangen werden. Wenn sich ein Kunde nicht sicher fühlt, hypersensible Informationen bereitzustellen, ist die Aufgabe einer Bestellung verständlicherweise ein Reinfall.

Lösungen zum Verlassen des Einkaufswagens

Wie wir wissen, sind die Annehmlichkeiten des Online-Shoppings nicht immer ohne Probleme. Aber das muss nicht auf Ihren Shop zutreffen. Die meisten der Hauptursachen für abgebrochene Warenkörbe liegen in der Kontrolle des Händlers. Im Folgenden finden Sie Möglichkeiten, Käufern das Vertrauen zu geben, ihre Bestellungen abzuschließen.

1. Kosten von Anfang an teilen.

Da das Online-Shopping für die Menschen immer mehr zur vorherrschenden Wahl wird, sollte Transparenz ein Goldstandard sein. Punkt. Niemand mag Last-Minute-Überraschungen, besonders an der Kasse.

Auch wenn nicht jeder den Luxus hat, kostenlosen Versand anzubieten, sollten Einzelhändler sich bemühen, die Kosten so offen wie möglich anzugeben. Wenn Sie den Versand in Rechnung stellen, machen Sie die Kosten während des Bestellvorgangs oder auf der Website bekannt, damit ein Käufer dies im Voraus weiß.

Eine weitere Möglichkeit, die Kostentransparenz zu verbessern, besteht darin, einen Versandkostenrechner hinzuzufügen. Wenn Kunden Zugriff auf ein Tool auf Ihrer Website haben, mit dem sie ihre Postleitzahl eingeben können. Auf diese Weise wissen die Käufer, was sie an der Kasse erwartet, und tragen idealerweise dazu bei, die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs des Einkaufswagens zu verringern.

Abgesehen von der Stärkung der Kostentransparenz gibt es auch eine Lösung, um die Bedenken hinsichtlich hoher Einkaufssummen zu zerstreuen – Plattformen für „Jetzt kaufen, später bezahlen“.

Mit einer BNPL-Option können Einzelhändler die Belastung der Kunden durch die vollständige Vorauszahlung verringern.

Hier bei BigCommerce ist unsere bevorzugte BNPL-Lösung Sezzle , und wir glauben, dass Sie sie auch lieben werden. Sezzle ermöglicht es Käufern, Zahlungen über 6 Wochen aufzuteilen. Indem Sie neuen oder wiederkehrenden Kunden die Möglichkeit bieten, in Raten zu zahlen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben. Und es gibt keinen Haken.

Handelspartner von Sezzle werden vollständig bezahlt, und Kunden, die sich an der Kasse für Sezzle entscheiden, zahlen in 4 Raten über 6 Wochen mit 0 % Zinsen.

2. Sorgen Sie für einen nahtlosen Bezahlvorgang.

Vielleicht ist eine der einfachsten Möglichkeiten, einen reibungslosen Checkout-Prozess zu schaffen, die obligatorische Kontoerstellung zu eliminieren. Anstatt neue Käufer zu zwingen, ein Konto zu erstellen, an dem sie sonst möglicherweise nicht interessiert sind, erlauben Sie ihnen einfach, eine Bestellung als Gast aufzugeben. Dies wird nicht nur für Erstkäufer einfach sein, sondern durch einen möglichst reibungslosen Bezahlvorgang hinterlässt die mühelose Erfahrung einen positiven Eindruck und ermutigt möglicherweise Käufer, Ihre Website erneut zu besuchen.

Eine weitere Möglichkeit, den Checkout-Prozess zu optimieren, besteht darin, Sezzle als Zahlungsoption hinzuzufügen. Neue oder bestehende Sezzle-Benutzer können schnell zur Kasse gehen, ohne sich für Ihre E-Commerce-Website anmelden zu müssen. Sezzle wurde entwickelt, um den Bestellvorgang so schnell wie möglich zu gestalten, insbesondere für wiederkehrende Käufer. Für alle, die neu bei Sezzle sind, werden die Genehmigungsentscheidungen sofort getroffen, was bedeutet, dass neue Käufer problemlos durch die Kasse gehen können.

3. Zahlungsflexibilität zulassen.

Wenn ein Käufer „nur stöbert“ oder „Wunschdenken kauft“, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, ihn zum Engagement anzuregen. Vielleicht ist es der kostenlose Versand oder ein Rabattcode. Ein sicherer Weg, um den Angstfaktor vor der vollständigen Vorauszahlung zu beseitigen, ist das Angebot von BigCommerces bevorzugter Sofortkauf-, Später-bezahlen-Lösung, Sezzle. Wenn Kunden die Möglichkeit haben, in Raten zu zahlen, binden sie sich eher an eine Bestellung.

Käufer, die BNPL-Lösungen verwenden, zögern weniger, Bestellungen aufzugeben, da es einen finanziellen Vorteil gibt, Zahlungen im Laufe der Zeit aufzuteilen. Sezzle gibt Käufern das Vertrauen, das zu kaufen, was sie in ihrer Zeit brauchen, was zu größeren Warenkorbgrößen und häufigeren Bestellungen führen kann. Indem Sie also Sezzle als Zahlungsoption hinzufügen, geben Sie Ihren Kunden noch mehr Kaufkraft. Es ist eine Win-Win-Situation.

4. Bieten Sie Zahlungsvielfalt an.

Es ist kein Geheimnis, dass jeder seine individuellen Zahlungspräferenzen hat. Käufer tendieren je nach Produkt oder Dienstleistung in der Regel zu einem bestimmten Angebot. Wenn sie nicht die Möglichkeit haben, die Zahlung ihrer Wahl zu verwenden, können Sie sie schnell verlieren. Im besten Fall kann ein Käufer einen Kompromiss eingehen und eine andere Zahlung verwenden und zögert, wiederzukommen. Aber warum mit Unannehmlichkeiten beginnen, wenn man sie vermeiden kann?

Wenn Sie bereit sind, alternative Optionen zu erkunden, ist Sezzle die perfekte Ergänzung zur Erweiterung Ihrer Zahlungsvielfalt. Benutzer, die das Sezzle-Widget sehen, konvertieren ihre Bestellung eher und erhöhen sogar die Warenkorbgröße. Das liegt daran, dass Käufer mit Hilfe eines flexiblen Zahlungsplans früher kaufen können, was sie brauchen. „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste haben insbesondere angesichts der Pandemie stark an Popularität gewonnen. Käufer sind eher an dem Konzept interessiert, einen Kauf im Laufe der Zeit in Raten zu bezahlen. Und mit Sezzle werden Käufern keine hohen Zinsen auferlegt, wenn sie pünktlich bezahlen. Aus diesem Grund vertrauen über 47.000 Händler auf Sezzle als ihr BNPL-Tool.

5. Steigern Sie Ihre Vertrauensfaktoren.

Es gibt keine Möglichkeit, die Angst vor der Weitergabe persönlicher oder sensibler Informationen wie Kreditkartendaten zu 100 % zu beseitigen. Zumindest können Einzelhändler den Käufern jedoch auf einige effektive Weise Sicherheit geben. Zeigen Sie Käufern, dass ihre Informationen durch die Integration von Vertrauenssiegeln geschützt sind.

Neben dem Hinzufügen grundlegender Sicherheitsmaßnahmen gibt es andere Möglichkeiten, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Zum Beispiel wird das Scrollen durch zufriedene Kundenbewertungen oft als Quelle der Wahrheit für neue Käufer angesehen und wie sie ein Unternehmen oder Produkt überprüfen. Wecken Sie das Vertrauen der Käufer, indem Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte und sogar Fotos von echten Menschen, die von zufriedenen Kunden eingereicht wurden, hinzufügen. Außerdem ist eine Geld-zurück-Garantie eine weitere Möglichkeit, Vertrauen zu schaffen und die Glaubwürdigkeit des Käufers aufzubauen.

Wenn Sie Sezzle als Sofort-Kaufen-Später-Lösung hinzufügen, unterstreichen Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit in den Augen neuer Käufer weiter. Als B-zertifiziertes Unternehmen ist es das Mantra von Sezzle, die nächste Generation von Käufern finanziell zu stärken. Aus diesem Grund ermöglichen sie den Käufern, in Raten zu zahlen, und es gibt keine Strafen oder Zinsen, wenn die Benutzer pünktlich zahlen.

Das letzte Wort

Angesichts der unzähligen Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens kann es sich als E-Commerce-Führer überwältigend anfühlen, alles auf einmal anzugehen. Aber der Schlüssel zur Verringerung der Abbruchrate Ihres Einkaufswagens besteht darin, alle Reibungspunkte zu beseitigen, die Käufer von einem schnellen und einfachen Kauf abhalten. Dadurch können Sie Ihren Einkaufswagen möglicherweise umkehren und möglicherweise Verbindungen zu „denjenigen, die entkommen sind“ retten.

Sie können sofort loslegen, indem Sie diese Best Practices implementieren:Informieren Sie sich über Kosten und Gebühren, erstellen Sie einen nahtlosen Checkout-Prozess, bieten Sie so viele Zahlungsoptionen wie möglich an, bauen Sie Vertrauen bei Käufern auf und ermöglichen Sie Kunden mit Sezzle’s Pay in 4 Zahlungsflexibilität Lösung.