Kapitel 3 Ihre globalen Zahlungsoptionen und wichtige Sicherheitsüberlegungen

Das Erreichen internationaler Kunden ist ein unglaublich erfreulicher Meilenstein für Einzelhändler. Es kommt jedoch mit einem ganz neuen Satz von Regeln, die entmutigend werden und Ihr Unternehmen zurückhalten können.

Es gibt zwei Hauptgründe, warum Einzelhändler internationale oder grenzüberschreitende Strategien vermeiden:

• Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen:Es gibt eine Unmenge an Verkaufstools zur Auswahl. Eine einfache Google-Suche könnte über 20 Optionen für einen einzelnen Schmerzpunkt ergeben. Marken suchen nicht nur nach einem Paket von Online-Tools, sondern nach einem Partner, dem sie vertrauen können, der sie dabei unterstützt.
• Es gibt viel zu beachten, und es ist überwältigend:Versandkosten und -zeiten, Vorschriften, Zölle und Abgaben, Betrug durch ausländische Versender, Umrechnung von Währungen und Sprachen und die Abwicklung internationaler Zahlungen sind alles entscheidende Aspekte für einen guten grenzüberschreitenden Verkauf.

In diesem Kapitel beschreiben wir, wie Sie internationale Zahlungen adressieren, insbesondere mit PayPal, einer der vertrauenswürdigsten Zahlungsabwicklungen der Welt.

Eintritt in einen internationalen Markt

Es ist einfach, eine virtuelle Online-Präsenz zu erstellen, entweder auf Ihrer eigenen Website oder über einen Online-Marktplatz – testen Sie einige Zielmärkte und bieten Sie dann internationalen Käufern eine Teilmenge Ihrer Produktpalette an.

Aber um Ihre internationale Expansion zum Erfolg zu führen, brauchen Sie einen Plan. Dieser Leitfaden umreißt 5 wichtige Elemente, die Sie darauf vorbereiten können, Ihre ersten Schritte über internationale Grenzen hinweg zu unternehmen:

• Sammeln von Marktinformationen.
• Den Kunden in den Zielmärkten das Bezahlen erleichtern.
• Recherche von Steuern, Abgaben, Zöllen und Vorschriften.
• Entwicklung klarer Liefer- und Rückgaberichtlinien.
• Mit Blick auf zukünftiges Wachstum.

Schlagen wir gleich eine davon heraus:internationale Zahlungsoptionen.

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, in ihrer eigenen Währung zu bezahlen

Es ist wichtig zu verstehen, wie Kunden in Ihren Zielmärkten am liebsten online für Waren und Dienstleistungen bezahlen.

Einer der Hauptgründe dafür, dass grenzüberschreitende Käufer Käufe an der Kasse abbrechen, ist, dass sie nicht den Komfort und die Bequemlichkeit haben, mit einer bevorzugten Zahlungsmethode in der Währung ihrer Wahl zu bezahlen.

Stellen Sie bei der Recherche nach Zahlungsanbietern sicher, dass sie eine oder mehrere Zahlungsmethoden anbieten – zum Beispiel Debitkarten oder PayPal – die Kunden in Ihren Zielmärkten ansprechen.

PayPal-Sicherheit hilft, Vertrauen aufzubauen – und kann zu Verkäufen führen

Ein weiterer Grund, warum grenzüberschreitende Käufer ihre Warenkörbe aufgeben, ist die Angst, dass ihre persönlichen Daten nicht sicher behandelt werden.

Die Verwendung von PayPal für die Zahlungsabwicklung kann Ihnen dabei helfen, das Vertrauen internationaler Kunden zu gewinnen:81 % der grenzüberschreitenden Online-Käufer sind eher bereit, bei einem ausländischen Händler einzukaufen, da ihre zulässigen Einkäufe durch die Käuferschutzrichtlinie von PayPal abgedeckt werden können.

Außerdem kann sich das Verkäuferschutzprogramm von PayPal auf grenzüberschreitende Transaktionen erstrecken und schützt Sie vor Käuferbeschwerden über „nicht autorisierte Transaktionen“ und „Artikel nicht erhalten“.

PayPal gibt Ihrem Unternehmen Zugang zu lokalen Zahlungsmethoden auf der ganzen Welt, ohne dass Sie mehrere Händlerkonten im Ausland eröffnen müssen. Mit einem einzigen PayPal-Konto können Sie:

• Erhalten Sie Zahlungen von mehr als 169 Millionen aktiven Konten weltweit.
• Verkaufen Sie an Kunden in 203 Märkten mit 26 Währungen.
• Verkaufen Sie unbesorgt in neuen Märkten, in dem Wissen, dass ein engagiertes Team bei PayPal dabei hilft, Betrug zu erkennen und einzudämmen und Transaktionen sicher zu halten.

Obwohl die Leute es vorziehen, in ihrer Landeswährung zu bezahlen, kann auch eine international anerkannte Währung wie US-Dollar oder der Euro eine Option sein.

Bei einigen Zahlungsanbietern können Sie Preise in verschiedenen Währungen auflisten – verwenden Sie diese Option, wenn sie verfügbar ist. Wenn Sie keine Zahlung in lokaler Währung anbieten, stellen Sie ein Währungsumrechnungstool bereit, damit Kunden genau sehen können, wie viel sie bezahlen.

Was einen zuverlässigen globalen Zahlungspartner ausmacht

Unabhängig davon, ob Sie PayPal verwenden oder nicht, sollten Sie bei einem internationalen Zahlungsanbieter auf einige wichtige Dinge achten.

• Verbindung
• Sicherheit
• Einfachheit

Sehen wir uns an, warum die einzelnen Punkte wichtig sind.

Verbindungen in neuen Märkten und Regionen

Kein Unternehmen ist in einem Vakuum erfolgreich. Sie brauchen Geschäftspartner, Berater, Mentoren, Mitarbeiter und natürlich Kunden. Wenn Sie weltweit expandieren möchten, suchen Sie unbedingt nach Partnern in allen Bereichen, die über umfangreiche internationale Verbindungen mit Tools, Ressourcen, Mitarbeitern und mehr verfügen.

Zahlungstools wie PayPal verfügen beispielsweise über ein globales Netzwerk von mehr als 237 Millionen aktiven Konten und 19 Millionen Händlern. Hier sind einige der wichtigsten Länder, in denen Verbraucher normalerweise PayPal-Konten haben und mit der Marke vertraut sind:

• Argentinien
• Belgien
• Brasilien
• Kanada
• Chile
• China
• Tschechische Republik
• Ägypten
• Frankreich
• Deutschland
• Griechenland
• Ungarn
• Indien
• Irland
• Israel
• Italien
• Japan
• Mexiko
• Niederlande
• Nigeria
• Peru
• Portugal
• Singapur
• Polen
• Südafrika
• Spanien
• Thailand
• VAE
• Großbritannien
• USA

Sicherheit auf der ganzen Welt

Es ist wichtig, dass Sie bei jeder internationalen Transaktion die Gewissheit haben, dass die Zahlung und der Vorgang von Anfang bis Ende sicher waren. Fragen Sie unbedingt Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Zahlungslösung nach Betrugsschutz und sicherem Bezahlen in Ihrer gewünschten Region, bevor Sie mit deren Diensten fortfahren.

Einfachheit

Der Start einer internationalen Strategie ist bereits kompliziert. Auch Ihre Zahlungslösung muss nicht kompliziert sein. Suchen Sie nach Zahlungslösungen, die All-in-One-Pakete anbieten, darunter:

• Konvertierung mehrerer Währungen
• Rücksendung
• Zahlungsoptionen (einschließlich Finanzierungsquellen)
• Massenauszahlungen

Ihre nächsten Schritte

Während Sie Ihre internationale Einführungsstrategie weiterentwickeln oder eine bereits eingeführte optimieren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Liste mit Fragen und Funktionsanforderungen für Ihre(n) globalen Zahlungsanbieter erweitern.

Hier sind auch einige zusätzliche Dinge, die Sie bedenken sollten:

• Wie bestimme ich, welche internationalen Etiketten und Dokumente benötigt werden? Wenn Sie kein Versandexperte sind, ist es schwierig, die Anforderungen für jedes Land zu kennen. Lösungsanbieter wie Borderlinx können Ihnen dabei helfen, sich um alle dokumentarischen Anforderungen zu kümmern. Dazu gehören Zollerklärungen, Handelsrechnungen, internationale Manifeste und Etiketten – die alle bestimmten Vorschriften unterliegen.
• Warum dauert es länger, internationale Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden? Die Lieferzeit variiert je nach Transportmittel. Einige Spediteure nutzen Luftexpressdienste, die weltweit in 1-3 Tagen liefern können. Sollte ein Händler eine traditionellere Postlösung verwenden, müssen Sie mit einer Wartezeit von etwa 14 Werktagen auf die Zustellung einer internationalen Sendung rechnen.
• Wie versichere ich meine Sendung? Frachtversicherungen sind verfügbar. Bei vielen Versanddienstleistern können Sie Sendungen auch auf individueller Ebene schützen.
• In welche Länder ist der Versand aus der Europäischen Union am kompliziertesten? Bestimmte Länder haben strengere Einfuhrbeschränkungen. Darunter Ägypten, Indien, Brasilien und Russland. Sie sollten sich jedoch nicht davon abbringen lassen, in diese Regionen zu exportieren. Wenden Sie sich an einen Experten, der Ihnen dabei helfen kann, die Feinheiten des Versands in diese Märkte zu meistern.
• Wie soll ich Zoll- und Steuerstreitigkeiten mit einem Käufer handhaben? Der Versand unterliegt den Internationalen Handelsbedingungen oder „Incoterms“. Die Kaufbedingungen definieren Ihre Verantwortung. Beispielsweise bedeutet der Incoterm DDP (Delivered Duty Paid), dass Sie als Verkäufer für alle Kosten im Zusammenhang mit Zöllen, Steuern und Versand des Produkts verantwortlich sind.
• Was passiert, wenn meine Sendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird? Frachtfluggesellschaften haben eine beschränkte Haftung. Wenn der Wareneinsatz hoch ist, ist es ratsam, einen zusätzlichen Transportwertschutz abzuschließen.