Wie Technologie Ihnen helfen kann, im Jahr 2022 eine erfolgreiche Strategie für Produktinhalte zu entwickeln

Produktinhalte waren schon immer der Schlüssel, um sich in dem sehr unübersichtlichen, sehr wettbewerbsintensiven digitalen Regal abzuheben.

70 % der Verbraucher geben an, dass zahlreiche Produktseitendetails für ihren Einkauf entscheidend sind. Marken und Einzelhändler müssen ansprechende, relevante Produkterlebnisse bieten, um ihr Geschäft zu verdienen.

Verbraucher erwarten während ihrer Multi-Channel-Shopping-Journeys ein akkurates Markenerlebnis. Die Konsistenz der Datenqualität ist jedoch schwierig aufrechtzuerhalten, wenn digitale Inhalte und Rich Media an Dutzende von Einzelhändlern und Verkaufsplattformen verteilt werden. Isolierte Teams und manuelle Eingaben helfen auch nicht.

Seit Jahren mindern Product Information Management (PIM)- und Product Content Management (PCM)-Systeme diese Beschwerden und helfen Marken dabei, sich besser zu verkaufen. Die nächste Evolutionsphase in diesem Lebenszyklus ist das Product Experience Management (PXM), das sicherstellt, dass die Inhalte für ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis optimiert werden.

Was ist Product Content Management (PCM)?

Das Produkt-Content-Management ist eine zentrale Informationsquelle für Produktattributdetails, Spezifikationen, Bilder, Videos und andere Markeninhalte.

Inhalte stammen aus vielen Quellen in einem Unternehmen, ob ERP, MDM, Excel-Tabellen – es ist wahrscheinlich, dass Daten in Ihren Produkt-, Versand-, Marketing- und Vertriebsteams vorhanden sind. Eine PCM-Plattform hilft bei der Zentralisierung dieser Informationen, sodass Teammitglieder in Echtzeit darauf zugreifen, sie bearbeiten und aktualisieren und sie im entsprechenden Vertriebskanal veröffentlichen können.

Wenn es gut funktioniert, rationalisiert PCM Prozesse zur Erfassung von Produktdaten und zur Bereitstellung an Ihre Vertriebskanäle. Es behält die Genauigkeit Ihrer Produktinformationen bei, verkürzt die Markteinführungszeit und schafft ein besseres Kundenerlebnis. Ein echtes PCM sammelt und verbindet „alle Daten und Informationen an einem Ort, indem es entweder eine eigenständige Technologie verwendet oder auf die vorhandene Technologie eines Unternehmens aufgesetzt wird.“

1. Produktdaten kontrollieren.

Ein zentrales Repository für all Ihre Produktinformationen, Beschreibungen, Bilder und andere Rich-Media-Assets ist von entscheidender Bedeutung. Ohne eine zentrale Informationsquelle verbringt Ihr Team verschwendete Stunden damit, sie aufzuspüren, oder Beteiligte in Ihrer Organisation erstellen mehrere Versionen neu und verwirren möglicherweise Ihre Kunden.

2. Produkte veröffentlichen.

Sobald Sie eine vollständige Aufzeichnung Ihrer Produktinformationen und des Inhalts haben, der für den Online-Verkauf erforderlich ist, müssen Sie sie überall dort haben, wo ein Käufer danach sucht. Neben der Zusammenarbeit mit Distributoren und Einzelhändlern, um vollständige Artikeleinstellungen für ihre Kataloge bereitzustellen, benötigen Sie ein System, das diese Inhalte an Suchmaschinen, Bewertungsseiten und Social-Media-Kanäle liefert.

3. Verwalten Sie Produkt-Workflows.

Gibt es eine nachvollziehbare, wiederholbare Möglichkeit, diese Produktinformationen über mehrere Teams hinweg zu sammeln, bereitzustellen und dann den Erfolg zu messen? Workflows zu haben, die Prozesse nachverfolgen und die Übergabe an Teams in Ihrem Unternehmen und externe Stakeholder – einschließlich Kreativagenturen, Wiederverkäufer, Übersetzungsdienste – automatisieren können, ist entscheidend, um zu einem vertrauenswürdigen, wiederholbaren Prozess zu gelangen, um Produkte im digitalen Regal auf den Markt zu bringen.

Was ist Produktinformationsmanagement (PIM)?

PIM ist ein Ort zum Speichern von Produktinformationen, die Marken und Einzelhändler benötigen, um über das digitale Ökosystem zu verkaufen.

Was ist Product Experience Management (PXM)?

PXM geht inhaltlich einen Schritt weiter als PCM und stellt das Produkt- und Markenerlebnis des Verbrauchers in den Mittelpunkt. Es ist die Methode, „die Marken verwenden, um die richtigen Inhalte bereitzustellen, wann und wo sie benötigt werden, um den Umsatz zu steigern, Loyalität aufzubauen und Marktanteile zu gewinnen.“

Konkurrenzmarken erfordern PXM.

Wie Forrester berichtet, ist PXM „die sprichwörtliche Werkbank für Produktmanager und Merchandiser, um Inhalte anzureichern und Produkterlebnisse zu schaffen.“

Das liegt daran, dass PXM mehr als nur Inhalte zentralisiert und veröffentlicht. Mithilfe umsetzbarer Analysen erhalten Marken die Daten, die sie benötigen, um Produktinhalte für jeden Vertriebskanal zu optimieren und mit Marktveränderungen zu iterieren.

PXM vs. PCM vs. PIM

PCM und PIM sind ziemlich vergleichbar und beide existieren hauptsächlich, um den internen Arbeitsablauf zu verbessern.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass PCM robuster als PIM ist und die Speicherung von Bildern und anderen Rich Media ermöglicht. Diese Technologie reicht nicht aus, um im digitalen Regal wettbewerbsfähig zu sein.

Ein PXM-System fügt zusätzlichen Wert und Automatisierung hinzu, indem es das Feedback von allen Kanälen berücksichtigt, auf denen Ihre Inhalte leben. Das zugrunde liegende Prinzip ist, dass es nicht ausreicht, die Inhalte einfach zu organisieren und bereitzustellen, um erfolgreich zu sein, müssen Sie die Inhalte auch für jeden Kanal, auf dem Sie verkaufen, anpassen. Können Sie wiederum auf dieser Version Ihrer Inhalte aufbauen und von dem Kunden lernen, der sie sieht? Reagieren Sie beispielsweise auf Änderungen auf Walmart.com und neue Käuferanforderungen, passen Sie Ihre Inhalte an, aktualisieren Sie sie und lernen Sie weiter in einem geschlossenen Kreislauf von Inhaltserstellung, Veröffentlichung, Lernen, Optimierung und Aktualisierung.

Der Mitbegründer von Salsify, Rob Gonzalez, erklärt:„Das Ziel des Product Experience Managements besteht nicht darin, eine interne Version eines Produkts zu erstellen, auf die sich alle Ihre Systeme verlassen können. Es geht darum, tausend optimierte Versionen des Produkts für die Verbraucher zu erstellen. Es gibt einen Verbraucher, der bei Walmart einkauft, der sich wahrscheinlich von dem Verbraucher unterscheidet, der bei Amazon einkauft. Und diese Erfahrungen sollten anders sein. Product Experience Management bricht mit der Tradition der Zuverlässigkeit und ist statt einer intern orientierten Prozessmanagement-Software eine extern orientierte Marketing-Software.“

Wie man eine erfolgreiche Strategie für Produktinhalte entwickelt

Ihre Produkt-Content-Strategie ist die grundlegendste Verkaufsmethode. Ohne eine solide Grundlage werden alle Ihre Merchandising-, Werbe- und Verkaufsbemühungen fehlschlagen. Verbraucher verwenden den Produktinhalt, den sie in einem Suchergebnis und auf einer Produktseite finden, um zu entscheiden, ob sie kaufen möchten. Es ist entscheidend für Ihren Erfolg, sicherzustellen, dass es aktuell, genau und überzeugend ist.

1. Denken Sie daran, dass der Verbraucher das Sagen hat.

Passen Sie Ihre Botschaft an ihre Erwartungen an und entwerfen Sie Produktinhalte, die ihre Fragen während der Einkaufsreise beantworten. Gibt es beispielsweise ein Bild, das allgemeine Fragen zu Inhaltsstoffen oder Materialien beantworten kann? Nennen Sie diese Informationen auch in Aufzählungszeichen in der Produktbeschreibung. Fügen Sie eine Größentabelle oder ein Bild bei, das den Käufern die Größe Ihres Produkts zeigt? Verfügt Ihr Titel über explizite Informationen zur Seitengröße, sodass Käufer auf einen Blick wissen, ob sie einen oder mehrere Artikel erhalten? Gibt es ein Video, das Käufern nach dem Kauf helfen würde? Wenn Sie einen komplexen Anwendungsfall oder Installationsprozess haben, ist ein kurzes Video eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen der Käufer aufzubauen und sicherzustellen, dass sie Ihr Produkt nach dem Kauf verwenden.

2. Falls Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, in Produktinhaltstechnologie zu investieren, die auf Ihrer bestehenden Struktur aufbauen kann.

Diese Methode ist im Allgemeinen der kostengünstigste und schnellste Weg, um mit wirksamen Änderungen an Ihrem gesamten Produktkatalog zu beginnen. Lässt sich die Investition, die Sie in Betracht ziehen, beispielsweise gut in Ihre E-Commerce-Plattform oder Ihr Marken-Website-CMS integrieren? Funktioniert es gut mit Ihrem bestehenden MDM- oder ERP-System? Wählen Sie ein System, das flexibel genug ist, um es in die andere Software zu integrieren, auf die sich Ihr Team bereits verlässt.

3. Erstellen Sie einen Fall, um die erforderliche Finanzierung zu erhalten.

Solide Produktinhalte steigern die Auffindbarkeit, Suchrankings, den Datenverkehr und die Konversion von Produktseiten, was zu mehr Umsatz führt. Eine schnellere Markteinführung bedeutet mehr Präsenz und zusätzliche Einnahmen. Wählen Sie zunächst eine kleine Gruppe von SKUs oder eine Produktkategorie zum Testen aus und sammeln Sie Ergebnisse, um Ihr Unternehmen zu präsentieren. Viele Marken sehen eine Verbesserung der Konversionsrate von Produktseiten um 10 % bis 15 %, wenn sie einer Seite mehr Inhalt hinzufügen. Welche Auswirkungen hätte diese Verbesserung auf Ihren Umsatz? Messen Sie die Veränderung der Verkäufe und des Verkaufsrangs nach einer Woche mit mehr Inhalt und teilen Sie die Ergebnisse mit Ihrem Team.

4. Erstellen Sie Inhalte, die Ihren Käufer direkt ansprechen.

Käufer wollen sich in Ihren Produktinformationen wiederfinden und sich von einer Marke verstanden fühlen. Dazu gehört die Verwendung von Lifestyle-Bildern, die realistisch und spezifisch für Ihre Käufer sind. Zahlreiche Bewertungen sind laut 30 % der Käufer ein Zeichen dafür, dass Marken die Bedürfnisse der Verbraucher verstehen. Tatsächlich erwarten Verbraucher mindestens 100 Bewertungen. Personalisierung, wie z. B. kann entlang des Weges gehen. Beispielsweise ist die Erinnerung an die Kaufhistorie laut 15 % der Käufer ein Zeichen dafür, dass Marken die Verbraucherbedürfnisse verstehen.

5. Verbessere dich weiter.

Die Kunst des Produktinhalts geht weiter. Hier gibt es keine Set-and-Forget-Mentalität, wenn Ihre Marke den Verkauf gewinnen möchte. Die anspruchsvollsten Marken verwenden die Automatisierung, um Produktinhalte täglich erneut aufzurufen.

Wie Technologie Ihre Produktinhaltsstrategie unterstützen kann

Unabhängig davon, ob es sich um ein PIM-, PCM- oder PXM-System handelt, in das Ihr Unternehmen investiert, das Ziel besteht darin, einem traditionell manuellen Prozess Automatisierung und einfachen Zugriff hinzuzufügen. Um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen, sollten Sie diese vier entscheidenden Ergebnisse im Hinterkopf behalten.

1. Bleiben Sie über alle Marken- oder Unternehmenskanäle hinweg konsistent.

Der digitale Fußabdruck Ihrer Marke ist das, was Verbraucher verwenden, um Sie zu erkennen und zu entscheiden, was sie kaufen. Investieren Sie in Software, mit der Sie Ihre Inhalte zentralisieren und Ihren Vertriebsmitarbeitern, Distributoren und Einzelhändlern zugänglich machen können, um Fehler und inkonsistente Nachrichten auf dem Markt zu vermeiden.

2. Aktualisieren Sie vorhandene Produktinhalte ganz einfach.

Durch die Verwendung eines Systems mit Automatisierung und Nachverfolgung kann Ihr Team sehen, wann Inhalte aktualisiert wurden, wo sie sich befinden und welchen Prozess es braucht, um dieses System zu aktualisieren. Ziehen Sie je nach Komplexitätsgrad und Reichweite Ihres Produktkatalogs eine Technologie in Betracht, die die Anforderungen des Einzelhändlers automatisieren und Ihnen Feedback zur Produkt- und Kategorieleistung in Ihrem digitalen Regal geben kann.

3. Verwalten Sie die Skalierung in einem zentralisierten System.

Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wachsen auch die Komplexität Ihres Produktkatalogs und die Anzahl der Kanäle, über die Sie verkaufen. Es ist wichtig, in eine Technologie zu investieren, die die Anzahl Ihrer Produkte über mehrere Kanäle hinweg mit ausreichender Tiefe der Produktattribute und digitalen Assets unterstützen kann, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

4. Sparen Sie Zeit und Ressourcen.

Ein erster Gewinn, den viele Unternehmen sehen, nachdem sie in die richtige Technologie investiert haben, ist Zeit- und Geldersparnis. Schauen Sie sich die Implementierungszeit eines Unternehmens an und verstehen Sie, welche manuellen Prozesse Sie ersetzen werden – werden Ihre Daten automatisch transformiert, wird die automatische Endpunktvalidierung die Anzahl der Genehmigungen reduzieren? – und verfolgen Sie die eingesparte Zeit, damit Sie diese Gewinne mit dem Unternehmen teilen können.

Wie Marken PXM heute verwenden

ShurTech, der Hersteller von Duck Tape®, suchte 2018 nach Möglichkeiten, seine digitale Regalstrategie zu verbessern, und unternahm die folgenden Schritte:

1. Entwickeln Sie eine Single Source of Truth.

Da der E-Commerce seine rasche Dominanz fortsetzt, müssen sich Markenhersteller von unterschiedlichen Systemen und Tabellenkalkulationen befreien, die ihre Produktinformationen enthalten. Das digitale Regal erfordert die Fähigkeit, Produktinformationen schnell bereitzustellen.

Für ShurTech war unternehmensweit eine zentrale Quelle für die Wahrheit des Produktinhalts erforderlich. Die Geschäftsbereiche sprachen mit den Kunden nicht dieselbe Sprache, was zu einem unnötigen Hindernis für die Steigerung des Umsatzes und die Aufrechterhaltung eines einheitlichen globalen Brandings wurde.

2. Optimieren Sie teamübergreifende Prozesse.

Technologielösungen können nur dann eine weitreichende Wirkung erzielen, wenn die Akzeptanz Priorität hat und Teams diese Technologie nutzen, um Ergebnisse zu erzielen.

Bestimmen Sie, welche Teams benötigt werden, um Produkterlebnisse zu schaffen, die bei den Verbrauchern Anklang finden.

Für einige Markenhersteller kann das Produktmanagementteam angemessen sein, um E-Commerce-Teams mit den aktuellsten Produktinformationen zu versorgen. Für andere kann es ein Team sein, das sich der Erstellung digitaler Inhalte widmet.

Nehmen Sie eine ehrliche Einschätzung darüber vor, was funktioniert, was verbessert werden kann und wo die Verantwortung liegt. Durch die Entwicklung von Prozessen, die zu Ihrer Technologie passen, können Markenteams effizienter arbeiten und sich darauf konzentrieren, auf der Single Source of Truth aufzubauen, um Produkterlebnisse bei einem bestimmten Einzelhändler zu differenzieren.

3. Top-SKUs auf Prioritätskanälen optimieren.

Das Endspiel des digitalen Regals besteht darin, Ihre Kategorie zu gewinnen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Um dies zu erreichen, müssen Sie kontinuierlich optimieren und Inhalte ermitteln, die Ihre Marke hervorheben.

Das E-Commerce-Team von ShurTech sah eine Gelegenheit, seine Top-70-SKUs auf Amazon zu verbessern, indem es Produkte identifizierte, die stärkere Erfahrungen erforderten, um die Buy Box zu gewinnen. Das Team war in der Lage, genau zu kommunizieren, was sein Produktmanagementteam schnell auf bestimmten Amazon-Produktseiten aktualisieren musste. Shurtech verzeichnete für diese Produkte in nur 4 Monaten eine Verbesserung des Verkaufsrangs um 15 %.

Holen Sie das Beste aus Ihrer Produkt-Content-Strategie heraus

Verbraucher wollen mehr Inhalte als je zuvor – überall, wo sie einkaufen. Nutzen Sie PXM, um Käufern ein echtes Omni-Channel-Erlebnis mit robusten Produktbeschreibungen, Bildern und Multimedia an jeder Verkaufsstelle zu bieten.

Als wir 2016 unsere jährliche Consumer Research Report-Umfrage durchführten, waren durchschnittlich 3 Bilder pro Produkt die Norm, und Videoinhalte auf Produktseiten wurden überhaupt nicht erwartet. Drei Jahre später erwarten Käufer mindestens 6 Bilder und 2 Videos, während Käufer im Alter von 18 bis 24 und 35 bis 44 Jahren 8 Bilder und 4 bis 5 Videos erwarten.

Die Maximierung von Rich-Content, A+-Content oder erweiterten Content-Möglichkeiten – wie auch immer sie verwiesen werden – lässt die Verbraucher in Ihre Marken- und Produktgeschichte eintauchen.

Außerdem beantworten die hinzugefügten Informationen und Medien Kundenfragen, was zu einer reibungsloseren Transaktion führt.

Indem Sie mithilfe von PXM eine vollständigere, kohärentere und konsistentere Geschichte erzählen, wo immer der Verbraucher Ihrem Produkt begegnet, können Marken mehr von den 517 Milliarden US-Dollar an Online-Verkäufen in den USA gewinnen.
Die Online-Shopping-Präferenzen der Verbraucher werden sich weiterhin schnell ändern . 94 % der Verbraucher verlassen entweder eine Website oder geben einfach auf, wenn sie die benötigten Informationen nicht finden können. Schaffen Sie Erfahrungen mit Verbrauchern, die sie suchen, um ihre Aufmerksamkeit und Loyalität nicht zu verlieren.