E-Commerce UX:Was es braucht, um die beste Benutzererfahrung für Ihren Online-Shop zu schaffen

E-Commerce-Trends ändern sich weiterhin im Handumdrehen. Einige Trends sind möglicherweise nur vorübergehende Modeerscheinungen, während andere als seismische Verschiebung in der gesamten Branche wirken können. Online- oder Mobile-Shopping fällt in die letztere Kategorie.

Kunden sind heute wählerischer und anspruchsvoller denn je. Laut Adobe verlassen 38 % der Online-Käufer eine Website, wenn sie das Design als unattraktiv empfinden. Und das ist der Grund, warum Unternehmen hart daran arbeiten, eine übersichtliche und einfach zu navigierende Website zu entwickeln, um den Kaufprozess so intuitiv wie möglich zu gestalten.

Was ist E-Commerce-Benutzererfahrung?

Laienhaft ausgedrückt besteht die Kernidee eines typischen User Experience (UX)-Designs darin, sich in den Kopf Ihres Endbenutzers zu versetzen und herauszufinden, was ihm ein einfaches, logisches und angenehmes Einkaufserlebnis bietet.

Sind Sie bereit, Ihre Storefront anzupassen?

BigCommerce ist hier, um zu helfen. Mit Page Builder können Sie Seiten erstellen und bearbeiten, indem Sie Inhalte per Drag-and-Drop ziehen, ohne dass eine Programmierung erforderlich ist.

Gestalten Sie Ihren Shop noch heute

Bei der E-Commerce-Benutzererfahrung dreht sich jedoch alles um die Wahrnehmung, die ein Benutzer nach der Interaktion mit Ihrer Website hat – ob positiv oder negativ.

Haben Sie sich gefragt, warum etwa 76 von 100 Ihrer Besucher ihren Warenkorb verlassen? Es ist ganz einfach – sie sind überhaupt nicht beeindruckt.

Bildquelle:Optinmonster

Es ist sehr wichtig, einen großartigen Eindruck zu hinterlassen, egal ob es sich um den ersten, zweiten oder sogar den hundertsten handelt.

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einen stationären Laden. Sie suchen nach etwas, das schwer zu finden ist. Wenn Sie Hilfe suchen, stellen Sie fest, dass ein Mitarbeiter des Kundendienstes damit beschäftigt ist, ein Spiel zu spielen oder eine SMS auf sein Telefon zu schreiben.

Wie würdest du dich fühlen? Verärgert? Entmutigt? Sie würden wahrscheinlich einfach gehen! Diese Gefühle gelten auch für Online-Geschäfte. Der Anstieg der Warenkorbabbrüche führt zu enormen Umsatzeinbußen.

Lassen Sie uns dies an einem Beispiel veranschaulichen:

Amazon.com:Der Pate des E-Commerce. Das Millionen-Dollar-Unternehmen ist sehr beliebt für seine A/B-Testmethoden für seinen Warenkorb. Selbst nach der Erstellung einer notorisch überladenen Website nimmt das Unternehmen immer wieder Verbesserungen vor.

Was haben sie tatsächlich getan?

Zunächst konzentrierten sie sich auf die Top-Abrechnung. Vom Preis bis zu Einsparungen, Kundenrezensionen und -bewertungen und sogar der Produktverfügbarkeit – Amazon trifft es auf den Punkt, wenn es darum geht, die wichtigsten Informationen auf Anhieb bereitzustellen.

Als nächstes betonten sie den „Kaufen-Button“, indem sie ihn auf einen andersfarbigen Hintergrund setzten. Abgesehen davon begann Amazon, kostenlosen Versand anzubieten – einer der überzeugendsten Gründe für Benutzer, einzukaufen. Amazon hat das Problem der sofortigen Befriedigung, das Online-Shopping plagt, vollständig gelöst.

E-Commerce-UX fördert die Konversion

Laut dem CEO von Amazon, Jeff Bezos, erzählen sich Kunden gegenseitig davon, wenn Sie ein großartiges Erlebnis aufbauen. Mundpropaganda ist sehr mächtig.

UX-Design spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg oder Misserfolg jeder E-Commerce-Aktivität und ist nicht nur auf die Ästhetik beschränkt.

Von gründlicher Logik und Übergängen bis hin zu einfachen und klaren Mikrointeraktionen, schnellem Feedback vom System, attraktiver Produktpräsentation, einfachem Zahlungsfluss und einer Reihe intuitiver Funktionen kann jeder dieser einzelnen Aspekte Ihr E-Commerce-Spiel direkt oder indirekt beeinflussen.

Zu den grundlegenden, aber entscheidenden Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, gehören:

• Einfache Bedienung.
• Design, das die E-Commerce-Website nicht überschattet.
• Produktwerbung.
• Sicherheit der Benutzerdaten.
• Geeignete visuelle Elemente wie Menüs und Kataloge.

Eine schlechte Benutzererfahrung ist wie das Betreten eines sehr chaotischen und unorganisierten Einzelhandelsgeschäfts.

Und ich bin sicher, Sie möchten es Ihren Kunden einfacher und nicht schwerer machen, Ihre Produkte zu kaufen. Möchten Sie dies vermeiden? Werfen wir einen Blick auf die Arbeit von SkullCandy.

Die beliebte Website wurde auf BigCommerce gestartet und hebt sich mit großartigen Farb- und Produktbildern von der Konkurrenz ab. Detailseiten präsentieren auch großartige Produktbeschreibungen und Produktinformationen. Ob Produkt oder Musik, Unternehmenskultur, das Unternehmen stößt sicherlich stark an seine Grenzen.

Beim Erkunden der Website hatte ich einen großartigen ersten Eindruck und fand persönlich heraus, dass sie den Endbenutzer in jedem Moment mit Leichtigkeit und reibungslosem Ablauf fesselt. Insgesamt ist das mobile E-Commerce-Design unübertroffen, wenn es darum geht, Customer Journey und Engagement blitzschnell bereitzustellen.

So bleiben Sie den Erwartungen der Nutzer einen Schritt voraus

„Der Schlüssel liegt darin, realistische Kundenerwartungen zu setzen und sie dann nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise.“ – Sir Richard Branson

Lassen Sie sich nicht von Ihren Konkurrenten ausmanövrieren, indem Sie diesen wertvollen Schritt für Ihr Unternehmen ignorieren. Ihre Konkurrenten sind nur eine Google-Suche entfernt und ein Wechsel der Marke zum nächstbesten Produkt ist für Ihre Kunden keine große Sache.

Darüber hinaus fungieren Kunden im vorliegenden Szenario als Markenbotschafter, die ihre Produkte und Dienstleistungen umfassend bewerben. Sie müssen also einige Nutzerrecherchen durchführen, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln, ihre Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen und die besten Erfahrungen zu liefern.

Unten finden Sie einige Hinweise, die Ihnen dabei helfen, in Zeiten endloser Möglichkeiten besser mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

1. Bieten Sie ein bequemes und nahtloses Erlebnis.

Erhöht der Ausdruck „nahtlose Erfahrung“ Ihren Blutdruck? Wenn ja, entspannen Sie sich, denn es ist nicht so schwierig, wie es scheint. Alles, was Sie tun müssen, ist, einen Schritt zurückzutreten und sich auf das gewünschte Ergebnis zu konzentrieren.

Wenn Sie beispielsweise bereits einen stationären Standort haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Erfahrung aus beiden Kanälen integrieren. Versuchen Sie, Dienste anzubieten, bei denen ein Benutzer online gekaufte Produkte einfach in einem Einzelhandelsgeschäft zurückgeben kann.

Überall dort, wo Sie Ihren Kunden Zeit sparen können, ist dies eine Chance für Ihr E-Commerce-Geschäft.

2. Benutzer (einschließlich Google) verlangen Geschwindigkeit.

„2 Sekunden ist die Schwelle für die Akzeptanz von E-Commerce-Websites. Bei Google streben wir weniger als eine halbe Sekunde an.“ – Maile Ohye, Google

Verbraucher wollen finden, wonach sie suchen, und es muss schnell gehen, sonst wechseln sie. Die Seitenladegeschwindigkeit ist etwas, das sogar Google berücksichtigt, wenn sie das Ranking Ihrer Website berechnen. Laut mehreren Forschern springen 9,6 % der Besucher von Ihrer Seite ab, wenn die Ladegeschwindigkeit mehr als zwei Sekunden beträgt. Jeder Kunde hat seinen eigenen einzigartigen Wert; dies könnte zu erheblichen Einnahmeverlusten führen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Webseiten zusammen mit allen Bildern schnell geladen werden.
• Vermeiden Sie eine hohe Absprungrate; Es ist schrecklich für SEO.

3. Halten Sie eine aktuelle und genaue Website.

Glauben Sie, dass eine robuste Website ewig halten kann? Wahrscheinlich nicht! Auch nachdem Sie ein etablierter Unternehmensführer geworden sind, gibt es bestimmte Dinge, mit denen Sie Tag für Tag fertig werden müssen; Ihre Website ist eine davon! E-Commerce-Shops sollen nicht nur gebaut werden – sie sollen entwickelt werden. Hier möchte ich konkrete Hinweise nennen, die es zu beachten gilt:

• Update in Sachen Design.
• Haben Sie eine ansprechend gestaltete Website.
• Inhalte aktuell halten.

Kunden benötigen Informationen, die leicht zugänglich sein müssen, z. B. ob ein Produkt auf Lager ist oder wie lange der Versand dauern wird, Benutzerbewertungen usw. Eine der größten Abneigungen für Kunden ist, wenn das Produkt zum ersten Mal auf Lager ist, aber später, wenn sie zur Kasse gehen, ist es tatsächlich ausverkauft.

4. Stellen Sie die richtigen Informationen auf ansprechende Weise bereit.

Wir Menschen suchen immer nach Antworten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle allgemeinen Fragen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Ihren Rückgaberichtlinien auf Ihrer Website beantworten. Blissworld ist das beste Beispiel, wo Sie alle relevanten Statistiken wie Beschreibung, Hauttyp, Größe eines Produkts sehen können. Tatsächlich können Sie auch beim Scrollen auf der Produktseite landen. Denken Sie daran, dass Überraschung und Freude das gewünschte Ergebnis sein müssen.

5. Bitten Sie proaktiv um Feedback.

Umfragen zum Kundenfeedback sind ein Muss. Unternehmen sollten Kunden um ihre Meinung bitten, bevor es ein Problem gibt. Sie können Ihrer Website Feedback-Formulare hinzufügen. Dies zeigt auch, dass Ihnen wichtig ist, was Ihre Endbenutzer denken oder fühlen.

Ein weiteres Beispiel:Viele Websites bieten Live-Chat auf ihren Websites an, um Webbesucher beim Surfen auf der Website zu begrüßen. Beim Browsen kann jeder Besucher eine Frage stellen und am Ende mit einem Agenten chatten. Das nenne ich eine persönliche Note!

Alles in allem, ob es darum geht, neue Kunden zu gewinnen oder die Loyalität zu fördern, gute Renditen im Geschäft zu erzielen, die Positionierung der Marke und das Kundenerlebnis stehen im Mittelpunkt von allem.

Und wissen Sie, was das Beste daran ist, all dies zu tun? Es bietet Ergebnisse, die für viele Jahre einzigartig lohnend sind.

7 Tipps zur besten E-Commerce-Benutzererfahrung

1. Eine vereinfachte Primärnavigation ist ein Muss.

Finden Sie es einfach, eine benutzerfreundliche und intuitive Website zu erstellen? Tut mir leid, Sie zu enttäuschen, aber dem ist nicht so.

Irgendwo eine Suchleiste und einige anklickbare Tabs oder andere CTA-Buttons auf der Startseite anzubringen, ist nichts als Zeitverschwendung. Wenn Sie definierte/genaue Produktgruppierungen haben; Möglicherweise ist kein Suchfeld erforderlich. Es geht darum, gut organisierte Registerkarten und Kategorien zu entwickeln, die zu klar etablierten Produktseiten führen. Was kann also getan werden?

Machen Sie das Beste aus vorgefasstem Wissen. Es sind die grundlegenden Informationen oder bestimmte Gewohnheiten, die bei den Besuchern Ihrer Website gefunden werden, wenn sie Ihren Online-Shop betreten. Solche Informationen können entweder durch das Verfolgen Ihrer Konkurrenten oder sogar durch Erfahrungen aus der realen Welt gewonnen werden. Achten Sie außerdem auf eine einheitliche Navigation auf allen Seiten – einschließlich Registerkarten, Schaltflächen, Befehlen und Menüs.

Im Jahr 2016 bot Amazon viele Navigationsoptionen, einschließlich der Kategorieliste links auf der Seite.

Heute wurden die oberen Navigationsoptionen gekürzt und vereinfacht. Schau dir das an!

2. Beschleunigen Sie den Bestellvorgang und die Zahlungen.

Haben Sie sich Gedanken darüber gemacht, den Kunden das Bezahlen so einfach wie möglich zu machen? Schließlich führt dieser Schritt zu einer Steigerung von Conversions und Verkäufen. Hier sind einige Hinweise, wie Sie Ihren Kunden das Bezahlen erleichtern und den Umsatz steigern können.

• Bieten Sie zahlreiche Zahlungsmethoden an (z. B. Debit- oder Kreditkarte, Apple Pay, PayPal) – Berichten zufolge erwarten 56 % der Befragten eine Vielzahl von Zahlungsoptionen auf der Checkout-Seite.
• Zwingen Sie die Leute nicht, sich anzumelden; es ist ein großer Conversion-Rate-Killer.
• Haben Sie ein nahtloses Erscheinungsbild auf Ihrer Checkout-Seite.
• Bieten Sie ein Checkout-Erlebnis für Gäste.
• Minimale Formularfelder (im Ernst, je weniger desto besser!).
• Hören Sie auf, sie zum Bezahlen an andere Websites zu senden.
• Geben Sie Zusicherungen zu Sicherheit und Datenschutz.
• Fügen Sie einen klaren Aufruf zum Handeln hinzu.

3. Verwenden Sie auffällige Elemente, um Aufmerksamkeit zu erregen.

Heutzutage ist niemand daran interessiert, diese Hamburger- (oder Slide-in-) Menüs zu erkunden – also werden Sie sie so schnell wie möglich los, insbesondere für mobile UX. Die Verwendung dieser Art von Menüs verbirgt Schlüsselelemente und erschwert Aufgaben für den Endbenutzer. Spotify hat sein Hamburger-Menü im vergangenen Jahr eingestellt, ebenso wie Next, als es seine Website neu gestaltete. Man kann also sagen, das Blatt scheint sich zu wenden.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Ihrer Website auffällige Elemente hinzuzufügen. Produktbilder oder andere Inhaltsmedien (z. B. Videos, soziale Inhalte oder nutzergenerierte Inhalte (UGC) können dieses Ziel auf viele verschiedene kreative Arten erreichen. Untersuchen Sie Ihren Kundenstamm und verstehen Sie, was ihn anzieht, und profitieren Sie davon.

Neues Layout von Spotify nach Entfernen der Hamburger-Menüs Bildquelle:Macrumors.com

4. Nehmen Sie eine Notiz vom Minimalismus.

Minimalismus und Maximalismus sind zwei Designtrends, die zwei Pole voneinander entfernt sind – so etwas wie Yin und Yang. Egal wie unterschiedlich sie sind; sie sind in jedem bekannten Arbeitsgebiet enthalten, beginnend mit Literatur, Kunst und wissenschaftlicher Forschung.

Digitale Medien sind da keine Ausnahme. Beim minimalistischen Design geht es darum, das Produkt oder einen Textausschnitt, den das Unternehmen den Zuschauern zeigen soll, immer im Rampenlicht zu haben. Noch wichtiger ist, dass es auf der Homepage eher um das Gefühl, die hochwertige Erfahrung oder den Ton der Marke als um eine Ausstellung oder Informationsanzeige geht.

5. Denken Sie darüber nach, wie Sie Besucher wieder auf Ihre Website zurückführen können.

Sie haben hart daran gearbeitet, eine starke Unternehmenswebsite zu erstellen, aber was kommt als nächstes?

• Wie ziehen Sie mehr Besucher an?
• Wie verwandeln Sie Website-Besucher in Kunden?
• Wie sorgen Sie dafür, dass sie wiederkommen, nachdem sie auf Ihre E-Commerce-Website gelangt sind?

Hier sind einige Hinweise, die hervorheben, wie Sie die Kundenbindung erhöhen und jeden Kunden langfristig zu einem Markenbotschafter machen können.

• Personalisieren Sie Ihre Website – fügen Sie angepasste Zielseiten, ausgewählte Abschnitte, Sprachsuche oder ein E-Mail-Abonnement-Pop-up hinzu.
• Heben Sie mit ausführlichen Produktdetails hervor, was neu und beliebt ist.
• Vergessen Sie nicht, Ihre Markenbotschafter zu belohnen.
• Geben Sie mit Hilfe von Social Media öffentliche Anerkennung.
• Interagieren Sie regelmäßig mit Benutzern.

6. Zeigen, nicht sagen.

Wenn Sie Kunden zeigen, wie großartig Sie sind, werden sie sich in Ihr Unternehmen verlieben. Leider konzentrieren sich Unternehmen mehr auf das Marketing, anstatt kundenorientiert zu werden.

Lassen Sie Ihren Kunden für sich sprechen! Laut dem Bericht Customer Experience Maturity Monitor schneiden 81 % der Unternehmen, die hervorragende Kundenerlebnisse und Kundenzufriedenheit bieten, viel besser ab als ihre Mitbewerber.

Insgesamt geht es darum, echte Kundenergebnisse zu präsentieren. Fragen Sie sie, wie sich ihr Leben oder ihre Situation zum Besseren verändert hat, nachdem sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen genutzt haben. Heben Sie Ihre besten Zeugnisse und positiven Kundenbewertungen hervor, damit der Kunde Ihrer Behauptung Glauben schenken kann, denn Beweise in Echtzeit sind das, worauf es heute ankommt. Indem Sie Elemente wie Schmerzpunkte, Lösungen und Ergebnisse einbeziehen, können Sie eine klare Vorstellung davon vermitteln, welchen Nutzen Ihr Produkt den Verbrauchern bringt. Hier ist ein Beispiel dafür, wie 99 gestaltet, wie es seine eigene Seite mit Kundenreferenzen verwendet, um seine Kundenbewertungen zu präsentieren:

Bildquelle:99designs

7. Kundenservice ist immer noch wichtig, auch online.

Können Sie mir sagen, was für ein Unternehmen am wertvollsten ist?

So überbieten sie ihren Endkunden den Service.

Natürlich bedeutet ein besserer Kundenservice, dass es Ihnen schwer fällt, die Anschaffungskosten zu senken, aber glauben Sie mir – es wird den Umsatz steigern.

Immer noch nicht überzeugt? Hier nenne ich Ihnen einige Gründe, warum Kundenservice in Ihrem Unternehmen wichtiger ist als alles andere.

• Bietet Wert.
• Baut Vertrauen auf.
• Manchmal ist der Service am wichtigsten – sogar mehr als der Preis.
• Schafft Markenbekanntheit.
• Verringert die Kundenabwanderung.
• Steigert den Customer Lifetime Value (CLV) und den Return on Investment (ROI).

Websites mit der besten UX

Bei der Benutzererfahrung geht es darum, das bestmögliche digitale Erlebnis zu bieten, damit Ihre Kunden weiterhin Produkte aus Ihrem E-Commerce-Geschäft kaufen. Weiter unten möchte ich etwas Licht auf die besten E-Commerce-Website-Designs werfen, die es wert sind, berücksichtigt zu werden. Benutzererfahrung, Markenkonsistenz, Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten und schnelles Auschecken sind nur einige Beispiele, in denen sie sich auszeichnen. Schaut es euch an!

Neues Kapitel

Die Marke P&G bemüht sich intensiv darum, die Funktionalität digitaler nativer Marken nachzuahmen, insbesondere in Bezug auf Innovation und Kundenbindung. New Chapter bietet seinen Endkunden alles, von Quizfragen bis hin zu Paketen mit einem personalisierten Erlebnis, bei dem Sie Ihr eigenes Abenteuer auswählen können.

Aufgrund des außergewöhnlichen Website-Designs scheint die Conversion-Optimierung von einem Startstatus von etwa 0,4 % auf fast 2 % gestiegen zu sein.

Glück

Einer der unterhaltsamsten, jugendlichsten und anregendsten Online-Kanäle für In-Spa- und Produktgefühle, die ich je gesehen habe. Mit Hilfe von leuchtenden Farben, lustigen Grafiken und sogar GIFs ermutigt Sie die Website, sofort zu erkunden, zu interagieren und zu kaufen.

Der Berg

Nach dem ersten Erfolg auf Amazon erkannte die Website bald, dass es sich lohnt, Endbenutzer direkt zu pflegen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Durch die einfache Navigation wird ein Gefühl der Dringlichkeit geschaffen, indem Schlüsselcoupons für bestimmte Kundensegmente eingefügt werden. Kunden klicken im Handumdrehen auf „In den Warenkorb“.

Schlussfolgerung

Ganz gleich, für welche Branche Sie arbeiten, Sie müssen Ihren Kunden eine benutzerfreundliche, übersichtliche und attraktive Website bieten.

Nachdem Sie diesen Beitrag gelesen haben, wissen Sie, wie die Erstellung einer guten E-Commerce-UX die Grenzen Ihrer Website überschreitet. Alles, was Sie tun müssen, ist sich anzustrengen, indem Sie einen umfassenden, strategischen Ansatz entwickeln, um das Erlebnis für Ihre Endbenutzer zu vereinfachen. Natürlich ist jedes Produkt und jede Zielgruppe anders, daher ist es wichtig, dass Sie recherchieren und Änderungen verfolgen, um herauszufinden, was für Sie funktioniert.

Achten Sie auch auf neue Trends und Möglichkeiten, da die meisten davon mühelos zu implementieren sind.

„Lernen ist ein kontinuierlicher Prozess; Es geht darum zu lernen, was funktioniert, ohne Ihre aktuellen Einnahmen zu gefährden.“