Mythbusters E-Commerce Edition:Entlarvung der Missverständnisse beim Betrieb einer E-Commerce-Site

Eine erfolgreiche E-Commerce-Website zu betreiben ist nicht einfach, wird aber durch einige Mythen erschwert, von denen einige tief in unserer menschlichen Psyche verwurzelt sind. Ich möchte mit ein paar Mythen aufräumen, die meiner Meinung nach E-Commerce-Unternehmen davon abhalten, das gewünschte Wachstum zu erzielen.

Lesen Sie weiter – vielleicht stellen Sie fest, dass Sie Ihrem eigenen Wachstum im Wege stehen.

Mythos Nr. 1:Wenn Sie viel Zeit und Geld in etwas investiert haben, das nicht funktioniert, lohnt es sich nicht, eine neue Lösung zu finden.

Kürzlich sagte mir ein CIO, der gerade nach einer herausfordernden Migration gestartet war, dass sie ihn auf der Stelle feuern würden, wenn er auch nur eine andere E-Commerce-Plattform gegenüber seinem Führungsteam erwähnte. Seine Worte waren kraftvoll und seine Gefühle zu 100 % authentisch. Ich habe es verstanden und respektiert.

Zwei Wochen später rief er mich an, um mit mir über die Umstellung der Plattform zu sprechen, weil der Schmerz der neuen Plattform unerträglich geworden war. Während der Migration hatten sie mit der Technologie rote Fahnen gesehen, aber sie hofften weiterhin, dass sie es zum Laufen bringen würden, wenn sie einfach weiter in sie investierten. Sie warfen gutes Geld schlechtem hinterher, um zu versuchen, es zum Laufen zu bringen. Das ging monatelang so.

Offensichtlich haben sie nie eine praktikable Lösung erreicht.

Dies ist ein klassisches Beispiel für Irrtum der versunkenen Kosten . Versunkene Kosten werden als Kosten definiert, die bereits angefallen sind und nicht wieder eingezogen werden können. Mit anderen Worten, Sunk Costs sind in der Vergangenheit gezahlte Beträge, die für Entscheidungen über die Zukunft nicht mehr relevant sind. Der rationale Entscheidungsträger wird diese Kosten bei seinen Entscheidungen nicht berücksichtigen, sondern nur die Faktoren, die die zukünftigen Ergebnisse beeinflussen.

Psychologie:„Dieser Effekt wird zu einem Trugschluss, wenn er Sie dazu drängt, Dinge zu tun, die Sie unglücklich oder schlechter machen.“

Nehmen wir an, Sie geben 250.000 US-Dollar aus, um eine neue Website zu erstellen, aber sie ist schrecklich kaputt, kostet Sie Einnahmen und verursacht eine schlechte Erfahrung für Ihre Kunden. Der Gedanke an diese versunkenen Kosten kann Sie davon abhalten, neue Plattformen zu evaluieren, die möglicherweise besser geeignet sind. Wenn es nur 100.000 $ kosten würde, auf eine neue Plattform mit niedrigeren E-Commerce-Gesamtbetriebskosten und verbesserten Einnahmen und Gewinnen in den nächsten drei Jahren umzusteigen, würden die Vorteile die Kosten für die Migration auf die neue Plattform übersteigen. Die vorherige Investition von 250.000 $ ist irrelevant. Nur die laufenden Kosten für die Wartung der beiden Plattformen und die erwartete Kapitalrendite sollten in den Berechnungen für die Entscheidung „Soll ich bleiben oder gehen“ berücksichtigt werden.

Menschen sind notorisch schrecklich darin, versunkene Kosten bei der Entscheidungsfindung loszulassen. Wir wollen das Gefühl haben, gute Entscheidungsträger zu sein. Wir möchten uns nicht verschwenderisch fühlen, daher ist es schwierig, die alten Kosten loszulassen. Je aktueller die Ausgabe, desto stärker ist ihre Anziehungskraft auf unsere Psyche. Wir schreiben den „Wert“ einer Sache als den bezahlten Preis zu, was niemals stimmt. Es ist eine einfache Heuristik, die wir gelernt haben und der wir unbewusst folgen.

Ich liebe Farnam Street dafür, komplexe Themen super zugänglich zu machen, also werde ich ihre Fragen stehlen, um denen zu helfen, die möglicherweise Opfer dieses Irrtums geworden sind.

Prüfen Sie auf Sunk-Cost-Fallacy, Endowment-Effekt:

• Hängen die Empfehler zu sehr an einer Historie früherer Entscheidungen?
• Wie würden Sie das Thema betrachten, wenn Sie ein neuer CEO wären?

Wenn Sie kürzlich zu einer neuen E-Commerce-Plattform migriert sind und keine Probleme sehen, die sich in naher Zukunft von selbst lösen, achten Sie darauf, dass Sie nicht dem Fehlschluss versunkener Kosten zum Opfer fallen . Es spielt keine Rolle, wie viel Sie ausgegeben haben, es spielt eine Rolle, wie viel es Sie kosten wird, wenn Sie nicht die richtige Plattform und das richtige Kundenerlebnis haben, um Ihr Geschäft auszubauen.

Mythos Nr. 2:Die Feiertage sind eine schlechte Zeit, um neue Technologien zu evaluieren.

Stehen Sie kurz vor dem Code-Freeze? Klingt nach einer großartigen Zeit, um sich neue Technologien, Partner und Projekte anzusehen.

Ich habe kürzlich mit meinem Team gesprochen, das besorgt war, dass die E-Commerce-Unternehmen, mit denen sie kommuniziert hatten, während der Feiertage in ein dunkles Loch extremer Geschäftigkeit geraten und keine Zeit haben würden, neue E-Commerce-Projekte oder -Plattformen zu evaluieren.

Klingt logisch, oder?

Ja, E-Commerce-Teams, Merchandising-Teams, Marketing-Teams und Fulfillment-Teams arbeiten im April alle wie Buchhalter, aber die Technologie-Teams haben bis zu den Feiertagen ihre ganze Arbeit geleistet. Sie mussten Skalierbarkeits-, Sicherheits- und Notfallpläne erstellen und diese 22 Mal testen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft, wenn es darauf ankommt. Aber jetzt, da der Black Friday und der Cyber ​​Monday fast da sind, dürfen sie nichts anfassen.

Willkommen beim Code-Freeze   (passend benannt nach der winterlichen Weihnachtszeit, die es im E-Commerce begleitet).

Ich habe eine überraschende Anzahl von Projekten gesehen, die während des Einfrierens des Urlaubscodes gestartet wurden, gerade weil die Technologieseite des Hauses freihändig ist. Sie können die Website nicht berühren, außer sicherzustellen, dass alle Systeme in Betrieb sind. Der springende Punkt beim Einfrieren des Codes ist, dass die Einführung von Änderungen Risiken mit sich bringt, und wenn die Feiertage Ihre Hauptsaison sind, können Sie sich keine Ausfallzeiten oder Störungen in der Benutzererfahrung leisten, die sich negativ auf Ihre Leistung während der Hauptverkaufssaison auswirken.

Oft haben die Business-Seite des Hauses und die Technologie-Seite unterschiedliche Prioritäten und unterschiedliche Entscheidungskriterien für die ihrer Meinung nach ideale Lösung. Bei größeren mittelständischen und großen E-Commerce-Unternehmen ist das Technologieteam für viel mehr Kriterien verantwortlich, da die Integration in die vorhandene Backoffice-Infrastruktur, die API-Leistung, die einfache Verwaltung, die Skalierbarkeit und die Sicherheit zu wichtigeren Faktoren für den Partner werden Auswahl. In Anbetracht dessen, dass viele davon langwierige Erkundungen mit hochtechnischen Experten sowohl in den Händler- als auch in den Plattformteams erfordern, ist es sinnvoll, die Code-Freeze-Periode während der Feiertage zu nutzen, um neue Sandbox-Umgebungen zu evaluieren, zu testen und sogar zu erstellen, auf die gepusht werden kann Produktion nach den Feiertagen.

Skullcandy  ist ein großartiges Beispiel dafür auf BigCommerce. Sie trafen ihre Auswahl kurz bevor die Feiertage in vollem Gange waren, damit die E-Commerce- und Marketingteams in den Entscheidungsprozess einbezogen werden konnten. Nachdem die Entscheidung gefallen war, machte sich das Technologieteam zusammen mit seinem Agenturpartner ZaneRay Anfang Dezember an die Entwicklung der Website. Mitte Februar des folgenden Jahres veröffentlichten sie die erste Live-BigCommerce-Site. Auch hier konnten sie die gleichen Ressourcen nutzen, die normalerweise während der Feiertage auf ihrer E-Commerce-Website entwickelt würden, da sie nicht viele Änderungen an der Website vornahmen, um die größtmögliche Stabilität zu gewährleisten.

Lassen Sie sich nicht von E-Commerce-Mythen aufhalten

Wird Ihre Geschäftsstrategie oder Entscheidungsfindung von einem oder beiden dieser Mythen beeinflusst?

Wenn dieser Artikel dazu führt, dass Sie Ihre kostspielige E-Commerce-Plattform, die Ihnen nur Kopfschmerzen bereitet, genau unter die Lupe nehmen oder erkennen, dass Ihr Code-Freeze kein Innovationsstopp sein muss, dann freue ich mich, dass ich helfen konnte.